社内・社外ドキュメント向けの無料ドキュメントプラットフォーム

Trupeer AIのドキュメントプラットフォームは、同じ録画から、同じブランドキット、同じエディターで、社内ドキュメントと外部ドキュメントの両方を扱います。シニアエンジニアがデプロイのウォークスルーを1回だけ録画します。同じコンテンツが、社内ランブックライブラリ用の非公開のShared Pageとして、また顧客向けヘルプ記事用の公開のShared Pageとして配信されます。各ユースケースごとに、チームが可視性設定を制御します。現在、多くのチームでは並行して2つのドキュメントスタックを運用しています。社内コンテンツ用のウィキ（Confluence、Notion、社内SharePoint）と、外部コンテンツ用のヘルプセンター（Intercom Guide、Zendesk、HelpScout Docs）です。並行スタック運用のボトルネックは、スタックの選定ではなく、生産スピードです。

• 1つの録画で、動画と書面ドキュメントが生成され、社内ドキュメントにも外部ドキュメントにも利用できます。

• Shared Pagesの可視性設定（公開、非公開、ゲート付き）により、各コンテンツごとの社内／外部の対象が決まります。

• ブランドキットは、社内トレーニングコンテンツと顧客向けヘルプ記事の両方に自動で適用されます。

• 同じソースから、グローバルチーム（社内）またはグローバル顧客（外部）向けに65+言語へ翻訳できます。

• 変更したステップを録画し直すことで更新します。社内版と外部版の両方が、同じURLで常に最新の状態を保ちます。

Trupeer AIは1つのプラットフォームで社内・外部ドキュメントをどう扱うか

多くのチームでは、社内ナレッジベースと外部ヘルプセンターを別々のツールで運用し、それぞれ異なるエディター、異なるブランドの見た目、異なる更新サイクルを採用しています。Trupeer AIは、両方の制作ワークフローを1つの場所に集約します。サポートマネージャーが顧客向けの解決ウォークスルーを録画し、それがヘルプセンターで公開のShared Pageとして配信されます。同じマネージャーが、エージェント側のあらゆる文脈を含めた社内のエスカレーション手順を録画し、それがチームのランブックライブラリで非公開のShared Pageとして配信されます。同じエディター、同じブランドキットのインフラ、同じフローです。

同じツールが社内と外部の両方で機能する理由は、Shared Pageの可視性モデルにあります。生成された各コンテンツは、チームが管理するホストURLで公開されます。検索で顧客が見つけるべきコンテンツは公開、認証済みのチームメンバーだけが到達すべきコンテンツは非公開、特定の認証済みオーディエンス向けのコンテンツはゲート付きです。動画プレーヤー、トランスクリプト、埋め込みオプションは、どちらのモードでも同じように動作します。同じコンテンツ制作パイプラインから生まれるため、社内ドキュメントは外部ドキュメントと同じ仕上がりになります。

ドキュメントプラットフォームは3ステップで動作します

完全なフローは1回の録画で、ホストされてそのまま公開できるドキュメントを生成します。別の書き起こし工程は不要で、動画エディターも不要です。社内向け／外部向けの制作ツールを選ぶ必要もありません。

ステップ1：ワークフローを録画する

ブラウザで録画を開始し、実際に行っている手順をそのまま記録するか、既存の画面録画をアップロードします。AIは録画された内容をもとに処理します。社内ドキュメントでは、通常デプロイ、オンボーディングのウォークスルー、チーム固有のツールチュートリアルなどが対象です。外部ドキュメントでは、通常顧客向けの機能ウォークスルー、またはトラブルシューティングの解決手順です。

ステップ2：Trupeer AIが動画と書面ドキュメントを生成する

フィラーワード（つなぎ言葉）が削除されます。視聴者がワークフローを追いやすい箇所には、ズームやカーソルの効果が追加されます。下書きの動画と下書きの文章ドキュメントが、エディター上で一緒に表示されます。カスタム用語集は、AIが正しく綴ったり発音したりできない可能性のある社内の製品名や機能名を扱います。

ステップ3：ブランド、可視性を設定して公開する

ブランドキットを適用して、ロゴ、カラー、イントロ／アウトロのスライドをチームのドキュメント全体と揃えます。翻訳で、スペイン語、ポルトガル語、マンダリン、中国語、ヒンディー語、または65+言語のいずれかにグローバルユーザー向けに対応します。Shared Pageの可視性を、対象に応じて設定します。社内ウィキは非公開、ヘルプセンターは公開、顧客別の成果物はゲート付きです。次に、チームが利用している既存のプラットフォームのどれにでも、Shared Pageのリンクを埋め込みます。

Trupeer AIが扱う社内ドキュメントの種類

社内ドキュメントとは通常、顧客には見えないものの、チームが必要とするコンテンツを指します。デプロイのランブック、オンコール手順、社内ツールのウォークスルー、新入社員向けのオンボーディングシーケンス、チーム固有のSOP、サポートエージェント向けのエスカレーションガイド、社内トレーニング動画などです。Trupeer AIは、同じ「録画からドキュメントへ」のフローでこれらすべてを扱います。出力は、認証済みのチームメンバーだけがアクセスできる非公開のShared Pageとして配信されます。顧客向けコンテンツと同じ仕上がりでありながら、コンテンツが本来あるべき場所に留まるための可視性コントロールが備わっています。

社内ナレッジベースを構築する多くのチームは、繰り返し説明される上位3つか4つのワークフローから始めます。新しい開発環境のセットアップ方法、特定のインシデント種別への対応方法、特定の社内ツールの使い方、定期的なミーティング種別の進め方です。これら4つのガイドを、動画と書面のコンパニオンとしてそれぞれ1つのジョブで制作し、非公開のShared PageのURLでホストすることで、手書きのエントリーでウィキソフト、社内ウィキソフト、会社ウィキソフト、コーポレートウィキソフトを種まきするよりも、社内ナレッジベースを立ち上げるのが早くなります。そこからチームは、ギャップが見えてきた分だけ追加していきます。最初から社内の会社全体のナレッジベース構造を作り込もうとするよりも速いのです。以前は複数四半期かけて行っていた社内ウィキの展開が、週に1〜2本の新しいガイドを継続的に追加する安定したペースになります。社内ナレッジベースのコンテンツと、誰かの頭の中に残すべきものの境界は、生産が制約ではなくなった時点で自然に答えが出ます。社内ナレッジベースの作り方を知りたい、最高の社内ナレッジベースソフトを比較したい、無料の社内ナレッジベースソフトを評価したいといったチームは、通常2か月目にこのアプローチにたどり着きます。実際に、作るのに四半期かからない社内ナレッジベースの具体例を見たときに理解できるからです。

Trupeer AIが扱う外部ドキュメントの種類

外部ドキュメントとは通常、ヘルプセンター、開発者ポータル、または公開ナレッジベースに存在する顧客向けコンテンツを指します。よくある製品ワークフローのハウツーガイド、既知の問題に対するトラブルシューティングのウォークスルー、新規ユーザー向けの導入チュートリアル、機能別の深掘り、インテグレーションのセットアップガイド、ポリシーの説明などです。Trupeer AIは社内コンテンツと同じようにこれらを扱い、ブランドキットによって出力が顧客向けアセット全体と一致するようにします。Shared Pageは公開URLをホストし、埋め込みコードはIntercom Guide、Zendesk、HelpScout Docs、またはチームが使うどのヘルプセンターにもそのまま貼り付けられます。

外部側の唯一の大きなメリットは、翻訳レイヤーです。同じソースの録画から、スペイン語でマドリードの顧客へ、日本語で東京の顧客へ、ドイツ語でベルリンの顧客へと、同じ週に届けられます。翻訳は、動画の音声の吹き替えと書面ドキュメントの両方に適用され、ブランドキット、用語集、画面上のテキストもそのまま引き継がれます。多くのヘルプセンターでは翻訳を四半期ごとのプロジェクトとして扱うか、まったく行いません。Trupeerのフローでは、録画ごとに選べるオプションになり、追加の制作サイクルは不要です。

このドキュメントプラットフォームを実際に開くのは誰か

このツールを開く人は通常、ドキュメントリード、ナレッジベースのオーナー、またはオペレーションマネージャーです。そこでは、社内ウィキと外部ヘルプセンターの両方が、誰かの四半期OKRリストに入っている一方で、数か月更新されていないことが多いです。チームは一貫して、両側にどんなコンテンツのギャップがあるかを把握しています。問題は、作業を2倍にせずに両方の制作ワークフローを扱えるツールがないことです。Trupeer AIは2つのワークフローを1つのエディター、1つのブランドキット、1つのコンテンツパイプラインに統合し、可視性コントロールによって各コンテンツがどこに着地するかを決めます。

同じワークフローは部門をまたいで登場します。エンジニアリングマネージャーは、オンコール用の社内ランブックや、顧客向けの変更履歴（チェンジログ）解説を作るのに使います。カスタマーサクセスのリーダーは、社内のCSMトレーニングや外部向けのオンボーディングチュートリアルに活用します。サポートディレクターは、社内のエスカレーション手順や外部向けのヘルプ記事に使います。プロダクトマネージャーは、社内向けの機能ブリーフや外部向けの機能ドキュメントに使います。社内と外部の分割は、多くのドキュメント業務における構造的な前提であり、特別なケースではありません。両方を扱える1つのツールは、統合プラットフォームを探している多くのチームが求めている、実際の構造的な改善です。

Confluence、Notion、Intercom Guide、その他のウィキ／ヘルプセンタープラットフォームの隣で、Trupeer AIはどこに位置づくか

Confluence、Notion、SharePoint、Slabは、社内ドキュメント向けに最適化されたウィキツールです。複数ページの階層、社内検索、チーム権限、ページテンプレートなどに対応しています。Intercom Guide、Zendesk Guide、HelpScout Docs、Document360は、外部の顧客コンテンツ向けに最適化されたヘルプセンターツールです。SEO最適化された公開記事、顧客検索、フィードバックウィジェットなどが用意されています。Trupeer AIは、どちらのカテゴリも置き換えるために作られていません。両方に投入される動画と書面コンテンツを生成し、さらに、チームの既存のウィキやヘルプセンターに埋め込める個別のShared Pageホスティングを提供します。

多くのチームが落ち着く実務的なパターンは次のとおりです。ConfluenceまたはNotionを、チームのウィキが存在する社内ハブとして維持します。Intercom GuideまたはZendeskを、顧客コンテンツが存在する外部ヘルプセンターとして維持します。Trupeer AIを、両方に供給するコンテンツ制作レイヤーとして使います。録画フローは両方のオーディエンスで同一であり、エディターが1つの場所で両方を扱うためです。Trupeerが生成した各コンテンツは、Confluenceページ内に埋め込む動画（社内）か、ヘルプセンターの記事内に埋め込む動画（外部）のいずれかになります。Shared PageのURL自体が、チームがどこにでも貼り付けられるスタンドアロンのリンクとして機能します。ウィキとヘルプセンターは、発見とナビゲーションのレイヤーとして維持し、Trupeerは上流の制作を担当します。このフローをTrupeer AI SOP builderと組み合わせることで、録画されたワークフローの下にある標準作業手順（SOP）をカバーできます。