منصة توثيق مجانية مع دعم الوسائط المتعددة

Trupeer AI هي منصة التوثيق التي تدعم الوسائط المتعددة وتنتج ثلاثة تنسيقات من تسجيل شاشة واحد: مستند مكتوب مع لقطات شاشة مضمّنة وملفات GIF، وفيديو MP4 متوازٍ مع تعليق صوتي، وShared Page يستضيف الاثنين معًا للقارئ. المنصات التي تدعم النص فقط (Confluence وNotion وGitBook وBookStack) تطلب من الفرق إضافة الوسائط المتعددة لاحقًا، عندما يتوفر الوقت لدى شخص ما، وغالبًا يعني ذلك أبدًا. أدوات الفيديو فقط (Loom وVidyard وScreenPal) تُنتج التسجيل لكنها تترك النسخة المكتوبة كعمل كتابة منفصل. إنتاج التنسيقين معًا يعني تاريخيًا ضعف العمل، ولهذا تُطلق معظم الفرق تنسيقًا واحدًا وتترك الآخر.

• تسجيل شاشة واحد ينتج مستندًا مكتوبًا وفيديو MP4 متوازيًا وShared Page في نفس المهمة.

• يحتوي المستند على نص ولقطات شاشة مضمّنة وملفات GIF. الفيديو عبارة عن ملف MP4 منفصل مع تعليق صوتي.

• Shared Page يستضيف مشغل الفيديو والمستند معًا على عنوان URL واحد بعلامة تجارية.

• ينطبق الترجمة إلى 65+ لغة على كلٍّ من تعليق الفيديو الصوتي والمستند المكتوب.

• التحديث يتم بإعادة تسجيل الخطوة التي تم تغييرها. يبقى الفيديو والمستند وShared Page متزامنين دائمًا.

ماذا تعني الوسائط المتعددة في توثيق Trupeer AI

يتمدد مصطلح الوسائط المتعددة بشكل رقيق في تسويق التوثيق. معظم منصات التوثيق التي تدعم الوسائط المتعددة تعني نصًا مع بعض الصور الثابتة فقط، وربما تضمين YouTube إذا تمكن الفريق من ذلك. يعرّف Trupeer AI الوسائط المتعددة على أنها ثلاثة تنسيقات يتم شحنها معًا من تسجيل شاشة واحد. أحدها هو المستند المكتوب، المُصدّر بصيغة PDF أو DOCX، مع نص وعناوين وخطوات مرقمة، ولقطات شاشة مضمّنة من التسجيل، وملفات GIF مضمّنة لأجزاء سير العمل التي تكون فيها الحركة أهم من لقطة ثابتة. والآخر هو ملف فيديو MP4 متوازٍ، مع تعليق صوتي بالذكاء الاصطناعي، وتنظيف الكلمات الحشوية، وتأثيرات التكبير على أجزاء الشاشة التي تحتاج إلى انتباه، مع تطبيق حزمة العلامة التجارية. أما الثالث فهو Shared Page: عنوان URL واحد بعلامة تجارية يجتمع فيه مشغل الفيديو والمستند المكتوب معًا، مع شعار العلامة التجارية في الأعلى وCTA الخاص بالشركة في الأسفل.

إن التعامل مع الوسائط المتعددة كحزمة من ثلاثة تنسيقات بدلًا من كونها نصًا مع إضافات أمر مهم لأن القراء المختلفين يريدون تنسيقات مختلفة. مدير نجاح العملاء الذي يستعد لمكالمة يريد المستند المكتوب مع خطوات مرقمة. الموظف الجديد الذي يطلع بسرعة على مركز المساعدة يريد الفيديو. العميل الذي لديه وقت محدود يريد تضمين ملف GIF داخل المقال. إن شحن جميع التنسيقات الثلاثة من تسجيل واحد يتيح لفريق التوثيق تقديمها جميعًا دون إنتاج ثلاثة مخرجات منفصلة. تنطبق نفس حزمة العلامة التجارية ونفس المسرد لأسماء المنتجات ونفس مجموعة الترجمة على كل مخرج.

كيف تعمل منصة توثيق الوسائط المتعددة في ثلاث خطوات

تسجيل واحد، ثلاثة تنسيقات، ورابط Shared Page واحد. بدون محرر فيديو منفصل، بدون كاتب منفصل، وبدون نسخ ولصق بين الأدوات.

الخطوة 1: سجّل مرة واحدة

اضغط على زر التسجيل في المتصفح أو ارفع ملف فيديو موجودًا (تعمل تسجيلات Zoom أيضًا). مرّ على سير العمل، وإعداد التكامل، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو أي شيء يحتاج إلى توثيق. التسجيل هو المصدر لكل تنسيق يتم إنتاجه لاحقًا.

الخطوة 2: يقوم Trupeer AI بإنشاء المستند والفيديو والأصول المرئية

يعالج الذكاء الاصطناعي التسجيل. تتم إزالة الكلمات الحشوية. وتُبرز تأثيرات التكبير والمؤشر أجزاء الشاشة التي يحتاج القارئ إلى التركيز عليها. يتم استخراج لقطات الشاشة في اللحظات المناسبة للمستند. ويتم إنشاء ملفات GIF للتفاعلات متعددة الخطوات التي يفقد فيها الصورة الثابتة معناها. يظهر مستند مكتوب وفيديو MP4 في المحرر معًا.

الخطوة 3: طبّق العلامة التجارية وحرّر الترجمة وانشر إلى Shared Page

طبّق حزمة العلامة التجارية بحيث تتطابق الشعارات والألوان وشرائح المقدمة والخاتمة مع بقية مكتبة التوثيق. ترجم إلى الإسبانية أو الألمانية أو اليابانية أو الهندية أو أي من 65+ لغة، مع ترجمة تعليق الفيديو الصوتي والمستند المكتوب في نفس المهمة. انشر إلى Shared Page، وهي عبارة عن عنوان URL بعلامة تجارية حيث يعيش مشغل الفيديو والمستند معًا للقارئ.

من يفتح منصة توثيق تدعم الوسائط المتعددة

يبدأ كتّاب التوثيق التقنيون ومديرو التوثيق في شركات SaaS باستخدام هذه الأداة أولًا. وبشكل متسق، تكون طلبات الفريق واحدة: لدينا موقع توثيق يحتاج إلى مزيد من الوسائط المتعددة، ويطلب العملاء مقاطع فيديو في مركز المساعدة، ويريد المدربون مقاطع فيديو توضيحية لمرافقة الـ SOPs، لكن لا يوجد محرر فيديو ضمن الفريق. يزيل Trupeer AI الحاجة إلى محرر فيديو عبر التعامل مع ما بعد الإنتاج تلقائيًا.

تستخدم فرق تثقيف العملاء الأداة لإنتاج تركيبة الفيديو مع المقال التي تتوقعها معظم مراكز المساعدة الحديثة. تستخدم فرق تسويق المنتجات الأداة لصفحات الإعلان عن الميزات حيث يلزم أن يتم شحن فيديو وشرح مكتوب معًا. تستخدم فرق نجاح العملاء الأداة لمحتوى الإعداد الذي قد يرغب فيه العميل بالقراءة أو مشاهدة المحتوى، حسب تفضيله. يستخدم مديرو الهندسة الأداة لتوثيق داخلي للإجراءات التشغيلية حيث يوضح الفيديو الأداة الفعلية ويلتقط المستند الخطوات للرجوع إليها مستقبلًا. يستخدم مالكو قاعدة المعرفة الأداة لجزء المحتوى الطويل في مقالات مركز المساعدة حيث يحتاج كل مقال إلى التنسيقين معًا لكن لا أحد لديه وقت لإنتاج مخرجات منفصلة لكل تذكرة.

أنواع المحتوى التي تتعامل معها منصة توثيق الوسائط المتعددة

تعمل مقالات مركز المساعدة، وجولات المنتج، وفيديوهات التدريب، وSOPs، ومسارات الإعداد، وأدلة إعداد التكامل، وجولات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وملاحظات الإصدار للميزات الجديدة، وتوثيق العمليات الداخلية، وFAQs الموجهة للعملاء، وتوثيق المطورين للمستخدمين التقنيين—كلها عبر نفس تدفق التسجيل إلى مستند. يتكيف التنسيق ليلائم القناة. يريد مركز المساعدة المقال المكتوب الطويل مع لقطات شاشة وفيديو اختياري في الأعلى. يريد مسار دعم YouTube ملف MP4. يريد روبوت مساعدة Slack رابط Shared Page يفتح العرض الكامل للوسائط المتعددة. يريد كتيب الإعداد المطبوع ملف PDF.

بالنسبة لمنصات التوثيق التي تدعم الفيديو بشكل أوسع، فإن Trupeer AI هي أداة لإنتاج المحتوى وليست أداة استضافة. تتولى Confluence وNotion وGitBook وBookStack والأدوات المشابهة طبقة الاستضافة بشكل كافٍ؛ ما لا تقوم به هو إنتاج محتوى الوسائط المتعددة الذي يملأ صفحاتها. تفترض معظم أدوات التوثيق التي تدعم الوسائط المتعددة أن الفريق سيُنتج الفيديوهات واللقطات في مكان آخر ثم يضمّنها. يقلب Trupeer AI هذا الافتراض: أداة توثيق الوسائط المتعددة تنتج الفيديو واللقطات وملفات GIF والمستند المكتوب، ثم تُرسل إلى أي منصة استضافة يستخدمها الفريق بالفعل. تستخدم الفرق التي تريد منصة توثيق مع فيديو مدمج (بدلًا من إضافته لاحقًا) Shared Page نفسها كوجهة موجهة للعملاء؛ أما الجميع الآخر، فتدخل مخرجات PDF/DOCX وMP4 في موقع التوثيق الحالي. تتبع نفس الطريقة توثيق الفيديو، والتوثيق الذي تتضمن فيه جولات الفيديو بجانب الخطوات المكتوبة، والتوثيق بالوسائط المتعددة عبر كل صفحة.

أين يناسب Trupeer AI بجانب Confluence وNotion وLoom وغيرها

تنقسم منصات التوثيق إلى معسكرين. معسكر النص أولًا (Confluence وNotion وGitBook وBookStack وReadMe وDocument360) يتعامل جيدًا مع الكتابة المنظمة لكنه يعامل الوسائط المتعددة كإضافة. معسكر الفيديو أولًا (Loom وVidyard وScreenPal وTella) يتعامل جيدًا مع التسجيل لكنه يعامل التوثيق المكتوب كمشكلة تخص شخصًا آخر. ينتج Trupeer AI كلا التنسيقين من تسجيل واحد، وهو ما تحتاجه الفرق فعليًا عندما تقول إنها تريد منصة توثيق تدعم الوسائط المتعددة.

التكامل مع المنصات الحالية سهل. تقوم الفرق التي تستضيف في Confluence أو Notion بتنزيل المستند والفيديو من Trupeer AI ثم رفعهما إلى المساحة الحالية. أي شخص يستخدم روابط GitBook أو ReadMe يتجه إلى Shared Page من داخل المقال. الفرق التي لا تملك أداة استضافة توثيق بعد تستخدم Shared Page نفسها كوجهة موجهة للعملاء. تهم مرونة التنسيق لأن فرق التوثيق نادرًا ما تحصل على اختيار منصة الاستضافة من الصفر؛ بل ترث منصة وتحتاج إلى طريقة لإنتاج محتوى وسائط متعددة يناسبها.

حدّث وحرّر توثيق الوسائط المتعددة مع تغيّر المنتج

يتلف توثيق الوسائط المتعددة أسرع من توثيق النص فقط لأن كل عنصر مرئي مرتبط بإصدار محدد من واجهة المنتج. يؤدي إعادة التصميم إلى كسر الفيديو واللقطات وملفات GIF معًا. تتعامل معظم الفرق مع ذلك عبر السماح للوسائط المتعددة بالانحراف بهدوء والاعتذار للعملاء الذين يلاحظون. يتعامل Trupeer AI مع التحديث عبر إعادة تسجيل الخطوة التي تم تغييرها. يعيد الذكاء الاصطناعي معالجة هذا الجزء فقط. يتم تحديث كل من الفيديو والمستند المكتوب في مكانهما، ويعكس Shared Page الإصدار الحالي تلقائيًا لأي شخص لديه الرابط.

بالنسبة لقاواعد العملاء العالمية، تُغلق الترجمة فجوة اللغة عبر جميع تنسيقات الوسائط المتعددة في نفس الوقت. تُترجم التعليقات الصوتية للفيديو، ويُترجم المستند المكتوب، ويتم التعامل مع النصوص الظاهرة على الشاشة، وتستمر حزمة العلامة التجارية والمسرد. يمكن لمقال مساعدة موجود بالإنجليزية حتى يوم الجمعة أن يصبح متاحًا بالإسبانية والبرتغالية والألمانية واليابانية والهندية والماندرين بحلول صباح يوم الاثنين التالي، مع نفس تركيبة الفيديو والمستند المكتوب في كل لغة. إن إقران منصة توثيق الوسائط المتعددة مع Trupeer AI SOP builder يغطي كلا من توثيق الوسائط المتعددة الموجه للعملاء والإجراءات الداخلية التي تقع تحته.