購入者向け概要

2026年、カスタマーサクセスチームは差し迫った課題に直面しています。それは、新規ユーザーをどのように効果的にオンボーディングするかということです。音声ナレーション、ブランド設定、分析機能のない古い画面録画が、依然として広く使われています。その結果、企業と顧客の間にギャップが生まれ、顧客エンゲージメントの低下につながります。調査によると、86%の顧客が、オンボーディング用コンテンツに投資している企業に忠誠を保つと回答しています。

「86%の顧客が、オンボーディング用コンテンツに投資している企業に忠誠を保つと回答しています。」

Wyzowl State of Video 2024

このガイドは、カスタマーサクセスチームが自社のニーズに最適な動画ツールを選ぶための手助けをすることを目的としています。さまざまなソリューションを取り上げ、主な機能、長所、短所、価格を紹介します。小規模スタートアップでも大企業でも、このガイドはオンボーディングプロセスを強化するための適切な動画ツールを見つけるのに役立ちます。

顧客オンボーディング向けベスト動画ツール：徹底比較

1. Trupeer
   
   

   

Trupeerは、魅力的な顧客オンボーディング体験の作成に特化した革新的なプラットフォームです。AI駆動の機能を使ってオンボーディングコンテンツをパーソナライズしたい企業に特に適しています。TrupeerはAIアバターで知られており、より親しみやすく動きのあるオンボーディング動画を作成できます。幅広いカスタマイズにも対応しており、ブランド独自の声やスタイルを各動画に反映できます。

Trupeerの際立った特徴は、AI音声ナレーションとカスタムアバターを組み合わせられる点で、オンボーディング手法を近代化したい企業にとってユニークな選択肢です。ただし、このプラットフォームには無料プランがないため、予算が限られた小規模チームやスタートアップにとっては検討材料になるかもしれません。

主な機能

• パーソナライズされたコンテンツ向けのAIアバター

• カスタマイズ可能なブランド要素

• インタラクティブな動画要素

• 包括的な分析ダッシュボード

• 自動生成字幕と翻訳

• 画面録画機能

• AI音声ナレーションの統合

• 多言語サポート

「Trupeerは私たちのオンボーディングプロセスを変革し、より魅力的で効果的なものにしてくれました。」

価格

無料プランあり。料金は月額49ドルからです。

2. Loom
   
   

   

Loomは、素早く共有できる動画メッセージを作成するために広く使われているツールです。短時間での対応が必要なチームに最適で、スピードとシンプルさに優れています。使いやすい画面録画と動画共有機能により、Loomは素早い更新やフィードバックのやり取りに最適です。ただし、高度なカスタマイズやインタラクティブ機能には乏しく、より深いエンゲージメントを求める場合には物足りないかもしれません。

このプラットフォームの強みは、そのシンプルさと使いやすさにあります。複雑な編集機能よりもスピードを重視するチームにとっては最適です。無料プランはありますが、ブランド設定の選択肢が限られているため、エンタープライズレベルの要件には十分でない場合があります。

主な機能

• 即時動画共有

• 画面とウェブカメラの録画

• 基本的な編集ツール

• 視聴者インサイトと分析

• チームコラボレーション機能

• SlackおよびGoogle Driveとの連携

• フィードバック用の動画リアクション

• 無料プランと有料プランを利用可能

価格

無料プランあり。有料プランはユーザー1人あたり月額8ドルからです。

3. Synthesia
   
   

   

Synthesiaは、AIアバターを使った動画制作に特化した、AI駆動の動画コンテンツ分野の先駆者です。大規模にパーソナライズされたコンテンツを届けたい企業に最適です。Synthesiaでは120以上の言語で動画を作成でき、グローバルチームにとって大きな武器になります。ただし、画面録画やインタラクティブ機能がないため、一部のオンボーディングシナリオでは用途が限られるかもしれません。

Synthesiaの主な強みは、高額なスタジオ設備を必要とせずに、世界中の視聴者向けの動画を生成できる点です。言語サポートには優れていますが、無料プランがないため、小規模企業には敬遠される可能性があります。

主な機能

• AI生成アバター

• 多言語対応（120以上の言語）

• テキストから動画への変換

• カスタマイズ可能な動画テンプレート

• クラウドベースの動画編集

• 字幕生成

• ブランド統合オプション

• 実写撮影が不要

価格

無料プランなし。価格は1本あたり30ドルからです。

4. Vidyard
   
   

   

Vidyardは、営業・マーケティングチーム向けに設計された堅牢なプラットフォームで、広範な動画ホスティングと分析を提供します。視聴者のエンゲージメントを追跡し、動画パフォーマンスを最適化したいチームに最適です。Vidyardはインタラクティブ機能に優れており、パーソナライズされた動画体験を実現できます。ただし、プラットフォームが複雑なため、専任の動画マーケティング知識がないチームには難しく感じられるかもしれません。

Vidyardには限定的な無料プランがありますが、その真価はより上位のプランで発揮されるため、予算を重視するチームにとっては検討事項となるでしょう。

主な機能

• 高度な動画分析

• インタラクティブな動画要素

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• 動画メール連携

• CRMツールとの連携

• 動画コンテンツ向けSEO機能

• 動画ホスティングと管理

• リード獲得ツール

価格

限定的な無料プランあり。有料プランはユーザー1人あたり月額19ドルからです。

5. Wistia
   
   

   

Wistiaは、動画を通じてブランドの存在感を高めたい企業向けに最適化されています。プロ仕様のホスティングとブランド機能で知られるWistiaは、洗練されたブランド付き動画コンテンツを簡単に作成できます。特に、動画にブランドアイデンティティを反映させたい企業に適しています。ただし、他のツールに見られるようなAI機能の一部は備えていません。

ブランド機能はWistiaの大きな魅力ですが、AI駆動のコンテンツ制作がないため、自動化ソリューションを求めるチームには魅力が弱いかもしれません。

主な機能

• プロ仕様の動画ホスティング

• カスタムブランド設定オプション

• 動画分析とヒートマップ

• リード獲得ツール

• マーケティングプラットフォームとの連携

• 動画向けSEO最適化

• 動画プレーヤーのカスタマイズ

• 広告なしの動画ホスティング

価格

価格は月額99ドルからで、無料プランはありません。

6. Camtasia
   
   

   

Camtasiaは、強力な編集機能で知られるデスクトップベースの動画編集ツールです。オンボーディング動画を丁寧に仕上げるために、詳細な編集機能が必要なチームに最適です。Camtasiaには、プロらしい動画を作成するためのさまざまなエフェクトとツールが用意されていますが、一部競合製品にあるAI駆動の機能は備えていません。

編集機能には優れていますが、デスクトップベースであるため、クラウドベースのソリューションを好むチームには向かないかもしれません。リアルタイム共同編集機能がない点は、分散チームにとっては欠点になり得ます。

主な機能

• 包括的な動画編集スイート

• 画面録画機能

• カスタマイズ可能な動画エフェクト

• 音声編集ツール

• 注釈と吹き出し

• マルチトラックタイムライン

• 動画トランジションとアニメーション

• 複数形式への書き出し

価格

無料プランはなく、買い切り価格は299.99ドルです。

7. Descript
   
   

   

Descriptは、音声・動画編集と文字起こしサービスを統合した革新的なツールです。最小限の手間で洗練されたコンテンツを作りたいチームに最適で、テキストを編集することで動画や音声を編集できる独自のアプローチを提供します。アバターのような高度な動画作成機能はありませんが、素早くコンテンツを作るには最適です。

使いやすさと文字起こし機能がDescriptの大きな魅力ですが、ブランド設定やインタラクティブ機能が限定的なため、大規模企業のニーズには十分でないかもしれません。

主な機能

• テキストベースの動画・音声編集

• 自動文字起こし

• 画面録画と編集

• 音声修正用Overdub

• 多言語文字起こしサポート

• 共同編集ワークスペース

• AI駆動の音声クリーンアップ

• 他の編集ツールとの連携

価格

無料プランあり。有料プランはユーザー1人あたり月額12ドルからです。

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Maticは、シンプルな画面録画と動画編集ソリューションを提供しており、小規模チームや教育者に適しています。指導用動画や画面録画を素早く作成するのに最適です。ただし、他のプラットフォームに見られる高度な分析やインタラクティブ機能は備えていません。学習コストをかけずに基本的な録画機能が必要な人に向いています。

Screencast-O-Maticは手頃で使いやすい一方、カスタムブランド設定やAI駆動のコンテンツ制作の制限により、より堅牢なソリューションを求める企業のニーズには合わない可能性があります。

主な機能

• 画面とウェブカメラの録画

• 基本的な動画編集ツール

• 字幕作成

• クラウドでのホスティングと共有

• 学習管理システムとの連携

• 動画のトリミングと結合

• ズームとパンのエフェクト

• 音声ナレーションツール

価格

無料プランあり。有料プランは月額1.65ドルからです。

顧客オンボーディング動画の課題：チームが苦戦するポイント

1. 適切な録画環境がないと動画がプロらしく見えない

• 音質が悪いと視聴者の注意がそれ、エンゲージメントが下がります。

• 照明やフレーミングが不安定だと、メッセージの印象が弱まります。

• ブランド要素がないと、動画が汎用的に見えてしまいます。

• プロ向けツールがないと、動画編集に時間がかかり、効果も下がります。

2. 制作パイプラインが遅い（動画1本あたり数日）

• 録画、編集、レビューに数日かかるため、市場投入までの時間が遅くなります。

• チーム間の調整により、しばしば遅延や繰り返しの修正が発生します。

• リソースが限られていると、特に小規模チームでは制作が滞りやすくなります。

• 複雑な承認プロセスがスケジュールを長引かせ、導入を遅らせます。

3. 製品更新後、コンテンツがすぐに古くなる

• 頻繁な製品更新により、動画コンテンツの修正が常に必要になります。

• 既存の動画が古くなり、誤情報につながる可能性があります。

• 継続的な更新に追いつくためのリソースが不足しがちです。

• 古いコンテンツは、顧客の離脱や信頼低下を招く可能性があります。

4. 顧客セグメントごとのパーソナライズがない

• 一般的な動画では、多様な顧客グループの個別ニーズに対応できません。

• ターゲットを絞ったコンテンツがないと、オンボーディングの効果が下がります。

• パーソナライズには追加リソースが必要で、多くのチームにはそれがありません。

• パーソナライズがないと、エンゲージメント指標は大きく低下します。

5. 視聴者エンゲージメントと離脱に関するデータが限定的

• 分析がなければ、動画の効果を測定するのは困難です。

• データが不足すると、改善すべき点を特定しにくくなります。

• チームは視聴者のエンゲージメントや離脱率の追跡に苦労します。

• 不十分なデータは、戦略的意思決定とコンテンツ最適化を制限します。

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. 音声ナレーション付きAI画面録画

AI搭載の画面録画は、最小限の労力でプロらしい動画を作成できる変革的な機能です。AI音声ナレーションを組み合わせることで、物語性を高める自然なナレーションをシームレスに実現できます。この機能は、視聴者の心に響く、魅力的でわかりやすいコンテンツを作成するうえで非常に重要です。

TrupeerやDescriptのようなプラットフォームは、プロのナレーターを必要とせず、明瞭で自然な音声ナレーションを提供する優れたAI音声ナレーション機能を備えています。これにより、時間を節約できるだけでなく、従来のナレーション制作にかかるコストも削減できます。

2. カスタムブランド設定（ロゴ、カラー、CTA）

カスタムブランド設定は、すべての動画コンテンツで一貫したブランドイメージを維持するために不可欠です。ロゴ、ブランドカラー、カスタムCTAを組み込めるツールは、動画がブランドアイデンティティを強化するように役立ちます。これは、視聴者との信頼と認知を築くうえで特に重要です。

WistiaとVidyardは強力なブランド設定オプションの提供に優れており、企業が動画プレーヤーをカスタマイズし、ブランドの見た目や雰囲気に合うインタラクティブ要素を追加できます。この機能は、統一感のあるキャンペーンを作成したいマーケティングチームに特に有用です。

3. 自動生成字幕と翻訳

自動生成字幕と翻訳は、グローバルな視聴者に届けるうえで不可欠です。複数言語の字幕を提供することで、多様な視聴者がコンテンツにアクセスしやすくなります。この機能は、字幕付きで動画を視聴したいユーザーの体験も向上させます。

Synthesiaは120以上の言語に対応しており、国際チームにとって最適な選択肢として際立っています。正確な字幕を自動生成できるため、時間を節約できるだけでなく、コンテンツを包括的で魅力的なものに保てます。

4. 視聴者離脱追跡付きのエンゲージメント分析

エンゲージメント分析は、視聴者が動画コンテンツとどのように関わっているかを理解するために欠かせません。視聴者の離脱率を含む詳細な分析を提供するツールは、動画のどの部分が最も効果的か、どこを改善すべきかについての洞察を与えてくれます。このデータドリブンなアプローチにより、チームは動画戦略を効果的に最適化できます。

VidyardとTrupeerは、視聴者の行動を追跡する包括的な分析ダッシュボードを提供しており、チームがコンテンツを洗練させて最大の効果を引き出すのに役立ちます。視聴者のエンゲージメントを理解することで、企業はオンボーディングプロセスを改善するための情報に基づいた意思決定ができます。

5. 再録画なしで簡単にコンテンツを更新

頻繁な更新は既存の動画コンテンツを陳腐化させますが、再録画なしで簡単に更新できるツールには大きな利点があります。この機能により、チームは最新の製品変更に合わせて動画をすばやく適応させ、コンテンツを常に関連性と正確性のある状態に保てます。

Descriptのようなプラットフォームは、テキストを編集することで動画を修正できる革新的な更新ソリューションを提供しています。これにより、完全な再録画の必要性が減り、更新プロセスが効率化され、時間とリソースの両方を節約できます。

6. インタラクティブな動画要素

インタラクティブな動画要素は、視聴者がコンテンツと関われるようにすることで、エンゲージメントを大幅に高められます。クイズ、クリック可能なリンク、埋め込みフォームなどの機能は、積極的な参加を促し、視聴維持率の向上につながります。

TrupeerとVidyardは、プラットフォーム内にインタラクティブ要素を組み込めるため、企業は視聴者を引きつけ続けるダイナミックで魅力的な動画を作成できます。この機能は、インタラクションが学習と定着に役立つ教育コンテンツやチュートリアルで特に有用です。

ユースケース別に見る顧客オンボーディング動画ツールの選び方

1. 製品の歓迎動画と初回セッション設定動画

製品の歓迎動画は、良い第一印象を作るために欠かせません。ユーザーに初期設定の流れを案内し、製品の主要機能に慣れてもらう役割があります。これらの動画は、明確かつ簡潔で、スムーズなオンボーディング体験の基調を作る必要があります。

• 主な課題:

  • わかりやすさと理解しやすさの確保

  • 最初の接触からユーザーを引き込むこと

  • オンボーディングと製品機能の統合

• 必要な解決策:

  • ユーザーを案内するインタラクティブ要素

  • ブランドアイデンティティを強化するカスタムブランド設定

  • ユーザーの進捗を追跡するエンゲージメント分析

2. セルフサーブ顧客向けの機能紹介動画

セルフサーブ型の顧客向けには、機能紹介動画は直感的で、ユーザーが自分で製品を探求できるようにする必要があります。これらの動画は、必要な要素をすべてカバーしつつ、エンゲージメントを維持できる程度に簡潔でなければなりません。

• 主な課題:

  • 包括的でありながら消化しやすいコンテンツの提供

  • 動画全体を通じてユーザーの関心を維持すること

  • さまざまなユーザースキルレベルに合わせて内容を調整すること

• 必要な解決策:

  • 明確な説明のためのAI音声ナレーション

  • アクセシビリティ向上のための自動生成字幕

  • グローバルユーザー向けの多言語対応

3. 顧客教育向け動画シリーズ

教育向け動画シリーズは、より深い学習とエンゲージメントに不可欠です。これらの動画は、相互に積み上がる構成にして、製品やサービスを包括的に理解できるようにする必要があります。

• 主な課題:

  • 構造化された一貫性のあるシリーズの作成

  • コンテンツを常に関連性が高く最新の状態に保つこと

  • 複数の動画にわたって視聴者を引きつけること

• 必要な解決策:

  • 継続的な正確性のための簡単なコンテンツ更新

  • 視聴者の進捗を追跡するエンゲージメント分析

  • 大規模ライブラリに対応するスケーラブルなコンテンツ作成

4. オンボーディングメール動画シーケンス

動画を含むメールシーケンスは、新規ユーザーをオンボーディングプロセスへ導く強力な手段です。これらの動画は短く焦点を絞り、さらなる探求を促す重要な情報を提供する必要があります。

• 主な課題:

  • 動画を簡潔かつ有益に保つこと

  • メールキャンペーンに動画を自然に組み込むこと

  • メールと動画コンテンツの相互作用を追跡すること

• 必要な解決策:

  • 一貫したメッセージングのためのカスタムブランド設定

  • メールマーケティングツールとの連携

  • 視聴者の相互作用を追跡するための分析

5. カスタマーサクセスの定期フォローアップ動画

フォローアップ動画は、顧客との継続的な関係を維持する効果的な方法です。これらの動画は、顧客固有のニーズに対応し、つながりの感覚を育む、パーソナライズされた関連性の高い内容である必要があります。

• 主な課題:

  • 大規模にパーソナライズされたコンテンツを作成すること

  • タイムリーで関連性の高いコミュニケーションを確保すること

  • エンゲージメントとフィードバックを追跡すること

• 必要な解決策:

  • パーソナライズのためのAIアバター

  • タイムリーなコンテンツ更新

  • フィードバックのための包括的な分析

顧客オンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス

1. 事前

• 動画の主な目標と目的を明確にする。

• 対象ユーザーのニーズと好みを理解する。

• 明確で簡潔、かつ魅力的なスクリプトを作成する。

• 論理的な流れになるよう動画の構成を計画する。

• ブランド素材やアセットなど、必要なリソースを準備する。

2. 実施中

• 高品質な動画と音声を確保するために、プロ仕様の機材を使用する。

• 関心を維持するために、魅力的なビジュアルやアニメーションを取り入れる。

• ブランドのトーンとスタイルに一貫性を持たせる。

• 雑音を減らすために、静かで明るい環境で録画する。

• 視聴者エンゲージメントを高めるために、インタラクティブ要素を含める。

3. 実施後

• エラーや不要な内容を削除するために動画を編集する。

• 動画を見やすくするために字幕と翻訳を追加する。

• 分析ツールを使用して視聴者のエンゲージメントとフィードバックを追跡する。

• 製品変更を反映するために、コンテンツを継続的に更新する。

• 今後の動画プロジェクトに活かすため、視聴者のフィードバックを収集する。

よくある質問

1. オンボーディング動画の主な目的は何ですか？
   オンボーディング動画は、新規ユーザーが製品やサービスを効果的に理解し活用できるようにするものです。明確な説明を提供し、視覚と音声によるガイダンスで学習負荷を下げながら、ユーザーエンゲージメントを高めることを目的としています。
   
   

2. オンボーディング動画はどのように顧客成功を向上させますか？
   明確で魅力的な説明を提供することで、オンボーディング動画は混乱を減らし、ユーザーが製品で目標を達成できるよう支援します。その結果、満足度の向上、解約率の低下、より強い顧客関係につながります。
   
   

3. 高品質なオンボーディング動画を作成するにはどのような機材が必要ですか？
   高品質な動画制作には、良いカメラ、マイク、適切な照明が不可欠です。画面録画ソフトウェアと編集ツールも、洗練されたプロフェッショナルな動画を作るうえで重要です。
   
   

4. オンボーディング動画は他のプラットフォームに組み込めますか？
   はい、多くの動画ツールはCRMシステム、メールマーケティングプラットフォーム、学習管理システムとの連携を提供しており、より広い顧客エンゲージメント戦略にシームレスに組み込めます。
   
   

5. オンボーディング動画を作成するための無料ツールはありますか？
   はい、LoomやScreencast-O-Maticのようなツールには、機能が制限された無料プランがあります。ただし、カスタムブランド設定や分析など、より高度な機能を利用するには、有料プランが必要になることが多いです。
   
   

6. これらのツールの価格モデルは一般的にどのようになっていますか？
   ほとんどの動画ツールは、機能、ユーザー数、または利用制限に基づいた段階的な料金モデルを提供しています。価格は、基本的な無料プランから、幅広い機能とサポートを提供するプレミアムサブスクリプションまでさまざまです。
   
   

7. 動画オンボーディングツールの導入にはどれくらい時間がかかりますか？
   導入時間は、ツールの複雑さやチームの習熟度によって異なります。基本的な設定なら数時間で済みますが、より複雑な連携やトレーニングには数日かかることもあります。

8. これらのツールの新規ユーザーにはどのようなサポートがありますか？
   ほとんどのプラットフォームは、新規ユーザーを支援するためのチュートリアル、FAQ、カスタマーサポートなどのリソースを提供しています。より包括的なガイダンスのために、オンボーディングサービスや専任のアカウントマネージャーを用意しているところもあります。
   
   

9. カスタマーサクセス向け動画ツールは、セルフサーブ型の顧客コンテンツハブ構築にどう役立ちますか？

   カスタマーサクセス向け動画ツールは、強力なセルフサーブ型顧客コンテンツハブの基盤です。顧客がサポート担当者を待ったり通話を予約したりする代わりに、セットアップ、機能、トラブルシューティングをカバーする短い製品動画の体系化されたライブラリに自分でアクセスできます。Trupeerのようなプラットフォームを使えば、このハブの構築と整理が容易になり、顧客は常に必要な答えをすぐ手元に得られます。
   
   

10. 構成設定の通話を動画ライブラリで置き換えることはできますか？

    はい。これは2026年におけるカスタマーサクセスチームの大きな効率化の1つです。新規顧客ごとに毎回同じ構成設定の説明通話を行う代わりに、一度洗練された動画として録画し、共有動画ライブラリに追加できます。これにより、CSMはより価値の高い会話に時間を使えるようになり、すべての顧客に一貫した正確なセットアップ体験を提供できます。
    
    

11. 短い動画で45〜60分のLMSコースを顧客トレーニングに置き換えられますか？

    もちろんです。現代のカスタマーサクセスチームは、長い45〜60分のLMSコースから、1つの概念に絞った約2分の動画へと積極的に移行しています。この方法は、完了率の大幅な向上と、より速い製品定着につながります。Trupeerのような動画ツールは、制作負荷を大きくかけずに、こうした短く高品質なトレーニング動画を大規模に作成するために設計されています。
    
    

まとめ

適切な動画ツールに投資することで、顧客オンボーディングプロセスを変革し、より魅力的で効果的なものにできます。歓迎動画でも詳細な製品ウォークスルーでも、正しいツールを選ぶことで、顧客とつながり支援する力が高まります。

Trupeerは、これらのニーズに合わせた革新的なソリューションを提供し、AIアバター、インタラクティブ要素、包括的な分析などの強力な機能を備えています。Trupeerがオンボーディング戦略をどのように高められるかを知るには、今すぐTrupeerのウェブサイトをご覧ください。