Genpactが40カ国の従業員14万人に向けて研修をどのように変革したか

THE CONTEXT

Davetta Harperは、主要なエージェント型および先進テクノロジーソリューション企業であるGenpactにおいてチェンジマネジメントを率いています。GenpactがHCM、財務、データにまたがる全社規模のWorkday導入を実施した際、彼女は40カ国の従業員14万人が新しいシステムを学び、導入できるようにすることを担っていました。つまり、ゼロから研修ライブラリを構築する必要がありました。20のワークストリームにまたがる500件超の資料を、英語が第一言語ではない日本、ブラジル、スペイン、タイ、そして中国の地域チーム向けに、5つの言語で提供しました。

THE CHALLENGE

従来のアプローチでは、あらゆるコンテンツを手作業で組み立てる必要がありました。SOPは20ページにも及び、スクリーンショットを1枚ずつ積み上げながら作成し、手作業で体裁を整え、PIIのために手作業でマスキングし、さらに技術的な理解度がさまざまなエンドユーザーにとって分かりやすい言語で書かれていました。各パーツはその後、人間の翻訳者によって5つの言語に翻訳する必要があります。この規模のプロジェクトをこのペースで進めると、最低でも12カ月かかります。Davettaは、目の前で起きていることが何かを理解していました。彼女自身の言葉を借りれば、そのタイムラインで手作業でやることは、人間的に不可能でした。

HOW TRUPEER FITS IN

チームが採用したワークフローはシンプルでした。既存のMS Teamsのプロセス設計セッションとSMEによるウォークスルーを録画し、それらをTrupeerにアップロードすると、5つの言語すべてに自動翻訳された、洗練されたSOPとデモ動画が返ってきました。AIアバターは、各言語で最小限の編集で対応できていました。テンプレートにより、最初の出力から一貫した体裁が保たれました。スクリーンショットを1枚ずつ、バージョンごとに作っていた作業が、「一度記録して、多数生成する」というリズムに変わりました。最も明確な証拠は、エンドユーザーがAI生成だと気づかずにコンテンツを利用していたことです。

WHAT THEY'VE BUILT

3カ月で、Davettaのチームは20のワークストリームにまたがる500件超の研修用コラテラルを作成し、それぞれを5つの言語で提供しました。さらに、40カ国すべてで体裁を一貫させました。従来のやり方で12カ月かかるはずだったプロジェクトは、標準のスケジュールより75%速く納品されました。同じアプローチは、次のWorkday導入の波にも拡張する準備ができています。