パーソナライズされたデモで顧客オンボーディングを拡大する

Emaへの挑戦

Emaのプラットフォームは非常に使いやすいものの、Emaは急速な成長を目指しており、毎週複数の顧客向けデモが予定されています。これらのデモは、プラットフォームが各顧客固有のニーズにどのように応えられるかを示すために、カスタマイズする必要があります。

Emaがさまざまな業界や役割にわたって展開する幅広いAI従業員を考えると、個別化された製品デモやガイドを作成することは、時間と労力のかかる作業です。

ビデオ編集チームに頼る時間がないことも多く、デモが重なる場合には、プロダクトチームが毎回の通話に参加して顧客にプラットフォームを案内することもできません。事前録画の短いデモが、このギャップを効果的に埋めることができます。

Human-AIコラボレーションを重視するEmaは、自社の業務ニーズにAIを活用する価値を認識しており、こうしたボトルネックの解消に常に意欲的でした。前例のないスピードと品質でプロフェッショナルなコンテンツを生成できるツールこそが、理想的な解決策でした。

しかし、Loomのような選択肢を含む既存のAI動画ツールは、チームEmaが求める、短時間でありながら洗練され、インパクトのある動画を制作するための基準を満たしていませんでした。

制約

• 時間の制約:  急速な成長により、短時間でカスタマイズが必要なデモが大量に発生しました。 

• 多大なリソースを要すること: 特にデモの予定が重なる中で、ビデオ編集チームに依存するのは現実的ではありませんでした。  

• 既存ツールの不十分さ: 以前のAI動画ツールは、効果的なプレゼンテーションに必要な品質基準を満たしていませんでした。

解決策

Ema.coは、カスタマイズされた製品デモの作成を効率化するためにTrupeerを導入しました。この革新的なツールにより、SalesおよびProduct Managerは、手早い画面録画と高度な編集機能を使って、数分でプロフェッショナルな見た目の動画を作成できるようになりました。生のコンテンツを洗練されたデモへと変えることで、Ema.coは自社プラットフォームの訴求力を大きく高めました。

さらに、Customer SuccessチームはTrupeerを活用してハウツーガイドを作成し、顧客が必要なときにいつでも参照できるリソースを提供することで、繰り返しのトレーニング通話の必要性を減らしました。 

結果

この取り組みにより、顧客体験が向上しただけでなく、プロダクトチームが動的なAIエージェントの開発に集中できるようになり、社内業務も最適化されました。Ema.coが企業向けワークフローの革新という使命を継続する中で、Trupeerは、魅力的な製品ドキュメントとデモを提供するための欠かせないパートナーであり続けています。Ema.coは、十分なトレーニングを受けなくてもチームメンバーがコンテンツを作成できる使いやすさ、必要に応じて動画を素早く更新できる柔軟性、そして従来の動画制作にかかる費用を削減するコスト効率の高さにおいて、Trupeerを高く評価しています。