Comment créer du matériel de formation

Vous avez passé des semaines à déterminer comment créer du matériel de formation. Mais les nouvelles recrues posent encore les mêmes questions de base trois mois plus tard. Voilà le point essentiel : vos employés veulent apprendre. Des recherches montrent que 84 % des employés disent que l’apprentissage donne plus de sens à leur travail, et 68 % estiment qu’il les aide à s’adapter en période de changement. 
Le problème n’est pas la motivation, c’est la méthode. La plupart des supports de formation sont construits comme des manuels scolaires alors qu’ils devraient fonctionner comme des conversations.
Dans cet article de blog, nous allons passer en revue des stratégies éprouvées pour créer des supports de formation et vous montrer comment Trupeer vous aide à faire évoluer ces efforts. 🚀

Qu’est-ce que les supports de formation ?

Les supports de formation sont des contenus et des ressources utilisés pour enseigner de nouvelles compétences ou connaissances. Vous les rencontrez en permanence, des guides de l’employé dans un nouveau poste aux tutoriels en ligne pour les cas d’usage quotidiens.
Ces supports existent sous de nombreuses formes différentes. Vous pouvez avoir des manuels et cahiers d’exercices imprimés traditionnels, encore largement utilisés dans de nombreux secteurs. Il existe aussi des options numériques, comme des cours d’e-learning, des vidéos de formation, des simulations interactives et même des applications mobiles, conçues pour apprendre en déplacement.

Pourquoi créer des supports de formation structurés ?

Construire des supports de formation structurés transforme la manière dont votre organisation transmet les connaissances et se développe efficacement. Au lieu de vous appuyer sur des explications improvisées ou des passations incohérentes, vous créez une base fiable pour la croissance.
Voici pourquoi apprendre à créer des supports de formation est crucial :
1. Standardise les connaissances : Tout le monde reçoit les mêmes informations, ce qui élimine l’effet « téléphone arabe », où les détails se perdent ou changent au fil des transmissions entre différentes personnes 
2. Améliore la compréhension et la rétention : Un contenu bien organisé aide les membres de l’équipe à comprendre et à retenir ce qu’ils apprennent, réduisant le besoin d’explications répétées
3. Permet un apprentissage flexible et asynchrone : Parfait pour les équipes à distance et hybrides où les personnes travaillent à des horaires différents ou sur plusieurs fuseaux horaires
4. Réduit la charge de formation : Vous n’avez plus besoin de détourner les membres seniors de leurs tâches principales pour expliquer les mêmes concepts à répétition
5. Permet de faire évoluer l’onboarding : À mesure que vous recrutez davantage de personnes, votre système de formation grandit avec vous sans exiger une augmentation proportionnelle du temps de formation
6. Crée de la cohérence dans les environnements distants : Les équipes distribuées bénéficient de la même expérience de formation de haute qualité, quel que soit l’endroit où elles se trouvent
7. Fournit des repères d’apprentissage clairs : Vous pouvez suivre si les nouvelles recrues atteignent les jalons d’apprentissage et ajuster votre approche en conséquence​​​​​​​​​​​​​​​​

🔍 Le saviez-vous ? La courbe de l’oubli d’Hermann Ebbinghaus montre que nous oublions jusqu’à 50 % des nouvelles informations en une heure, et jusqu’à 70 % en 24 heures, s’il n’y a aucun effort pour les retenir. Ses expériences du XIXe siècle ont révélé non seulement à quelle vitesse la mémoire s’estompe, mais aussi comment la répétition espacée et le rappel actif peuvent ralentir ce déclin et améliorer la rétention à long terme.

Quels sont les types de supports de formation

Avant de commencer les bases de la création de supports de formation, comprenons les différents types de supports. 🗂️

Documentation écrite

Les supports écrits constituent l’épine dorsale de la plupart des programmes de formation, notamment les guides de l’employé, les guides utilisateur et les documents de référence.
Le guide de style de votre entreprise ou les procédures pas à pas pour traiter les demandes clients sont de bons exemples. La documentation écrite excelle lorsque les personnes doivent consulter des informations à plusieurs reprises ou ont besoin d’un contenu détaillé et consultable qu’elles peuvent revoir à leur propre rythme. Elle est aussi rentable et facile à mettre à jour à mesure que les processus évoluent.

Contenu vidéo

Les apprenants visuels et les processus complexes tirent grandement parti des supports vidéo comme les enregistrements d’écran avec son, les vidéos explicatives et les présentations enregistrées.
Le contenu vidéo s’avère particulièrement efficace pour démontrer des processus étape par étape ou transmettre la culture d’entreprise d’une manière que les supports écrits ne peuvent tout simplement pas égaler.
Pensez à créer un enregistrement d’écran montrant exactement comment naviguer dans votre logiciel de gestion de projet, ou à filmer une vidéo de bienvenue de votre PDG pour présenter les valeurs de l’entreprise. 
📽️ Trupeer Insight : Certaines idées « accrochent » tout simplement mieux en vidéo. Qu’il s’agisse d’un enregistrement d’écran de votre logiciel ou d’un message de bienvenue du PDG, Trupeer vous aide à transformer des workflows complexes et des valeurs d’entreprise en histoires visuelles. Le tout avec voix off synchronisées, visuels de marque et guides étape par étape.

Créez du contenu de formation vidéo avec Trupeer

Modules d’apprentissage interactifs

Les cours numériques dans les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS), avec des quiz intégrés, des scénarios à embranchements et des exercices pratiques, engagent activement les apprenants dans le processus d’apprentissage.
Vous pouvez développer un module interactif qui guide les nouveaux membres de l’équipe commerciale à travers divers scénarios d’objections clients. Cela leur permet de s’entraîner à répondre dans un environnement sûr avant d’affronter de véritables interactions avec les clients. Ces modules fournissent un retour immédiat et peuvent s’adapter aux rythmes d’apprentissage individuels.
💡 Astuce de pro : Ne vous fiez pas uniquement aux taux de complétion. Allez plus loin avec des KPI comme le temps moyen passé sur les branches difficiles, le nombre de tentatives par question de quiz et les points d’abandon pendant les simulations. Ces métriques révèlent si les apprenants survolent le contenu ou s’y engagent réellement. Par exemple, si la plupart des utilisateurs quittent une simulation spécifique de traitement d’objection, cela peut signaler un contenu confus ou peu pertinent. 

Aides au travail et références rapides

Parfois, les gens ont simplement besoin de la bonne information au bon moment. Les fiches mémo, les organigrammes et les cartes de référence rapide répondent parfaitement à ce besoin.
Pensez à une carte plastifiée décrivant votre processus d’escalade du service client ou à une checklist numérique pour remplir les notes de frais. Ces supports soutiennent la performance au travail plutôt que d’enseigner de nouveaux concepts à partir de zéro.

➡️ En savoir plus : Bonnes pratiques pour la formation et le développement

Supports de pratique concrète

L’apprentissage réel passe souvent par l’action, ce qui rend les environnements de simulation, les jeux de rôle et les échantillons de travail réels indispensables.
Fournissez aux nouveaux agents du support client des tickets d’entraînement à résoudre, ou créez une version sandbox de votre logiciel où les nouveaux arrivants peuvent expérimenter sans affecter les données en production. Cette approche développe la confiance et la compétence en même temps.​​​​​​​​​​​​​​​​

Guide étape par étape pour créer des supports de formation

Passons maintenant au cœur du sujet : comment créer des supports de formation. La plupart des supports de formation échouent parce qu’ils sont conçus du point de vue du créateur, et non de l’apprenant. 
Voici comment créer des supports qui génèrent des résultats. 📈

Étape 1 : auditez vos lacunes actuelles en matière de connaissances

Avant de créer quoi que ce soit, vous devez comprendre ce qui ne fonctionne réellement pas. Une formation efficace commence par une analyse systématique des écarts, et non par des suppositions sur ce que les personnes doivent apprendre.
Commencez par sonder votre équipe sur ses plus grands défis, mais allez plus loin que les réponses superficielles. Examinez les tendances de vos tickets de support : quelles questions reviennent sans cesse ?
Observez les nouvelles recrues pendant leurs 90 premiers jours et notez les points où elles rencontrent systématiquement des difficultés. Vos meilleurs performeurs ont souvent ici les meilleures pistes : ils se souviennent de ce qui les a d’abord déconcertés et peuvent expliquer ce qui a fait la différence dans leur apprentissage.
💡 Astuce de pro : Demandez aux nouveaux arrivants de suivre quelqu’un qui réalise la tâche pour laquelle ils ont besoin d’une formation. En 30 minutes, ils découvriront des micro-décisions et des astuces de contournement qui n’apparaissent jamais dans la documentation formelle, mais qui sont cruciales pour réussir dans la réalité.

Étape 2 : définissez des critères de réussite mesurables

Une fois les écarts identifiés, vous devez être précis sur ce à quoi ressemble la réussite. Des objectifs vagues comme « comprendre le processus de vente » ne vous disent rien sur l’efficacité de votre formation.
Concentrez-vous sur des résultats concrets et observables qui sont directement liés à la performance au poste.
Quelqu’un peut-il terminer un appel de prise de rendez-vous pour une démonstration en moins de trois minutes tout en recueillant toutes les informations requises ? Peut-il gérer vos cinq principales objections clients sans faire remonter le sujet à la direction ?
Ces critères spécifiques servent deux objectifs : ils guident vos décisions de création de contenu et fournissent des indicateurs solides de ROI lorsque la direction s’interroge sur l’efficacité de la formation.
💡 Astuce de pro : Utilisez la technique de benchmark comportemental. Basez vos critères de réussite sur la manière dont les meilleurs performeurs travaillent réellement. Observez leurs actions, décomposez-les en comportements mesurables (par exemple : « gérer les objections sans escalade »), et utilisez-les comme repères pour votre formation. Cela permet de garder des objectifs réalistes, pertinents pour le poste et faciles à mesurer.

Étape 3 : créez votre contenu dans l’environnement de travail

Vient maintenant la phase de création de contenu de formation. C’est là que la plupart des organisations échouent. Elles créent des formations polies et aseptisées qui ne ressemblent en rien à la réalité chaotique du travail quotidien.
La formation en conditions réelles exige des conditions réelles.
Enregistrez-vous, vous ou vos meilleurs performeurs, en train de travailler dans vos systèmes réels, avec les inévitables bugs, contournements et stratégies de récupération qui surviennent en pratique.
C’est cette authenticité qui rend la formation mémorable. Les apprenants voient exactement ce qu’ils rencontreront et comment le gérer.
📽️ Trupeer Insight : Les outils d’IA comme Trupeer excellent à cette étape, car ils capturent automatiquement votre flux de travail réel pendant que vous le montrez. La plateforme génère des guides interactifs étape par étape avec des captures d’écran contextuelles et des annotations, transformant vos sessions de travail réelles en tutoriels consultables et suivables.

Créez des guides étape par étape avec Trupeer

Étape 4 : intégrez la répétition espacée et la mise en pratique

Créer un excellent contenu n’est que la moitié du combat. La façon dont vous structurez l’expérience d’apprentissage détermine si elle restera durable. Les sessions de formation ponctuelles créent rarement un changement comportemental durable, quelle que soit leur qualité de conception.
Au lieu de cela, concevez plusieurs points de contact qui renforcent l’apprentissage dans le temps. Voici quelques idées : 

• Commencez par une vue d’ensemble pour donner le contexte, puis fournissez des explications détaillées pour développer les compétences 

• Créez des guides de référence rapide pour le soutien au travail

• Incluez des activités de suivi qui renforcent la rétention. 

La clé réside dans l’application immédiate à l’aide de scénarios réels auxquels votre équipe est confrontée, comme des situations clients, des défis de projet actuels et de véritables dilemmes en milieu de travail.
💡 Astuce de pro : Apposez une date d’expiration littérale sur chaque contenu de formation. Forcez-vous à revoir et à actualiser les supports chaque trimestre, même s’ils semblent corrects. Un contenu périmé tue l’engagement plus vite qu’un contenu mal conçu.

Étape 5 : suivez l’utilisation et itérez sans relâche

Enfin, rappelez-vous que d’excellents supports de formation évoluent sur la base de preuves. Votre version initiale ne sera pas parfaite, et ce n’est pas grave. L’important est la vitesse à laquelle vous vous améliorez grâce aux données d’utilisation réelles.
Les analyses révèlent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas d’une manière que les opinions ne peuvent pas fournir.
Quelles sections les gens sautent-ils systématiquement ? Où abandonnent-ils ? Quelles questions persistent même après la fin de la formation ?
Ces données orientent vos efforts d’amélioration et vous aident à redoubler d’efforts sur ce qui favorise le changement de comportement.
💡 Astuce de pro : Mélangez données qualitatives et quantitatives. Utilisez des cartes thermiques, des taux de clic et des statistiques de complétion pour voir ce que les apprenants font, mais ne vous arrêtez pas là. Complétez cela avec des formulaires de retour apprenant, des enquêtes intégrées ou même de courts entretiens de suivi pour comprendre pourquoi ils se comportent ainsi. Ensemble, ils vous donnent une vision complète de l’efficacité de la formation. 

Checklist pour les supports de formation

Voici une checklist complète qui répond à votre question sur la manière de créer des supports de formation. 📝

Comment créer des supports de formation avec Trupeer

Oubliez la jonglerie entre les enregistreurs d’écran, les logiciels de montage et les diapositives PowerPoint. Le Générateur de vidéos de formation de Trupeer vous permet de prendre quelque chose d’aussi simple qu’un enregistrement d’écran et de le transformer en contenu de formation propre et soigné. 😌
Voici comment le processus fonctionne, du début à la fin.

1. Enregistrez votre processus pendant que vous travaillez

Pas besoin d’une configuration parfaite ni d’un dialogue soigneusement rédigé.

Ouvrez l’Enregistreur d’écran IA de Trupeer, lancez l’enregistrement et réalisez la tâche comme lors d’une démonstration en direct. Parlez naturellement, faites des pauses lorsque c’est nécessaire et expliquez ce que vous faites au fur et à mesure.
📌 Exemple : Si vous montrez à votre équipe commerciale comment mettre à jour des opportunités dans le CRM, ouvrez une affaire en cours, enregistrez votre écran pendant la mise à jour des champs et expliquez ce que chacun signifie.
Même si vous changez d’onglet ou vous corrigez en plein milieu d’une phrase, Trupeer capture tout.
Voici le témoignage de Jeff Miller, Head of Partnerships chez nSpire : « Trupeer a simplifié la création de vidéos pour moi, me permettant de créer une base de connaissances de plus de 20 vidéos en seulement quelques jours. »

Transformez des enregistrements d’écran en vidéos soignées avec Trupeer

Nettoyez votre audio avec l’IA

Une fois l’enregistrement prêt, Trupeer transforme votre narration en un script clair et professionnel.

Il supprime les tics de langage, réduit les pauses maladroites et vous donne la possibilité de remplacer la voix par une voix IA cohérente. Vous pouvez aussi téléverser un échantillon de votre propre voix afin de conserver une identité cohérente avec votre marque.
📌 Exemple : Vous avez enregistré une vidéo de formation pour votre équipe support, mais il y avait des bruits de fond et quelques hésitations dans votre explication. Trupeer l’adoucit et crée une version qui sonne soignée et assurée.

Ajoutez des surlignages, des superpositions et des visuels de marque

Trupeer enrichit votre vidéo avec des effets de zoom, des annotations à l’écran et des visuels alignés sur votre marque.
Il met en évidence les actions et les boutons clés pendant que vous les expliquez, et insère automatiquement des transitions qui donnent au rendu final une impression d’abouti.
📌 Exemple : Pendant que vous expliquez votre processus interne d’approbation des frais, Trupeer zoome sur le bouton « Submit » au bon moment et ajoute une courte étiquette indiquant « Dernière étape ». Votre logo apparaît dans un coin, et la palette de couleurs correspond à votre marque.

Utilisez des avatars IA pour des explications sans caméra

Si vous ne voulez pas apparaître à la caméra, les avatars IA de Trupeer vous permettent d’utiliser des avatars réalistes qui lisent votre script. Vous pouvez choisir leur apparence, leur voix et leurs mouvements. Cela donne une touche humaine à votre formation sans vous obliger à apparaître dans chaque vidéo.

📌 Exemple : Vous créez une série d’onboarding pour de nouveaux arrivants dans différents départements. Vous choisissez un avatar sympathique pour présenter la culture d’entreprise, les valeurs et les attentes. L’avatar gesticule naturellement, ce qui rend la vidéo dynamique et engageante.

Traduisez votre contenu pour les équipes internationales

Touchez une audience mondiale avec Trupeer

Trupeer prend en charge 50 langues et accents, ce qui vous permet de créer une version de votre formation et de générer automatiquement des versions localisées. Les voix off et sous-titres traduits sont soigneusement synchronisés avec la vidéo d’origine, garantissant que tout reste aligné.
📌 Exemple : Votre formation produit a été enregistrée en anglais. Trupeer crée des versions en espagnol, arabe et japonais, en conservant la cohérence des visuels et du flux de la voix off sur tous les formats.

Faites des mises à jour en quelques minutes à l’aide du texte

Mettre à jour votre formation ne signifie pas repartir de zéro.

Trupeer vous fournit un éditeur de texte simple qui se connecte directement à la vidéo. Modifiez une ligne du script, et les visuels et l’audio s’actualisent en conséquence.
📌 Exemple : Votre équipe modifie ses conventions de nommage pour les outils internes. Vous ouvrez le script de formation, mettez à jour les termes, et Trupeer régénère la vidéo avec de nouvelles étiquettes et une narration correspondant aux modifications.
Navya Manoj de LambdaTest partage : « Trupeer AI a changé la donne pour notre processus de formation. Il nous a permis de créer des vidéos et de la documentation professionnels et concis qui résonnent avec notre équipe mondiale. Les fonctionnalités d’automatisation et d’inclusivité nous ont fait gagner d’innombrables heures, rendant l’onboarding fluide et efficace. »

Une formation rendue Tru(peer)-simple

Vous avez maintenant le plan pour créer des supports de formation qui fonctionnent. La plupart des entreprises gaspillent des mois dans des productions sophistiquées alors qu’un simple enregistrement d’écran capture ce que les gens ont vraiment besoin de savoir, sans compromis sur la qualité. 
Trupeer transforme vos enregistrements bruts en quelque chose de professionnel en quelques minutes. Quand les processus changent, mettez à jour le texte et c’est terminé. Pas de nouvel enregistrement, pas de redémarrage.
Prêt à éviter le drame et à créer un contenu de formation efficace ? Essayez Trupeer dès aujourd’hui ! ✅

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que le contenu de formation ?

Le contenu de formation désigne tout support qui aide quelqu’un à apprendre à faire quelque chose, comme des vidéos pas à pas, des guides ou des tutoriels guidés. Il décompose les tâches complexes en étapes faciles à suivre. Un bon contenu de formation est explicite, structuré et ciblé. 
Trupeer vous aide à créer cela directement à partir de votre travail quotidien : vous capturez ce que vous faites et le voyez transformer vos enregistrements d’écran en vidéos de formation professionnelles.

Comment créer du contenu d’apprentissage ?

Pour créer du contenu d’apprentissage, commencez par identifier la tâche ou le workflow que votre public doit apprendre. Enregistrez-vous en train de le faire et expliquez chaque étape. Vous pouvez utiliser des outils comme Trupeer qui prennent les enregistrements dans leur format d’origine et produisent une version propre et professionnelle, avec voix off, surlignages et structure. 

Comment organiser le contenu de formation ?

Une fois que vous comprenez comment créer des supports de formation, leur organisation devient facile. Regroupez les concepts similaires et découpez les idées complexes en parties plus petites et plus gérables. Vous devez utiliser des titres clairs et un formatage cohérent pour guider l’apprenant à travers chaque section. 
Ajoutez également des visuels ou des exemples qui aident à clarifier les étapes. Une structure claire rend le contenu plus facile à suivre et à appliquer.

Comment rédiger un script de formation ?

Un bon script de formation commence par savoir ce que vous voulez que vos apprenants retiennent. Une fois vos objectifs clairs, découpez le processus en sections suivant un ordre naturel. 
Parlez sur un ton humain : des phrases courtes, des mots simples et un langage direct fonctionnent le mieux. Trupeer facilite cette étape en générant automatiquement un script propre à partir de votre enregistrement d’écran, que vous pouvez ensuite affiner si nécessaire.

Comment créer un plan de formation ?

Décrivez les compétences ou sujets clés que votre équipe doit apprendre. Découpez-les en parties plus petites et définissez l’ordre en fonction de la difficulté ou de la priorité. 
À mesure que vous enregistrez chaque processus, Trupeer aide à transformer ces enregistrements en supports de formation prêts à partager. Une fois que tout est organisé dans un flux logique, votre plan de formation est prêt.