パーソナライズされたデモで顧客オンボーディングを拡大する

Emaは、人間とAIの協働を軸にしたエージェント型AIプラットフォームであり、そのチームは社内でも同じ基準を自らに課しています。ソリューションアーキテクト、前線配備のエンジニア、プロダクトマネージャーに至るまで、チームはプロダクトデモやウォークスルー動画を継続的に制作しています。これは、見込み客やアカウントが自社の具体的な状況においてプラットフォームを理解できるようにする、実用的な顧客向けデモです。これらは洗練されたマーケティング素材ではありません。顧客にとっての「そのままの姿」を示す、用途に特化したターゲット型の記録です。毎週複数の顧客がデモを予定しており、さまざまな業界や役割にまたがるAI Employeesの充実したスイートがある中で、そうした動画がどのように作られたかは、チームがどれだけ迅速に前進できるかに大きく関わっていました。

課題

急成長により、毎週複数の顧客に対してカスタマイズしたデモが必要になりました。EmaのAI Employees全スイートにわたって、テーラーメイドのプロダクトデモやガイドを作成するのは、時間も労力もかかる作業でした。動画を編集チームに回す余裕がないことも多く、デモが重なる場合には、プロダクトチームがすべての通話に参加して顧客にプラットフォームを案内することもできませんでした。

チームはLoomを使ってデモを記録していましたが、編集環境が非常に大変でした。すべての生録画は、基本的な編集のためにマーケティングまたは動画チームを経由する必要があり、彼らのキャパシティがすぐに大きなボトルネックになりました。1つのデモが完成するまでに2〜3日かかることもあり、出力結果はプロフェッショナルというより「荒い」印象になることがよくありました。既存のAI動画ツールでは、チームが必要とする品質基準に届きませんでした。

Trupeerがもたらしたもの

Trupeerは、そのワークフローをチーム自身が運用できる形にまで圧縮しました。別の編集キューに記録を回す代わりに、チームの誰でも、直接デモを録画し、オート編集して仕上げられるようになりました。ボイスオーバー、トリミング、アノテーションなどはすべてプラットフォーム内で処理されており、非常に優れていて、しかも強力です。さらにTrupeerは、テキストによる動画編集にも対応しており、この機能によってプロセス全体の使いやすさが大幅に向上しました。

これまで2〜3日かかっていたものが、今では2〜3分で完了し、完成した結果は従来の方法よりも明らかにプロフェッショナルに見えます。カスタマーサクセスチームもTrupeerを採用してハウツーガイドを作成し、オンデマンドのリソースを顧客に提供することで、繰り返しのトレーニング通話の必要性を減らしました。人間とAIの協働にコミットしているEmaは、自社の業務運用上のニーズにAIを活用する価値を認識し、Trupeerによってまさにそのボトルネックを解消するためのツールを見つけました。

これまでに作ったもの

Emaの50人以上のメンバーがTrupeerを利用しており、プロダクトチームから前線配備のエンジニアリングまで幅広くカバーしています。これまでにチームはTrupeerを通じて1,600本以上の動画とドキュメントを作成してきました。導入は完全に自然発生的に進みました。ツールが社内に広がったのは、命令されたからではなく、実際に使う人たちが本当に気に入っていたからです。

より大きな変化は運用面です。以前は2〜3日かかっていたデモが数分で出荷できるようになり、品質の基準は全体的に引き上げられ、かつての編集ボトルネックは完全に解消されました。Vedantの言葉を借りれば、誰もがプロダクトを気に入っており、チームは、ここまでの進み具合や、それが日々の業務に役立っていることにとても満足しています。