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Valutazione della preparazione dell'utente finale prima del Go-Live
Esegui una valutazione gratuita della prontezza dell'utente finale prima del go-live. Valuta la prontezza di ciascun ruolo in base a formazione, guide ai processi approvati, competenza, fiducia, supporto e accesso, per ruolo e applicazione.
Esegui una valutazione gratuita della prontezza degli utenti finali prima del go-live: scegli l'applicazione e il ruolo, valuta la formazione, le guide ai processi approvate, la competenza, la fiducia, il supporto e l'accesso, e scopri se quel gruppo è pronto, a rischio o non pronto.
Le decisioni sul go-live si basano di solito sulla prontezza tecnica e su un dato relativo al completamento della formazione. Nessuno dei due elementi ti dice se il team della contabilità passiva sarà in grado di registrare una fattura nel nuovo sistema il lunedì mattina, o se i responsabili dell'approvazione sanno dove sono state spostate le loro approvazioni. Una valutazione della prontezza degli utenti finali verifica l'aspetto che conta davvero: se ciascun gruppo di utenti è in grado di svolgere il proprio lavoro reale nella nuova applicazione, utilizzando i contenuti di processo approvati, fin dal primo giorno.
Cos'è una valutazione della prontezza degli utenti finali?
Una valutazione della prontezza degli utenti finali misura se le persone che utilizzeranno un nuovo sistema sono pronte a lavorarvi prima del go-live. Va oltre la semplice presenza per cercare prove concrete di prontezza: formazione completata basata sul ruolo, guide ai processi approvate per ogni attività, verifiche di competenza basate sulle attività, fiducia degli utenti, sapere dove trovare aiuto e accesso al sistema testato. I risultati sono mostrati per ruolo e applicazione, così puoi vedere quali gruppi sono pronti e quali hanno bisogno di aiuto prima del go-live.
Come funziona la valutazione della prontezza degli utenti finali
Scegli l'applicazione e il ruolo, come gli utenti transazionali quotidiani del tuo ERP, i responsabili dell'approvazione nel tuo sistema HR o gli utenti occasionali del tuo CRM.
Valuta sei fattori di prontezza per quel ruolo: formazione, guide ai processi approvate, competenza, fiducia, supporto e accesso.
Visualizza immediatamente il livello di prontezza e le azioni principali: pronto, a rischio o non pronto, con i divari da colmare per primi.
Registrati per ottenere i risultati completi per valutare la prontezza per utente, ruolo e applicazione in tutta la fase di implementazione e monitorarla settimana dopo settimana.
I sei fattori di prontezza degli utenti finali
Fattore | Come si presenta la prontezza | Perché è importante |
|---|---|---|
Formazione basata sul ruolo | Gli utenti hanno completato il percorso di apprendimento per il loro ruolo | Fornisce loro le nozioni di base prima del go-live |
Guide ai processi approvate | Ogni attività svolta dal ruolo ha una guida approvata o un breve video | Fornisce loro qualcosa da seguire sin dal primo giorno |
Competenza basata sulle attività | Gli utenti hanno superato una breve verifica sulle loro attività chiave | Mostra che sanno fare il lavoro, non solo che hanno partecipato alla formazione |
Fiducia | Gli utenti dichiarano di sentirsi sicuri nello svolgere le prime attività | Una bassa fiducia preannuncia ticket di supporto e soluzioni alternative improvvisate |
Supporto | Gli utenti sanno esattamente dove ottenere aiuto | Riduce le perdite di tempo e le domande ripetitive |
Accesso | I ruoli e i permessi di accesso sono stati testati per ogni utente | Previene problemi di accesso e di autorizzazione il primo giorno |
La valutazione pesa i fattori in base al ruolo: la competenza e le guide approvate sono fondamentali per gli utenti transazionali quotidiani, mentre le guide e il supporto contano di più per gli utenti occasionali.
Perché valutare la prontezza a partire dai contenuti di processo approvati
La prontezza dovrebbe essere misurata rispetto ai processi che gli utenti eseguiranno effettivamente, non su un corso generico. Quando le guide e i video sono creati sulla base del processo approvato e configurato, diventano possibili due cose: gli utenti imparano esattamente cosa faranno il giorno del go-live e tu puoi verificare la prontezza attività per attività rispetto a quel contenuto. Le lacune nei contenuti emergono come lacune nella prontezza prima che gli utenti le riscontrino nell'ambiente di produzione.
Prontezza degli utenti finali per ruolo
Ruolo | Cosa verificare con maggiore attenzione |
|---|---|
Utenti transazionali quotidiani | Competenza sulle attività ad alto volume e ad alto rischio; guide per le eccezioni |
Responsabili dell'approvazione e manager | Dove risiedono ora le approvazioni; passaggi di approvazione via mobile ed e-mail |
Utenti occasionali | Brevi guide per le una o due attività che svolgono; dove trovare aiuto |
Super user | Competenza approfondita; risoluzione dei problemi; come inoltrare le segnalazioni |
Per scoprire come i super user supportano i loro team durante il go-live, consulta come gestire un programma di formazione per super user.
Utilizzo dei risultati di prontezza nella decisione di go/no-go
Concorda le soglie per ogni ruolo prima dell'ultimo mese, definendo ad esempio quali ruoli devono essere "pronti" per il go-live.
Esamina la prontezza settimanalmente per ruolo e applicazione, e quotidianamente nell'ultima settimana.
Intervieni tempestivamente sui gruppi "a rischio" con guide mirate, sessioni di pratica o un supporto extra da parte dei super user.
Combina la prontezza con il resto della checklist, inclusi gli elementi tecnici, i dati, i test e le attività di cutover; creala con il generatore di checklist per la prontezza al go-live ERP.
Dopo il go-live: dalla prontezza all'adozione
La prontezza anticipa il giorno del go-live; l'adozione dimostra se ha funzionato. Monitora l'uso attivo, la conformità ai processi, i ticket per ruolo e il tempo necessario per raggiungere la competenza dopo il go-live; vedi le metriche sull'adozione degli utenti finali che contano davvero.
To estimate how long new users take to become productive, try the calcolatore del tempo necessario per raggiungere la competenza.
In che modo Trupeer aiuta gli utenti a prepararsi per il go-live
Divario di prontezza | Come aiuta Trupeer |
|---|---|
Nessuna guida approvata per alcune attività | Registra ogni attività una volta nel sistema configurato e Trupeer la trasformerà in una guida dettagliata e in un video narrato |
Bassa fiducia | Video brevi, incentrati sulle singole attività, che gli utenti possono riguardare ogni volta che ne hanno bisogno |
Gli utenti non sanno dove trovare aiuto | Pubblica ogni guida in un'unica knowledge base ricercabile, accessibile direttamente dall'applicazione |
Utenti globali | Traduci guide e video a partire da un'unica fonte |
Modifiche tardive ai contenuti | Aggiorna modificando lo script o sostituendo un singolo passaggio |
Per il piano di formazione completo alla base della prontezza, utilizza il modello di piano di formazione per utenti finali ERP.
Genpact ha utilizzato Trupeer per un'implementazione di Workday a livello aziendale, trasformando le sessioni di processo registrate in oltre 500 materiali di formazione in 20 flussi di lavoro e cinque lingue, per 140.000 dipendenti in 40 paesi, in 3 mesi anziché 12. Leggi la storia di successo del cliente Genpact.
Ottieni i risultati completi sulla prontezza degli utenti finali
Esegui la valutazione per ciascun ruolo e applicazione, quindi registrati per valutare ogni utente prima del go-live e monitorare la prontezza settimana dopo settimana.
Perché utilizzare la Valutazione della Prontezza dell'Utente Finale di Trupeer
Idoneità per ruolo e applicazione
Scopri quali gruppi di utenti sono pronti, a rischio o non pronti per ciascuna applicazione, anziché una singola cifra complessiva relativa alla formazione
Punteggio ottenuto da contenuti approvati
La prontezza viene verificata rispetto alle guide ai processi approvate che gli utenti seguiranno effettivamente il giorno del go-live
Cancella prossime azioni
Individua i divari principali da colmare per ciascun ruolo, dalle verifiche di competenza ai canali di supporto
Come eseguire una valutazione della prontezza dell'utente finale
Passaggio 1
Scegli l'applicazione e il ruolo che desideri valutare
Passaggio 2
Valuta la formazione, le guide approvate, la competenza, la fiducia, l'aiuto e l'accesso
Passaggio 3
Visualizza il livello di preparazione e registrati per valutare ogni utente
Domande frequenti
Che cos'è una valutazione della prontezza dell'utente finale?
Misura se le persone che utilizzeranno un nuovo sistema sono pronte prima del go-live, utilizzando prove come la formazione basata sui ruoli, guide ai processi approvate, verifiche delle competenze, fiducia, assistenza e accesso testato, mostrati per ruolo e applicazione.
In che cosa la prontezza dell'utente finale si differenzia dal completamento della formazione?
Il completamento mostra le persone che hanno partecipato. La prontezza operativa dimostra che sono in grado di svolgere i propri compiti reali nel nuovo sistema, il che richiede guide approvate per ogni attività e una verifica della competenza basata sulle mansioni.
Come valutate la prontezza dell'utente finale prima del go-live?
Scegli ogni applicazione e ruolo, valuta la formazione, le guide approvate, la competenza, la fiducia, il supporto e l'accesso, e rivedi i risultati settimanalmente nei mesi finali, intervenendo tempestivamente sui gruppi a rischio.
Quali ruoli dovrebbero essere valutati per primi?
Utenti transazionali quotidiani di processi ad alto rischio, come finanza, buste paga e gestione degli ordini, seguiti da approvatori, super utenti e utenti occasionali.
La valutazione della preparazione dell'utente finale è gratuita?
Sì. La valutazione a livello di ruolo è gratuita. Registrati per assegnare un punteggio a ogni utente, ruolo e applicazione e monitorare la preparazione settimana dopo settimana.
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