Maar 20% van de bedrijven kan klantvragen volledig beantwoorden bij het eerste antwoord. De rest? Ze riskeren klanten gefrustreerd achter te laten, in afwachting, of erger: op zoek naar alternatieven. 
Langzame of onvolledige reacties zijn vaker niet het gevolg van het feit dat antwoorden niet toegankelijk zijn. Wanneer informatie verspreid is over e-mails, documenten of interne chats, voelen klanten de kloof veel eerder dan bedrijven zich realiseren.
Daarom verandert een sterke kennisbank het spel. Nog steeds in de war? 

In deze blog zullen we de beste voorbeelden van kennisbanksoftware verkennen die laten zien hoe bedrijven antwoorden kunnen centraliseren en heen-en-weer kunnen verminderen. 
Als bonus laten we je ook zien hoe je zelf een video kennisbank kunt maken! 🤩

Wat is een Kennisbank? 

Een kennisbank is een centraal punt waar je verschillende soorten nuttige informatie kunt opslaan, zoals handleidingen, veelgestelde vragen, probleemoplossingsstappen en andere waardevolle bronnen. 
Het is er om mensen te helpen snel zelf antwoorden te vinden, zonder dat ze telkens om hulp hoeven te vragen. Dit maakt dingen gemakkelijker en sneller voor gebruikers, waardoor de druk op supportteams vermindert en het aantal herhaalde vragen afneemt. Over het geheel genomen helpt het iedereen om efficiënter te werken en houdt het alles soepel draaiende.

Opmerkelijke Voorbeelden van Kennisbanken & Wat Werkt 

In dit gedeelte zullen we echte voorbeelden van kennisbanken analyseren die laten zien hoe verschillende bedrijven hun kennisbanken plezierig maken: 

1. Trupeer Kennisbank Software
   
   

   

Trupeer helpt organisaties bij het opbouwen van hun kennisbank door alles van handleidingen tot video's op één plek te centraliseren, met behulp van gratis videorecordersoftware of ingebouwde tools om workflows via het scherm vast te leggen met geluidsopname. Dit stelt wereldwijde teams en klanten in staat om instant, intelligente, video-geleide antwoorden te krijgen. Trupeer AI indexeert automatisch al je opnames en documenten, en wanneer iemand zoekt, begrijpt het de intentie, genereert het een samengevat antwoord en biedt het zelfs een gelabelde video die direct naar het relevante moment springt.

Beste Kennisbank Generator Tool – Kennisbankgenerator

2. Nike 

In plaats van de gebruikelijke 'Veelgestelde Vragen', koos Nike voor een creatievere benadering en noemde hun kennisbank 'Snelle Assistenties.' Dit houdt het leuk en komt overeen met een sportieve sfeer. Bovendien hebben ze een geweldige prestatie geleverd door de meest voorkomende vragen direct bovenaan te plaatsen, zodat het gemakkelijk is om snel te vinden wat je nodig hebt.

3. Spotify 

Spotify's kennisbank doet een geweldige job om trouw te blijven aan zijn merk. Het gebruikt hun kenmerkende kleuren door het hele ontwerp, en alles is gemakkelijk te navigeren en te begrijpen. Helemaal bovenaan staat er een grote zoekbalk om je te helpen snel te vinden wat je nodig hebt, en ze moedigen je zelfs aan om in te loggen zodat je sneller hulp kunt krijgen.
Van daaruit is alles netjes georganiseerd in categorieën, en ze gebruiken een accordion-stijl lay-out, zodat je alleen de secties kunt uitbreiden die je interesseren. Deze schone, mobiele-vriendelijke opzet is een grote winst, vooral omdat zoveel gebruikers waarschijnlijk op hun telefoons aan het browsen zijn.

4. Instagram 

Instagram heeft een eenvoudige maar doelgerichte opzet voor de kennisbank. Het ontwerp benadrukt de meest relevante inhoud vooraan, zodat je geen tijd verspilt aan het doorzoeken van categorieën of eindeloos scrollen. 
En aangezien de meeste bezoekers waarschijnlijk mobiel zijn, maakt de schone lay-out het nog toegankelijker op kleinere schermen. Als je meer diepgang nodig hebt, zorgt de prominente zoekfunctie ervoor dat je betere aanvullende context kunt vinden. Het laat je ook toe om onmiddellijk feedback te geven over je ervaring.   

5. Lyft 

Lyft slaagt erin om zijn kennisbank gebruiksvriendelijk voor mobiele apparaten te maken. Helemaal bovenaan de pagina staat een duidelijke, gemakkelijk te herkennen zoekbalk om gebruikers op weg te helpen. Direct daaronder hebben ze populaire artikelen geplaatst en de inhoud in nuttige categorieën gegroepeerd.
Wat Lyft's opzet echt opvalt, is hoe doordacht het is georganiseerd. Het begint met brede, gemakkelijke toegang via de zoekbalk, begeleidt gebruikers door populaire onderwerpen, naar meer specifieke categorieën en tenslotte naar het volledige scala van hulpopties.

6. Asana

Asana's kennisbank zit vol nuttige inhoud: artikelen, stap-voor-stap handleidingen, en zelfs videotutorials die je alles van de basis tot meer geavanceerde functies laten zien. Wat geweldig is, is dat Asana leermiddelen in verschillende formaten aanbiedt, zodat gebruikers kunnen kiezen wat het beste werkt voor hen.
Sommige mensen houden ervan om te lezen, terwijl anderen de voorkeur geven aan het bekijken van een snelle video met 2x snelheid. Asana begrijpt dat. De belangrijkste boodschap hier is dat een geweldige kennisbank moet inspelen op verschillende leerstijlen en je opties moet geven om informatie op te nemen.

7. Airbnb

Een van de beste dingen aan de kennisbank van Airbnb is dat het je de mogelijkheid biedt om te personaliseren wat je ziet gewoon door in te loggen. 
Eenmaal ingelogd, begint de inhoud daadwerkelijk op jou afgestemd te voelen. Je naam verschijnt, en je ziet categorieën die overeenkomen met jouw interesses of activiteiten. Onder die, vind je dezelfde nuttige gidsen die voor het inloggen werden getoond, en daaronder is er een gedeelte met de beste artikelen op de site.

8. Dropbox

Direct vanaf het begin verwelkomt Dropbox je met een set tabbladen bovenaan waardoor je in verschillende secties kunt springen, afhankelijk van wat je zoekt. En als die niet helemaal aansluiten, is er een grote zoekbalk klaar om je te helpen bij het vinden van wat je nodig hebt.

Als je verder naar beneden scrolt, is de pagina ingedeeld in drie nette kolommen, elk met een ander onderwerp en links naar gerelateerde artikelen eronder. Blijf iets verder gaan en je vindt een sectie waar je het specifieke product kunt kiezen waar je hulp bij nodig hebt. Vervolgens word je naar inhoud geleid die alleen voor dat product is samengesteld.

9. Starbucks 

Deze kennisbank houdt zich nauw aan de kenmerkende kleuren en branding van Starbucks en benadrukt belangrijke onderwerpen in een eenvoudige rasterlay-out met schone pictogrammen. Aangezien veel gebruikers waarschijnlijk mobiel zijn en mogelijk niet heel technisch onderlegd, houden ze het eenvoudig en gericht op wat belangrijk is.

Helemaal bovenaan, vooral op mobiel, zie je een prominente zoekbalk, die het gemakkelijk maakt om direct naar hetgene te gaan wat je nodig hebt. Daarnaast zijn er enkele snelle FAQ suggesties om gebruikers in de juiste richting te begeleiden met minimale inspanning.

Hoe Kennisbanken Te Creëren 

1. Bevestig dat je er een nodig hebt 

Voordat je een kennisbank bouwt, bevestig je of je er daadwerkelijk een nodig hebt. Het 'Jobs-to-be-Done'-raamwerk is hier nuttig. 

Identificeer de 'taak' waarvoor je gebruikers de kennisbank inhuren. Dit kan van alles zijn, zoals repetitieve klantvragen beantwoorden, het aantal ondersteuningsverzoeken verminderen, of het versnellen van klant onboarding. Breng de meest voorkomende ondersteuningsvragen en pijnpunten in kaart om de inhoud te ontdekken die vanaf het begin de hoogste waarde oplevert. 

💡 Pro Tip: Voer een snelle audit uit van je ondersteuningsverzoeken, live chatlogs en FAQ's om herhaalde patronen op te sporen. Die worden je 'must-have' artikelen. 

2. Verzamel je inhoud 

Denk aan je kennisbank zoals een inhoudsbibliotheek; het is alleen nuttig als informatie gemakkelijk te vinden is. Begin met het verzamelen van input van ondersteuningsgroepen, deskundigen en klanten zelf. 

Gebruik de 'card sorting techniek' (onderwerpen in categorieën groeperen) om alles te organiseren in logische secties zoals Beginnen, Probleemoplossing, of Facturering.

Gebruik consistente sjablonen met duidelijke titels, korte paragrafen en opsommingen. Voor leesbaarheid, pas het F-vormige leespatroon toe. Hiermee plaats je de belangrijkste info bovenaan en gebruik je koppen en markeringen voor scannability.

💡 Pro Tip: Maak een inhoudsbeheer checklist (toon, structuur, SEO-zoekwoorden, laatst bijgewerkt datum) zodat elk artikel aan dezelfde kwaliteitsnorm voldoet.

3. Pas pagina's aan 

Je kennisbank moet niet aanvoelen als een bijzaak, het is een deel van je merkervaring. Pas lay-outs, kleuren en typografie aan om overeen te komen met je merkidentiteit, en zorg ervoor dat de structuur overeenkomt met de verwachtingen van gebruikers. Sjablonen besparen tijd, maar moeten flexibel genoeg zijn om je persoonlijkheid te tonen.

💡 Pro Tip: Gebruik een progressieve onthullingsontwerp. Begin met eenvoudige, hoog-niveau richtlijnen en laat gebruikers in gedetailleerde stappen doordringen als ze meer context nodig hebben. Dit houdt artikelen schoon zonder beginners te overweldigen.

4. Blijf consistent en vind je stem 

Consistentie bouwt vertrouwen. Definieer je stem vroeg, of het nu professioneel, toegankelijk, of conversatief is, en documenteer het in een stijlgids. Pas dezelfde toon, terminologie, en opmaak toe in alle artikelen zodat gebruikers niet het gevoel krijgen dat ze tussen verschillende auteurs wisselen.

💡 Pro Tip: Schrijf met het KISS-principe (Keep It Simple, Stupid) in gedachten. Korte zinnen en eenvoudige taal presteren altijd beter dan jargonrijke uitleg.

5. Houd het relevant 

Een kennisbank is een levend systeem, geen statisch archief. Bouw processen om regelmatig inhoud te beoordelen en te vernieuwen op basis van gebruikersfeedback, analyses en productupdates. 

Volg belangrijke metrics zoals succespercentage van zoekopdrachten, artikelbeoordelingen, en zelfhulp-resolutiepercentages om te zien wat werkt.

Hoe helpt Trupeer bij het creëren van effectieve kennisbanken? 

De meeste teams hebben moeite met het handhaven van handmatige documentatie en het bijhouden van artikelen terwijl ze ook de inhoud boeiend houden. 

Trupeer lost dit op met zijn nieuwe AI-gestuurde functie "Kennisbank" waar je video's en handleidingen kunt toevoegen en je gebruikers of werknemers met die video's kunnen chatten waar en wanneer ze maar willen. Het stelt teams in staat om professionele documentatie en tutorials direct vanuit echte workflows te creëren. 

Hier is hoe je kennisbanken kunt bouwen die schaalbaar en wereldwijd toegankelijk zijn: 

Maak directe handleidingen met de AI-schermrecorder 

Trupeer elimineert de last van handmatig notities maken, doordat workflows direct vastgelegd worden via zijn AI-schermrecorder.

Maak Je Eerste Video Met Trupeer
Elke klik, invoer, en zelfs echte wereldproblemen worden automatisch omgezet in stap-voor-stap handleidingen. Dit zorgt voor nauwkeurigheid terwijl de documentatie geworteld blijft in werkelijke gebruikersworkflows. 

💡 Pro Tip: Koppel Trupeer's automatisch gegenereerde handleidingen met gelabelde categorieën (zoals Instellen, Facturering, Probleemoplossing) om je kennisbank scanbaar te maken. 

Automatiseer video's en voice-overs voor betrokkenheid

In plaats van statische artikelen, verandert Trupeer automatisch opnames in video's met natuurlijke AI-voice-overs en avatars. 

Deze multimedia-aanpak speelt in op verschillende leer voorkeuren en houdt gebruikers betrokken. De functies van het platform laten je het 'Show, Tell, Do' leer model toepassen: 

• Toon gebruikers via Trupeer's verkoop demo video's 

• Vertel met automatisch gegenereerde geschreven handleidingen 

• Doe door ze in realtime te laten volgen 

📽️ Trupeer Insight: Een van de slimste dingen die Trupeer doet, is gebruikers video’s direct door scripts te laten bewerken. Je kunt eenvoudig de transcriptie aanpassen, vulwoorden verwijderen, grammatica corrigeren, of zinnen herschikken, en de video wordt onmiddellijk bijgewerkt. 

Bewerk Je Video Kennisbank Met Trupeer 

Gebruik multi-formaat export voor flexibiliteit 

Klanteducatie kan in verschillende formaten komen. Trupeer laat je handleidingen exporteren als PDF, Word, Markdown, of MP4-video's, zodat ze gemakkelijk in helpcentra, interne wiki's of klantenportalen kunnen worden geïntegreerd. Dit zorgt ervoor dat je documentatie altijd toegankelijk is waar je publiek het meeste nodig heeft.

Je kunt ook de Markdown-exporten van Trupeer gebruiken om direct te integreren met platforms zoals Confluence, Notion, of Git-gebaseerde kennisbanken.

Zorg voor wereldwijde bereik met ingebouwde lokalisatiefuncties 

Het opschalen van ondersteuning wereldwijd is vaak kostbaar, maar Trupeer's instant vertaling in meer dan 30 talen maakt je kennisbank meertalig zonder extra inspanning. 

Dit verhoogt de toegankelijkheid en zorgt ervoor dat je trainingsmaterialen en documentatie zich gecontacteerd voelen voor verschillende markten.

💡 Pro Tip: Koppel Trupeer's vertalingen met een woordenlijst van goedgekeurde termen om consistentie over talen te waarborgen.

Beste Praktijken Voor Het Creëren Van Een Kennisbank

De beste kennisbanken ondersteunen verzoeksystemen, stellen gebruikers in staat om zelf te helpen, en creëren een naadloze productervaring. Om dat te bereiken, heb je meer dan alleen goede inhoud nodig. Je hebt de juiste structuur, ontwerp, en voortdurende optimalisatie nodig. 

Hier zijn enkele tips om een kennisbank te creëren: 

1. Prioriteer zoekfunctionaliteit en intuïtieve navigatie

Een kennisbank is alleen zo nuttig als het doorzoekbaar is. Gebruikers verwachten snelle, relevante resultaten. En dus, investeer in een sterke zoekbalk met auto-suggesties, filters en zoekwoord tagging. 

Navigatie moet intuïtief zijn, met categorieën die de workflows van gebruikers weerspiegelen. Het doel: geen antwoord zou meer dan drie klikken mogen kosten om te vinden.

2. Stem visuals en branding af op vertrouwdheid en vertrouwen

Je kennisbank moet aanvoelen als een uitbreiding van je product, niet als een aparte site. Consistente branding (kleuren, typografie en UI-patronen) bouwt vertrouwen en zorgt ervoor dat gebruikers zich thuis voelen. 

Screenshots, pictogrammen en lay-outs moeten je product weerspiegelen, zodat gebruikers meteen herkennen wat ze zien in de kennisbank.

📽️ Trupeer Insight: Ema staat bekend om zijn intuïtieve, gebruiksvriendelijke ontwerp, maar snelle groei bracht een nieuwe uitdaging. Dit is wat Vedant Sharma, oprichter en Partnerships Lead bij Ema, te zeggen had over het gebruik van Trupeer voor gepersonaliseerde demovideo's: 

“Ons hele productteam gebruikt het en kan er niet genoeg van krijgen! We maken gepersonaliseerde demo's voor onze klanten in enkele minuten.”

Creëer Je Kennisbank Met Trupeer

3. Organiseer inhoud op basis van gebruikersbehoeften en veelvoorkomende vragen

Structureer inhoud niet rond je orgaandiagram; structureer het rondom wat gebruikers nodig hebben. Breng onderwerpen in kaart met veelvoorkomende vragen en gebruik eenvoudige taal voor artikel titels (bijv. 'Hoe reset ik mijn wachtwoord?'). 

Frameworks zoals Jobs-to-Be-Done kunnen je helpen anticiperen wat gebruikers proberen te bereiken en daarop inhoud te groeperen.

4. Neem multimedia op voor rijker leren

Verschillende gebruikers nemen informatie op verschillende manieren in zich op. Vul tekst aan met geannoteerde screenshots of een screenshot met video, GIF's of korte walkthroughs.

Houd video's onder de twee minuten voor snelle consumptie, en voeg altijd ondertitels toe voor toegankelijkheid. Multimedia verduidelijkt complexe stappen en vermindert ondersteuningsverzoeken.

5. Verzamel feedback om in de loop van de tijd te optimaliseren

Een kennisbank moet evolueren met je product. Voeg snelle feedbacktools in ('Was dit nuttig?' knoppen, duimen omhoog/beneden), volg analyses over mislukte zoekopdrachten, en bekijk ondersteuningsverzoeken om terugkerende hiaten te herkennen. 

Neem een continue verbeteringsmentaliteit aan, en itereren op basis van feedback zorgt ervoor dat je kennisbank nauwkeurig en waardevol blijft.

📽️ Trupeer Insight: Trupeer maakt het eenvoudig om video's te maken die nooit afwijken van je merkidentiteit. Je kunt aangepaste wallpapers, gebrandmerkte dia's en handtekeningkleurpaletten uploaden, zodat elke video aansluit bij je ontwerptaal. Zelfs de stem achter je demo of tutorial kan je merk weerspiegelen. 

 Pas Je Video's Aan Om Bij Je Merk Te Blijven Met Trupeer

Creëer Je Video Kennisbank Met Trupeer

Zelfs de best geschreven kennisbanken worden overgeslagen omdat klanten (en zelfs werknemers) de voorkeur geven aan 'laat het me zien, vertel het me niet.'

Dare is waar Trupeer van pas komt. Met zijn vermogen om eenvoudige schermopnames om te zetten in gepolijste productvideo's, kun je je hoe-het-werkt-handleidingen, onboarding flows of kennisdeling documenten omzetten in boeiende, merk-klaar tutorials.

Dus, waar wacht je nog op? Probeer Trupeer Vandaag! ✅

FAQ's 

Waarom kennisbankvoorbeelden bestuderen? 

Het bestuderen van echte kennisbankvoorbeelden toont aan hoe informatie effectief kan worden gestructureerd, gepresenteerd en benaderd. Een sterke kennisbank fungeert als een centraal punt voor bijgewerkte bronnen. Voorbeelden belichten ook best practices zoals duidelijke navigatie, beknopte uitleg en intuïtief ontwerp die het gebruik van inhoud vergemakkelijken en probleemoplossing verbeteren.

Kunnen kleine bedrijven deze ontwerpen repliceren? 

Ja, maar met voorzichtigheid. Het rechtstreeks kopiëren van een ontwerp kan de stem van je merk missen en zelfs juridische problemen met zich meebrengen. In plaats daarvan zouden kleine bedrijven inspiratie moeten halen, lay-outs moeten aanpassen en hun unieke stijl moeten toevoegen. AI-tools maken dit gemakkelijker, waardoor je professionele, op maat gemaakte ontwerpen kunt creëren zonder hoge kosten. 

Hoe meet je de prestaties van een kennisbank? 

Volg belangrijke metrics zoals succespercentages voor zelfhulp, artikelbeoordelingen, gebruikers tevredenheidsscores en het succespercentage van zoekopdrachten. Zoek naar zoekhiaten, aanvragen zonder resultaten, om ontbrekende inhoud te identificeren.

Betrokkenheidsmetrics zoals bezoeken, shares en tijd op de pagina geven ook de effectiviteit aan. Het regelmatig bijwerken van inhoud en het analyseren van deze inzichten zorgt ervoor dat de kennisbank nauwkeurig, nuttig en efficiënt blijft.

Hoe kan Trupeer.ai de effectiviteit van je kennisbank vergroten? 

Trupeer automatiseert het creëren van handleidingen met schermopnames, AI-gegenereerde voice-overs en avatars, waardoor documentatie sneller, boeiend en schaalbaar wordt. Inhoud kan worden geëxporteerd in formaten zoals PDF, Word of Markdown en gelokaliseerd in meer dan 30 talen. Bovendien is het bijwerken eenvoudig. Upload gewoon een nieuwe workflowopname en je ontvangt onmiddellijk een vernieuwde handleiding.