Alternativas a UserGuiding: mejores herramientas para el onboarding dentro de la app

UserGuiding es la herramienta seria de onboarding dentro de la app más barata. Cuando los equipos se quedan pequeños para ella, aquí tienes ocho alternativas ordenadas por encaje, con sus compromisos de forma honesta.

Por qué los equipos se quedan pequeños para UserGuiding

UserGuiding es una popular herramienta de onboarding dentro de la app de nivel inicial: barata, de autoservicio y cubre lo básico. A menudo es la primera opción para empresas SaaS pequeñas y medianas que apenas están empezando a desarrollar sus procesos de onboarding. Sin embargo, a medida que estas empresas crecen, sus necesidades se vuelven más sofisticadas y las limitaciones de UserGuiding se hacen más evidentes. Por ejemplo, sus analíticas son bastante básicas, lo que puede ser una desventaja importante para las empresas que requieren información detallada sobre el usuario y capacidades de medición. Además, aunque la herramienta ofrece una forma sencilla de crear flujos de onboarding, tiene dificultades con recorridos de usuario más complejos y rutas ramificadas. La falta de generación de vídeo nativa también significa que los equipos tienen que buscar fuera para la creación de contenido multimedia.

Otro punto de fricción es la variabilidad en la calidad de la atención al cliente. Los usuarios han informado de experiencias dispares, lo que puede ser frustrante cuando dependes de la plataforma para procesos críticos del negocio. Por último, el modelo de precios por MAU, que inicialmente parece atractivo para bases de usuarios pequeñas, se vuelve menos económico a gran escala. Estos puntos débiles suelen empujar a los equipos a explorar otras opciones que puedan apoyar mejor sus necesidades crecientes. Cuando estos retos se vuelven demasiado importantes como para ignorarlos, los equipos empiezan a buscar alternativas. A continuación, hemos enumerado ocho alternativas, adaptadas a distintas necesidades de la siguiente etapa que puedan tener los equipos.

Para un contexto más amplio de DAP, consulta el mercado de la documentación.

Comparación de funciones: alternativas a UserGuiding

Desglose de herramientas

1. Trupeer

Ideal para: Equipos que quieren guía dentro de la app además de vídeo nativo y SOP.

Trupeer es una solución todo en uno que va más allá de lo que ofrece UserGuiding al añadir capacidades nativas de generación de vídeo, creación de SOP y búsqueda integral en la documentación. Esto lo convierte en una excelente opción para equipos que necesitan un enfoque más integrado para el onboarding y la formación. A diferencia de UserGuiding, el modelo de precios de Trupeer se basa en el número de usuarios y no en MAU, lo que ofrece una estructura de costes más predecible a medida que crece tu base de usuarios. Esto es especialmente beneficioso para equipos en crecimiento que quieren evitar subidas de precio inesperadas.

Pros: La inclusión de generación de vídeo nativa significa que puedes crear contenido multimedia atractivo sin necesidad de herramientas adicionales. Su precio es claro y admite varios formatos de contenido, lo que lo hace versátil para distintas necesidades de onboarding.

Contras: Aunque Trupeer destaca por ofrecer un conjunto completo de funciones, puede que no sea la mejor opción si tu necesidad principal es un creador de tooltips avanzado para flujos muy complejos. En esos casos, herramientas más especializadas podrían ofrecer mejores soluciones para recorridos de usuario intrincados.

2. Userpilot

Ideal para: Equipos SaaS de mercado medio en su siguiente etapa.

Userpilot suele considerarse la evolución natural de UserGuiding, especialmente para equipos que están haciendo la transición al mercado medio. Ofrece analíticas más avanzadas y capacidades más sólidas de activación por eventos, que son cruciales para entender el comportamiento del usuario y mejorar la participación. Además, su precio es más transparente que el de UserGuiding, algo que muchos equipos agradecen al planificar sus presupuestos.

Pros: El creador es intuitivo y limpio, lo que facilita crear y gestionar flujos de onboarding. La estructura de precios de Userpilot también está publicada de forma clara, lo que ayuda a evitar sorpresas a medida que tu empresa crece.

Contras: Una desventaja es que sigue usando precios basados en MAU, lo que puede volverse costoso a medida que aumenta tu base de usuarios. Esto podría hacerlo menos atractivo para empresas de rápido crecimiento.

3. Appcues

Ideal para: Equipos liderados por producto que buscan una herramienta madura y especializada.

Appcues es una alternativa madura que ofrece una experiencia pulida, superando ligeramente a Userpilot en términos de refinamiento. Encaja especialmente bien con equipos liderados por producto que priorizan una herramienta fiable con una comunidad sólida detrás. Aunque ofrece muchas de las mismas funciones que Userpilot, su énfasis en el acabado y la experiencia de usuario la diferencia.

Pros: Appcues es conocida por su fiabilidad, y la fuerte comunidad que la rodea proporciona apoyo e ideas valiosas. Esto la convierte en una opción fiable para equipos que necesitan una herramienta en la que puedan confiar.

Contras: El alcance de Appcues puede sentirse limitado si buscas un conjunto de funciones más amplio o más opciones de personalización. Destaca en su nicho, pero puede que no sea el mejor encaje si tus necesidades van más allá de sus capacidades.

4. Pendo

Ideal para: Equipos que quieren analíticas profundas junto con guía.

Pendo destaca por sus sólidas capacidades de analítica, lo que la convierte en la opción preferida para equipos que necesitan información detallada sobre el comportamiento del usuario. Su nivel gratuito es generoso, permitiéndote conocer sus capacidades antes de comprometerte económicamente. Sin embargo, la fortaleza de Pendo en analítica implica que requiere más configuración y tiempo de puesta en marcha, lo que puede ser un obstáculo para algunos equipos.

Pros: La profundidad de las analíticas disponibles con Pendo es inigualable, ofreciendo información detallada que puede impulsar mejoras significativas en la participación de usuarios y el desarrollo del producto. El plan gratuito inicial es otro aspecto atractivo, ya que proporciona una puerta de entrada sin riesgo.

Contras: La complejidad de la herramienta puede ser un arma de doble filo; aunque ofrece información exhaustiva, el proceso de configuración puede llevar mucho tiempo y requiere una planificación cuidadosa. Además, los precios de Pendo se basan en MAU, lo que puede provocar costes crecientes a medida que tu base de usuarios aumenta.

5. Chameleon

Ideal para: Equipos muy centrados en el diseño.

Chameleon ofrece a los equipos más control sobre los elementos de diseño, lo que puede ser una ventaja importante para las empresas que dan mucho valor a la estética y la experiencia de usuario. Esta herramienta permite un nivel de flexibilidad de diseño que muchas otras plataformas no ofrecen, por lo que resulta ideal para equipos en los que el diseño es una parte crítica de su proceso de onboarding.

Pros: La capacidad de personalizar y controlar los aspectos de diseño es una característica destacada, ya que ofrece la flexibilidad necesaria para crear experiencias de usuario visualmente atractivas y adaptadas.

Contras: Este nivel de control del diseño tiene un coste; Chameleon suele ser más caro que algunos de sus competidores, lo que puede ser un factor a tener en cuenta para equipos con presupuesto ajustado.

6. HelpHero

Ideal para: Equipos que quieren algo más simple o más barato que UserGuiding.

HelpHero se posiciona como una alternativa aún más ligera y asequible a UserGuiding. Es una buena opción para productos pequeños o equipos que necesitan una herramienta de onboarding básica, sin los extras de plataformas más avanzadas. La simplicidad de HelpHero la convierte en una opción atractiva para quienes no requieren funciones complejas ni una personalización extensa.

Pros: Uno de los aspectos más atractivos de HelpHero es su relación calidad-precio. Es muy barata en comparación con otras herramientas, lo que la hace accesible para startups o equipos pequeños.

Contras: La contrapartida de su asequibilidad es un conjunto de funciones limitado, que puede no ser suficiente para equipos con necesidades más avanzadas. Es mejor para quienes necesitan una solución sencilla.

7. Intro.js

Ideal para: Equipos con fuerte orientación a ingeniería que quieren control total.

Intro.js es una biblioteca JavaScript de código abierto que ofrece control total sobre las experiencias de onboarding. Es ideal para equipos con fuerte orientación a ingeniería que prefieren construir soluciones a medida en lugar de depender de herramientas comerciales. El coste de licencia cero es una ventaja importante, aunque hay que considerar el alto coste de desarrollo en términos de tiempo y recursos.

Pros: La libertad de personalizar por completo las experiencias de onboarding sin pagar licencias es un gran atractivo para equipos con la experiencia técnica necesaria para desarrollar soluciones internas.

Contras: La necesidad de recursos de ingeniería hace que Intro.js no sea adecuada para equipos sin capacidad de desarrollo dedicada. Además, no hay un creador no-code, lo que puede ser una barrera para usuarios no técnicos.

8. Whatfix

Ideal para: Equipos empresariales que necesitan un alcance más allá del producto SaaS.

Whatfix ofrece una solución DAP empresarial integral que cubre no solo productos SaaS, sino también una gama mucho más amplia de aplicaciones internas. Está diseñada para grandes organizaciones que necesitan una herramienta capaz de gestionar onboarding complejo en múltiples aplicaciones, lo que la convierte en una opción distinta para quienes tienen necesidades amplias.

Pros: La profundidad y amplitud de las capacidades de Whatfix la hacen muy adecuada para entornos empresariales, proporcionando el alcance necesario para gestionar iniciativas de onboarding a gran escala.

Contras: Para la mayoría de los usuarios de UserGuiding, Whatfix puede ser excesiva. Su enfoque empresarial significa que es más adecuada para grandes organizaciones, y el precio refleja ese nivel de complejidad y capacidad.

Análisis en profundidad: qué alternativa encaja con cada motivo de cambio

Si necesitas analíticas más profundas

Pendo o Amplitude son tus mejores opciones si la analítica es tu prioridad principal. Las funciones de analítica de UserGuiding son bastante básicas, lo cual está bien para operaciones a pequeña escala pero resulta insuficiente para equipos que quieren hacer análisis de datos serios. Estas herramientas ofrecen funciones avanzadas como cohortes, embudos y análisis de retención, que son fundamentales para los equipos que buscan entender el comportamiento del usuario a un nivel granular. Sin embargo, es importante señalar que tanto Pendo como Amplitude tienen una curva de aprendizaje más pronunciada. El proceso de configuración es más complejo y requiere una inversión de tiempo considerable, así que los equipos deben estar preparados para esta fase inicial de puesta en marcha.

Si necesitas vídeo en el onboarding

Trupeer debería ser tu opción preferida para incorporar vídeo en tus procesos de onboarding. Aunque la mayoría de las herramientas de tooltips permiten incrustar contenido de vídeo, no ofrecen generación de vídeo nativa. La tubería de grabación de pantalla a vídeo pulido de Trupeer supone un gran cambio en este sentido, ahorrando a los equipos horas de trabajo al producir cada clip. Esto es especialmente útil para productos con funciones complejas que requieren explicaciones en vídeo detalladas para mejorar la comprensión del usuario. Al integrar el vídeo directamente en el flujo de onboarding, puedes mejorar de forma significativa la participación y la comprensión del usuario.

Si necesitas más flexibilidad en el creador

Para los equipos que sienten que el creador de UserGuiding es demasiado restrictivo, Chameleon, Appcues y Userpilot ofrecen más flexibilidad. La simplicidad de UserGuiding es un arma de doble filo; aunque es fácil de usar, puede alcanzar sus límites cuando se trata de flujos de usuario complejos. Chameleon destaca por ofrecer flexibilidad de diseño, permitiendo a los equipos personalizar el aspecto y la sensación de sus experiencias de onboarding. Si la fiabilidad y el apoyo de la comunidad son más importantes, Appcues es una opción sólida. Userpilot ofrece una mejora equilibrada, con analíticas mejoradas y capacidades de activación por eventos, lo que la convierte en una opción versátil para equipos en crecimiento que buscan una herramienta completa.

Si necesitas alcance empresarial

Cuando tus necesidades van más allá de los productos SaaS y requieren una solución de nivel empresarial, vale la pena considerar Whatfix, WalkMe o Apty. Estas herramientas ofrecen una forma y un alcance completamente distintos, diseñados para gestionar onboarding a gran escala en varias aplicaciones dentro de una organización. Las empresas que se quedan pequeñas para UserGuiding en esta dirección suelen estar tomando decisiones más amplias sobre su stack tecnológico, no solo buscando un sustituto uno a uno. La transición a estas herramientas empresariales implica un enfoque más estratégico, teniendo en cuenta factores como la integración con los sistemas existentes y la escalabilidad a largo plazo.

Retos al cambiar

Reconstrucción de flujos. Uno de los principales retos al cambiar de UserGuiding a otra herramienta es la necesidad de reconstruir tus flujos de onboarding. Los flujos de UserGuiding no son portables, lo que significa que tendrás que recrearlos desde cero en la nueva plataforma. Esto puede llevar mucho tiempo, especialmente si tus flujos actuales son intrincados y detallados.

Migración de segmentos. Otro obstáculo es migrar tus segmentos de usuarios. Como los segmentos de usuarios de UserGuiding no se transferirán automáticamente a la nueva herramienta, tendrás que dedicar tiempo a reconstruirlos, lo que puede ser un proceso minucioso dependiendo de la complejidad y del número de segmentos que tengas.

Historial de analíticas. Si has dependido de UserGuiding para capturar analíticas de usuario, considera mantener un plan inicial para conservar el acceso a tus datos históricos. Esto puede aportar un contexto valioso mientras haces la transición a la nueva herramienta y asegurarte de no perder información importante durante el cambio.

Adaptación del equipo. Adaptarse a una nueva herramienta significa que tu equipo necesitará tiempo para aprender a usarla a fondo. Planifica un periodo de adaptación de 1-2 semanas mientras el equipo se familiariza con el nuevo creador. Invertir en formación y soporte durante este tiempo puede ayudar a acelerar la transición y minimizar la interrupción de tus procesos de onboarding.

Funciones imprescindibles

• Disparadores basados en eventos: Asegúrate de que la herramienta admita disparadores basados en acciones del usuario para un control preciso del flujo de onboarding.

• Segmentación por roles: La capacidad de adaptar las experiencias según los roles de usuario mejora la relevancia y la eficacia.

• Análiticas vinculadas a la activación: Las analíticas profundas que se conectan directamente con las métricas de activación de usuarios son cruciales para medir el éxito.

• Soporte de vídeo: Ya sea mediante generación nativa u opciones simples de incrustación, el contenido de vídeo es cada vez más importante.

• Pruebas A/B: Poder probar distintos enfoques de onboarding es vital para optimizar la participación del usuario.

• Soporte móvil: A medida que crece el uso móvil, las herramientas que ofrecen un buen soporte móvil son esenciales.

• Integración: una integración fluida con CRM y herramientas de analítica de producto garantiza un ecosistema de datos coherente.

• Modelo de precios: Elige una estructura de precios que se alinee con el uso que esperas para evitar costes inesperados.

Casos de uso y perfiles

SaaS en fase de crecimiento: Aiko, Head of Growth, SaaS B2B de 45 personas

Aiko, como Head of Growth de una empresa SaaS B2B de 45 personas, necesitaba analíticas más sólidas de las que UserGuiding podía ofrecer. El equipo pasó a usar Appcues junto con Heap para sus necesidades analíticas. Esta combinación les permitió profundizar más en las métricas de activación de usuarios, mejorando de forma significativa su capacidad para medir y mejorar la participación. A pesar de las capacidades adicionales, los costes mensuales se mantuvieron similares a su configuración anterior, lo que lo convirtió en una mejora rentable para su empresa en crecimiento.

SaaS con vídeo como prioridad: Nils, Senior PM, herramientas para desarrolladores de 90 personas

Nils, Senior Product Manager en una empresa de herramientas para desarrolladores de 90 personas, se enfrentó a dificultades para incorporar vídeo en sus tooltips de onboarding. Al pasar a Trupeer, pudieron aprovechar la generación nativa de vídeo, simplificando el proceso de añadir contenido de vídeo a sus flujos de onboarding. Este cambio llevó a un aumento de 19 puntos en las tasas de activación de sus funciones complejas, lo que subraya el impacto de integrar vídeo en la educación del usuario.

Cerca del entorno enterprise: Priya, Director of Product, SaaS empresarial de 250 personas

La empresa de Priya, formada por 250 empleados, empezó a ampliar su cobertura para incluir herramientas internas empresariales. UserGuiding no podía abarcar este nuevo alcance, así que Priya introdujo SOP de Trupeer para sus apps internas mientras mantenía UserGuiding para los productos de cara al cliente. Este enfoque les permitió gestionar con eficacia tanto las necesidades internas como externas de onboarding. Para saber más sobre herramientas DAP orientadas a enterprise, explora alternativas a DAP para soluciones completas.

Buenas prácticas

Identifica primero el dolor específico de UserGuiding. Antes de lanzarte a una nueva herramienta, es crucial identificar exactamente qué limitaciones estás encontrando con UserGuiding. Ya sean carencias de analítica, necesidad de producir vídeo o inflexibilidad del creador, comprender los puntos de dolor guiará tu búsqueda de la alternativa adecuada.

Elige la alternativa según el dolor, no según el cuadrante. Es fácil dejarse llevar por comparaciones de cuadrantes, pero céntrate en encontrar una herramienta que resuelva directamente el problema que estás experimentando. El encaje adecuado se alineará con tus necesidades específicas en lugar de encajar en una categoría genérica.

Haz un piloto durante 30 días. Probar una nueva herramienta durante un mes te permite evaluar si encaja con tu equipo sin asumir un compromiso a largo plazo. Durante este periodo, involucra a tu equipo en el uso de todas las funciones relevantes para asegurarte de que cubre tus necesidades.

Modela los precios a 18 meses. Proyectar costes a lo largo de un periodo más largo te ayuda a entender las implicaciones financieras del cambio. Asegúrate de que el modelo de precios se alinea con tu trayectoria de crecimiento para evitar sorpresas en el presupuesto.

Planifica la migración del contenido como una reconstrucción. Al pasar a una nueva herramienta, considera el proceso de migración como una oportunidad para reconstruir tu contenido. Este enfoque asegura que no simplemente repliques flujos antiguos, sino que los optimices para las capacidades de la nueva plataforma.

Preguntas frecuentes

¿Sigue mereciendo la pena comprar UserGuiding?

Para empresas SaaS SMB sencillas, UserGuiding sigue siendo una opción viable. Su buena relación calidad-precio y facilidad de uso lo convierten en un gran punto de entrada para equipos con necesidades de onboarding sencillas. Sin embargo, si tu empresa busca funciones más avanzadas, como analíticas en profundidad o generación nativa de vídeo, puede que sea el momento de considerar alternativas que puedan respaldar mejor tus necesidades crecientes.

¿Cuál es la alternativa más barata?

HelpHero es la opción más económica disponible. Aunque ofrece menos funciones que otras herramientas, su bajo precio la hace accesible para equipos pequeños o startups que buscan implementar un onboarding básico sin incurrir en costes significativos.

¿Qué alternativa es mejor para vídeo?

Trupeer destaca como la mejor opción para quienes necesitan generación nativa de vídeo. A diferencia de otras herramientas que requieren incrustar vídeo externo, Trupeer te permite crear e integrar contenido de vídeo directamente dentro de la plataforma, simplificando el proceso y mejorando la participación del usuario mediante elementos multimedia.

¿Puedo usar dos herramientas?

Sí, usar varias herramientas es una estrategia común para los equipos que quieren combinar las fortalezas de distintas plataformas. Por ejemplo, podrías usar una herramienta estilo UserGuiding para crear tooltips y flujos básicos de onboarding mientras utilizas Trupeer por sus mejores capacidades de vídeo. Este enfoque te permite adaptar tu proceso de onboarding a las diversas necesidades de tu base de usuarios.

¿Cuánto tarda la migración?

El tiempo necesario para la migración suele oscilar entre 4 y 8 semanas, dependiendo de la complejidad de tu configuración actual y de las capacidades de la nueva plataforma. Este periodo incluye tiempo para reconstruir flujos, migrar segmentos y formar a tu equipo en la nueva herramienta. Planificar este periodo de transición es crucial para minimizar las interrupciones y garantizar un cambio fluido al nuevo sistema.

Palabras finales

UserGuiding es una buena herramienta inicial, que ofrece funciones esenciales de onboarding para equipos con necesidades sencillas. Sin embargo, a medida que las empresas crecen y requieren capacidades más sofisticadas, como analíticas más profundas, integración de vídeo o flujos de usuario complejos, es necesario explorar alternativas que encajen mejor con estos requisitos avanzados. Si alineas la alternativa con los puntos de dolor específicos que estás afrontando, pruebas nuevas herramientas antes de comprometerte y planificas una reconstrucción de flujos en lugar de una migración directa, podrás preparar a tu equipo para el éxito mientras haces la transición a una solución que respalde tus necesidades cambiantes.