4.8/5
أداة مجانية لتهيئة العملاء
توقف عن تكرار شرح المنتج نفسه في كل مكالمة تمهيدية. تقوم أداة Trupeer AI بتحويل تسجيل واحد إلى فيديو احترافي لتهيئة العميل بالإضافة إلى دليل إعداد مكتوب، بأي لغة من بين أكثر من 65 لغة.
اجعل محتوى التهيئة مجانيًا
أداة إعداد العملاء من Trupeer AI تحوّل جولة المنتج التي ينفّذها مدير نجاح العملاء في كل مكالمة انطلاق إلى فيديو مصقول ودليل إعداد مكتوب، وجاهزة للعلامة التجارية والترجمة إلى أكثر من 65 لغة. تستخدم فرق SaaS وB2B هذه الأداة لإيقاف تكرار نفس العرض التوضيحي في كل مكالمة إعداد، بدلًا من ذلك يتم إرسال رابط Shared Page يمكن للعميل مشاهدته ومشاركته مع فريقه والرجوع إليه كلما احتاج مستخدم جديد للانطلاق على المنتج. التكلفة الحقيقية في معظم عمليات إعداد العملاء تظهر في إنتاج المحتوى: الجولات والأدلة المكتوبة التي لا يملك أحد الوقت لإنتاجها بشكل صحيح بين المكالمات.
سجّل جولة المنتج مرة واحدة. احصل على فيديو إعداد مصقول ودليل إعداد مكتوب في نفس المهمة.
مديرو نجاح العملاء يتوقفون عن تكرار نفس العرض التوضيحي في كل مكالمة انطلاق.
ترجمة محتوى الإعداد إلى أكثر من 65 لغة للعملاء حول العالم.
شارك عبر رابط Shared Page بعلامتك التجارية يمكن للعملاء نشره في Slack، أو تضمينه في الإنترانت، أو تسليمه للمستخدمين الجدد.
التحديث يتم بإعادة تسجيل الخطوة التي تغيّرت عند تغيّر المنتج. يبقى باقي محتوى الإعداد كما هو.
ماذا تنتج Trupeer AI لإعداد العملاء
يقوم مدير نجاح العملاء بتسجيل جولة المنتج التي كان يقدمها في كل مكالمة انطلاق خلال الربعين الماضيين. تتولى Trupeer AI مرحلة ما بعد الإنتاج. يتم إزالة الكلمات الحشو ولقطات "دعني أشارك شاشتي". يتم تنعيم اهتزاز المؤشر وانتقالات التكبير. يصل فيديو إعداد عميل أولي ودليل إعداد مكتوب أولي في نفس المهمة، لذلك لا يحتاج مدير نجاح العملاء إلى الحفاظ على مصدرين منفصلين للحقيقة لنفس المنتج. يمكن أن يتغذى نفس محتوى الإعداد مباشرةً إلى فيديو الإعداد، لذلك لن تضطر إلى تجميعه بشكل منفصل.
مخرجات الفيديو تكون بصيغة MP4، وجاهزة للتضمين في أي بريد إلكتروني للإعداد أو قناة Slack أو مركز المساعدة أو بوابة العميل. مخرجات المستند تكون PDF أو Word، وجاهزة لقاعدة المعرفة الداخلية للعميل أو لتسليمها لفريق تدريب العميل. يتم تطبيق حزمة العلامة التجارية تلقائيًا: الشعار المؤسسي والألوان والخطوط وشرائح المقدمة والخاتمة تتطابق مع بقية المواد التي يراها العملاء من الفريق. تتوفر أفاتار AI عندما ينتقل مدير نجاح العملاء الكبير إلى دور آخر ويحتاج الفريق أن يرث الشخص التالي نفس الظهور على الشاشة. يتيح استنساخ الصوت المخصص للفريق الحفاظ على نبرة علامة تجارية واحدة عبر كل فيديوهات الإعداد، حتى عند تبديل فريق التسجيل.
كيف تعمل أداة إعداد العملاء على ثلاث خطوات
تستغرق العملية الكاملة تسجيلًا واحدًا وتنتج محتوى إعداد عملاء جاهزًا للإرسال. لا توجد مهمة كتابة منفصلة، ولا أداة تحرير فيديو، ولا تراكم إنتاج بين مكالمات الانطلاق.
الخطوة 1: سجّل جولة الانطلاق
اضغط على زر التسجيل في المتصفح، ومرّ عبر المنتج بالطريقة نفسها التي يمر بها مدير نجاح العملاء في مكالمة الانطلاق، أو ارفع تسجيلًا موجودًا من جلسة Zoom كانت ناجحة. تسجيل جولة مدتها 20 دقيقة أسرع من بناء قالب إعداد عميل من 4 صفحات من الصفر، وما يخرج في النهاية يكون أفضل للعميل لأنه يعرض المنتج الحقيقي وهو يعمل، وليس عرضًا شرائح يصفه فقط.
الخطوة 2: Trupeer AI تنشئ فيديو ودليل إعداد مكتوب
يتم إزالة الكلمات الحشو. تتم إضافة تأثيرات Zoom والمؤشر عندما تساعد العميل على متابعة ما يحدث على الشاشة. يظهر فيديو الإعداد الأولي ودليل الإعداد الأولي معًا داخل المحرر. يتولى القاموس المخصص أسماء المنتجات الداخلية وأسماء الميزات والتكاملات التي لا يعرف الذكاء الاصطناعي عادةً كيفية نطقها أو تهجئتها بشكل صحيح.
الخطوة 3: طبّق العلامة التجارية وحرّرها واطلقها
طبّق حزمة العلامة التجارية بحيث تتطابق الشعار المؤسسي والألوان وشرائح المقدمة/الخاتمة مع بقية مواد الإعداد لدى الفريق. ترجم إلى الإسبانية أو البرتغالية أو الصينية (الماندرين) أو الهندية أو أي من أكثر من 65 لغة يتحدث بها فريق العميل. ثم أرسلها عبر رابط Shared Page يمكن لمدير نجاح العملاء إضافته إلى بريد مكالمة الانطلاق، أو لصقه في قناة Slack المشتركة، أو جدولة إرساله ضمن جلسة التدريب القادمة للعميل.
من يفتح Trupeer AI فعليًا لإعداد العملاء
الشخص الذي يفتح هذه الأداة غالبًا يكون مدير نجاح العملاء أو أخصائي إعداد العملاء في شركة SaaS B2B حيث يقوم كل مدير نجاح العملاء بتنفيذ نفس جولة المنتج في كل مكالمة انطلاق. وبشكل ثابت، تكون الأعمال الاستراتيجية (تم إغلاق الصفقة، تم جدولة الانطلاق، تم الاتفاق على معايير النجاح) قد اكتملت بالفعل. ما يبطئ الأمور هو الوقت الذي يقضيه مديرو نجاح العملاء في إعادة شرح نفس تدفق المنتج لعميل جديد كل يوم ثلاثاء. تتيح Trupeer AI لمدير نجاح العملاء تسجيل تلك الجولة مرة واحدة وإرسالها كأصل مصقول يمكن للعملاء مشاهدته في وقتهم.
تظهر نفس سير العمل عبر أدوار متقاربة. يستخدم أخصائيو إعداد العملاء الأداة لإرسال محتوى إعداد عملاء منظم لعمليات إطلاق SaaS الجديدة. يستخدم مديرو التنفيذ الأداة لجولات إعداد تقنية يحتاجها فريق تقنية معلومات العميل بالتفصيل. يستخدم مدراء الحسابات الأداة لتسجيل تعمّقات الميزات للعملاء الذين توسعوا إلى مستوى منتج جديد. يستخدم قادة تعليم العملاء الأداة لبناء مكتبة فيديوهات الإعداد التي تُرسل جنبًا إلى جنب مع التوثيق. تتعامل بعض الفرق معها كبديل لتوظيف أخصائي إعداد عملاء مخصص؛ بينما تستخدم فرق أخرى الأداة إلى جانب شخص واحد لتضاعف إنتاجيته.
أنواع محتوى إعداد العملاء التي تتولى Trupeer AI التعامل معها
عادةً يبدأ إعداد العملاء بنفس مجموعة قطع المحتوى في كل مرة: فيديو ترحيبي يحدد توقعات مكالمة الانطلاق، وجولة منتج تُظهر كيفية عمل الميزات الأساسية، ودليل إعداد أو تهيئة للمستخدم التقني الذي يقوم بتوصيل التكامل، وجولة تدريب للمستخدمين النهائيين الذين سيستخدمون المنتج فعليًا يوميًا. تتولى Trupeer AI التعامل مع كل ذلك عبر نفس تدفق التسجيل إلى مستند، وهو ما تحاول معظم الفرق التي تبحث عن قالب إعداد عميل أو قالب إعداد عميل من نوع customer onboarding فعليًا بناؤه.
وبشكل خاص لإعداد عملاء SaaS، أسرع قطعة محتوى تحقق قيمة هي جولة المنتج القياسية التي يحفظها كل مدير نجاح العملاء عن ظهر قلب. تسجيلها مرة واحدة يعني أن مكالمة الانطلاق المباشرة تصبح محادثة حول أهداف العميل المحددة بدلًا من عرض توضيحي مدته 40 دقيقة. ينطبق المنطق نفسه على جولات الميزات الخاصة: بدلًا من جدولة Zoom لمدة 30 دقيقة في كل مرة يتبنى فيها العميل ميزة جديدة، أرسل رابط Shared Page مدته 4 دقائق مع الجولة ذات الصلة، ثم تابع بمكالمة مدتها 10 دقائق للإجابة عن الأسئلة. يتولى برنامج إعداد SaaS على مستوى تتبع المشاريع إدارة قائمة المهام. تتولى Trupeer AI التعامل مع المحتوى الذي تشير إليه قائمة المهام.
وبشكل أوسع لإعداد عملاء B2B، ينطبق النمط نفسه على أدلة الإعداد وجولات التهيئة التقنية وتوثيق التكامل. تسجيل الإعداد الفعلي مرة واحدة أسرع من كتابة قالب إعداد عميل من الصفر، والنتيجة تكون أفضل لأن العميل يمكنه مشاهدة العمل الذي يتم تنفيذه. يصبح إعداد العميل الجديد مسألة تحديد روابط Shared Page التي سيتم إرسالها وبأي ترتيب، بدلًا من سؤال أي مدير نجاح لديه القدرة لإجراء الجولة التالية. هذا التحول هو ما تبحث عنه معظم مقالات أفضل الممارسات لتحسين إعداد العملاء فعليًا: إنتاج محتوى أسرع، وليس تتبع سير عمل أفضل. ينطبق المنطق نفسه على سير عمل إعداد العملاء أو عملية إعداد العملاء أو قائمة تحقق منظمة لإعداد العملاء يمكن لفريق مدير نجاح العملاء تسليمها دون فقدان السياق.
عبر سوق برامج إعداد العملاء الأوسع (Userpilot وPendo وWalkMe وAppcues للإرشاد داخل المنتج؛ Rocketlane وGuideCX وChurnZero لإدارة المشاريع؛ قائمة تحقق قياسية لإعداد العملاء أو قوالب استراتيجية إعداد العملاء منتشرة في Notion)، فجوة المحتوى هي نفسها. معظم الفرق تكون قد حلت عملية إعداد العملاء على مستوى سير العمل. ما ينقص هو المحتوى: الفيديوهات والمستندات التي يشير إليها سير العمل فعليًا. أفضل برامج إعداد العملاء في طبقة المحتوى هي أي حل يتيح لفريق مدير نجاح العملاء إنتاج حل حقيقي لإعداد العملاء دون حجز محرر فيديو أو كاتب تقني لكل جولة. يعد إعداد البرمجيات في SaaS الحديثة وظيفة كثيفة المحتوى، ولا يحقق الإعداد الرقمي للعملاء وعده إلا عندما يكون المحتوى الذي يوزعه سير العمل حديثًا ومفيدًا ومبنيًا للمستخدم الفعلي. هذه الفجوة هي ما تصفه معظم مقالات أفضل ممارسات إعداد العملاء، لكنها نادرًا ما تحلها، لأن حلها يعني إنتاج محتوى أكثر بسرعة، وليس كتابة المزيد من عروض الاستراتيجية عنها.
أين تقع Trupeer AI بجانب Rocketlane وGuideCX وغيرها من برامج إعداد العملاء
لا تستبدل Trupeer AI طبقة تتبع المشاريع. تتولى Rocketlane وGuideCX وChurnZero وVitally وغيرها من برامج إعداد العملاء إدارة قوائم المهام والمسؤوليات والمواعيد النهائية وتتبع التقدم. تقع معظم حلول إعداد العملاء الثقيلة في فئة إدارة المشاريع. تتولى Trupeer AI طبقة إنتاج المحتوى التي تغذي قوائم المهام تلك. المهمة التي تقول "أرسل فيديو جولة المنتج" لا تكون مفيدة إلا إذا كان الفيديو موجودًا. المهمة التي تقول "أرسل دليل إعداد التكامل" لا تكون مفيدة إلا إذا كان الدليل موجودًا. غالبًا ما تكون الفرق التي تشغّل حلول إعداد العملاء لديها تتبع سير العمل يعمل بشكل جيد، لكنها عالقة في طبقة المحتوى، لأن المحتوى أصعب في القوالب وأصعب في الإنتاج من المهام.
تعمل الأداتان جنبًا إلى جنب بدلًا من التنافس. يتولى متعقب المشاريع مهمة "ما الذي يجب أن يحدث ومتى". تتولى Trupeer AI مهمة "ما الذي يشاهده العميل أو يقرأه أو يفعله فعليًا في كل خطوة". عادةً ما تعني أتمتة إعداد العملاء أتمتة سير العمل (تعيين المهام تلقائيًا، تشغيل الإشعارات تلقائيًا، تحديث الحالات تلقائيًا). ما لا تقوم بأتمتته هو إنتاج المحتوى. يبقى ذلك عملًا يدويًا لفريق مدير نجاح العملاء ما لم تكن تستخدم أداة مثل Trupeer AI لإنشاء الفيديوهات والمستندات التي يشير إليها سير العمل. لا تعمل أتمتة إعداد العملاء من البداية إلى النهاية إلا عندما يتم تغطية كلتا الطبقتين: طبقة سير العمل في متعقب المشاريع، وطبقة المحتوى في Trupeer AI.
تحديثات تغييرات المنتج وترجمة للعملاء حول العالم
يتعفن محتوى إعداد العملاء أسرع مما تتوقعه معظم الفرق لأن المنتجات تتغير مع كل إصدار. يؤدي تحديث الواجهة إلى كسر فيديو الجولة، ويؤدي مستوى التسعير الجديد إلى كسر شرح الترحيب، ويؤدي إيقاف ميزة ما إلى كسر تسجيل التعمق. تتعامل معظم الفرق مع ذلك عبر السماح للمحتوى بالانحراف بهدوء والاعتذار في المكالمات عندما يلاحظ العميل. تتولى Trupeer AI ذلك عبر إعادة تسجيل الخطوة المتغيرة فقط. رابط Shared Page الذي وزعه مدير نجاح العملاء في الربع الماضي يشير الآن تلقائيًا إلى النسخة الحالية، مع إدراج الخطوة المحدثة ضمن بقية تدفق الإعداد.
بالنسبة للعملاء حول العالم، تسد الترجمة فجوة اللغة. تصل نفس جولة الانطلاق إلى فريق عميل مدريد بالإسبانية، وفريق عميل ساو باولو بالبرتغالية، وفريق عميل برلين بالألمانية، من نفس تسجيل المصدر، وفي نفس الأسبوع. تتعامل معظم أدوات إعداد العملاء مع الترجمة كفكرة لاحقة أو تتخطّيها بالكامل. تتولى Trupeer AI ترجمة الفيديو والتوثيق المكتوب في نفس المهمة، مع تطبيق حزمة العلامة التجارية والقاموس والنص الظاهر على الشاشة بالكامل. يؤدي إقران المُولّد مع Trupeer AI SOP builder إلى تغطية إجراءات التشغيل القياسية التي تقع تحت سير عمل إعداد العملاء.
لماذا تستخدم فرق نجاح العملاء Trupeer AI لتهيئة وإعداد العملاء الجدد
توقف عن تشغيل العرض التقديمي التمهيدي نفسه
سجل جولة الشرح التفصيلية مرة واحدة. وبذلك، تصبح مكالمات التدشين المباشرة عبارة عن نقاشات حول أهداف العميل، وليست عروضًا توضيحية مدتها 40 دقيقة.
دليل فيديو ومكتوب معاً
تسجيل واحد ينتج كلا التنسيقين. العملاء الذين يفضلون القراءة يحصلون على الدليل. والعملاء الذين يفضلون المشاهدة يحصلون على الفيديو.
يتم التحديث عند تغيير المنتج
u0639u0646u062fu0645u0627 u062au062au063au064au0631 u0648u0627u062cu0647u0629 u0627u0644u0645u0633u062au062eu062fu0645u060c u0623u0639u062f u062au0633u062cu064au0644 u0627u0644u062eu0637u0648u0629 u0627u0644u0645u062au0623u062bu0631u0629. u0633u064au062au0645 u062au062du062fu064au062b u0643u0644 u0645u0646 u0627u0644u0641u064au062fu064au0648 u0648u0627u0644u0645u0633u062au0646u062f u0641u064a u0645u0643u0627u0646u0647u0645u0627. u0648u0633u062au0638u0644 u0631u0648u0627u0628u0637 u0627u0644u0635u0641u062du0627u062a u0627u0644u0645u0634u062au0631u0643u0629 u0635u0627u0644u062du0629.
إنشاء محتوى تأهيل العملاء في ثلاث خطوات
الخطوة 1
سجل جولة تعريفية في المنتج أو قم بتحميل لقطات حالية
الخطوة 2
يُنشئ Trupeer AI الفيديو ودليل الإعداد المكتوب
الخطوة 3
ضع علامتك التجارية، وترجم، وشارك عبر رابط صفحة مشتركة واحدة
الأسئلة الشائعة
هل أداة تهيئة العملاء الجدد مجانية للاستخدام؟
نعم بالنسبة للمسار الأساسي. يمكنك تسجيل جولة تعريفية بالمنتج، وإنشاء الفيديو ودليل الإعداد المكتوب، ومشاركتها عبر رابط صفحة مشتركة دون دفع أي رسوم. تضيف الباقات المدفوعة مجموعات العلامات التجارية، وصور رمزية بالذكاء الاصطناعي، واستنساخ الصوت المخصص، ومساحات عمل الفريق، والترجمة عبر أكثر من 65 لغة، وحدود تسجيل أطول. تفاصيل الأسعار على صفحة الأسعار.
ما هي عملية تهيئة العملاء (والتي تُعرف أيضاً بضم العملاء الجدد)، وما الذي ينتجه تروبير آي آي (Trupeer AI)؟
عملية تهيئة العملاء الجدد (والتي غالباً ما تُستخدم بالتبادل مع تهيئة العملاء) هي العملية المهيكلة لنقل العميل الجديد إلى القيمة الأولى باستخدام منتج أو خدمة: مكالمات الإطلاق، جولات تعريفية بالمنتج، تكوين الإعدادات، التكامل، تدريب فريق العميل، والوصول إلى مرحلة الإطلاق المتفق عليها. لا تقوم Trupeer AI بإدارة سير العمل أو تتبع المهام (برامج تهيئة العملاء الأخرى تتولى ذلك). بل تقوم بإنشاء المحتوى المصاحب لكل خطوة: فيديوهات الترحيب، الجولات التعريفية بالمنتج، أدلة الإعداد، الشروحات العميقة للميزات، وفيديوهات التدريب للمستخدمين النهائيين.
ما هي المدخلات والمخرجات التي تدعمها أداة تهيئة العملاء الجدد؟
المدخلات: تسجيلات الشاشة، وتسجيلات كاميرا الويب، وملفات الفيديو المرفوعة (بما في ذلك تسجيلات Zoom)، والملفات الصوتية، والنصوص المكتوبة. المخرجات: فيديو بصيغة MP4 ومستندات تأهيل الموظفين الجدد بصيغة PDF أو Word (DOCX). ويتم تقديم كلاهما أيضًا في صفحة مشتركة، وهي عبارة عن رابط يحمل العلامة التجارية للفريق ويمكن تضمينه في أي مكان يشارك فيه الفريق المحتوى بالفعل. تتوفر الترجمة إلى أكثر من 65 لغة لكل من الفيديو والمستند في نفس مهمة العمل.
هل يتكامل Trupeer AI مع برنامج تهيئة العملاء الجدد الحالي لدينا؟
يُنشئ Trupeer AI رابط صفحة مشتركة (Shared Page) يسهل إدراجه في أي سير عمل أو أداة لإدارة المهام: Rocketlane، أو GuideCX، أو ChurnZero، أو Vitally، أو HubSpot، أو Salesforce، أو أي أداة أخرى يستخدمها الفريق. يظل متتبع المشروع في مكانه، بينما يتولى Trupeer AI إدارة طبقة المحتوى تحت قائمة المهام. وبذلك، فإن المهمة التي تقول "أرسل العرض التوضيحي للمنتج" تشير الآن إلى رابط صفحة مشتركة مصقول بدلاً من تسجيل Loom من الربع الأخير.
ماذا يحدث عندما يتغير المنتج؟
أعد تسجيل الخطوة التي تغيرت فقط. حيث يتولى Trupeer AI إعادة معالجة هذا الجزء، ويتم تحديث كل من الفيديو والتوثيق المكتوب في مكانهما تلقائيًا. ويظهر الإصدار الجديد تلقائيًا لكل من يملك رابط الصفحة المشتركة. لا داعي لإبلاغ العميل بـ "استخدام هذا الرابط الجديد"؛ فالرابط نفسه يظل محدثًا، مما يحل مشكلة تقادم المحتوى التي تواجهها معظم مواد التهيئة والتدريب في غضون ربع سنة من تسجيلها.
