Een goede knowledge base bespaart uren supporttijd en versnelt hoe snel gebruikers antwoorden vinden. Met Trupeer kun je uren besparen op het ontwerpen van een knowledge base door te beginnen met een gratis knowledge base-sjabloon, deze aan te passen met je brand guidelines, en onze knowledge base-tools te gebruiken om een volledig doorzoekbare hub te lanceren.

Deze knowledge base-sjabloon biedt een gestructureerd raamwerk om artikelcategorieën, taxonomie, artikelsjablonen (how-to, FAQ, probleemoplossing), inhoudseigenaren, beoordelingscycli en analytics vast te leggen - handig voor customer support-centra, interne employee intranetten en partnerportalen. Genereer AI-videotutorials en vertaal inhoud in meer dan 65 talen met één klik voor wereldwijde gebruikers.

Hoe je deze sjabloon in Trupeer aanpast

Stap 1: Open het gedeelte Sjablonen

Ga in de hoofdnavigatie naar het gedeelte Sjablonen.

Stap 2: Selecteer en open een sjabloon

Klik op een sjabloon waarmee je wilt werken om deze te openen.

Stap 3: Breid de sjabloonweergave uit

Breid indien nodig de sjabloonweergave uit om de volledige lay-out en details duidelijk te zien.

Stap 4: Bewerk de sjabloon

Klik op Bewerken om te beginnen met het aanpassen van de geselecteerde sjabloon.

In de editor kun je:

• Nieuwe secties toevoegen

• Opmaakregels definiëren of bijwerken

• Een logo toevoegen en de positie en gerelateerde instellingen aanpassen

Stap 5: Sla je aangepaste sjabloon op

Nadat je alle nodige wijzigingen hebt aangebracht, klik je op Opslaan om de bijgewerkte sjabloon als jouw eigen versie op te slaan.

Stap 6: Bekijk en verfijn de sjabloon

Wanneer je wilt zien hoe je aangepaste sjabloon eruitziet, open je de Voorvertoning.

Vanaf het voorvertoningsscherm kun je indien nodig direct verder aanpassingen doen, zodat de sjabloon er precies uitziet zoals jij wilt.

Met een knowledge base-sjabloon kun je:

• Uren besparen op de setup: Sla de lege pagina over met een structuur die is gebouwd voor kennisbanken.

• Supporttickets verminderen: Duidelijke, doorzoekbare content helpt gebruikers zelf antwoorden te vinden.

• Merkconsistent blijven: Pas je logo, lettertypen en kleuren toe met behulp van Trupeer's brand kit.

• Videowalkthroughs toevoegen: Combineer artikelen met ingebedde videotutorials.

• Content standaardiseren: Gebruik dezelfde artikelsjablonen voor consistente kwaliteit.

• Wereldwijde gebruikers bereiken: Vertaal knowledge base-content met één klik in meer dan 65 talen.

Een goede knowledge base is een van de investeringen met de hoogste ROI die een bedrijf kan doen. Gebruik deze sjabloon om een hub te bouwen die gebruikers helpt zichzelf te helpen.

Veelgestelde vragen

Wat is een knowledge base?

Een knowledge base is een gestructureerde, doorzoekbare opslagplaats van selfservice-content - meestal artikelen, video's en FAQ's - die klanten of medewerkers helpt antwoorden te vinden zonder contact op te nemen met support. Knowledge bases vormen de kern van schaalbare klantenservice en effectieve interne processen.

Wat moet een knowledge base bevatten?

Een complete knowledge base bevat een duidelijke taxonomie en categorie-structuur, artikelsjablonen (how-to, FAQ, probleemoplossing, referentie), zoekfunctionaliteit, inhoudseigenaren en beoordelingscycli, versiebeheer, analytics en een feedbackmechanisme zodat gebruikers problemen met content kunnen melden.

Hoe structureer je een knowledge base?

Groepeer content op basis van gebruikersintentie - waar klanten daadwerkelijk naar zoeken, niet op basis van je interne productstructuur. Gebruik een duidelijke taxonomie met 5-10 hoofdcategorieën. Houd artikelen gericht op één vraag of taak. Gebruik consistente sjablonen. Bouw een sterke zoekervaring - de meeste gebruikers vinden content via zoeken, niet via browsen.

Wat is het verschil tussen een knowledge base en een helpcentrum?

De termen overlappen sterk. "Knowledge base" benadrukt de onderliggende contentopslag. "Helpcentrum" benadrukt de klantervaring die daarbovenop is gebouwd. De meeste moderne helpcentra worden aangedreven door een knowledge base, waarbij dezelfde content via verschillende interfaces en kanalen wordt getoond.

Hoe meet je het succes van een knowledge base?

Volg artikelweergaven, zoek-op-resultaatpercentages, ticketdeflectie (tickets die zijn vermeden omdat gebruikers antwoorden vonden), klanttevredenheid over de content, tijd op pagina en zoekafhaking. Het sterkste signaal is of het supportvolume daalt terwijl je knowledge base groeit - dat is de businesscase voor investering in een knowledge base.