4.8/5
إرشادات داخل التطبيق - منشئ جولات إرشادية مجاني بالذكاء الاصطناعي
أنشئ جولات إرشادية موجهة من تسجيل شاشة واحد. فيديو مع تعليق صوتي بالإضافة إلى دليل مكتوب، قابل للنشر في أي مكان، دون نشر أي نص داخل منتجك
أنشئ جولتَك الإرشادية مجانًا
يحوّل منشئ جولات Trupeer المجاني بالذكاء الاصطناعي تسجيل الشاشة إلى جولة إرشادية بصوت مُعلّق ودليل مكتوب خطوة بخطوة، ويمكن نشره عبر رابط أو تضمينه بجانب منتجك. إنه إرشاد لمستخدميك دون نشر سكربت داخل تطبيقك، ما يعني عدم وجود تذكرة هندسية ولا شيء يتعطل في إصدارك التالي.
ما هو الإرشاد داخل التطبيق؟
يُكتب أيضًا الإرشاد داخل التطبيق (In-app guidance)، وهو مساعدة تُقدَّم في اللحظة التي يحتاج فيها المستخدم إليها، داخل المنتج الذي يستخدمه بالفعل، بدلًا من دليل يدوي يتعين عليه البحث عنه. التنفيذ الكلاسيكي يكون عبر تراكب: تلميحات، ونقاط جذب، ولافتات، وقوائم تحقق تُعرض فوق واجهتك المباشرة وتُفعَّل بناءً على مكان وجود المستخدم وما الذي قام به.
الهدف واضح وبسيط. يتوقف المستخدمون عن تنفيذ المهام عند نقطة الالتباس، والفجوة بين حالة الالتباس وتوفر المساعدة هي المكان الذي يحدث فيه تسرب التفعيل والاعتماد. إغلاق هذه الفجوة هو المهمة كاملة، وهناك أكثر من طريقة لإغلاقها.
ما أنواع أدلة الإرشاد داخل التطبيق؟
تأتي أدلة الإرشاد داخل التطبيق في عدة صيغ مألوفة يمكن التعرف عليها، وكل صيغة مناسبة لمهمة مختلفة.
تلميحات:
تسمية قصيرة تُرفق بعنصر واحد وتشرح ما الذي يفعله. الأفضل لتسمية الأشياء، وغير مفيد لتعليم تسلسلنقاط جذب:
علامة ثابتة تدعو للنقر. ممتازة لإبراز ميزة قد يفوتها الناس، وسهلة الإفراط فيها إلى أن يتوقف المستخدمون عن ملاحظتهاالنوافذ المنبثقة:
حوار يُقاطِع المستخدم. مناسب للإعلانات، ويُساء استخدامه عند استخدامه للتعليمقوائم التحقق:
مجموعة مرتبة من مهام الإعداد مع تقدم. واحدة من أعلى الصيغ أداءً لتفعيل أول مرةاللافتات:
إشعار ثابت يمتد أعلى الشاشة. مناسب لإشعارات الصيانة والمواعيد النهائيةجولات المنتج:
تسلسل خطي يعرّف المستخدم بمكان وجود الأشياء، وغالبًا يكون ذلك عند أول تسجيل دخولالجولات الإرشادية:
تشغيل موجّه لمهمة كاملة بالترتيب الذي سينفذه المستخدم. هذه هي الصيغة التي تُعلّم بدلًا من أن تُوجّه فقطفيديوهات مدمجة وأدلة مكتوبة:
محتوى حسب وتيرتك يوضع في المكان الذي يتعثر فيه المستخدم، أنت من يتحكم فيه ويمكنك العودة إليه. هذا ما تنتجه Trupeer
الخطأ الشائع هو اللجوء إلى تلميح عندما يحتاج المستخدم إلى جولة إرشادية. تسمية زر لا تُعلّم سير عمل، ولا تصلح أي درجة من تلميع التلميح ذلك.
لماذا يُحسّن الإرشاد داخل التطبيق اعتماد الميزات؟
عادةً تُذكر فوائد الإرشاد داخل التطبيق على أنها أربعة أو خمسة نتائج، لكنها تعود إلى آلية واحدة: تقليل المسافة بين عدم المعرفة والمعرفة.
خفض تكلفة الدعم:
السؤال الذي تتم الإجابة عنه في مكان ظهوره هو تذكرة لا تُفتح أبدًا. هذا هو الأثر الذي تفهمه المالية بسهولة أكبراعتماد أفضل للميزات:
الميزات التي لا يستطيع المستخدمون العثور عليها لن تحقق اعتمادًا أبدًا، بغض النظر عن مدى جودة بنائهااحتفاظ أقوى:
الحساب الذي وصل إلى الاستخدام المعتاد يتجدد. أما الذي تعثر أثناء الإعداد فلا يتجدد، والإعداد هو المكان الذي تبرز فيه أهمية الإرشاد أكثروقت أسرع لتحقيق القيمة:
تقل الفترة بين التسجيل وأول نتيجة حقيقية عندما يتم عرض المسار بدلًا من اكتشافهمكالمات إرشاد أقل عند البدء:
يحرر الإرشاد الذاتي فريق النجاح لديك للحسابات التي تحتاج فعلًا إلى شخص
الإرشاد داخل التطبيق أم بجانبه؟
يجدر أن نكون مباشرين، لأن ذلك يحدد ما إذا كانت هذه الأداة تناسب متطلباتك. لا تقوم Trupeer بإدخال تراكبات داخل منتجك. لا توجد تلميحات أو نقاط جذب تُعرض فوق واجهتك المباشرة، ولا يتم إضافة سكربت إلى قاعدة كودك. ما تقوم ببنائه هو إرشاد يعيش بجانب تطبيقك: جولة إرشادية بصوت مُعلّق بالإضافة إلى دليل مكتوب، يمكن مشاركته عبر رابط أو تضمينه في مركز المساعدة، أو في بريد إلكتروني للتفعيل، أو في صفحة بجانب المنتج.
تُعد أدوات التراكب الخيار الصحيح عندما:
تحتاج إلى المقاطعة في لحظة دقيقة:
إطلاق تنبيه فور تردد المستخدم على حقل محدد أمر لا يمكن فعله إلا عبر التراكبتستدعي الاستهدافات المبنية على السلوك اهتمامًا:
عرض إرشادات مختلفة بناءً على الخطة أو الدور أو الإجراءات السابقة داخل الجلسةلديك القدرة الهندسية لتثبيته وصيانته:
وهو الشرط المسبق الصريح لمعظم التقييمات التي لا تُعطيه وزنًا كافيًا
يُعد الإرشاد بجانب التطبيق الخيار الصحيح عندما:
وقت الهندسة هو القيْد:
إذا كان مقتطف داخل تطبيقك يعني محادثة حول خارطة طريق، فإن مشاريع التراكب تتعطل إلى أجل غير مسمى. لا شيء هنا يمس كودكتتغير واجهتك كثيرًا:
تتعطل مسارات التراكب المصنوعة يدويًا بصمت عند إعادة التصميم. يتم استبدال التسجيل بإعادة تسجيليحتاج الإرشاد إلى التعليم لا إلى التسمية:
يشرح التعليق لماذا تهم خطوة معينة، وهو ما لا يمكن للتلميح فعله في اثنتي عشرة كلمةالجمهور أوسع من المستخدمين المسجلين:
العملاء المحتملون والشركاء والأشخاص الذين يقرؤون بريدًا إلكترونيًا جميعهم خارج منتجك وغير قابلين للوصول عبر تراكبتحتاج أيضًا إلى توثيق:
يتم إنشاء الدليل المكتوب من نفس التسجيل، وهو ما لا تنتجه أداة التراكب
تقوم العديد من الفرق في النهاية بتشغيل الاثنين معًا: تستخدم التراكبات للتنبيهات داخل الجلسة، وتستخدم الجولات الإرشادية القابلة للمشاركة لأي شيء يتطلب شرحًا حقيقيًا. إذا كنت تقارن فئة التراكب تحديدًا، فإن صفحة برنامج اعتماد المنتج تغطي بالتفصيل كيفية عمل منصات الاعتماد الرقمية.
كيف يعمل منشئ الجولات بالذكاء الاصطناعي؟
يتبع منشئ جولات Trupeer المجاني بالذكاء الاصطناعي عملية من خمس خطوات مبسطة تحوّل تسجيلًا واحدًا إلى إرشاد يمكنك نشره في أي مكان.
الخطوة 1: سجّل المهمة التي يتعثر عندها المستخدمون
انقر ابدأ التسجيل واختر تبويب Chrome أو نافذة واحدة أو شاشتك بالكامل، مع السماح بالوصول إلى الميكروفون إذا رغبت في التعليق بصوت. شغّل سير العمل كما يفعل المستخدم، ثم انقر إيقاف المشاركة. لا توجد أداة لبناء التدفق لإعدادها، ولا توجد محددات عناصر للاختيار، ولا يتم تثبيت أي شيء داخل تطبيقك، لذلك تظهر الجولة الأولى خلال دقائق من قرارك إنشائها.
الخطوة 2: أنشئ محتوى الذكاء الاصطناعي واختر مخرجاتك
انقر إنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي، وافتح تكوين خيارات المخرجات لاختيار فيديو أو مستند أو كليهما، وحدد لغة الإدخال. تكتب Trupeer النص من الإجراءات التي لاحظتها على الشاشة وتنتج النسخ النصي إلى جانب ذلك. هنا يختلف منشئ الجولات بالذكاء الاصطناعي عن منشئ التدفق: يتم كتابة الشرح لك بدلًا من كتابته يدويًا داخل مربعات تلميح فارغة.
الخطوة 3: عدّل النص والصوت والموسيقى
افتح تعديل، وحدد أي مقطع لتغييره ثم انقر الاحتفاظ بالتغييرات، أو استخدم إعادة كتابة بالذكاء الاصطناعي مع تعليماتك الخاصة. انقر تحديث التعليق الصوتي لإعادة توليد التعليق بعد التعديلات، واختر صوتًا ونبرة تحت صوت الذكاء الاصطناعي، ثم أضف موسيقى خلفية. تكون التصحيحات كتعديلات نصية بدلًا من إعادة التسجيل، لذلك يستغرق إصلاح خطوة دقيقة.
الخطوة 4: وجّه الانتباه عبر التكبير والتسميات
استخدم التكبير لتحديد مستوى التكبير والموقع والسرعة بحيث يتم سحب المشاهد إلى عنصر التحكم الذي في بؤرة التركيز، وإضافة نص لتسمية الزر أو الحقل الدقيق في كل خطوة. هذا يؤدي وظيفة التلميح، باستثناء أنه يظهر في اللحظة المناسبة داخل تسلسل مُعلّق بدلًا من انتظار أن يحوم المستخدم فوقه.
الخطوة 5: انشر وضمّن وحرّك الترجمة وقيّم
انشر عبر صفحة المشاركة مع شعارك وعبارة تحفيز على الإجراء، وحدد مستوى الظهور للأشخاص المحددين أو لأي شخص لديه الرابط. انشر المجموعة في قاعدة معرفة على نطاقك الفرعي الخاص حيث يمكن للمستخدمين النقر على اسأل الذكاء الاصطناعي وطرح سؤال بلغة بسيطة. ترجم حتى خمس لغات مستهدفة في المرة الواحدة من أكثر من 65 لغة مدعومة، ثم اقرأ التحليلات لعدد المشاهدات والمشاهدين الفريدين والبحث ومعدل الأسئلة غير المحلولة التي لم يستطع محتواك الإجابة عنها.
كيفية طرح إرشاد المستخدمين دون وقت هندسة
تموت معظم مشاريع الإرشاد عند نفس النقطة: يتم اختيار الأداة، ثم تحتاج إلى مطور. إليك كيفية تنفيذ إرشاد داخل التطبيق ضمن تسلسل لا يتطلب ذلك.
ابدأ من قائمة طلبات الدعم لديك، وليس من خطة المحتوى:
الأسئلة الخمسة الأكثر تكرارًا هي قائمة مرتبة توضح أين ينقص الإرشاد، مكتوبة بواسطة مستخدميكسجّل جولة إرشادية واحدة وانشرها هذا الأسبوع:
المثال العملي يغير النقاش الداخلي أسرع مما تفعل المسودةضعه حيث يحدث الالتباس:
اربطه من ماكرو الدعم، أو حالة عدم وجود بيانات، أو بريد التفعيل، أو مقالة مركز المساعدة التي يصل إليها الناس بالفعلدع من يجيبون عن الأسئلة يصنعون المحتوى:
يعرف الدعم والنجاح نقاط الفشل. يحافظ تسجيل المتصفح على عملية الإنشاء لديهم بدلًا من أن يقوم بها مختصقِس قبل التوسع:
راقب حجم التذاكر في هذا الموضوع المحدد قبل بناء العشرة التاليةأضف التراكبات لاحقًا إذا كنت ما زلت تحتاجها:
بمجرد أن تعرف أي لحظات تحتاج فعلًا إلى مقاطعة داخل الجلسة، يصبح مشروع التراكب أكثر منطقية بكثير من ناحية الأعمال
كيف تقيس فعالية الإرشاد؟
تسوء عملية قياس فعالية الإرشاد داخل التطبيق عندما تُبلّغ الفرق بما تحسبه الأداة بسهولة. المشاهدات هي نشاط وليست نتيجة.
حجم التذاكر حول الموضوع المغطى:
قبل النشر وبعده. أقوى إشارة سببية متاحة، وهي التي تستحق الإبلاغ عنها للأعلىاكتمال سير العمل المستهدف:
نسبة المستخدمين الذين ينهون المهمة التي يغطيها الإرشادعمليات البحث غير المحلولة:
الأسئلة التي لم يستطع محتواك الإجابة عنها بثقة، وهي قائمة تراكم محتوى يكتبها المستخدمون بكلماتهمالوقت للوصول إلى أول قيمة:
المدة التي يستغرقها الحساب الجديد للوصول إلى نتيجة حقيقيةحداثة المحتوى:
نسبة الإرشاد لديك الذي أصبح قديمًا، لأن المساعدة غير المحدثة تكلف الثقة أسرع من نقص المساعدة
اختيار برنامج الإرشاد داخل التطبيق
عادةً ما تقارن القوائم المختصرة لأفضل أدوات الإرشاد داخل التطبيق بين منتجات تحل مشكلات مختلفة. رتّب سؤال الفئة أولًا، ثم اسأل:
هل يتطلب هذا نشر أي شيء داخل منتجي؟:
تحدد الإجابة ما إذا كنت تتحكم في جدولك الزمني الخاص أو تشاركه مع خارطة طريق الهندسةكم من الوقت حتى يصبح أول جزء من الإرشاد مباشرًا؟:
اطلب عرضًا مباشرًا من شاشة فارغة إلى منشور، وليس تقديرًامن يستطيع الإنشاء دون تدريب؟:
إذا كان يحتاج إلى مختص، فسيكون الحد الأقصى للإنتاج مرتبطًا بتقويم شخص واحدماذا يحدث عندما تتغير واجهة المستخدم؟:
تحمل المسارات المصنوعة يدويًا تكلفة صيانة متكررة تظهر نادرًا في التسعيرهل يمكن للإرشاد الوصول إلى أشخاص خارج المنتج؟:
يؤثر العملاء المحتملون والشركاء على الاعتماد وهم غير مرئيين لتراكبما التكلفة الفعلية على نطاقنا؟:
تختلف تكلفة برنامج الإرشاد داخل التطبيق بشكل كبير بين التسعير لكل مقعد، ولكل MAU، والتسعير الثابت، والفارق على نطاق واسع كبيرهل يأتي مع توثيق؟:
إذا لم يكن كذلك، فسيقوم شخص ما بكتابة مقالة المساعدة يدويًا لاحقًا
من يستخدم الجولات الإرشادية للتفعيل؟
عادةً ما يبدأ محتوى الإرشاد بفريق واحد تحت ضغط، ثم ينتشر بمجرد أن تثبت التسجيلات أنها قابلة لإعادة الاستخدام.
مديرو المنتجات:
من يملكون مسؤولية التفعيل ويحتاجون شرح نقطة التسرب بدلًا من مجرد قياسهافرق نجاح العملاء:
استبدال مكالمات الإعداد المتكررة بمسار ذاتي، وغالبًا مع أداة تفعيل العميل لتسلسلهفرق الدعم:
نشر الإجابة المتكررة مرة واحدة وربطها من الماكروتسويق المنتج:
تضمين الإرشاد مع كل إصدار حتى تُستخدم الميزات الجديدةتعليم العملاء:
امتلاك المكتبة، غالبًا داخل منصة تعليم العملاءالمؤسسون والفرق الصغيرة:
الذين لا يملكون قدرة هندسية إضافية لتنفيذ تراكب ويحتاجون إلى إرشاد مباشر هذا الشهر
أهم الميزات في منشئ الجولات بالذكاء الاصطناعي من Trupeer
تسجيل شاشة عبر المتصفح:
التقط تبويبًا أو نافذة أو الشاشة كاملة دون تثبيت أي شيء ودون إضافة كود إلى منتجكنص الذكاء الاصطناعي والنسخ النصي:
تعليق مكتوب من الإجراءات التي تمت ملاحظتها على الشاشة، مع إمكانية تعديل كل سطرتعليق صوتي بالذكاء الاصطناعي مع اختيار الصوت والنبرة:
تعليق ثابت عبر مكتبة كاملة دون حجز مواهب صوتيةتحكمات التكبير:
ضبط مستوى التكبير والموقع والسرعة بحيث يبقى نص الواجهة الكثيف قابلًا للقراءةتعليقات نصية:
تسمية عنصر التحكم الدقيق الذي يتم استخدامه في كل خطوة، لتؤدي وظيفة التلميح داخل تسلسل مُعلّقأفاتار بالذكاء الاصطناعي:
إضافة مقدم عندما تزيد صورة الوجه من الثقة في الإرشاد الموجه للعملاءدليل مكتوب من نفس التسجيل:
الدليل خطوة بخطوة يُنشأ إلى جانب الفيديو، لذلك يحصل القراء والمشاهدون على نفس الإجابةصفحة مشاركة مع العلامة التجارية وعبارة CTA:
النشر عبر رابط مع شعارك وخطوة تالية بدلًا من إرسال ملف خامقاعدة معرفة مع بحث اسأل الذكاء الاصطناعي:
نشر المجموعة على نطاقك الفرعي الخاص حيث يطرح المستخدمون أسئلة بلغة بسيطةالترجمة إلى أكثر من 65 لغة:
حتى خمس لغات مستهدفة في المرة الواحدة عبر صيغ الفيديو والمحتوى المكتوبتحكمات الظهور:
تقييد الوصول على أشخاص محددين أو إتاحته لأي شخص لديه الرابطتحليلات الاستخدام والبحث:
المشاهدات والمشاهدون الفريدون والبحث ومعدل الأسئلة غير المحلولة للأسئلة التي لا توجد لها إجابة بثقة
استكشف أدوات ذات صلة
لماذا تستخدم منشئ العروض التوضيحية بالذكاء الاصطناعي من Trupeer؟
بدون برمجة في منتجك، بدون تذكرة هندسية
لا يتم نشر أي شيء داخل تطبيقك، لذلك تظهر الإرشادات في توقيتك بدلًا من جدول فريق الهندسة. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لتعثر مشاريع الإرشاد المعتمدة على الطبقات قبل الإطلاق.
إرشادات تُعلّم، لا مجرد تسميات
يكتب الذكاء الاصطناعي السرد بناءً على سير العمل الذي لاحظه، لذلك يشرح العرض التوضيحي لماذا تهم هذه الخطوة بدلًا من تسمية زر فقط. وهذا هو الفرق بين التوجيه وبين تعلم المهمة فعليًا.
تتجاوز إصدارك القادم
تتوقف تدفقات الطبقات التي يتم بناؤها يدويًا عن العمل بهدوء عندما يتغير الواجهة. يتم استبدال العرض التوضيحي المعتمد على التسجيل بإعادة تسجيل دقيقتين من الشاشة، لذلك يبقى الحفاظ على دقة الإرشادات مهمة صغيرة.
كيفية إنشاء عرض توضيحي باستخدام Trupeer
الخطوة 1
سجّل المهمة
الخطوة 2
أنشئ السرد ووجّه المستخدم
الخطوة 3
انشره أو تضمّنه في أي مكان
الأسئلة الشائعة
1. ما هي إرشادات داخل التطبيق؟
إرشادات داخل التطبيق هي مساعدة تُقدَّم في اللحظة التي يحتاج فيها المستخدم إليها بدلًا من أن تكون ضمن دليل يدوي يتعين عليه البحث عنه. التنفيذ المعتاد هو طبقة فوق الواجهة المباشرة تتضمن تلميحات الأدوات ونقاط التركيز واللافتات وقوائم التحقق. والهدف الأوسع هو سد الفجوة بين الارتباك وتوفر المساعدة، وتحقق العروض التوضيحية التي تُنشر بجانب منتجك وتُتاح للمستخدمين حسب وتيرتهم النتيجة نفسها دون الحاجة إلى كود داخل تطبيقك.
2. هل يضيف Trupeer تلميحات الأدوات أو نقاط التركيز إلى منتجي؟
لا. لا يقوم Trupeer بإدخال طبقات داخل تطبيقك ولا تتم إضافة أي سكربت إلى قاعدة كودك. بل ينشئ عروضًا توضيحية بسرد مكتوب تنشرها عبر رابط، أو تضمّنها في مركز المساعدة، أو تضعها بجانب منتجك. وإذا كنت تحتاج تحديدًا إلى تفعيل موجه فور تردد المستخدم في حقل ما، فستكون أداة الطبقات المصممة لهذا الغرض هي الخيار المناسب.
3. ما أنواع الأدلة داخل التطبيق؟
تلميحات الأدوات تُعرّف عنصرًا واحدًا. نقاط التركيز تدعو إلى النقر لإظهار ميزة تم تفويتها. النوافذ المنبثقة تقاطع المستخدم بإعلانات. قوائم التحقق تقود إعداد التشغيل الأول وتعمل بشكل ممتاز للتفعيل. اللافتات تعرض إشعارات مستمرة. جولات المنتج تُوجّه المستخدمين عند تسجيل الدخول لأول مرة. العروض التوضيحية تُعلّم مهمة كاملة بالتسلسل. توفر مقاطع الفيديو المضمنة والأدلة المكتوبة مساعدة حسب وتيرة المستخدم الذي يتحكم فيها ويمكنه الرجوع إليها.
4. هل يوجد منشئ عروض توضيحية بالذكاء الاصطناعي مجاني؟
نعم. يتيح لك المستوى المجاني من Trupeer تسجيل سير عمل، وإنشاء العرض التوضيحي بالسرد والدليل المكتوب خطوة بخطوة، ثم نشرهما عبر رابط. وبما أنه لا يتم تثبيت أي شيء داخل منتجك، يمكنك الحصول على مثال يعمل مباشرة دون إشراك فريق الهندسة، ما يجعله عمليًا لاختبار ما إذا كانت المحتويات الموجهة تؤثر على التفعيل أو أرقام التذاكر أولًا.
5. كيف أطبق الإرشاد دون مساعدة المطورين؟
ابدأ بالأسئلة الخمسة الأكثر تكرارًا في قائمة دعمك، وسجّل عرضًا توضيحيًا لكل سؤال داخل المتصفح، ثم اربطها من الماكرو الخاص بالدعم ومن حالة عدم وجود بيانات ذات الصلة ومن بريدك الإلكتروني الخاص بالتسجيل الأولي. اجعل إنشاء المحتوى من الأشخاص الذين يجيبون عن تلك الأسئلة بدلًا من مختص. قِس حجم التذاكر حول هذه المواضيع المحددة قبل توسيع المكتبة.
