Une excellente formation produit transforme les utilisateurs curieux en clients confiants, et les nouveaux collaborateurs en membres d’équipe rapidement opérationnels. Avec Trupeer, vous pouvez gagner des heures sur la conception de la formation en partant d’un modèle de formation produit gratuit, en le personnalisant avec vos directives de marque, puis en transformant la formation en modules vidéo attrayants.

À quoi sert un modèle de formation produit ?

Un modèle de formation produit est la structure réutilisable du contenu que vous présentez aux personnes qui apprennent votre produit : les modules, ce que chacun couvre, la durée, ce que l’apprenant fait, et la façon dont vous vérifiez que cela a fonctionné.

Il se place à côté du plan, sans le remplacer. Le plan détermine qui est formé, dans quel ordre et selon quel calendrier, et notre modèle de plan de formation produit couvre cela, y compris le problème de déploiement propre à la formation produit. Cette page couvre le contenu lui-même.

La plupart des modèles proposent un plan de module, une durée et un emplacement pour les objectifs. C’est un contenant plutôt qu’un design, et la décision de conception qui détermine si la formation fonctionne est prise avant même que ces champs soient remplis.

C’est la décision concernant les modules à inclure.

Si vos modules correspondent à votre menu de navigation, reconstruisez

Voici un test qui prend deux minutes.

Notez la liste de vos modules de formation. Notez la navigation principale de votre produit. Mettez-les côte à côte.

Dans la plupart des formations produit, il s’agit de la même liste. Neuf modules pour neuf domaines du produit, dans l’ordre où le produit les présente.

Cela arrive pour une raison compréhensible. Les personnes qui conçoivent la formation produit connaissent le produit, et la structure du produit est le principe d’organisation le plus accessible. Et cela donne aussi une impression de complétude : chaque domaine est couvert, rien n’est oublié.

Mais personne n’arrive sur votre produit en voulant apprendre un domaine. Les gens arrivent avec une intention : faire quelque chose. Et ce qu’ils veulent faire se trouve presque jamais dans un seul domaine. Onboarding d’un nouvel employé, traitement d’un retour, clôture d’une période, mise en place d’un nouveau client : chacun de ces cas traverse plusieurs parties du produit, et chacun est enseigné par fragments dans plusieurs modules, aucun ne montrant l’ensemble.

L’apprenant doit alors reconstituer la tâche réelle à partir de morceaux fournis dans un ordre différent, à des jours différents, par un formateur qui ne l’a jamais démontrée de bout en bout. La plupart des gens n’y arrivent pas, alors ils demandent de l’aide.

Une formation organisée par fonctionnalité enseigne la structure de votre produit. Une formation organisée par tâche apprend à quelqu’un à l’utiliser.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrir la section Modèles

Accédez à la section Modèles depuis le menu de navigation principal.

Étape 2 : Sélectionner et ouvrir un modèle

Cliquez sur n’importe quel modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l’ouvrir.

Étape 3 : Développer l’affichage du modèle

Si nécessaire, développez l’affichage du modèle pour voir clairement la mise en page complète et les détails.

Étape 4 : Modifier le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à ajuster le modèle sélectionné.

Dans l’éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour des règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrer votre modèle personnalisé

Une fois toutes les modifications nécessaires effectuées, cliquez sur Enregistrer pour stocker le modèle mis à jour comme le vôtre.

Étape 6 : Prévisualiser et affiner le modèle

Lorsque vous souhaitez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez la Prévisualisation.

Depuis l’écran de prévisualisation, vous pouvez continuer à effectuer des ajustements directement si nécessaire, afin de garantir que le modèle apparaît exactement comme vous le souhaitez.

Avec un modèle de formation produit, vous pouvez :

• Gagner du temps sur la conception : évitez la page blanche grâce à une structure de formation éprouvée.

• Former plusieurs publics : adaptez le même modèle pour les nouveaux collaborateurs, les clients et les partenaires.

• Rester conforme à votre marque : appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs grâce au kit de marque de Trupeer.

• Impliquer les apprenants : transformez un contenu très textuel en formation vidéo plus facile à consulter et à retenir.

• Passer à l’échelle à l’international : traduisez la formation produit en 65+ langues en un clic.

• Mesurer l’impact : des champs de métriques intégrés vous aident à suivre l’engagement et la complétion.

Comment construire la liste des tâches que votre formation doit suivre

La liste des tâches est le design, et elle doit venir de preuves plutôt que d’un atelier.

Analytique produit. Les vingt séquences les plus courantes que les nouveaux utilisateurs effectuent réellement au cours de leurs trente ou soixante premiers jours. Si vous ne pouvez pas obtenir les séquences, les vingt fonctionnalités les plus utilisées sur cette période constituent un substitut raisonnable.

Contacts support. À quoi les utilisateurs nouvellement formés vous contactent. Chacun correspond soit à une tâche qui n’a pas été enseignée, soit à une tâche enseignée de manière incorrecte, et notre modèle de SOP support produit couvre l’extraction de ces données correctement.

Notes d’implémentation et d’onboarding. Ce que les consultants ou le customer success font réellement avec les personnes, ce qui correspond souvent à une liste différente de celle du cours officiel.

Appels commerciaux. Ce que les prospects demandent « mais est-ce que… », ce qui vous indique ce que les gens attendent du produit pour eux.

Fusionnez-les en une liste de tâches formulées comme des résultats, puis indiquez à quelles parties du produit chacune touche. Deux choses ressortent immédiatement. Les tâches qui traversent le plus de domaines sont celles où vos fragments de formation actuels fonctionnent le moins bien. Et les domaines du produit qui n’apparaissent dans aucune des principales tâches sont ceux qui consomment du temps de formation sans aucun retour.

Réduisez à huit ou dix tâches pour un premier cours. Le reste va dans une bibliothèque à la demande.

Le ratio observation/faire que personne ne mesure

La deuxième variable de design est la proportion de la formation consacrée à l’observation et celle consacrée au fait de faire.

Personne n’a été formé à un logiciel en regardant quelqu’un d’autre l’utiliser. La rétention vient du fait d’effectuer la tâche, de se tromper, puis de corriger. Ce n’est pas une affirmation controversée, et presque tous les cours produit restent encore à 85 % de démonstration.

Mesurez ce ratio de manière intentionnelle. Comptez les minutes de démonstration et les minutes pendant lesquelles l’apprenant est dans un bac à sable à faire quelque chose, puis notez les deux nombres dans le plan.

Pour les publics internes, un objectif réaliste est d’environ moitié-moitié. Pour la formation client, une part légèrement plus élevée de démonstration est défendable, car l’attention est volontaire et la durée est plus courte, mais viser moins de 70 % d’observation devrait rester l’objectif.

Trois éléments font que la partie « faire » fonctionne. Un bac à sable avec des données réalistes, car un environnement vide n’enseigne rien sur la tâche réelle. Une tâche avec un état final vérifiable, afin que l’apprenant sache s’il l’a faite. Et l’autorisation de se tromper, ce qui signifie que le bac à sable doit être réellement jetable.

Lorsqu’une tâche est trop importante pour être pratiquée, c’est un signal : il faut un aide-mémoire au point de travail plutôt qu’un module de formation.

Modèle de formation produit gratuit : la structure à copier

Copiez depuis ici. Une entrée par module basé sur une tâche.

En-tête du cours. Produit et version. Public. Durée totale. Ratio observation/faire. Responsable. Date de dernière révision.

Modules de tâches. Pour chacun :

La tâche, formulée comme le résultat que l’apprenant souhaite obtenir. « Onboard un nouvel employé de l’offre à la première paie » plutôt que « le module People ».

Domaines du produit concernés. Quelles parties du produit cette tâche traverse. Utile pour repérer la fragmentation et pour savoir ce que le déploiement affecte.

Pourquoi c’est important, en une ligne : à quelle fréquence cela se produit et ce qui se passe mal lorsque c’est fait incorrectement.

Démonstration, avec sa durée.

Tâche de pratique, avec des données de départ réalistes et un état final vérifiable.

Erreurs courantes, c’est-à-dire les deux ou trois choses que les apprenants font mal, issues de vos données support plutôt que de l’imagination.

Où retrouver l’information ensuite. Le lien vers l’article ou le guide qui couvre cette tâche, car la formation n’est pas le mécanisme de diffusion du contenu de référence.

Bibliothèque à la demande. Tout ce qui n’est pas dans le top dix : disponible, mais non planifié.

Évaluation. Ce que l’apprenant fait en autonomie pour démontrer sa capacité, et qui l’observe.

Copiez jusqu’ici. Deux pages pour le plan, avec les modules eux-mêmes conservés séparément.

Le cours sur le logiciel RH où une seule tâche a traversé cinq modules

Alderway HR vend un logiciel de gestion des ressources humaines à des employeurs de taille intermédiaire. Son cours de formation client pour les nouveaux administrateurs comportait neuf modules correspondant aux neuf zones de navigation du produit : tableau de bord, personnes, temps et présence, paie, recrutement, performance, reporting, paramètres et intégrations.

Quatre heures et demie, dispensées en direct et disponibles sous forme d’enregistrements. La complétion était à 71 % et la satisfaction à 4 sur 5.

Les chiffres qui ne correspondaient pas venaient de l’aval. L’adoption des fonctionnalités à 30 jours pour les nouveaux comptes était stable d’une année sur l’autre, et les administrateurs nouvellement formés généraient en moyenne 8,4 contacts support par compte au cours de leurs soixante premiers jours.

Quelqu’un a extrait les vingt choses que les nouveaux administrateurs faisaient réellement le plus souvent au cours de leurs soixante premiers jours, à partir de l’analytique produit et des tickets support, puis les a mises en regard de la liste des modules.

La tâche la plus fréquente, onboarding d’un nouvel employé de bout en bout, touchait cinq des neuf modules. Elle était enseignée en cinq fragments distincts sur cinq sessions, et à aucun moment quelqu’un n’a démontré l’ensemble du flux.

Parmi les vingt tâches principales, quatorze traversaient deux modules ou plus. Six se limitaient à un seul.

Pendant ce temps, trois modules — couvrant les intégrations, la performance et le recrutement — traitaient des fonctionnalités que moins de 15 % des nouveaux comptes utilisaient au moins une fois au cours de leurs soixante premiers jours. Cela représentait environ 90 minutes d’un cours de quatre heures et demie consacrées à des sujets dont presque personne n’avait encore besoin.

La refonte a remplacé neuf modules de fonctionnalités par huit modules de tâches. Onboard un nouvel employé. Lancez votre première paie. Corrigez une erreur de feuille de temps. Ajoutez un manager et définissez ses autorisations. Produisez le rapport mensuel des effectifs. Chacune de ces tâches de bout en bout traverse les parties du produit qu’elle traverse.

La durée totale est passée de quatre heures et demie à deux heures et demie, en partie parce que la redondance entre les modules de fonctionnalités a disparu, et en partie parce que les fonctionnalités peu utilisées ont été déplacées dans une bibliothèque à la demande.

Le ratio observation/faire est passé d’environ 85/15 à 45/55, avec une tâche en bac à sable après chaque module.

Six mois plus tard, la complétion atteignait 88 %, aidée considérablement par le fait que le cours était plus court. L’adoption des fonctionnalités à 30 jours a augmenté de 22 %. Les contacts support des administrateurs nouvellement formés au cours de leurs soixante premiers jours sont passés de 8,4 à 4,9 par compte.

Le produit n’avait pas changé. Seule la forme du cours avait changé.

Manuel de formation produit ou plan de formation : de quoi avez-vous besoin ?

Trois documents sont souvent confondus ici, et ils ont des rôles différents.

Le plan de formation détermine qui est formé sur quoi, dans quel ordre, selon quel calendrier, et comment il reste à jour au fil des livraisons produit. Notre modèle de plan de formation produit le couvre.

Le matériel de formation, que cette page présente, correspond à ce que les apprenants vivent réellement : les modules, les démonstrations et les tâches de pratique.

Le manuel de formation est le document de référence que l’apprenant conserve ensuite. Ce n’est pas une retranscription du cours, et ce ne devrait pas être le cas, car le contenu de référence est scanné plutôt que lu. Notre page modèles de manuels explique combien de manuels distincts vous avez réellement besoin, et notre modèle de manuel de formation pour le service client en est un exemple travaillé pour une fonction.

L’échec le plus courant consiste à produire un seul artefact et à lui demander d’être les trois. Un manuel lu à voix haute est un mauvais cours, et un cours retranscrit est un mauvais manuel, parce qu’une personne au milieu d’une tâche veut une page, tandis qu’une personne en train d’apprendre veut une séquence.

Concevez le contenu sous forme de tâches, et laissez le manuel être l’endroit où chaque tâche est écrite pour être retrouvée plus tard.

Comment créer un modèle de formation produit en cinq étapes

Un. Construire la liste des tâches à partir de preuves, en utilisant l’analytique, les contacts support et les notes d’implémentation plutôt qu’un atelier avec l’équipe produit.

Deux. Réduire à huit ou dix tâches, classées par fréquence sur les soixante premiers jours. Le reste va à la demande.

Trois. Concevoir chaque module de bout en bout, en traversant les domaines du produit que la tâche traverse, avec la démonstration et la tâche de pratique écrites ensemble plutôt que la pratique ajoutée après coup.

Quatre. Définir le ratio. Décidez du partage observation/faire avant de construire quoi que ce soit, car il est impossible de le réajuster ensuite.

Cinq. Rédiger les erreurs courantes à partir des données support, puis tester le module avec quelqu’un qui n’a jamais utilisé le produit et observer où la personne bloque.

L’étape que les gens sautent est la première, et la sauter produit une liste de modules qui correspond au menu de navigation.

Même produit, trois niveaux : ventes, support et implémentation

Une décision de plus sépare une bonne formation produit d’une formation produit générique : les publics internes ont besoin des mêmes tâches, mais à des niveaux réellement différents.

Les ventes doivent être capables d’exécuter la tâche de manière convaincante lors d’une démonstration, comprendre ce que cela vaut pour l’acheteur et savoir où s’arrête le produit. Ils n’ont pas besoin de configuration.

Le support doit savoir comment la tâche échoue, à quoi ressemblent les états d’erreur et quels sont les contournements. Ils ont besoin du scénario malheureux plus que du scénario heureux.

L’implémentation a besoin de la configuration, des cas limites et de la façon dont la tâche se comporte avec des données inhabituelles ou à grande échelle.

Construisez une fois les modules de tâches, puis superposez les niveaux, plutôt que de construire trois cours. La démonstration est partagée. La tâche de pratique diffère : les ventes s’entraînent à la présenter, le support s’entraîne à la casser et à la diagnostiquer, l’implémentation s’entraîne à la configurer.

Les clients reçoivent une quatrième version, encore plus courte, organisée entièrement autour de leurs résultats plutôt que des vôtres. Notre modèle de formation pour les nouveaux collaborateurs couvre la question plus large de l’enchaînement pour les personnes qui rejoignent l’entreprise.

Exemples de modèles de formation produit à copier

Parcours de tâche. Une tâche, de bout en bout, démonstration puis pratique, dix à quinze minutes. L’unité par défaut, et celle que la plupart des cours n’ont pas.

Scénario en bac à sable. Une situation réaliste avec des données « sales » et un état final vérifiable. Bien plus efficace qu’un parcours propre et plus difficile à construire.

Galerie des échecs. Pour les publics support : à quoi ressemble chaque panne fréquente du point de vue de l’utilisateur, avec le chemin de diagnostic. Rare, et l’actif le plus précieux qu’une équipe support puisse recevoir.

Script de démonstration. Pour les ventes : la séquence exacte, les éléments à dire et les questions à anticiper. Empêche la dérive où six commerciaux démontrent six produits différents.

Module de comparaison. Lorsque le positionnement concurrentiel compte, un module qui explique comment la tâche est réalisée dans l’alternative et pourquoi la vôtre diffère. Durable : cela vaut la peine de le construire correctement.

Bibliothèque à la demande. Tout ce qui se trouve en dehors des dix tâches principales : trouvable plutôt que planifié, et placé dans votre base de connaissances aux côtés des articles destinés aux clients.

Pourquoi la plupart des modèles de formation échouent en pratique

Ce sont des contenants, pas des designs. Un plan de module avec des objectifs et des durées ne vous dit pas quels devraient être les modules, ce qui est la seule décision qui compte.

Ils reflètent le produit. Couvert en détail plus haut, et c’est l’échec le plus courant, de loin.

Ils supposent que l’observation fonctionne. La durée est planifiée, la pratique ne l’est pas, et c’est la pratique qui produit la capacité.

Ils couvrent tout. L’exhaustivité est l’ennemi ici, car le temps passé sur des fonctionnalités que personne n’utilise encore est du temps pris aux tâches que tout le monde fait immédiatement.

Ils sont construits une fois. La formation produit se dégrade au rythme des déploiements, ce que notre modèle de plan de formation produit traite directement.

Ils coûtent cher à modifier. C’est pourquoi le point précédent n’est jamais corrigé, et c’est la contrainte dont la dernière section de cette page parle.

Puis-je obtenir un modèle de formation dans Word, PDF ou Canva ?

Word ou Google Docs pour le document de conception du cours : la liste des tâches, la structure des modules, les tâches de pratique et l’évaluation. C’est ce qui est validé avec les personnes dont les équipes sont formées.

Excel pour le registre des modules, avec une ligne par module indiquant la tâche, les domaines du produit concernés, la durée, le partage observation/faire, le responsable et la date de dernière refonte.

Canva ou des slides pour le contenu destiné aux apprenants lorsque la qualité visuelle compte, en particulier pour la formation client, et c’est un choix raisonnable pour un manuel de formation qui sera lu en PDF.

PDF pour le manuel et pour tout document remis aux clients ou partenaires, exporté depuis la source plutôt que maintenu séparément.

Le format qui compte le plus n’est pas dans cette liste. Pour les modules de démonstration et de pratique eux-mêmes, les vidéos et les parcours interactifs surpassent tous les formats de document, et la raison pour laquelle la plupart des formations produit ont une forme de document tient davantage au coût de production qu’à l’efficacité.

Comment construire le contenu sans projet de production

Tout sur cette page suppose que vous pouvez reconstruire un module lorsque le produit change. Si un module signifie un script, un studio et une agence, vous construirez le cours une fois, découvrirez qu’il est façonné par les fonctionnalités, et vous ne pourrez pas le corriger.

Trupeer AI supprime cette contrainte. Quelqu’un effectue la tâche dans le produit avec un enregistrement en cours, et la sortie est un guide écrit ainsi qu’une vidéo issus du même passage, avec les étapes et les écrans déjà capturés. Un module de tâche devient un après-midi plutôt qu’un budget de production.

Enregistrez-le. Mettez-le à votre marque. Traduisez-le. Trupeerisez-le.

Cela change ce qui est possible dans la conception. Les modules basés sur des tâches deviennent abordables même s’ils traversent des domaines du produit et nécessitent donc plus de temps pour être démontrés. Les variantes de niveau pour les ventes, le support et l’implémentation deviennent viables parce que la démonstration est enregistrée une seule fois. Et la traduction ne devient plus un projet séparé, ce qui est généralement là que s’arrête silencieusement la formation produit multi-régions.

Vidéos de formation et guides couvrent la diffusion, kits de marque conservent un contenu destiné aux clients qui ressemble à votre produit, et la bibliothèque à la demande vit dans votre base de connaissances. Les instructions de configuration se trouvent dans le guide de configuration du modèle de document.

Questions fréquentes

Existe-t-il un modèle de manuel de formation gratuit dans Word ?

Un manuel est un artefact différent du cours et nécessite une structure différente, ce que notre page modèles de manuels couvre, y compris comment décider du nombre de manuels distincts dont vous avez besoin. Word s’y prête très bien. Ne construisez pas le manuel en retranscrivant le cours, car le contenu de référence est scanné plutôt que lu séquentiellement.

Existe-t-il un modèle de manuel de formation en PDF ?

Exportez le manuel en PDF une fois qu’il est validé, et conservez la source modifiable. Pour la formation produit en particulier, attendez-vous à ce que le manuel doive être mis à jour selon le même calendrier de déploiement que le cours, ce qui justifie de le garder court et de renvoyer vers des articles plutôt que de les reproduire.

Existe-t-il un modèle de manuel de formation pour Canva ?

Canva fonctionne bien pour les manuels destinés aux apprenants lorsque la présentation compte, en particulier pour la formation client. Prenez la structure depuis la page des modèles de manuels et mettez-la en page ici. Pour tout ce qui est suffisamment long pour nécessiter des renvois et une table des matières générée, un éditeur de document gère mieux cela.

Existe-t-il un modèle de planning de formation dans Excel ?

Oui, et c’est un document différent à la fois du cours et du plan. Le planning correspond à des dates, des cohortes, des sessions et de la présence. Construisez d’abord la conception du cours, puis générez le planning à partir de celle-ci, car un planning construit en premier a tendance à remplir le temps disponible plutôt que le besoin réel.

Existe-t-il un modèle de plan de formation dans Excel ?

Excel convient au registre des modules : tâche, domaines du produit concernés, durée, partage observation/faire, responsable et date de dernière refonte. Notre modèle de plan de formation produit couvre le plan lui-même, y compris le problème de contrôle de version qui s’applique à tout produit livré régulièrement.

Où puis-je trouver un exemple de plan de formation en PDF ?

Les exemples publiés sont faciles à trouver et valent la peine d’être lus pour l’ordre des sections. L’exercice le plus utile est le test du menu de navigation sur votre cours existant : il prend deux minutes et vous en dit plus sur le fait que votre formation fonctionne que n’importe quel exemple.

Quelle doit être la durée de la formation produit ?

Plus courte que la plupart des cours. Deux à trois heures pour un cours destiné à un administrateur client et une journée pour un public interne, c’est largement suffisant, à condition que le temps soit consacré aux principales tâches et que la moitié soit de la pratique. Les cours longs sont corrélés à un design façonné par les fonctionnalités, car tout couvrir prend plus de temps que couvrir ce que les gens font.

Qui doit créer le contenu de formation produit ?

Quelqu’un qui a vu de vrais utilisateurs se débattre, en travaillant avec quelqu’un qui connaît le produit en profondeur. Un contenu construit uniquement par des experts produit couvre ce qui est intéressant dans le produit. Un contenu construit uniquement par des formateurs couvre ce qui est facile à expliquer. La liste des tâches permet de garder les deux honnêtes, car elle vient de preuves plutôt que de l’une ou l’autre opinion.