カール・モスゴフィアンとの顧客成功の未来とAI
カール・モスゴフィアンと一緒に、顧客成功の未来を形作るAIの役割について議論しましょう。この洞察に満ちたポッドキャストエピソードでは、AIがどのように顧客サービスを変革し、体験を向上させ、ビジネスの成長を促進しているかを学びます。
要約
このポッドキャストでは、元GainsightのCIOであるカール・モスゴフィアンが、顧客成功を向上させ、企業ソフトウェアの効率を高めるAIの重要な役割について議論します。彼は、自動化、スケーラブルな変更管理、技術導入のための効果的なトレーニング手法の重要性についての洞察を共有します。モスゴフィアンは、Trupeerのようなツールが動画作成を簡素化し、コミュニケーションを改善し、最終的にはより良いビジネス成果と組織全体でのユーザー体験の向上を促進する方法を強調しています。
カールの経歴
カール・モスゴフィアンは、ITトランスフォーメーションの最前線での30年以上の経験によって形成された、企業技術に対する独自の視点を持っています。以前、GainsightのCIOを務めていたカールは、少人数から世界的なトップクラスのチームへとIT組織全体を構築し、4回の買収やVC支援のスタートアップからPE所有の企業への移行を乗り越えました。
Gainsightの前、カールはハーモニックでITをリードし、Cadence Design Systemsでは10年以上にわたって200人以上のチームを管理しました。そして、テクノロジーの最も難しい部分は、テクノロジーそのものではなく、その周りの人々やプロセスであることを学びました。
今日、カールはAI分野のスタートアップに助言し、彼のコンサルタント会社RampCIOを通じて、AI採用の現実的な側面を企業が乗り越えるのを手助けしています。彼は、セキュリティを損なうことなくイノベーションを可能にする方法、革新的な技術に対する実際のROIを測定する方法、そしてAI駆動の世界において人間の要素がいかに重要であるかに焦点を当てることで知られるようになりました。
説明
顧客成功におけるAIの役割
- AIは、テクニカルなインタラクションのための顧客成功マネージャーの十分な雇用の限界に対処するため、顧客成功を高めるために不可欠です。
- AIによる自動化は、タイムリーな応答と個別化されたインタラクションを可能にすることで、顧客体験を大幅に改善することができます。
- Trupeerのようなツールは、企業向けソフトウェアにおいて魅力的でユーザーフレンドリーな体験を提供するAIの可能性を示しています。
変革管理におけるAIの影響
- AIは、組織内の変革管理プロセスのスケーラビリティと効果を高める新しいツールを提供します。
- 顧客成功と同様に、効果的な変革管理には広範なオーディエンスに効率的にリーチするコミュニケーションツールが必要です。
- 変革管理におけるAIの統合は、チーム全体での新機能や技術の採用をスムーズにします。
Trupeer：ビデオコミュニケーションの強化
- Trupeerは動画制作の専門知識がない従業員にも知識や情報を簡単に共有できるようにし、ビデオ制作を民主化します。
- このプラットフォームは迅速なビデオ制作を可能にし、磨き上げられたコンテンツを作成するプレッシャーを軽減しながら、より魅力的なコミュニケーションスタイルを促進します。
- そのユーザーフレンドリーなインターフェースは、組織内での幅広い使用を促し、内部および外部のコミュニケーションを向上させます。
検索可能性とデータ管理
- ビデオコンテンツを検索する能力は、企業が情報を管理しアクセスする方法を革命的に変え、関連データの検索効率を改善します。
- 企業はデータの過剰負荷に直面しており、AI駆動の検索機能はビデオフォーマットで保存された重要な情報へのアクセスを簡素化できます。
- 効果的なデータ検索メカニズムは、必要なリソースを探すために費やす時間を減少させることで従業員の生産性を向上させます。
CIOのAI採用における役割
- CIOは、テクノロジーが中央で管理され安全であることを保証し、組織がAIツールを効果的に採用できるように積極的なアプローチを取るべきです。
- 従業員に個人的なツールを完全に拒否するのではなく、標準化されたツールを提供することが重要であり、それがセキュリティリスクにつながる可能性があります。
- 統一戦略を強調することで、部門間でのツールの断片化を防ぎ、テクノロジー投資からの価値最大化を図ることができます。
AI導入におけるROIの測定
- 採用率（スピードと深さの両面）は、AIツールから得られる価値の重要な指標となります。
- 効果的なビデオコンテンツによるエンゲージメント向上など、無形の利益もROIの議論において考慮すべきです。
- 組織は、TrupeerのようなAIツールから具体的なROIを期待でき、特に制作コストの削減やコンテンツ制作の俊敏性の向上の面で期待できます。
新しいAI企業へのアドバイス
- 企業は、技術の興奮に迷わされることなく、クライアントに響く明確なビジネス結果を提供することに焦点を当てるべきです。
- 測定可能なROIの必要性を理解することが重要です；企業は内部の合意を促進するために、製品の価値を効果的に伝える必要があります。
- セキュリティを優先することは不可欠であり、それを怠ると革新的なソリューションの採用が阻害され、重大な運用リスクにつながる可能性があります。
トランスクリプションの概要
AIが顧客成功を強化する役割：自動化とエンタープライズソフトウェアの経験に関するCIOカール・モスゴフィアンからの洞察
[00:05] AIは、自動化と改善された体験を通じて顧客成功を強化します。
- AIを使用することで、企業は顧客との対話を拡大し、手動の顧客成功管理の制限を克服できます。
- Trupeerは、エンタープライズソフトウェアにおいて楽しく魅力的なソリューションを体現しており、顧客体験をより楽しいものにしています。
[02:07] AIは、ITにおける顧客成功と変更管理を変革しています。
- AIは顧客成功における自動化を促進し、大規模な顧客ベース全体でのサービスを改善します。
- 新しいAIツールは、スケーラブルな変更管理を可能にし、内部システムの機能のコミュニケーションと採用を強化します。
[04:07] Trupeerは動画制作を簡素化し、誰でもアクセスできるようにします。
- ユーザーはしばしば技術が難しいと感じますが、Trupeerの使いやすさが動画制作とコミュニケーションを向上させます。
- Trupeerは動画の不安という一般的な障壁に対処し、従業員が動画を完璧にするストレスなしに情報を共有できるようにします。
[06:07] AI検索ツールは、全ての部門におけるコンテンツのアクセス性を向上させることができます。
- 企業内のすべての部門は、セキュリティ、製品、サポート情報をよりアクセスしやすくするAIツールから利益を得ることができます。
- 企業における検索機能の改善は、効率の向上につながり、従業員が関連コンテンツを迅速に見つけることを可能にします。
[08:10]ツールの中央管理は、組織のセキュリティと効率を高めます。
- 企業は、従業員が不正な個人ツールを使用するのを防ぐために、厳選された標準ツールを提供するべきです。
- 企業アプローチは、部門全体でのツールの一貫した使用を保証し、冗長性を最小限に抑え、全体的なセキュリティを改善します。
[10:05] 効果的な動画トレーニングは、ユーザー間での技術の採用を高めます。
- CIOは、ユーザーの理解のために技術の利用に関して課題に直面しており、改良されたトレーニング方法が必要です。
- 動画コンテンツは、技術の使用を示すために効率的であり、トレーニングでのより深いエンゲージメントを促進します。
[12:04] Trupeerはマーケティングコストを削減し、動画制作の効率を高めます。
- Trupeerを活用することで、プロフェッショナルな動画制作に大幅なコスト削減が可能となり、低コストでのより多くのコンテンツ制作が可能になります。
- このプラットフォームは、採用の加速、理解の向上、迅速な動画配信を可能にすることで、内部および外部のROIを改善します。
[14:03] 慎重なベンダー評価と効果的な知識の共有を強調します。
- ベンダーは、セキュリティリスクを減らすためにデータの使用とアーキテクチャを明確に伝達する必要があります。
- Trupeerは、非専門家が魅力的な指導動画を作成することを可能にし、組織内での知識の移転を支援します。
[16:08] エンタープライズソリューションにおけるビジネス成果とセキュリティに焦点を当てます。
- 技術の流行に埋もれるのではなく、顧客のニーズに共鳴する実際のビジネス成果を生み出すことを強調します。
- ステークホルダーに対して価値と投資利益率（ROI）を明確に伝える準備をし、製品を内部で提示できるようにします。