組織がリスクやインシデントの際にどのようにコミュニケーションを取るかは、しばしばインシデント自体よりも重要です。Trupeerを使えば、無料の状況別またはリスク管理コミュニケーション計画テンプレートから始め、ブランドガイドラインに合わせてカスタマイズし、その計画を動画ウォークスルーに変えて、インシデント発生前にリーダーを準備できます。

この状況別またはリスク管理コミュニケーション計画テンプレートは、リスクシナリオ、対象者、暫定声明、エスカレーション手順、広報担当者、チャネル、そしてインシデント後レビューを記録するための構造化された枠組みを提供します。サイバーセキュリティインシデント、製品リコール、安全上の事故、PR危機、運用上の混乱に役立ちます。これを変更管理のユースケースと組み合わせ、AI動画ウォークスルーを生成し、グローバル組織向けに65以上の言語に翻訳してください。

Trupeerでこのテンプレートをカスタマイズする方法

ステップ1: テンプレートセクションを開く

メインナビゲーションからテンプレートセクションに移動します。

ステップ2: テンプレートを選択して開く

作業したいテンプレートをクリックして開きます。

ステップ3: テンプレート表示を拡大する

必要に応じてテンプレート表示を拡大し、全体のレイアウトと詳細をはっきり確認します。

ステップ4: テンプレートを編集する

編集をクリックして、選択したテンプレートの変更を開始します。

エディタ内では、次のことができます。

• 新しいセクションを追加する

• 書式ルールを定義または更新する

• ロゴを追加し、その配置や関連設定を調整する

ステップ5: カスタマイズしたテンプレートを保存する

必要な変更をすべて行ったら、保存をクリックして更新されたテンプレートを自分用として保存します。

ステップ6: テンプレートをプレビューして微調整する

カスタマイズしたテンプレートの見た目を確認したいときは、プレビューを開きます。

プレビュー画面からは、必要に応じて直接調整を続けることができ、テンプレートを思いどおりの見た目に仕上げられます。

リスク管理コミュニケーション計画テンプレートがあれば、次のことができます:

• 準備時間を短縮: インシデント対応コミュニケーション向けに構成されたテンプレートで、白紙の状態を避けられます。

• プレッシャー下でも素早く対応: 組み込みの暫定声明とエスカレーション経路により、対応時間を短縮できます。

• ブランドを維持: Trupeerのブランドキットを使って、ロゴ、フォント、色を適用できます。

• ブランドを守る: 事前に計画されたコミュニケーションが、数秒が勝負のときに評判を守ります。

• あらゆるシナリオで標準化: あらゆる種類のインシデントに同じテンプレートを使用できます。

• グローバルチームに届ける: クリックひとつでリスクコミュニケーションを65以上の言語に翻訳できます。

優れたリスク管理コミュニケーション計画は、混乱を連携した対応へと変えます。このテンプレートを使って、インシデント発生後ではなく、発生前にリーダーを準備しましょう。

よくある質問

リスク管理コミュニケーション計画とは何ですか?

リスク管理コミュニケーション計画とは、組織が特定のリスクシナリオやインシデントの間にどのようにコミュニケーションを取るかを定義する文書です。対象者、メッセージ、チャネル、広報担当者、エスカレーション手順などが含まれます。迅速で連携の取れた対応を可能にするため、インシデント発生前に準備されます。

リスクコミュニケーション計画には何を含めるべきですか?

完全な計画には、リスクシナリオ、対象者（従業員、顧客、規制当局、メディア）、暫定声明、主要メッセージ、エスカレーション手順、広報担当者、コミュニケーションチャネル、モニタリング方法、インシデント後レビューのプロセスが含まれます。

危機対応計画とリスクコミュニケーション計画の違いは何ですか?

危機コミュニケーション計画は通常、組織の評判や存続を脅かす大きな出来事に焦点を当てており、より範囲が狭いです。リスクコミュニケーション計画はより広範で、小さなインシデントから大規模な危機まで、さまざまなリスクシナリオをカバーします。危機対応計画は、多くの場合、より広いリスクコミュニケーションの枠組みの中に含まれます。

インシデント発生時にはどのようにコミュニケーションを取ればよいですか?

迅速に対応してください。沈黙は有罪や無能の表れだと受け取られます。正直でいてください。分かっていることと分かっていないことを認めましょう。影響を受けた人々への共感を示してください。何をしているのかを具体的に伝えましょう。定期的に更新を提供してください。広報担当者は1人に決めましょう。推測はしないでください。可能であれば、外部の対象者より先に従業員へ知らせてください。

リスクコミュニケーション計画はどのくらいの頻度で更新すべきですか?

リスクコミュニケーション計画は少なくとも年1回見直してください。実際のインシデントのたびに更新し（得られた教訓を反映する）、新たなリスクが現れたとき、リーダーシップや組織構造が変わったとき、規制要件が変わったときにも更新します。必要になる前に計画をテストするため、机上演習を実施しましょう。