استخدم هذا القالب
تُعد طريقة الإجراء (MOP) المعيار الذهبي لتنفيذ التغييرات المخططة بأمان - خصوصًا في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتشغيل الشبكات ومراكز البيانات. باستخدام Trupeer، يمكنك توفير ساعات في كتابة طريقة الإجراء عبر البدء بقالب مجاني لطريقة الإجراء، وتخصيصه باستخدام إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك، وتحويل طرق الإجراء إلى جولات فيديو يمكن لفرق التشغيل مراجعتها قبل كل نافذة تغيير.
ما هي طريقة الإجراء، ومتى تحتاج إليها؟
طريقة الإجراء، وغالبًا ما تُختصر إلى MOP، هي المستند خطوة بخطوة لتنفيذ تغيير مخطط محدد واحد على شيء يعمل حاليًا. ترقية البرامج الثابتة على مفتاح حي، أو ترحيل قاعدة بيانات، أو نقل تغذية طاقة في مركز بيانات، أو التحويل بين الأنظمة.
ثلاث خصائص تميّزها. تُكتب لتنفيذ واحد في وقت محدد، عادةً داخل نافذة صيانة. ويُنفّذها شخص قد لا يكون هو من كتبها. كما تتضمن خطة للرجوع للخلف (back-out)، لأن الشيء الذي يتم تغييره في الخدمة، ولأن الفشل له تداعيات.
تحتاج إلى طريقة إجراء كلما كان هناك تغيير مخطط، ويؤثر على بيئة الإنتاج، ولا يمكن ببساطة إعادة المحاولة صباح اليوم التالي. عندما تكون الأعمال روتينية ومتكررة، فأنت تريد إجراءً (procedure) بدلًا من طريقة إجراء. وعندما تكون الأعمال مشروعًا وليس نافذة واحدة، فأنت تريد خطة، وقالب خطة مشروع تقنية المعلومات لدينا يغطي هذه المرحلة، مع وجود MOP داخله كمستند التحويل (cutover).
SOP أم MOP: أي مستند تكتب فعليًا؟
يختلط الفرق باستمرار، جزئيًا لأن الكثير من زيارات البحث لأحدهما تنتهي بالآخر.
إن SOP هو إجراء قائم. يصف كيف تنفّذ منظمتك شيئًا يتكرر، ولا يحتوي على تاريخ، ويُكتب مرة واحدة ويُصان. استعادة صندوق بريد، استقبال عميل، تشغيل نهاية الشهر.
أما MOP فهي للاستخدام مرة واحدة. تصف تغييرًا واحدًا، في ليلة واحدة، على معدات محددة بالاسم، مع وقت بدء ووقت نهاية. تتم الموافقة عليها لهذه النافذة ثم تُؤرشف كسجل لما تم تنفيذه.
الاختبار العملي هو ما إذا كان المستند يذكر معدات محددة وتاريخًا محددًا. إذا كان كذلك، فهو MOP. إذا قال "الجهاز المتأثر"، فهو إجراء.
تحتاج العديد من المؤسسات إلى كليهما، والعلاقة بينهما واضحة. تقول الـ SOP كيف تقوم عادةً بترقية البرامج الثابتة. وتقول الـ MOP إنك تقوم بترقية هذين الجهازين، في هذه النافذة، بهذا الترتيب، وبهذا الرجوع للخلف. كتابة SOP عندما تكون هناك حاجة إلى MOP تنتج مستندًا غامضًا جدًا للتنفيذ تحت الضغط. وكتابة MOP عندما تكون هناك حاجة إلى SOP تعني إعادة كتابة الشيء نفسه أربعين مرة.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
انتقل إلى قسم القوالب من القائمة الرئيسية.
الخطوة 2: اختر وافتح قالبًا
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.
الخطوة 4: عدّل القالب
انقر على Edit لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد أو تحديث قواعد التنسيق
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات ذات الصلة
الخطوة 5: احفظ قالبك المخصص
بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على Save لتخزين القالب المحدّث كقالبك الخاص.
الخطوة 6: المعاينة والضبط الدقيق للقالب
عندما تريد معرفة كيف يبدو قالبك المخصص، افتح Preview.
من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء تعديلات مباشرة إذا لزم الأمر، لضمان ظهور القالب تمامًا كما تريد.
باستخدام قالب طريقة الإجراء يمكنك:
توفير ساعات في الكتابة: تخطَّ الصفحة الفارغة مع بنية مصممة لتنفيذ التغيير.
تقليل حالات فشل التغيير: تساعد طرق الإجراء الواضحة على اكتشاف الخطوات الناقصة قبل أن تسبب انقطاعات.
الالتزام بالهوية البصرية: طبّق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام حزمة العلامة التجارية من Trupeer.
تدريب فرق التشغيل: قرن طرق الإجراء بجولات فيديو - مثالية لإدارة التغيير.
توحيد تنفيذ التغيير: استخدم نفس تنسيق MOP لكل تغيير.
الوصول إلى فرق عالمية: ترجم طرق الإجراء إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.
لماذا تفشل طرق الإجراء بسبب الحسابات الزمنية، لا بسبب الخطوات
اقرأ طريقة إجراء حدث فيها خطأ وستجد عادةً أن الخطوات سليمة. كتبها شخص كفؤ، وراجعها شخص كفؤ، وكانت التسلسلية صحيحة.
ما ينقص هو الحسابات. تكاد كل طريقة إجراء متداولة تحتوي على نافذة صيانة، وقائمة خطوات، وقسم للرجوع للخلف. لكن تقريبًا لا واحدة منها تتضمن مدة لكل خطوة، ولا تقريبًا واحدة تتضمن مدة للرجوع للخلف نفسه.
تؤثر هذه الإغفالات لأن هناك حقيقة واحدة نادرًا ما تُذكر بوضوح. اللحظة التي لم يعد بإمكانك فيها الإجهاض بأمان ليست نهاية النافذة. بل هي نهاية النافذة ناقص المدة التي يستغرقها الرجوع للخلف.
إذا كانت نافذتك تنتهي عند الرابعة وكان الرجوع للخلف يستغرق خمسًا وسبعين دقيقة، فإن الموعد النهائي الحقيقي لاتخاذ القرار هو الثالثة إلا ربع. كل دقيقة بعد ذلك، تكون ملتزمًا سواء قررت أن تفعل ذلك أم لا، وقد تم اتخاذ قرار الاستمرار بواسطة الساعة لا بواسطة شخص.
تكتشف معظم الفرق ذلك حوالي العاشرة بعد الثالثة، في منتصف شيء لا يعمل.
كيفية حساب وقت الرجوع للخلف ووقت الإجهاض
ثلاثة أرقام، يتم حسابها قبل النافذة وليس أثناءها.
مدد الخطوات. وقت واقعي لكل خطوة، مأخوذ من تجربة سابقة أو من آخر مرة قمت بها، وليس من تقدير. اجمعها للحصول على نهاية مخططة.
مدة الرجوع للخلف. كم يستغرق الرجوع للخلف فعليًا، مع توقيته بالطريقة نفسها. هذا هو الرقم الذي لا يملكه أحد عادةً، وغالبًا يعني الحصول عليه إجراء تجربة للرجوع للخلف في مختبر، وهو ما يستحق فترة بعد الظهر التي تكلفها.
آخر وقت للإجهاض. نهاية النافذة، ناقص مدة الرجوع للخلف، ناقص هامش احتياطي يقارب عشرين بالمئة. اكتب ذلك في أعلى MOP بخط عريض، كوقت ساعة وليس كوقت مُضي، لأن الساعة الثالثة صباحًا لا يقوم أحد بطرح الأرقام.
ثم ضع بوابات go أو no-go عند النقاط التي يكون فيها القرار ما يزال قائمًا. البوابة هي خطوة مُسمّاة، ووقت ساعة يجب أن تكون قد وصلت إليها بحلول ذلك الوقت، وحالة يمكن ملاحظتها. الوصول إلى الخطوة 22 عند 02:00 مع تشغيل جميع الواجهات. عدم الوصول، أو عدم تحقق الشرط، يعني الإجهاض.
البوابة قبل نقطة اللاعودة هي الأهم، وتجدر الإشارة إليها بشكل مختلف عن البقية. بعد ذلك، لم يعد الرجوع للخلف خيارًا تختار بينه وبين الاستمرار. بل هو الشيء الوحيد الذي سيلائم الوضع.
قالب طريقة إجراء مجاني: MOP كاملة للنسخ
انسخ من هنا. استبدل أي شيء بين أقواس مربعة.
العنوان. مرجع MOP والإصدار. العنوان، مع تسمية التغيير والمعدات. الموقع أو النظام. رقم سجل التغيير. بداية ونهاية النافذة، بوقت الساعة مع تحديد المنطقة الزمنية. آخر وقت للإجهاض. المؤلف، المراجع، المُعتمد، والشخص المنفذ، إذا كان مختلفًا. تاريخ الاعتماد.
الغرض والنطاق. فقرة واحدة حول ما الذي سيتم تغييره وما الذي لن يتم تغييره. سمِّ الأجهزة أو الدوائر أو قواعد البيانات أو الأنظمة المحددة بالمعرّف.
الأثر. ما الذي سيتأثر، ولأي مدة، ومن تم إبلاغه. تضمين العملاء أو الفرق الداخلية التي ستلاحظ الأثر، وما إذا كان الأثر متوقعًا أم ممكنًا فقط.
المتطلبات المسبقة. الوصول، بيانات الاعتماد، التواجد المادي، قطع الغيار في الموقع، صور البرامج المُحضّرة مع التحقق من التجزئة (checksummed)، أخذ النسخ الاحتياطية والتحقق منها، التصاريح أو العزل (isolations) في مكانها، والأشخاص المحددين الذين يجب أن يكونوا متاحين. كل عنصر يجب تأكيده بنعم أو لا قبل فتح النافذة.
الفحوصات السابقة. حالة النظام قبل أن تلمسه، يتم التقاطها كدليل. مخرجات الأوامر، لقطات الشاشة، القراءات، العدّادات. بدون هذه، لا يمكنك إثبات ما إذا كان هناك شيء معطلاً بالفعل بعد ذلك.
الخطوات. مرقمة، خطوة واحدة لكل إجراء، مع الأمر أو الإعداد الدقيق، والنتيجة المتوقعة، وعمودين للوقت: مدة تقديرية والوقت المنقضي التراكمي. علّم بوابات go أو no-go ونقطة اللاعودة بشكل مميز.
خطة الرجوع للخلف. خطوات كاملة، وليس ملخصًا، مع مددها الخاصة وإجماليها الخاص. إذا كان للرجوع للخلف نقطة بعد تجاوزها لن يعمل، فاذكر ذلك.
الفحوصات اللاحقة والقبول. ما الذي يجب أن يكون صحيحًا لإعلان النجاح، بما في ذلك أي شيء لا يصبح مرئيًا إلا بعد تأخير مثل دفعة ليلية (overnight batch) أو دورة نسخ متماثل (replication cycle).
الاتصالات. من يتم إبلاغه في البداية، وعند كل بوابة، وعند الإكمال أو الإجهاض، وبأي مسار.
التوقيع النهائي. تم التنفيذ بواسطة، وتم التحقق بواسطة، واكتمال الوقت، وما الذي حدث فعليًا بما في ذلك أي انحراف عن المستند.
انسخ إلى هنا. الإضافتان اللتان تفتقدهما معظم طرق الإجراء هما عمودا الوقت وآخر وقت للإجهاض. كل شيء آخر ستجده في أي قالب جيد.
مكونات قالب طريقة الإجراء
إذا اختصرت الأمر، فإن MOP تقوم بأربع مهام، وكل قسم يخدم واحدة منها.
تحديد أنه من الآمن البدء، وهذا يشمل المتطلبات المسبقة والفحوصات السابقة. تنفيذ التغيير، وهذا هو الخطوات. اتخاذ قرار الاستمرار، وهذا يشمل البوابات ووقت الإجهاض وخطة الرجوع للخلف. وأخيرًا إثبات ما حدث، وهذا يشمل الأدلة والفحوصات اللاحقة والتوقيع النهائي.
الأقسام التي لا تخدم أيًا من هذه المهام الأربع عادةً ما تكون موروثة من قالب مشروع ويمكن حذفها. الخلفية، المبرر التجاري وقوائم أصحاب المصلحة تنتمي إلى سجل التغيير، وليس إلى المستند الذي يمسكه شخص في الثانية صباحًا.
المكوّن الوحيد الذي يقلل الناس من قيمته هو التقاط الأدلة. إن كانت MOP بدون أدلة قبل وبعد، فستكون غير قادر على الإجابة عن السؤال الذي يتبع دائمًا ليلة سيئة، وهو ما إذا كان التغيير هو السبب.
الترقية التي فاتت نقطة الإجهاض بخمس دقائق
قامت Padstow Networks، وهي مزود خدمة إنترنت إقليمي (ISP)، بتخطيط ترقية البرامج الثابتة على زوج مفاتيح أساسي. من منتصف الليل حتى الرابعة. 34 خطوة، تمت مراجعتها واعتمادها، مع خطة رجوع للخلف تصف استعادة الصورة (image revert) وإعادة تحميل الإعدادات والتحقق في ثلاث سطور.
لم يقم أحد بتوقيت الرجوع للخلف.
مرت الخطوات من 1 إلى 22 بسلاسة لكن ببطء، وانتهت عند العاشرة بعد الثانية مقابل تقدير كان عند الواحدة والنصف. استغلت نسخة احتياطية للإعدادات على جهاز محمّل بشكل كبير وقتًا أطول بكثير مما توقعه أي شخص.
بدأت الترقية نفسها عند العاشرة بعد الثانية. استغرق تحميل الصورة وإعادة التشغيل أربعين دقيقة. عند العاشرة إلا الربع من الثالثة، عاد المفتاح للعمل لكن فشلت بطاقتان من أصل ست بطاقات في التهيئة.
بقيت 70 دقيقة من النافذة. كان الرجوع للخلف، عندما قام شخص لاحقًا بتوقيته بشكل صحيح، يستغرق 75 دقيقة على أفضل تقدير. كانوا قد تجاوزوا بالفعل بخمس دقائق نقطة كان فيها الإجهاض النظيف ممكنًا، ولم يكن أحد في الغرفة يعلم، لأن هذا الرقم لم يتم حسابه قط.
قضوا 35 دقيقة يحاولون إصلاح الوضع للأمام. لم تؤد إعادة تركيب البطاقات وإعادة تحميلها إلى تشغيلها. بدأ الرجوع للخلف عند الخامسة والعشرين بعد الثالثة واستغرق 105 دقائق بدلًا من 75، لأن بطاقات الخط كانت تحتاج إلى اهتمام مادي أيضًا أثناء العودة.
تمت استعادة الخدمة عند الخامسة بعد العاشرة، أي بعد 70 دقيقة من نهاية النافذة، وخلال بداية يوم العمل لحوالي أربعة آلاف عميل. بلغت اعتمادات SLA تقريبًا 38 ألف جنيه إسترليني، وكان الانقطاع قابلاً للإبلاغ وفقًا لالتزاماتهم الترخيصية.
لم يجد تقرير ما بعد الحادثة MOP سيئًا. كانت الخطوات صحيحة. ما وجدوه هو مستند يحتوي على نافذة مدتها أربع ساعات، وبدون مدد للخطوات، وخطة رجوع للخلف لم يتم تنفيذها ولو مرة واحدة من البداية إلى النهاية مع تشغيل ساعة توقيت.
منذ ذلك الحين، تحمل كل MOP عمود وقت ووقت آخر للإجهاض في العنوان، ولا يتم اعتماد أي MOP يتضمن رجوعًا للخلف لم تتم مراجعته مسبقًا. خلال التغييرات الرئيسية الأربعة عشر التالية، تم إجهاض ثلاثة عند البوابة المحسوبة. انتهت الثلاثة داخل النافذة ولم يتحول أي منها إلى حادثة.
يبدو إجهاض ثلاث مرات من أصل أربعة عشر سجلًا ضعيفًا حتى تقارن ذلك بتكلفة تجاوز واحد.
كيفية كتابة طريقة إجراء خطوة بخطوة
ابدأ من سجل التغيير، وليس من صفحة فارغة. يجب أن يكون كل شيء في العنوان موجودًا بالفعل في مكان ما.
اكتب خطة الرجوع للخلف قبل الخطوات. إن القيام بذلك بهذا الترتيب يجبرك على معرفة ما الذي ستقوم بإلغائه، ويمنع أن يصبح الرجوع للخلف فكرة لاحقة تُكتب في النهاية عندما تكون متعبًا من المستند.
جرّب كلاهما في مختبر أو على جهاز مطابق قدر الإمكان، مع مؤقت. هذه هي الخطوة التي تتخطاها فرق كثيرة، ومن هنا تأتي مدد الأوقات. إذا كان المختبر غير ممكن فعليًا، استخدم الأوقات الفعلية من آخر تنفيذ وأضف هامشًا.
احسب آخر وقت للإجهاض وضعه في العنوان.
ضع البوابات عند النقاط التي يكون فيها القرار ما يزال متاحًا، وصغ كل شرط بحيث يكون قابلاً للملاحظة وليس مجرد إحساس. تشغيل جميع الواجهات وعدادات الأخطاء ثابتة هو شرط. يبدو كل شيء بصحة جيدة ليس شرطًا.
ثم سلّمه لشخص لم يكن مشاركًا واطلب منه أن يمشي خلاله. كل سؤال يطرحه هو خلل، ومن بكلفة أقل بكثير اكتشافه الآن بدلًا من الثانية صباحًا.
بيانات الطريقة (Method statements) وRAMS وMOPs الخاصة بأعمال البناء
في أعمال البناء والمرافق، خصوصًا في المملكة المتحدة، يُسمّى المستند نفسه عادةً بيان طريقة (method statement) ويُقرن بتقييم مخاطر كحزمة RAMS. يتداخل الغرض بشكل كبير، مع فرق مهم في التركيز.
تُعنى MOP الخاصة بالشبكات غالبًا باستمرارية الخدمة: ما الذي سيتعطل، ولأي مدة، وكيف ستعود. أما بيان الطريقة فيُعنى غالبًا بالناس: تسلسل العمل، المخاطر في كل مرحلة، الضوابط، المعدات (plant) والكفاءات المطلوبة. كلا المستندين يذكران عملًا محددًا في مكان محدد وتاريخ محدد.
إذا كان عملك يتضمن كليهما، وهو أمر شائع في أعمال طاقة مراكز البيانات أو أي تغيير يتطلب وصولًا ماديًا، فستحتاج إلى المستندين، ويجب أن يتفقا مع بعضهما على التسلسل والتوقيت. يغطي قالب تعليمات عمل موقع البناء الجانب الموجه للموقع.
ينطبق حساب الزمن في هذه الصفحة على بيانات الطريقة أيضًا، وغالبًا ما يكون مفقودًا هناك، لأن تصريح العمل أو العزل غالبًا ما يكون له نهاية حاسمة تتصرف تمامًا مثل نافذة الصيانة.
سيناريوهات استخدام MOP عبر الاتصالات ومراكز البيانات والمرافق
تعود كلمة الاتصالات إلى أصل المصطلح، وهي المكان الذي تُصبح فيه MOP أكثر رسمية. ترقية البرامج الثابتة والبرمجيات، ترحيل الدوائر، استبدال البطاقات، تغييرات التوجيه، أي شيء يمس عنصر شبكة حي.
تستخدم مراكز البيانات MOP لأعمال الطاقة وتغييرات التبريد واختبارات UPS والمولدات والتحركات المادية. تحمل هذه السيناريوهات أعلى عواقب من بين الثلاثة، لأن خطأ واحد قد يزيل أنظمة عدة عملاء في آن واحد، وقد يكون الرجوع للخلف ذا طبيعة مادية.
تستخدم المرافق MOP لعمليات التحويل وللعمل على التوزيع الحي، حيث تتشابك مع نظام تصريح العمل (permit to work)، ولا يمكن أن تبدأ MOP حتى يتم تأكيد العزل.
وبعيدًا عن البنية التحتية، يكون المستند نفسه مفيدًا لأي تغيير واحد عالي العواقب: ترحيل قاعدة بيانات، تحويل ERP، تبديل مزود الدفع. يبقى النمط قائمًا أينما كانت الجهة تعمل، وكانت النافذة ثابتة، وكان للرجوع للخلف تكلفة.
عندما يكون التغيير كبيرًا بما يكفي ليحتاج إلى أشخاص مدربين مسبقًا، قرن MOP بالإجراء القائم الذي اشتُق منه، وبـ دليل عمل مختصر قصير للخطوات التي يتم الخطأ فيها غالبًا.
هل يمكنني الحصول على قالب طريقة إجراء في Word أو Excel؟
يناسب Excel جدول الخطوات، والسبب هو أعمدة الوقت. تريد أن تحسب المدة التقديرية والوقت المنقضي التراكمي تلقائيًا، وإجمالي الرجوع للخلف، وخانة تحسب آخر وقت للإجهاض من نهاية النافذة. إن إجراء هذه الحسابات يدويًا هو بالضبط ما لا يحدث عندما تُكتب MOP في عصر يوم الجمعة.
يناسب Word المستند المحيط: الغرض، الأثر، المتطلبات المسبقة، الاتصالات والتوقيع النهائي. تستخدم العديد من المؤسسات كليهما، مع تضمين جدول الخطوات أو إرفاقه.
يُعد PDF مناسبًا للإصدار المعتمد المخصص للتنفيذ، لأنك تريد نسخة ثابتة في الميدان ومختومة بإصدارها. اطبعها. إن كانت MOP موجودة فقط على جهاز كمبيوتر محمول، فهي MOP لا يمكنك قراءتها عندما تكون الجهة التي تغيّرها هي الشبكة.
قوالب السياسة والإجراء للرعاية الصحية، ولماذا هذا ليس واحدًا منها
يصل بعض الأشخاص إلى هذا المصطلح بحثًا عن قوالب سياسة وإجراء للرعاية الصحية، وتجدر الإشارة بوضوح إلى أن هذا ليس ذلك المستند.
تصف سياسة وإجراء الرعاية الصحية ممارسة سريرية أو تشغيلية قائمة، وتخضع لمتطلبات الاعتماد واللوائح، وتحتاج إلى مراجعة سريرية والتحكم بالإصدارات وفقًا لتلك المعايير، كما يتم الحفاظ عليها إلى أجل غير مسمى. أما MOP فهي مستند هندسي للاستخدام مرة واحدة لتغيير واحد في ليلة واحدة.
الالتباس مفهوم، لأن كليهما يحتوي على كلمة procedure، ولن يفيدك الهيكل هنا إذا كان ما تحتاجه هو سياسة سريرية. تختلف هذه المتطلبات حسب الاختصاص والجهة المانحة للاعتماد، ويجب أن تأتي من وظيفة الحوكمة الخاصة بك بدلًا من قالب عام.
بشكل أوسع، لا يوجد في هذه الصفحة أي نصيحة تتعلق بالسلامة أو الامتثال. عندما يتضمن العمل عزلًا كهربائيًا، أو تصاريح عمل، أو نشاطًا مرخصًا، أو بنية تحتية خاضعة للتنظيم، فإن MOP تقع تحت تلك الأنظمة بدلًا من استبدالها، وتتحكم عملية السلامة الحالية لديك.
كيفية جعل MOP تطابق ما تم تنفيذه فعليًا
تظهر فجوتان حول كل MOP. تميل الخطوات المكتوبة إلى الانحراف عن كيفية تنفيذ العمل فعليًا، لأن المؤلف يستعيد ما حدث بدلًا من المشاهدة. كما أن سجل ما حدث فعليًا في تلك الليلة يكون أرق مما يريده أي شخص، لأن الناس يكتبون عند الرابعة صباحًا "تم التنفيذ وفقًا لـ MOP" سواء كان ذلك صحيحًا أم لا.
يساعد Trupeer AI في كليهما. سجّل تجربة المختبر مرة واحدة، وستحصل على قائمة خطوات بتنسيق مع الأوامر والشاشات التي تم التقاطها بالفعل، لتصبح مسودة MOP بدلًا من شيء تكتبه من الذاكرة بعد ذلك. كما تأتي مدد الأوقات من التسجيل أيضًا.
سجّل ذلك. اجعل له علامة. ترجم. اجعله Trupeer.
بالنسبة للإجراء القائم الذي تُشتق منه الـ MOP، يغطي منشئ SOP ذلك، والتوثيق التقني يحافظ على سجلات المعدات والإجراءات في مكان واحد بحيث تبدأ MOP التالية من شيء دقيق. توجد تعليمات الإعداد في دليل إعداد قالب المستند.
الأسئلة الشائعة
هل يوجد قالب مجاني لطريقة الإجراء في Word؟
يتم لصق البنية الكاملة أعلاه مباشرة في Word وتغطي العنوان، الغرض، الأثر، المتطلبات المسبقة، الفحوصات السابقة، الخطوات، الرجوع للخلف، الفحوصات اللاحقة، الاتصالات والتوقيع النهائي. لا يوجد تنزيل مشروط ولا نموذج. تنتهي معظم الفرق إلى وجود السرد في Word وجدول الخطوات في جدول بيانات، لأن أعمدة الوقت تحتاج إلى صيغ.
هل يوجد قالب مجاني لطريقة الإجراء في Excel؟
يُعد Excel هو المكان الأفضل للجزء المهم. أعمدة لرقم الخطوة، الإجراء، النتيجة المتوقعة، المدة التقديرية، والوقت المنقضي التراكمي، مع كتلة ثانية للرجوع للخلف وإجماليه، وخانة تحسب آخر وقت للإجهاض من نهاية النافذة ناقص الرجوع للخلف ناقص هامش الطوارئ. هذه الخانة المحسوبة الواحدة هي أكثر شيء فائدة في المستند.
هل يوجد قالب مجاني لطريقة الإجراء في PDF؟
صدّر واطبع النسخة المعتمدة للتنفيذ خلال النافذة. تُعد MOP واحدة من القلائل من المستندات التي يكون فيها الورق أفضل فعلًا، لأن التغيير الذي تقوم به قد يكون هو الشيء الذي يعتمد عليه جهازك المحمول للوصول إلى الملف. اطبعها. ضع ختم الإصدار ووقت الإجهاض على كل صفحة.
هل يوجد قالب إجراء بسيط للتغييرات الأصغر؟
للتغييرات المتكررة منخفضة المخاطر، استخدم إجراءً قائمًا بدلًا من MOP، واجعله صفحة واحدة. اختبار ما إذا كان يمكنك الانتقال إلى النسخة البسيطة هو ما إذا كان أي فشل يمكن استعادته في يوم العمل التالي دون أن يلاحظ أحد خارج الفريق. إذا كان نعم، فإن SOP كافٍ. إذا كان لا، فاكتب MOP.
ما الفرق بين MOP وبيان الطريقة (method statement)؟
بشكل عام، فرق إقليمي وفرق في التركيز. تُستخدم طريقة الإجراء (method of procedure) في الاتصالات ومراكز البيانات والهندسة في أمريكا الشمالية عمومًا، وهي تركز على استمرارية الخدمة والرجوع للخلف. أما بيان الطريقة فهو مصطلح أعمال البناء والمرافق في المملكة المتحدة، وغالبًا ما يُقرن بتقييم مخاطر، وهو يركز على سلامة الأشخاص الذين يقومون بالعمل. تتداخل الوثائق بشكل كبير، وبعض الأعمال تحتاج إلى كليهما.
من الذي يعتمد طريقة الإجراء؟
أي شخص يملك الخدمة التي يتم تغييرها، بالإضافة إلى أي شخص يملك المخاطر، وهو ما يعني في معظم المؤسسات لجنة استشارية لإدارة التغيير أو مدير تغيير مُعيّن. ليست مهمة المُعتمد إعادة التحقق من الخطوات. بل التأكد من فهم الأثر، وأن خطة الرجوع للخلف موثوقة ومؤقتة بشكل صحيح، وأن النافذة مناسبة.
كم يجب أن تكون مدة MOP؟
بقدر ما يتطلبه التغيير، مع قيد واحد يجعله صادقًا: يجب أن يكون الجزء القابل للتنفيذ مقروءًا بالتسلسل تحت الضغط دون الحاجة للبحث. وهذا عادةً يعني أن الخطوات وخطة الرجوع للخلف تناسب بضع صفحات، وأن كل شيء آخر يأتي قبلها. إذا تجاوزت قائمة الخطوات حوالي خمسين، ففكر فيما إذا كان ذلك تغييرين في ليلتين.
أين يمكنني العثور على قوالب SOP بدلًا من ذلك؟
إذا كان ما تحتاجه هو إجراء قائم وليس مستند تغيير للاستخدام مرة واحدة، فإن قالب SOP لدينا يغطي البنية العامة، وقالب IT SOP يغطي العمليات التقنية تحديدًا، بما في ذلك كيفية تحديد أي إجراءات تستحق الكتابة أصلًا.
