ヨーロッパを代表する取締役会会議管理プラットフォーム「Boardwise」が、Trupeerを活用して月間250時間以上を削減した方法

課題

BoardwiseのCSチームは、毎週かなりの時間を設定に関する電話対応に費やしていました。顧客に同じ製品設定、同じワークフロー、同じ質問を何度も案内する必要がありました。新しい顧客が増えるたびに、毎回ゼロから同じ流れを繰り返していたのです。

チームは、セルフサービスの動画ライブラリでこの課題を解決できると考えていました。しかし現実的な壁がありました。これまで誰も動画コンテンツを作成したことがなく、顔や声をカメラに収録することへの抵抗から、チーム全体で導入は難しいと感じられていたのです。

解決策

TrupeerのAIナレーションにより、カメラの壁は完全になくなりました。 CSMたちは顔を出さず、声も別撮りせずに画面の操作手順を録画しました。Trupeerがプロ品質のナレーションを自動で付与しました。 

制作フローは1回のセッションで完結します。画面収録、ズームと編集の設定、イントロ/アウトロ、ナレッジベース連携。 

1本あたりの所要時間は30〜60分です。

動画を再エクスポートすると共有リンクは自動で更新されます。製品UIが変わった場合は、Trupeerのシーン結合機能を使って、影響を受けた10〜15秒の部分だけを差し替えます。全面的な再録も、顧客リンク切れもありません。

結論

Boardwiseは、73本の動画を45日で、すべて社内で、2言語で、外部制作に1時間もかけずに作成しました。

Boardwiseは、動画の基盤がまったくない状態から、2か月足らずでセルフサービスのオンボーディングライブラリを構築しました。すべて社内で完結し、制作支援も一切ありませんでした。 

毎週何時間も、同じ情報を繰り返す電話対応に追われているエンタープライズSaaS企業のCSチームにとって、Trupeerは、これまでの動画制作経験や制作リソースを求めることなく、その時間を取り戻します。

心当たりはありませんか？チームが同じループにはまっているなら、Trupeerがどのように役立つかぜひお見せしたいです。無料デモを予約するか、直接ご相談ください。