استخدم هذا القالب
دليل المستخدم البرمجي الرائع يكون أقصر وأكثر حدة وتركيزًا على المهام من الدليل الشامل - وغالبًا يكون أكثر فائدة. باستخدام Trupeer، يمكنك توفير ساعات في كتابة أدلة المستخدمين عبر البدء بقالب مجاني لدليل المستخدم للبرامج، وتخصيصه باستخدام إرشادات العلامة التجارية، واستخدام منشئ الدليل بالذكاء الاصطناعي لتحويل جولات المنتج إلى أدلة فيديو جذابة.
ما هو قالب دليل المستخدم البرمجي المجاني؟
قالب دليل المستخدم البرمجي المجاني هو بنية قابلة لإعادة الاستخدام للتوثيق الذي يقرأه المستخدمون النهائيون: كيفية إنجاز الأشياء التي صُمم البرنامج من أجلها، مكتوبة للشخص الذي يستخدمه بدلًا من الشخص الذي يبنيه أو يشغّله.
إنه عضو واحد ضمن عائلة أكبر. فالتوثيق المرجعي وسجلات البنية التشغيلية ودفاتر التشغيل (runbooks) وملاحظات الإصدار تخدم قرّاء مختلفين، وتغطي صفحة توثيق البرامج كيفية تقسيم ذلك. وهذه الصفحة تتحدث عن الصفحة التي يفتحها عملاؤك فعليًا.
القالب ليس الدليل. قائمة الأقسام تستغرق عشرين دقيقة لكتابتها. ما يحدد ما إذا كان دليل المستخدم سيعمل هو افتراض بنيوي ترثه معظم القوالب دون أن تنتبه إليه، وهو افتراض خاطئ.
يتبع التنسيق طريقة الاستخدام. ملف Word لقالب دليل المستخدم البرمجي المجاني مناسب لدليل يتم تسليمه كمستند، وهي حالة أقل شيوعًا الآن لكنها ما زالت شائعة لبرامج التشغيل المحلي (on premise) والمنتجات الخاضعة للأنظمة، وملف Word لقالب دليل المستخدم هو نفس التقليد تحت اسم أقدم. تخطيط Word المجاني لقالب دليل المستخدم خطوة بخطوة هو أقرب نقطة انطلاق شائعة. أما تخطيط PPT لقالب دليل المستخدم البرمجي المجاني فيناسب مواد التدريب المشتقة من الدليل وليس الدليل نفسه، وملف Excel لقالب دليل المستخدم البرمجي المجاني يناسب جرد المحتوى وليس الدليل. تعيش معظم أدلة المستخدم البرمجية الآن على موقع مساعدة، وهذا يغيّر البنية بشكل كبير، لأسباب أدناه.
لا أحد يقرأ دليل المستخدم من البداية
انظر إلى التحليلات لأي موقع مساعدة عبر الإنترنت وستحسم رقم واحد الجدل.
نسبة الزيارات التي تبدأ من صفحة البداية أو صفحة المحتويات صغيرة. يصل معظم المستخدمين مباشرة إلى صفحة عميقة، عبر بحث على الويب أو عبر رابط مساعدة داخل المنتج، حاملين سؤالًا واحدًا محددًا.
لم يقرأوا المقدمة. لا يعرفون الفصل الذي هم فيه. لم يروا قسم المصطلحات أو تعليمات الإعداد، ولا الملاحظة في الفصل الثاني التي تشرح أن كل ما يلي يفترض وجود حساب مُهيّأ.
ومع ذلك، يتم تنظيم ما يقرب من كل دليل مستخدم ككتاب: صفحة محتويات، وفصول بترتيب منطقي، وصفحات تفترض أن القارئ قد انتقل عبر الصفحات السابقة. تم توريث هذا التنظيم من الأدلة المطبوعة، حيث كان صحيحًا، واستمر في المساعدة عبر الإنترنت حيث لم يعد كذلك.
النتيجة هي مستند متماسك بالنسبة لمؤلفه ومكسور بالنسبة لقرّائه الفعليين. صفحة تبدأ بـ "متابعةً من القسم السابق" هي طريق مسدود لسبعين بالمئة من الأشخاص الذين لم يأتوا من القسم السابق.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
انتقل إلى قسم القوالب من التنقل الرئيسي.
الخطوة 2: اختر قالبًا وافتحه
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.
الخطوة 4: عدّل القالب
انقر على "Edit" لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد أو تحديث قواعد التنسيق
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات ذات الصلة
الخطوة 5: احفظ قالبك المخصص
بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على "Save" لتخزين القالب المحدّث كقالبك الخاص.
الخطوة 6: المعاينة والضبط الدقيق للقالب
عندما تريد رؤية شكل قالبك المخصص، افتح "Preview".
من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء تعديلات مباشرة عند الحاجة، لضمان ظهور القالب تمامًا كما تريده.
باستخدام قالب دليل مستخدم برمجي يمكنك:
توفير ساعات في الكتابة: تخطَّ الصفحة الفارغة ببنية مصممة لأدلة المستخدم.
تقليل تذاكر الدعم: تساعد الأدلة الواضحة المستخدمين على حل مشكلاتهم بأنفسهم.
الالتزام بالهوية: طبّق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام "brand kit" الخاص بـ Trupeer.
تحسين التبنّي: تساعد الأدلة المتمحورة حول المهام المستخدمين على تحقيق قيمة أسرع.
إضافة جولات فيديو: تضمين فيديو للخطوات التي يصعب شرحها بالنص.
الوصول إلى مستخدمين عالميين: ترجمة أدلة المستخدم إلى 65+ لغة بنقرة واحدة.
كل صفحة هي الصفحة الأولى
قاعدة التصميم تتبع مباشرة. اكتب كل صفحة كما لو أنها الصفحة الوحيدة التي سيشاهدها القارئ على الإطلاق، لأن هذا ينطبق على معظمهم.
ست نتائج، وكلها بتكلفة منخفضة.
اذكر ما تفترضه الصفحة على الصفحة. لا في مقدمة. إذا كانت المهمة تتطلب دور مسؤول، أو تكاملًا مُهيّأ، أو خطوة إعداد مكتملة، فقل ذلك في أول سطرين، حيث يمكن لشخص ما أن يكتشف أنه في المكان الخطأ قبل أن يقضي خمس دقائق في محاولة معرفة ذلك.
كرر بدلًا من الإحالة المتقاطعة. ثلاث سطور من المتطلبات المكررة أرخص من رابط يتعين على القارئ اتباعه وقراءته ثم العودة منه. التكرار يزعج الكتّاب ويساعد القرّاء، والقرّاء هم من تكتب لهم.
أزل كل الإشارات إلى الموضع. كما هو موضح أعلاه، في القسم السابق، باستخدام الطريقة في 5.2. تفترض كل واحدة من هذه ترتيب قراءة لم يتبعه معظم القرّاء. استبدل ذلك إما بالتعليمات الفعلية أو برابط مُسمّى.
سمِّ الصفحة كسؤال، لا كميزة. سيتم تناول ذلك لاحقًا، لأنه الفرق بين أن يتم العثور عليك وعدم ذلك.
اختم بخطوة أو خطوتين تاليتين مختارتين. ليس شجرة تنقل. لقد انتهى القارئ من شيء ما وغالبًا توجد خطوة تالية واضحة، لذا سمِّها.
ادمج أي صفحة لا يمكن أن تقف وحدها. إذا كانت الصفحة لا معنى لها فعلًا بدون صفحة أخرى، فهما صفحة واحدة تم تقسيمها لراحة المؤلف.
لذلك، فإن أفضل قالب مجاني لدليل المستخدم البرمجي هو أي قالب يتيح لك الكتابة بهذه الطريقة. الاختبار يستغرق ثوانٍ. افتح أي صفحة في دليلِك من دون تحضير، كما لو أنك وصلت عبر بحث، واسأل إن كان بإمكانك إكمال المهمة. تفشل معظم الأدلة في ذلك على أغلب صفحاتها، وتتركز حالات الفشل في الفصول الوسطى حيث كان لدى المؤلفين معظم السياق في أذهانهم.
ما الذي يجب أن يحتويه صفحة دليل مستخدم برمجي
مكونات لصفحة واحدة، لأن الصفحة بدلًا من الكتاب هي الوحدة.
المكوّن | ما الذي يفعله |
|---|---|
العنوان كسؤال المستخدم | ما الذي سيكتبه أو يسأله، وليس اسم الميزة كما هو داخليًا. |
ما الغرض من هذه الصفحة | سطر واحد. ما الذي ستنجزه في النهاية. |
ما الذي تفترضه | الدور، الصلاحيات، الإعداد السابق، الحالة السابقة. يُذكر وليس رابطًا. |
خطوات مرقمة | إجراء واحد في كل خطوة، وبالترتيب الذي يتم تنفيذه. |
ما الذي يجب أن تراه | لكل خطوة عندما لا تكون النتيجة واضحة، حتى يعرف القارئ ما إذا كان عليه المتابعة. |
لقطة شاشة أو فيديو قصير حيث يتفوق التعرف على الوصف | فقط عندما يستحق مكانه، لأسباب مذكورة أدناه. |
المشكلات الشائعة | اثنتان أو ثلاث، مأخوذة من تذاكر الدعم بدلًا من تخيلها. |
الخطوات التالية | واحدة أو اثنتان، مختارتان عمدًا. |
تاريخ وآخر إصدار تم التحقق منه | متى آخر مرة قام شخص ما بهذه الخطوات وأي إصدار من المنتج. |
وعلى مستوى المجموعة ككل، تحتاج أيضًا إلى بحث يعمل، وطريقة للقراء للإبلاغ بأن الصفحة غير صحيحة، ومالك. رابط الإبلاغ هو آلية الجودة الأقل تكلفة المتاحة، ولا يملكها تقريبًا أي شخص.
قالب دليل مستخدم برمجي مجاني: البنية التي يجب نسخها
مملوء بمثال حقيقي بدلًا من العناصر البديلة. البرنامج هو نظام إدارة ممارسات بيطرية.
انسخ من هنا.
العنوان. كيفية استرداد مبلغ من عميل. ليس: معالجة عكس إشعار الائتمان.
ما الغرض من هذه الصفحة. إرجاع المال إلى عميل مقابل فاتورة دفعها بالفعل، وتسجيل ذلك بشكل صحيح ضمن حسابات الممارسة.
ما الذي تفترضه. لديك صلاحية الفوترة (Billing). الممارسات على الخطة القياسية تمتلك ذلك افتراضيًا لمديري الممارسات فقط. تم دفع الفاتورة وتسويتها. إذا لم تكن قد دُفعت، فأنت تبحث عن إلغاء فاتورة، وهي صفحة مختلفة ومربوطة في النهاية.
الخطوات.
افتح سجل العميل وحدد تبويب الفوترة. يجب أن ترى قائمة بالفواتير مع حالة لكل واحدة.
اعثر على الفاتورة المدفوعة. الفواتير المدفوعة تُظهر علامة خضراء. إذا كانت تُظهر ساعة برتقالية، فهذا يعني أنها لم تُسَوَّ بعد، ويجب أن تنتظر التسوية قبل إجراء الاسترداد.
حدد الفاتورة ثم اختر "Refund". ستظهر لوحة الاسترداد مع المبلغ الكامل.
أدخل مبلغ الاسترداد. يُسمح بالاسترداد الجزئي. لا يمكن أن يتجاوز المبلغ الإجمالي المدفوع.
اختر سببًا من القائمة. سيظهر ذلك في كشف حساب العميل، لذا اختر ما ترغب أن يقرأه.
اختر "Process refund". يجب أن ترى تأكيدًا مع مرجع استرداد يبدأ بـ REF.
ما الذي يجب أن تراه بعد ذلك. تتغير حالة الفاتورة إلى Refunded أو Partially refunded. يظهر الاسترداد في دفتر اليوم خلال خمس عشرة دقيقة.
المشكلات الشائعة.
زر Refund غير مفعّل باللون الرمادي، وغالبًا يعني أن الفاتورة لم تُسَوَّ بعد. انتظر ثم حدّث.
لا يظهر الاسترداد في دفتر اليوم، وغالبًا يعني أنه تم معالجته بعد إغلاق دفتر اليوم وسيظهر غدًا.
لا يمكنك رؤية تبويب الفوترة إطلاقًا، وهذا يعني أنك لا تملك صلاحية الفوترة. يمكن لمدير الممارسة منحها لك.
الخطوات التالية. اثنتان فقط. إلغاء فاتورة غير مدفوعة. إنشاء كشف حساب للعميل.
آخر تحقق. 7 مايو، على الإصدار 14.2، بواسطة أحد أعضاء فريق الدعم بعد اتباع هذه الخطوات من البداية.
انسخ إلى هنا.
لاحظ أن قسم الافتراضات يكرر معلومات موجودة أيضًا في صفحة الصلاحيات. هذا التكرار مقصود وهو جوهر الأمر.
مثال دليل المستخدم: مئة واثنتا عشرة صفحة احتاجت صفحة أخرى
تزوّد Marlbury Systems حوالي أربعة آلاف ونصف ممارسة بيطرية ببرنامج إدارة ممارسات. امتد دليل المستخدم لديها إلى مئة وثمانين صفحة، نُشر عبر الإنترنت، ومُنظم كدليل: البدء، العملاء والمرضى، المواعيد، سريريًا، الفوترة، التقارير، الإدارة.
كان شاملًا ودقيقًا ومكتوبًا بشكل جيد. وقد أُنتج بواسطة كاتب تقني يعرف المنتج جيدًا.
بدأت التحقيقات من رقمين من التحليلات. وصلت سبعة وسبعون بالمئة من الزيارات مباشرة إلى صفحة عميقة، من محرك بحث أو من رابط المساعدة داخل المنتج. وكان متوسط الوقت على الصفحة أربع عشرة ثانية.
أربع عشرة ثانية ليست قراءة. إنها وصول ومسح ثم مغادرة.
قدّم فريق الدعم النصف الآخر من الصورة. ولّد أكثر خمس صفحات مساعدة زيارات تذاكر أكثر من أي صفحات أخرى، وهو عكس ما يفترض أن تفعله صفحة المساعدة.
قام شخص ما بمراجعة الدليل بسؤال واحد: هل يمكن لقارئ وصل مباشرة إلى هذه الصفحة إكمال المهمة؟
احتوت مئة واثنتا عشرة من أصل مئة وثمانين صفحة على مرجع واحد على الأقل يتطلب صفحة أخرى. كما هو موضح أعلاه. متابعةً من القسم السابق. باستخدام الطريقة في 5.2. بمجرد أن تنتهي من الإعداد في الفصل الأول.
صفحة الاسترداد، وهي واحدة من أكثر الصفحات زيارة في الدليل كله، بدأت بجملة تحيل القارئ إلى القسم السابق لمعرفة كيفية تحديد فاتورة. لم يكن معظم من يقرأها قد رأى القسم السابق مطلقًا ولا توجد لديهم أي أسباب لمعرفة أنه موجود.
لم يغيّر إعادة الكتابة أي حقائق. تم إعادة ذكر المتطلبات في كل صفحة بدلًا من ربطها. تم استبدال الإشارات إلى الموضع بتعليمات فعلية. تمت إعادة كتابة عناوين الصفحات اعتمادًا على سجل بحث الموقع الخاص، والذي أظهر أن المستخدمين يبحثون عن الاسترداد بينما كان عنوان الصفحة هو عكس إشعار الائتمان. اكتسبت كل صفحة كتلة افتراضات قصيرة وخطوتين تاليتين مختارتين.
بعد أربعة أشهر، انخفض الوقت على الصفحة من أربع عشرة ثانية إلى سبعة وسبعين ثانية. انخفضت التذاكر التي تشير إلى أفضل عشرين موضوعًا بحوالي واحد وأربعين بالمئة. وارتفعت نسبة المستخدمين الذين يفتحون المساعدة داخل المنتج ولا يتواصلون لاحقًا مع الدعم من أربعة وثلاثين بالمئة إلى ثمانية وخمسين.
أصبح الدليل أطول، لأن المتطلبات المكررة تأخذ مساحة. كما أصبح مستخدمًا بالفعل.
كيفية كتابة دليل مستخدم برمجي في ست خطوات
احصل على قائمة الصفحات من بيانات الدعم والبحث، وليس من بنية قائمة المنتج. تخبرك التذاكر بما لا يستطيع الناس فعله، ويخبرك سجل البحث بالكلمات التي يستخدمونها.
اكتب صفحة واحدة لكل مهمة، بعنوان كسؤال. إذا كان العنوان يحتوي على اسم ميزة لن ينطق به مستخدموك بصوت عالٍ، فغيّره.
اكتب كتلة الافتراضات أولًا، قبل الخطوات. إنها القسم الذي يمنع شخصًا من إضاعة خمس دقائق في الصفحة الخاطئة.
اكتب الخطوات عبر تنفيذها، لا عبر الذاكرة. أي شيء تقوم به تلقائيًا سيُفقد خلافًا لذلك.
استخرج المشكلات الشائعة من قائمة التذاكر. ثلاث مشكلات حقيقية أفضل من عشر مشكلات متخيلة.
اختبر عبر الوصول من دون تحضير. افتح الصفحة كما سيفعل شخص غريب وحاول إكمال المهمة دون فتح أي شيء آخر.
الخطوة الأولى هي ما يفصل دليلًا منظّمًا حول المستخدمين عن دليل منظّم حول البرنامج. بنية قائمة المنتج هي خريطة لكيفية بناء البرنامج. وليست خريطة لما يحاول الناس فعله.
تسمية الصفحات كي يجدها الناس
العناوين مهمة أكثر في دليل المستخدم من أي مستند آخر تقريبًا، لأن البحث هو نقطة الدخول الأساسية والعنوان يحمل معظم وزن التطابق.
ثلاث قواعد.
استخدم كلمة المستخدم، لا كلمتك أنت. إذا أظهر سجل البحث أن الناس يكتبون refund وأن صفحتك تقول credit note reversal، فستكون الصفحة غير مرئية لهم. تحقق من السجل. إنه أرخص بحث متاح، ومعظم الفرق لا تفتحه أبدًا.
ابدأ بالفعل. كيفية استرداد مبلغ من عميل. ليس: استردادات العملاء، نظرة عامة على. يبدأ الفعل أولًا ويتطابق مع طريقة سؤال الناس ويُقرأ أسرع في قائمة نتائج البحث.
مهمة واحدة لكل عنوان. صفحة بعنوان إدارة الفوترة تغطي كل شيء ولا تطابق شيئًا. قسّمها.
عندما يكون المصطلح الداخلي هو الخيار الصحيح فعلًا لأنه يظهر في الواجهة، ضع كلمة المستخدم في السطر الأول من الصفحة حتى تظل قابلة للعثور عليها. أنت تُحسّن لجهورين في الوقت نفسه: محرك البحث والشخص الذي يمسح النتائج بسرعة.
اللقطات الشاشة ومشكلة الصيانة
تساعد اللقطات الشاشة في معظم الحالات عندما يتفوق التعرف على الوصف: تحديد عنصر تحكم واحد بين عدة عناصر، عرض شاشة غير مألوفة، والتأكد مما تبدو عليه النتيجة الناجحة.
لكنها أيضًا أكبر عبء صيانة في دليل المستخدم. دليل يحتوي على مئتي لقطة شاشة هو دليل يحتوي على مئتي شيء قد يتعطل بصمت في المرة التالية التي تتغير فيها الواجهة، والواجهات تتغير كل بضعة أسابيع.
ثلاث قواعد تحافظ على التكلفة متناسبة.
استخدمها عندما تكون التسمية صعبة وتجاوزها عندما تكون التعليمات واضحة بذاتها. لقطة شاشة لزر مكتوب عليه Save لا تضيف شيئًا.
قم بالتعليق مباشرة بدلًا من وصف مكان البحث داخل النص. لقطة شاشة غير مُعلّمة لشاشة مزدحمة هي لغز.
قم بتأريخها واعرف إصدار المنتج الذي تعرضه، حتى يتمكن القارئ من معرفة ما إذا كان ما ينظر إليه ما زال موجودًا.
الموقف الصريح هو أن معظم الفرق تبدأ بنوايا جيدة تجاه التوثيق البصري وتنتهي بالنص، لأن تكلفة إعادة الالتقاط بعد كل إصدار تتجاوز الوقت المتاح. هذه مشكلة إنتاج وليست مشكلة رغبة، ويتم تناولها لاحقًا.
دليل المستخدم أم دليل المستخدم اليدوي أم دليل "كيف"؟
ثلاث مصطلحات متداخلة، وتكون الفروقات مفيدة عند اختيار بنية.
يُغطي دليل المستخدم منتجًا برمجيًا عبر المهام التي ينفذها مستخدموه. صفحات متعددة، يتم الدخول إليها في أي نقطة، وتبقى محدثة باستمرار.
أما دليل المستخدم اليدوي فهو الشيء نفسه في التقليد الأقدم الذي يشبه المستندات، وما زال المصطلح قياسيًا للمنتجات المادية وللبرامج التي يتم تسليمها على نظام التشغيل المحلي. وعندما يرافق دليل المستخدم اليدوي معدات مادية، فإن محتوى السلامة ومكان التحذيرات يحملان التزامات لا تتطلبها أدلة البرامج، ويغطي تقليد دليل التعليمات هذه المنطقة.
ودليل "كيف" هو مهمة واحدة، مستقلّة، وهو في الأساس صفحة واحدة من دليل المستخدم تم نشرها لوحدها.
النتيجة العملية هي أنه إذا كتبت كل صفحة لتكون مستقلة كما جادلنا أعلاه، فإن دليل المستخدم لديك يصبح بالفعل مجموعة من أدلة "كيف" مع تنقل فوقها، وهي البنية الصحيحة للمساعدة عبر الإنترنت.
أما دليل المراجع السريعة فهو مختلف مرة أخرى: ورقة بحث لشخص تم تدريبه مسبقًا، ومغطى في صفحة دليل المراجع السريعة.
ما الذي لا يمكن لقالب دليل مستخدم برمجي مجاني إصلاحه
دليل مُهيكل حول المنتج. لا يحوّل أي قالب دليلًا منظّمًا حول ميزة إلى دليل منظّم حول مهمة. يتطلب ذلك بيانات الدعم والبحث.
صفحات لا يمكن لأحد العثور عليها. صفحة مكتوبة جيدًا بعنوان خاطئ تكون غير مرئية. العناوين هي أرخص شيء لإصلاحه وأقل شيء تتم مراجعته.
لقطات شاشة لا أحد يصونها. لا يوجد تنزيل مجاني لقالب دليل مستخدم برمجي مجاني ولا تنزيل مجاني لقالب دليل مستخدم يدوي سيعيد التقاط مئتي صورة بعد إعادة تصميم.
منتج يحتاج هذا القدر من الإرشاد. إذا كانت مهمة ما تحتاج فعلًا إلى أربع عشرة خطوة وثلاث تحذيرات، فالتوثيق يقوم بعمل كان يجب أن تقوم به الواجهة. اكتب ذلك على أي حال، ومرّر الملاحظة إلى من يملك المنتج.
أظهر المهمة بدلًا من وصفها
دليل المستخدم هو نوع المستند الذي يحتاج إلى أعلى قدر من الصور وأعلى تكلفة صيانة للصور، وهاتان الحقيقتان معًا هما سبب أن كثيرًا من الأدلة تكون أسوأ مما كان مؤلفوها ينون.
الحساب لا يرحم. دليل من مئة صفحة مع ثلاث صور لكل صفحة يعني ثلاثمئة عملية التقاط وقص وتعليق ووضع. بعد إعادة تصميم، تصبح ثلاثمئة مرة أخرى. لا يملك أحد الوقت هذا في أسبوع الإصدار، لذلك تصبح الصور قديمة، والصور القديمة أسوأ من عدم وجود صور لأن القرّاء يثقون بها.
يغيّر Trupeer AI أساس التكلفة. يقوم شخص ما بتنفيذ المهمة مرة واحدة أثناء التسجيل، وتكون النتيجة صفحة مكتوبة خطوة بخطوة مع لقطات شاشة تم التقاطها مسبقًا وتعليقها ووضعها، إلى جانب فيديو قصير، ضمن علامتك التجارية. ما كانت تستغرق بعد الظهر يصبح دقائق، وإعادة الالتقاط بعد إعادة التصميم تعني إعادة التسجيل بدلًا من إعادة التصوير.
سجّلها. اجعلها بعلامتك. ترجمها. اجعلها Trupeer.
هناك نقطتان إضافيتان مهمتان تحديدًا لأدلة المستخدم. الفيديو موجود على الصفحة بجانب الخطوات المكتوبة، وهذا يخدم القارئ الذي يريد المسح بسرعة والقارئ الذي يريد المشاهدة، وهؤلاء أشخاص مختلفون فعليًا وليس الشخص نفسه في أوقات مختلفة. وعندما يمتد مستخدموك عبر عدة لغات، ينتج نفس التسجيل نفس الصفحة في كل لغة، لذلك لا ينحرف دليل تمت ترجمته مرة واحدة عن المنتج بينما تظل النسخة الإنجليزية مواكبة.
توجد المواد في قاعدة المعرفة لديك وتعمل أيضًا كـ تدريب لفريق الدعم، الذين غالبًا هم أكثر المستخدمين ثقلًا لدليل المستخدم. الاتساق عبر مستنداتك مسألة ضبط brand kit مرة واحدة، ويتم تغطية الإعداد في دليل إعداد قالب المستند.
الأسئلة الشائعة
هل يوجد إصدار Word لقالب دليل مستخدم برمجي مجاني؟
يتناسب Word مع دليل يتم تسليمه كمستند، وهذا ينطبق على برامج التشغيل المحلي، والمنتجات الخاضعة للأنظمة التي تتطلب دليلًا يدويًا مُرقّم الإصدارات، وأي شيء يتم تسليمه تعاقديًا. يعمل ملف Word لقالب دليل مستخدم برمجي بشكل جيد لهذه الحالات.
لكن بالنسبة للبرامج التي لديها موقع مساعدة، فهو يعمل بشكل سيئ. يصل المستخدمون عبر البحث، ويحتاجون إلى عنوان لكل صفحة يمكن الوصول إليه، ويُنتج مستند Word ملفًا طويلًا واحدًا دون نقطة دخول لكل صفحة. إذا كنت تنشر عبر الإنترنت، فاستخدم نظام توثيق واحتفظ بـ Word للتسليم المُرقّم الإصدارات.
هل يوجد إصدار مجاني من قالب دليل مستخدم خطوة بخطوة Word؟
نعم، والبنية أعلاه يتم لصقها مباشرة في مكان واحد. أنشئ تخطيط Word المجاني لقالب دليل المستخدم خطوة بخطوة مع مهمة واحدة لكل قسم، وخطوات مرقمة من إجراء واحد في كل خطوة، وسطر افتراضات في أعلى كل قسم.
اجعل الأقسام قصيرة بما يكفي لتكون مستقلة. أكثر خطأ شائع في دليل مبني على Word هو قسم لا يكون منطقيًا إلا بعد القسم الذي قبله، وهو أمر غير مرئي في المستند ويصبح كارثيًا بمجرد نشر المحتوى نفسه عبر الإنترنت.
هل يوجد إصدار PPT لقالب دليل مستخدم برمجي مجاني؟
تصلح الشرائح للتدريب المشتق من دليل وليس للدليل نفسه. يُعد عرض PPT لقالب دليل مستخدم برمجي مجاني تنسيقًا مناسبًا لجلسة شرح (walkthrough) أو ندوة ويب للتأهيل.
لا تستخدمه كمرجع. الشرائح ليست قابلة للبحث بالطريقة التي يحتاجها المستخدمون، ولا يمكن ربطها من داخل المنتج، وقراءة العرض وحدها تفتقد السرد الذي يحمل معظم معناه.
هل يوجد إصدار Excel لقالب دليل مستخدم برمجي مجاني؟
Excel ليس تنسيق دليل، لكنه مفيد فعلًا إلى جانب دليل. يعمل ملف Excel لقالب دليل مستخدم برمجي مجاني بشكل جيد كجرد للمحتوى: صف واحد لكل صفحة، مع عنوانها ومالكها وتاريخ آخر تحقق وإصدار المنتج والمشاهدات الشهرية وحجم التذاكر المرتبط.
هذا الجرد هو ما يخبرك أي الصفحات يجب إصلاحها أولًا. الصفحات ذات الزيارات العالية وحجم التذاكر المرتبط العالي هي التي تفشل، وبدون الجرد ستصلح أي صفحة اشتكى منها شخص ما مؤخرًا أكثر.
هل يوجد تنزيل مجاني لقالب دليل مستخدم برمجي يستحق الاستخدام؟
تستغرق بنية الصفحة عشرين دقيقة لبنائها، لذا فإن تنزيل مجاني لقالب دليل مستخدم برمجي مجاني يوفر القليل، ومعظم القوالب المنشورة تكون على شكل كتب مع صفحة محتويات وفصول مرقمة.
اعتماد هذا الشكل هو الخطأ الذي تتحدث عنه هذه الصفحة. إذا استخدمت واحدًا، فاحذف ترقيم الفصول واجعل كل صفحة مستقلة، وهذا تغيير في طريقة كتابتك وليس في الملف.
هل ملف Word لقالب دليل المستخدم اليدوي هو الشيء نفسه؟
بشكل عام نعم، مع اختلاف في التقليد وليس في المحتوى. يأتي ملف Word لقالب دليل المستخدم اليدوي من خط الأدلة المطبوعة، لذلك يفترض القراءة المتسلسلة، صفحة محتويات وأرقام صفحات.
يعمل ذلك مع مستند سيتم قراءته فعلًا كمستند، بما في ذلك التسليمات الخاضعة للأنظمة والأدلة المرافقة للمعدات المادية. أما بالنسبة لمساعدة البرامج عبر الإنترنت، فإن الافتراضات الكامنة وراء ذلك هي مصدر المشكلة الموصوفة في هذه الصفحة.
من أين يمكنني الحصول على تنزيل مجاني لقالب دليل المستخدم اليدوي؟
متاح على نطاق واسع وقابل للتبادل إلى حد كبير، لأن قائمة مرقمة للمهام ليست تخطيطًا صعبًا. سيمنحك تنزيل مجاني لقالب دليل المستخدم اليدوي صفحة محتويات وعناوين فصول وبنية للصفحات.
التغييران اللذان يستحقان القيام بهما في أي منها هما كتلة الافتراضات في أعلى كل قسم وإزالة كل الإحالات إلى الموضع. تستغرق هاتان التعديلات ساعة في دليل موجود، وتستحقان أكثر من تغيير القالب.
ما هو أفضل قالب مجاني لدليل مستخدم برمجي؟
أفضل قالب مجاني لدليل مستخدم برمجي هو الذي يتعامل مع الصفحة بدلًا من الكتاب كوحدة، ولا يكاد أي قالب يفعل ذلك.
إذا كنت تقارن الخيارات، تحقق من شيء واحد: هل يحتوي القالب على مكان في كل صفحة لتسجيل ما يفترض أن القارئ قد أنجزه مسبقًا؟ هذا الحقل الواحد هو ما يجعل الصفحة تصمد عند الوصول إليها من خلال بحث، وهي الطريقة التي سيصل بها معظم قرّائك إليها.
