De eerste 30 dagen bepalen of een klant jaren blijft of binnen enkele weken afhaakt. Met Trupeer kun je uren besparen op het ontwerpen van onboarding door te beginnen met een gratis sjabloon voor klant-onboardingflows, dit aan te passen met je huisstijlrichtlijnen, en de flow om te zetten in boeiende video-walkthroughs die activatie stimuleren.

Dit sjabloon voor klant-onboardingflows biedt een gestructureerd raamwerk om persona's, belangrijke mijlpalen, activatiedoelen, begeleiding in de app, e-mailcontactmomenten, succesmetrics en feedbacklussen vast te leggen - handig voor SaaS-producten, marktplaatsen, fintech en consumentenapps. Combineer het met onze use case voor klantensucces, genereer AI-videotutorials, en vertaal naar 65+ talen voor wereldwijde klanten.

Hoe pas je dit sjabloon aan in Trupeer

Stap 1: Open de sectie Sjablonen

Ga naar de sectie Sjablonen in de hoofdnavigatie.

Stap 2: Selecteer en open een sjabloon

Klik op een sjabloon waarmee je wilt werken om het te openen.

Stap 3: Breid de sjabloonweergave uit

Breid, indien nodig, de sjabloonweergave uit om de volledige lay-out en details duidelijk te zien.

Stap 4: Bewerk de sjabloon

Klik op Bewerken om te beginnen met het aanpassen van de geselecteerde sjabloon.

In de editor kun je:

• Nieuwe secties toevoegen

• Opmaakregels definiëren of bijwerken

• Een logo toevoegen en de positie en bijbehorende instellingen aanpassen

Stap 5: Sla je aangepaste sjabloon op

Nadat je alle benodigde wijzigingen hebt aangebracht, klik je op Opslaan om het bijgewerkte sjabloon als jouw eigen sjabloon op te slaan.

Stap 6: Bekijk en verfijn het sjabloon

Wanneer je wilt zien hoe je aangepaste sjabloon eruitziet, open je de Voorbeeldweergave.

Vanaf het voorbeeldscherm kun je indien nodig rechtstreeks aanpassingen blijven doen, zodat het sjabloon er precies zo uitziet als jij wilt.

Met een sjabloon voor klant-onboardingflows kun je:

• Bespaar uren op ontwerp: Sla de lege pagina over met een bewezen onboardingstructuur.

• Stimuleer activatie: Ingebouwde velden voor mijlpalen zorgen ervoor dat klanten snel waarde ervaren.

• Blijf in lijn met je merk: Pas je logo, lettertypen en kleuren toe met de merkset van Trupeer.

• Betrek klanten: Combineer flows met videotutorials voor elke belangrijke functie.

• Standaardiseer per persona: Pas flows aan voor verschillende klantsegmenten.

• Bereik wereldwijde klanten: Vertaal onboardingflows met één klik naar 65+ talen.

Een geweldige klant-onboardingflow maakt het verschil tussen een gratis proefperiode die converteert en een die afhaakt. Gebruik dit sjabloon om onboarding te ontwerpen die activatie en retentie stimuleert.

Veelgestelde vragen

Wat is een klant-onboardingflow?

Een klant-onboardingflow is een gestructureerde reeks stappen die nieuwe klanten helpt een product succesvol te leren kennen, in te stellen en te gaan gebruiken. Meestal bevat dit een mix van begeleiding in de app, e-mailcontactmomenten, videotutorials en vieringen van mijlpalen - ontworpen om activatie en time-to-value te stimuleren.

Wat moet een klant-onboardingflow bevatten?

Een complete onboardingflow bevat een duidelijke welkomstboodschap, accountinstellingen, belangrijke activatiemijlpalen (de stappen die de waarde aantonen), in-app tooltips en rondleidingen, e-mail- of in-app-berichten op belangrijke momenten, videotutorials, succesmetrics en het verzamelen van feedback.

Wat is het verschil tussen klant-onboarding en klantactivatie?

Klant-onboarding is het bredere proces om klanten op weg te helpen - accountinstellingen, training, ondersteuning. Activatie is een specifiek moment binnen onboarding waarop een klant het waarde-'aha'-moment bereikt. Activatie is een belangrijke metriek voor succes van onboarding.

Hoe lang zou klant-onboarding moeten duren?

Dat hangt af van het product. Simpele consumentenapps kunnen klanten in enkele minuten onboarden. SaaS-tools streven doorgaans naar activatie binnen de eerste sessie en volledige vaardigheid binnen 7-14 dagen. Complexe enterpriseproducten kunnen onboardingtrajecten hebben die weken of maanden duren.

Hoe meet je succes van onboarding?

Belangrijke metrics zijn tijd tot waarde (hoe snel klanten de activatiemijlpaal bereiken), activatiegraad (het percentage dat deze bereikt), de diepte van functie-adoptie, retentie op dag 7 en dag 30, klanttevredenheid tijdens onboarding en tickets die door onboardende klanten worden gegenereerd.