Trupeer Blog
Beste kennisbankvoorbeelden
Slechts 20% van de bedrijven kan klantvragen al bij de allereerste reactie volledig beantwoorden. De rest? Die loopt het risico klanten gefrustreerd achter te laten, te laten wachten, of erger: op zoek te laten gaan naar alternatieven.
Trage of onvolledige reacties komen vaker niet doordat antwoorden niet beschikbaar zijn. Wanneer informatie verspreid is over e-mails, documenten of interne chats, voelen klanten die kloof al lang voordat bedrijven het beseffen.
Daarom verandert een sterke kennisbank het spel. Nog steeds in de war?
In deze blog verkennen we de beste kennisbankssoftware-voorbeelden die laten zien hoe bedrijven antwoorden kunnen centraliseren en heen-en-weercommunicatie kunnen verminderen.
Als bonus laten we ook zien hoe je Trupeer zelf kunt gebruiken om een video-kennisbank te maken! 🤩
Wat is een kennisbank?
Een kennisbank is een centrale plek waar je verschillende soorten nuttige informatie kunt opslaan, zoals stap-voor-stap handleidingen, veelgestelde vragen, stappen voor probleemoplossing en andere waardevolle bronnen.
Het is er om mensen te helpen snel zelf antwoorden te vinden, zonder dat ze telkens hulp hoeven in te roepen. Dit maakt dingen makkelijker en sneller voor gebruikers, neemt een deel van de druk weg bij supportteams en vermindert het aantal herhaalde vragen. Al met al helpt het iedereen efficiënter te werken en alles soepel te laten verlopen.
Opvallende voorbeelden van kennisbanken & wat werkt
In dit gedeelte analyseren we echte voorbeelden van kennisbanken die laten zien hoe verschillende bedrijven hun kennisbanken prettig maken:
Trupeer-kennisbankssoftware
Trupeer helpt organisaties hun kennisbank op te bouwen door alles, van handleidingen tot video's, op één plek te centraliseren, met behulp van schermrecorder-software, gratis of ingebouwde tools om workflows vast te leggen via het scherm met geluidsopname. Dit geeft wereldwijde teams en klanten direct intelligente, video-gedreven antwoorden. Trupeer AI indexeert automatisch al je opnames en documenten, en wanneer iemand zoekt, begrijpt het de intentie, genereert het een samenvattend antwoord en biedt het zelfs een video met tijdstempel die direct naar het relevante moment springt.
Beste tool voor het genereren van kennisbanken – Kennisbankgenerator
Nike
In plaats van de gebruikelijke 'Veelgestelde vragen' koos Nike voor een creatievere invalshoek en noemde hun kennisbank 'Quick Assists'. Dat houdt het leuk en in lijn met het merk, met een sportieve uitstraling. Bovendien hebben ze het slim gedaan door de meest voorkomende vragen meteen bovenaan te zetten, zodat je snel vindt wat je nodig hebt.
Spotify
De kennisbank van Spotify sluit prachtig aan bij hun merk. De kenmerkende kleuren komen overal terug en alles is eenvoudig te navigeren en te begrijpen. Helemaal bovenaan staat een grote zoekbalk waarmee je snel vindt wat je nodig hebt, en ze moedigen je zelfs aan om in te loggen zodat je sneller hulp krijgt.
Vanaf daar is alles netjes ingedeeld in categorieën, en ze gebruiken een accordion-indeling, zodat je alleen de secties kunt uitklappen die je interesseren. Zo'n strakke, mobielvriendelijke opzet is een groot voordeel, vooral omdat zoveel gebruikers waarschijnlijk op hun telefoon browsen.
Instagram
Instagram heeft een eenvoudige maar doelgerichte opzet voor de kennisbank. Het ontwerp benadrukt de meest relevante content direct, zodat je geen tijd verspilt met zoeken door categorieën of eindeloos scrollen.
En omdat de meeste bezoekers waarschijnlijk mobiel komen, maakt de heldere lay-out het nog toegankelijker op kleinere schermen. Als je meer diepgang nodig hebt, zorgt de prominente zoekfunctie ervoor dat je extra context beter kunt vinden. Je kunt er ook meteen feedback geven op je ervaring.
Lyft
Lyft blinkt uit als het gaat om het mobielvriendelijk maken van de kennisbank. Bovenaan de pagina staat een duidelijke, goed zichtbare zoekbalk om gebruikers op weg te helpen. Daar net onder hebben ze populaire artikelen geplaatst en content gegroepeerd in handige categorieën.
Wat Lyft's opzet echt onderscheidt, is hoe doordacht het is georganiseerd. Het begint met brede, eenvoudige toegang via de zoekbalk, leidt gebruikers vervolgens door populaire onderwerpen naar specifiekere categorieën, en uiteindelijk naar het volledige scala aan hulpopties.
Asana
De kennisbank van Asana zit vol nuttige content: artikelen, stapsgewijze handleidingen en zelfs videotutorials die je door alles heen loodsen, van de basis tot meer geavanceerde functies. Wat geweldig is, is dat Asana leermiddelen in verschillende formats aanbiedt, zodat gebruikers kunnen kiezen wat het beste voor hen werkt.
Sommige mensen lezen graag, terwijl anderen liever een korte video op 2x snelheid bekijken. Asana begrijpt dat. De belangrijkste conclusie hier is dat een goede kennisbank moet inspelen op verschillende leerstijlen en je opties moet geven om informatie op te nemen.
Airbnb
Een van de beste dingen aan de kennisbank van Airbnb is dat je de mogelijkheid krijgt om te personaliseren wat je ziet, simpelweg door in te loggen.
Zodra je bent ingelogd, voelt de content echt alsof die op jou is afgestemd. Je naam verschijnt, en je ziet categorieën die aansluiten bij je interesses of activiteiten. Daaronder vind je nog steeds dezelfde nuttige handleidingen als vóór het inloggen, en daaronder staat een sectie met de populairste artikelen op de site.
Dropbox
Vanaf het eerste moment verwelkomt Dropbox je met een reeks tabbladen bovenaan waarmee je naar verschillende secties kunt springen, afhankelijk van wat je zoekt. En als die niet helemaal raak zijn, is er een grote zoekbalk klaar om je te helpen vinden wat je nodig hebt.
Als je naar beneden scrolt, is de pagina opgebouwd in drie nette kolommen, elk met een ander onderwerp en daaronder links naar gerelateerde artikelen. Ga nog iets verder en je vindt een sectie waarin je het specifieke product kunt kiezen waarbij je hulp nodig hebt. Daarna kom je terecht bij content die precies daarop is afgestemd.
Starbucks
Deze kennisbank sluit nauw aan bij Starbucks' kenmerkende kleuren en branding, en zet belangrijke onderwerpen in een eenvoudige rasterlay-out met duidelijke iconen in de schijnwerpers. Omdat veel gebruikers waarschijnlijk mobiel zijn en misschien niet erg technisch onderlegd, houden ze alles simpel en gericht op wat ertoe doet.
Helemaal bovenaan, vooral op mobiel, zie je een prominente zoekbalk, waardoor je gemakkelijk direct naar wat je nodig hebt kunt springen. Daarnaast zijn er enkele snelle FAQ-suggesties om gebruikers met minimale inspanning in de juiste richting te helpen.
Hoe kennisbanken te maken
Bepaal of je er een nodig hebt
Voordat je een kennisbank bouwt, moet je bevestigen of je er daadwerkelijk een nodig hebt. Het 'Jobs-to-be-Done'-framework is hier nuttig.
Bepaal welke 'taak' gebruikers van de kennisbank verwachten. Dat kan van alles zijn, zoals het beantwoorden van herhaalde klantvragen, het verminderen van supporttickets of het versnellen van klantonboarding. Breng de meest voorkomende supportvragen en knelpunten in kaart om de content te ontdekken die vanaf het begin de meeste waarde levert.
💡 Pro-tip: voer een snelle audit uit van je supporttickets, livechatlogs en FAQ's om terugkerende patronen te herkennen. Die worden je 'must-have' artikelen.
Verzamel je content
Zie je kennisbank als een contentbibliotheek; die is alleen nuttig als informatie makkelijk te vinden is. Begin met input verzamelen van supportteams, vakspecialisten en de klanten zelf.
Gebruik de 'card sorting technique' (onderwerpen groeperen in categorieën) om alles te ordenen in logische secties zoals Aan de slag, Probleemoplossing of Facturatie.
Gebruik consistente sjablonen met duidelijke titels, korte alinea's en opsommingstekens. Pas voor leesbaarheid het F-vormige leespatroon toe. Daarmee zet je de belangrijkste informatie bovenaan en gebruik je koppen en highlights voor scanbaarheid.
💡 Pro-tip: maak een checklist voor contentbeheer (toon, structuur, SEO-zoekwoorden, datum van laatste update) zodat elk artikel aan dezelfde kwaliteitsnorm voldoet.
Pas pagina's aan
Je kennisbank mag niet aanvoelen als een bijzaak; het is onderdeel van je merkbeleving. Pas lay-outs, kleuren en typografie aan je merkidentiteit aan en zorg dat de structuur aansluit bij de verwachtingen van gebruikers. Sjablonen besparen tijd, maar moeten flexibel genoeg zijn om je persoonlijkheid te laten zien.
💡 Pro-tip: gebruik een progressive disclosure design. Begin met eenvoudige, hoog-over richtlijnen en laat gebruikers doorklikken naar gedetailleerde stappen als ze meer context nodig hebben. Zo blijven artikelen overzichtelijk zonder beginners te overladen.
Blijf consistent en vind je stem
Consistentie wekt vertrouwen. Bepaal je toon vroegtijdig, of die nu professioneel, toegankelijk of conversationeel is, en leg die vast in een stijlgids. Pas overal dezelfde toon, terminologie en opmaak toe, zodat gebruikers niet het gevoel krijgen dat ze tussen verschillende auteurs schakelen.
💡 Pro-tip: schrijf met het KISS-principe (Keep It Simple, Stupid) in gedachten. Korte zinnen en eenvoudige taal presteren elke keer beter dan jargonrijke uitleg.
Houd het relevant
Een kennisbank is een levend systeem, geen statisch archief. Richt processen in om content regelmatig te beoordelen en te vernieuwen op basis van gebruikersfeedback, analytics en productupdates.
Volg belangrijke metrics zoals zoeksuccespercentage, artikelbeoordelingen en zelfservice-oplossingspercentages om te zien wat werkt.
Hoe helpt Trupeer bij het maken van effectieve kennisbanken?
De meeste teams worstelen met het onderhouden van handmatige documentatie en het up-to-date houden van artikelen, terwijl ze content ook boeiend moeten houden.
Trupeer lost dit op met zijn nieuwe AI-gestuurde functie "Kennisbank" waarmee je video's en handleidingen kunt toevoegen en je gebruikers of medewerkers overal en altijd met die video's kunt laten chatten. Het stelt teams in staat om rechtstreeks vanuit echte workflows professionele documentatie en tutorials te maken.
Zo kun je kennisbanken bouwen die schaalbaar en wereldwijd toegankelijk zijn:
Maak direct handleidingen met de AI-schermrecorder
Trupeer neemt de last van handmatige notities weg door workflows rechtstreeks vast te leggen via zijn AI-schermrecorder.
Maak je eerste video met Trupeer
Elke klik, invoer en zelfs echte storingen worden automatisch omgezet in stapsgewijze handleidingen. Dit zorgt voor nauwkeurigheid terwijl de documentatie gebaseerd blijft op echte gebruikersworkflows.
💡 Pro-tip: combineer de automatisch gegenereerde handleidingen van Trupeer met getagde categorieën (zoals Installatie, Facturatie, Probleemoplossing) om je kennisbank scanbaar te maken.
Automatiseer video's en voice-overs voor meer betrokkenheid
In plaats van statische artikelen zet Trupeer opnames automatisch om in video's met natuurlijke AI-voice-overs en avatars.
Deze multimediale aanpak speelt in op verschillende leerbehoeften en houdt gebruikers betrokken. Met de functies van het platform kun je het leermodel 'Show, Tell, Do' toepassen:
Show gebruikers via Trupeer's verkoopdemovideo's
Tell met automatisch gegenereerde geschreven handleidingen
Do door ze in realtime mee te laten volgen
📽️ Trupeer-inzicht: Een van de slimste dingen die Trupeer doet, is gebruikers video's rechtstreeks via scripts laten bewerken. Je kunt simpelweg de transcriptie aanpassen, opvulwoorden verwijderen, grammatica corrigeren of zinnen herschikken, en de video wordt meteen bijgewerkt.
Bewerk je video-kennisbank met Trupeer
Gebruik export in meerdere formaten voor flexibiliteit
Klanteducatie kan in verschillende formaten komen. Trupeer laat je handleidingen exporteren als PDF, Word, Markdown of MP4-video's, waardoor het eenvoudig is om ze in helpcentra, interne wiki's of klantportalen in te bedden. Zo blijft je documentatie altijd toegankelijk waar je publiek die het meest nodig heeft.
Je kunt Trupeer's Markdown-exports ook gebruiken om direct te integreren met platforms zoals Confluence, Notion of op Git gebaseerde kennisbanken.
Zorg voor wereldwijd bereik met ingebouwde lokalisatiefuncties
Support wereldwijd opschalen is vaak duur, maar Trupeer's directe vertaling naar meer dan 30 talen maakt je kennisbank meertalig zonder extra moeite.
Dit vergroot de toegankelijkheid en zorgt ervoor dat je trainingsmaterialen en documentatie gelokaliseerd aanvoelen voor verschillende markten.
💡 Pro-tip: combineer Trupeer's vertalingen met een woordenlijst van goedgekeurde termen om consistentie tussen talen te behouden.
Best practices voor het maken van een kennisbank
De beste kennisbanken verminderen supporttickets, stellen gebruikers in staat zichzelf te helpen en creëren een naadloze productervaring. Om dat te bereiken heb je meer nodig dan alleen goede content. Je hebt de juiste structuur, het juiste ontwerp en doorlopende optimalisatie nodig.
Hier zijn enkele tips om een kennisbank te maken:
1. Geef prioriteit aan zoekfunctie en intuïtieve navigatie
Een kennisbank is alleen zo bruikbaar als ze doorzoekbaar is. Gebruikers verwachten snelle, relevante resultaten. Investeer daarom in een sterke zoekbalk met autosuggesties, filters en trefwoordtags.
Navigatie moet intuïtief zijn, met categorieën die overeenkomen met gebruikersworkflows. Het doel: geen enkel antwoord mag meer dan drie klikken kosten om te vinden.
2. Stem visuals en branding af voor vertrouwdheid en vertrouwen
Je kennisbank moet aanvoelen als een verlengstuk van je product, niet als een aparte site. Consistente branding (kleuren, typografie en UI-patronen) wekt vertrouwen en laat gebruikers zich thuis voelen.
Screenshots, iconen en lay-outs moeten je product weerspiegelen, zodat gebruikers meteen herkennen wat ze in de kennisbank zien.
📽️ Trupeer-inzicht: Ema staat bekend om zijn intuïtieve, gebruiksvriendelijke ontwerp, maar snelle groei bracht een nieuwe uitdaging met zich mee. Hier is wat Vedant Sharma, Founder Office, GTM en Partnerships Lead bij Ema, te zeggen had over het gebruik van Trupeer voor gepersonaliseerde demovideo's:
“Ons hele productteam gebruikt het en kan er niet over ophouden! We maken gepersonaliseerde demo's voor onze klanten in minuten.”
Maak je kennisbank met Trupeer
3. Organiseer content op basis van gebruikersbehoeften en veelvoorkomende vragen
Structureer content niet rond je organigram; structureer het rond wat gebruikers nodig hebben. Koppel onderwerpen aan veelgestelde vragen en gebruik eenvoudige taal voor artikeltitels (bijv. 'Hoe reset ik mijn wachtwoord?').
Frameworks zoals Jobs-to-Be-Done kunnen je helpen voorspellen wat gebruikers proberen te bereiken en content dienovereenkomstig te groeperen.
4. Integreer multimedia voor rijker leren
Verschillende gebruikers nemen informatie op verschillende manieren op. Vul tekst aan met geannoteerde screenshots of een screenshot met video, GIF's of korte walkthroughs.
Houd video's onder de twee minuten voor snelle consumptie, en voeg altijd ondertiteling toe voor toegankelijkheid. Multimedia verduidelijkt complexe stappen en vermindert supporttickets.
5. Verzamel feedback om in de loop van de tijd te optimaliseren
Een kennisbank moet meegroeien met je product. Implementeer snelle feedbacktools ('Was dit nuttig?' knoppen, duim omhoog/omlaag), volg analytics van mislukte zoekopdrachten en bekijk supporttickets om terugkerende hiaten op te sporen.
Omarm een continual improvement-mentaliteit; itereren op basis van feedback zorgt ervoor dat je kennisbank accuraat en waardevol blijft.
📽️ Trupeer-inzicht: Trupeer maakt het eenvoudig om video's te maken die nooit afwijken van je merkidentiteit. Je kunt aangepaste achtergronden, gebrande slides en kenmerkende kleurpaletten uploaden, zodat elke video aansluit bij je ontwerpstijl. Zelfs de stem achter je demo of tutorial kan je merk weerspiegelen.
Pas je video's aan om on-brand te blijven met Trupeer
Maak je video-kennisbank met Trupeer
Zelfs de best geschreven kennisbanken worden overgeslagen, omdat klanten (en zelfs medewerkers) liever 'laat het me zien, niet vertellen' hebben.
Daar komt Trupeer in beeld. Met de mogelijkheid om eenvoudige schermopnames om te zetten in gepolijste productvideo's, kun je je how-to handleidingen, onboardingflows of kennisdelingsdocumenten omvormen tot boeiende, merkklaar tutorials.
Dus waar wacht je nog op? Probeer Trupeer vandaag! ✅
FAQ's
Waarom kennisbankvoorbeelden bestuderen?
Het bestuderen van echte kennisbankvoorbeelden laat zien hoe informatie effectief kan worden gestructureerd, gepresenteerd en benaderd. Een sterke kennisbank fungeert als een centraal knooppunt voor actuele bronnen. Voorbeelden benadrukken ook best practices zoals duidelijke navigatie, beknopte uitleg en intuïtief ontwerp die content gebruiksvriendelijker maken en probleemoplossing verbeteren.
Kunnen kleine bedrijven deze ontwerpen kopiëren?
Ja, maar met voorzichtigheid. Een ontwerp rechtstreeks kopiëren kan je merkstem missen en zelfs juridische problemen opleveren. In plaats daarvan moeten kleine bedrijven inspiratie halen, lay-outs aanpassen en hun unieke stijl toevoegen. AI-tools maken dit eenvoudiger en helpen je professionele, op maat gemaakte ontwerpen te maken zonder hoge kosten.
Hoe meet je de prestaties van een kennisbank?
Volg belangrijke metrics zoals zelfservice-succespercentage, artikelbeoordelingen, gebruikerstevredenheidsscores en zoeksuccespercentage. Zoek naar zoekgaten, zoekopdrachten zonder resultaat, om ontbrekende content te identificeren.
Betrokkenheidsmetrics zoals weergaven, shares en tijd op de pagina geven ook de effectiviteit aan. Door content regelmatig bij te werken en deze inzichten te analyseren, zorg je ervoor dat de kennisbank accuraat, nuttig en efficiënt blijft.
Hoe kan Trupeer.ai de effectiviteit van je kennisbank vergroten?
Trupeer automatiseert het maken van handleidingen met schermopnames, door AI gegenereerde voice-overs en avatars, waardoor documentatie sneller, boeiender en schaalbaarder wordt. Content kan worden geëxporteerd in formaten zoals PDF, Word of Markdown en worden gelokaliseerd naar meer dan 30 talen. Bovendien is bijwerken eenvoudig. Upload gewoon een nieuwe workflow-opname en je ontvangt een direct vernieuwde handleiding.
Kan een kennisbank fungeren als een AI-zoek- en chatassistent voor SOP-ontdekking?
Ja, en dit is waar moderne kennisbanken in 2026 naartoe bewegen. In plaats van dat medewerkers handmatig door mappen of documenten bladeren om de juiste SOP te vinden, fungeert een AI-gestuurde kennisbank zoals Trupeer als een intelligente zoek- en chatassistent voor SOP-ontdekking — het begrijpt de intentie achter een vraag en toont direct de exacte procedure, video-walkthrough of handleiding. Dit elimineert het heen-en-weer van collega's vragen of interne tickets aanmaken alleen maar om een procesdocument te vinden.
Hoe helpt een kennisbank het aantal tickets te verminderen met zelfservice-handleidingen?
Een van de meest meetbare voordelen van een goed gestructureerde kennisbank is het vermogen om het aantal tickets te verminderen met zelfservice-handleidingen. Wanneer klanten en medewerkers zelf nauwkeurige, actuele antwoorden kunnen vinden via duidelijk geschreven artikelen, video-walkthroughs en doorzoekbare FAQ's, hoeven ze voor elke vraag geen supportticket meer in te dienen. Bedrijven die investeren in een sterke zelfservice-kennisbank zien consequent een aanzienlijke daling van herhalende inkomende tickets, waardoor supportteams zich kunnen richten op complexe, prioritaire problemen.
Kan een kennisbank voldoen aan ITSM-documentatiebehoeften?
Absoluut. Een kennisbank is een van de meest effectieve manieren om ITSM-documentatie te beheren — van incidentresponsprocedures en wijzigingsbeheerhandleidingen tot troubleshooting runbooks en IT-onboardingsmateriaal. In plaats van dat ITSM-documentatie in losse tools of gedeelde schijven leeft, zorgt centralisatie in een gestructureerde kennisbank ervoor dat IT-teams en eindgebruikers snel en met vertrouwen de juiste procedure kunnen vinden. Trupeer maakt het eenvoudig om ITSM-documentatie te maken en te onderhouden via video-handleidingen met schermopnames die altijd accuraat en eenvoudig bij te werken zijn.
Hoe functioneert een kennisbank als een doorzoekbare hub voor antwoorden?
In de kern is een geweldige kennisbank een doorzoekbare hub voor antwoorden: een enkel, gecentraliseerd bestemming waar klanten, medewerkers of partners elke vraag kunnen intypen en direct het juiste antwoord vinden. De beste kennisbankvoorbeelden, zoals Spotify, Dropbox en Lyft, beginnen allemaal met een prominente zoekbalk, juist omdat vindbaarheid alles is. Trupeer versterkt dit nog verder door video-content ook doorzoekbaar te maken, zodat gebruikers antwoorden niet alleen in artikelen kunnen vinden, maar ook binnen tijdgestempelde momenten van opgenomen walkthroughs.
Hoe helpt software voor SOP-creatie om het aantal tickets te verminderen met zelfservice-handleidingen?
Wanneer SOP's goed gestructureerd, gemakkelijk toegankelijk en up-to-date zijn, worden ze krachtige zelfservice-handleidingen die medewerkers en klanten zelfstandig kunnen raadplegen zonder een supportticket te hoeven indienen. SOP-creatiesoftware zoals Trupeer stelt teams in staat stapsgewijze video-handleidingen en geschreven procedures te publiceren die doorzoekbaar en altijd actueel zijn. Het resultaat is een meetbare vermindering van herhalende interne tickets, omdat mensen zelf antwoorden vinden in plaats van te wachten tot supportteams reageren.
Kan software voor SOP-creatie dienen als een doorzoekbare hub voor antwoorden binnen de organisatie?
Ja, en dit is een van de hoogste waarde-uitkomsten van investeren in de juiste tool voor SOP-creatie. In plaats van procedures verspreid te hebben over gedeelde schijven, e-mails en post-its, centraliseert SOP-software zoals Trupeer al je documentatie in één doorzoekbare hub voor antwoorden. Teams kunnen zoeken op trefwoord, onderwerp of workflowstap en direct de exacte SOP tonen die ze nodig hebben, of het nu gaat om een IT-runbook, een HR-onboardingchecklist of een kwaliteitsprocedure in de productie. Zo wordt institutionele kennis op elk moment voor iedereen toegankelijk.
