استخدم هذا القالب
تعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وعدًا للعملاء - بينما تضمن اتفاقيات مستوى التشغيل (OLA) أن تتمكن فرقك الداخلية من الوفاء بها. مع Trupeer، يمكنك توفير ساعات من كتابة OLA من خلال البدء بقالب مجاني لاتفاقية مستوى التشغيل، وتخصيصه وفقًا لـ إرشادات علامتك التجارية، وتحويل اتفاقية مستوى التشغيل إلى شرح فيديو يتماشى فيه كل فريق داخلي خلف معايير خدمة مشتركة.
يوفر قالب اتفاقية مستوى التشغيل هذا إطارًا منظمًا لتوثيق الخدمات المشمولة، ومسؤوليات الفرق الداخلية، وأوقات الاستجابة، وإجراءات التصعيد، والاعتماديات، ودورات المراجعة - وهو مفيد لعمليات تقنية المعلومات، ومزودي الخدمات المُدارة (MSPs)، والخدمات المشتركة، وأي فريق داخلي يدعم اتفاقيات SLA الخارجية. اقرنه مع منشئ إجراءات التشغيل القياسية بالذكاء الاصطناعي للعمليات ذات الصلة، وأنشئ جولات فيديو بالذكاء الاصطناعي، وترجم إلى أكثر من 65 لغة للفرق العالمية.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
انتقل إلى قسم القوالب من شريط التنقل الرئيسي.
الخطوة 2: اختر قالبًا وافتحه
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.
الخطوة 4: حرّر القالب
انقر على تحرير لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد قواعد التنسيق أو تحديثها
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات ذات الصلة به
الخطوة 5: احفظ قالبك المخصص
بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على حفظ لتخزين القالب المحدّث على أنه خاص بك.
الخطوة 6: اعرض القالب وحرّره بدقة
عندما تريد معرفة كيف يبدو القالب المخصص لديك، افتح المعاينة.
من شاشة المعاينة، يمكنك متابعة إجراء التعديلات مباشرة إذا لزم الأمر، مع التأكد من أن القالب يظهر تمامًا كما تريد.
مع قالب اتفاقية مستوى التشغيل يمكنك:
توفير ساعات من الكتابة: تجاوز الصفحة الفارغة ببنية مصممة لاتفاقيات OLA.
مواءمة الفرق الداخلية: تضمن الحقول المدمجة أن يعرف كل فريق مسؤوليته.
الحفاظ على اتساق علامتك التجارية: طبّق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام مجموعة العلامة التجارية في Trupeer.
حماية اتفاقيات SLA الخاصة بالعملاء: تمنع اتفاقيات OLA القوية تسليمات العمل الداخلية من الإخلال بالوعود الخارجية.
التوحيد عبر الخدمات: استخدم قالب OLA نفسه لكل اتفاق داخلي.
الوصول إلى الفرق العالمية: ترجم اتفاقيات OLA إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.
إن اتفاقية OLA الجيدة هي ما يحوّل وعود SLA إلى تسليم موثوق. استخدم هذا القالب لمواءمة الفرق الداخلية خلف معايير خدمة مشتركة.
الأسئلة الشائعة
ما هي اتفاقية مستوى التشغيل (OLA)؟
اتفاقية مستوى التشغيل هي اتفاق داخلي بين الفرق داخل المؤسسة نفسها - عادةً فرق تقنية المعلومات والدعم والعمليات - يحدد كيفية عملها معًا لتحقيق اتفاقيات SLA الخارجية. تغطي اتفاقيات OLA المسؤوليات وأوقات الاستجابة والاعتماديات وإجراءات التصعيد.
ما الفرق بين SLA وOLA؟
اتفاقية SLA هي اتفاق خارجي بين مزود خدمة والعميل - وهي تحدد معايير الخدمة التي يمكن أن يتوقعها العملاء. أما اتفاقية OLA فهي داخلية - وهي تحدد كيفية عمل الفرق داخل الجهة المقدمة معًا لتحقيق تلك الاتفاقيات. يرى العملاء اتفاقيات SLA؛ بينما تعمل الفرق الداخلية وفق اتفاقيات OLA.
ماذا يجب أن تتضمن اتفاقية OLA؟
تتضمن اتفاقية OLA الكاملة الخدمات المشمولة، والفرق الداخلية المعنية ومسؤولياتها، وأهداف زمن الاستجابة والحل، والاعتماديات والتسليمات، وإجراءات التصعيد، وقنوات الاتصال، وتقارير الأداء، وتكرار المراجعة.
كيف تكتب اتفاقية OLA؟
ابدأ برسم خريطة اتفاقية SLA الموجهة للعميل. حدّد كل فريق داخلي يشارك في تقديمها. عرّف المسؤوليات المحددة لكل فريق وأهدافه الزمنية - ويجب أن يكون مجموعها أقل من إجمالي SLA. وثّق عمليات التسليم ومسارات التصعيد. احصل على موافقة جميع قادة الفرق المعنيين قبل النشر.
لماذا تُعد اتفاقيات OLA مهمة؟
تمنع اتفاقيات OLA السبب الأكثر شيوعًا لانتهاك اتفاقيات SLA: عدم معرفة الفرق الداخلية لدورها أو توقيتها في التنفيذ. كما أنها تقلل تبادل اللوم، وتوضح المسؤولية، وتخلق خطًا أساسيًا مشتركًا لمراجعات الأداء. من دون اتفاقيات OLA، تعتمد وعود SLA على حسن النية والأمل.
