منافسو SAP Enable Now: أي منصة DAP تفوز في تدريب SAP؟

يُعد SAP Enable Now الخيار الافتراضي للمؤسسات المتمحورة حول SAP. إليك ثمانية منافسين، وكيف يقارنون في تدفقات عمل SAP الفعلية، وأي واحد يناسب أي سيناريو.

ما الذي يفعله SAP Enable Now (وأين يقصر)

يعمل SAP Enable Now كأداة التأليف التدريبية المملوكة من SAP. وهو مصمم لالتقاط تدفقات شاشات SAP، وإنشاء المحاكاة، ونشر الوثائق، ودفع إكمال الدورات إلى SuccessFactors Learning. بالنسبة للمؤسسات المستثمرة بقوة في SAP، تُعد هذه الأداة الخيار الطبيعي بفضل تكاملها الأصلي. ومع ذلك، تكشف عملية التأليف عن قِدمها، إذ قد يستغرق بناء محاكاة عدة ساعات لكل معاملة. وغالبًا ما تُختزل تجربة المتعلم إلى تدريب متكرر من نوع "انقر هنا، ثم انقر هنا" يعتمد على الذاكرة العضلية، كما أن المحتوى الناتج لا ينتقل بسهولة إلى التطبيقات غير التابعة لـSAP. وغالبًا ما تجد المؤسسات التي تدرب على SAP إلى جانب Salesforce أو Workday أو التطبيقات الداخلية نفسها بحاجة إلى شراء أداة إضافية لتغطية هذه الفجوات.

لقد أغلقت أدوات DAP الحديثة وفيديو بالذكاء الاصطناعي الفجوة بشكل كبير. وتكمل العديد من المؤسسات اليوم Enable Now بأداة أكثر تنوعًا للتعامل مع المراجع اليومية، والتدريب بالفيديو، والتوثيق القابل للبحث. فيما يلي ثمانية منافسين تستحق الدراسة.

مقارنة الميزات: أدوات تدريب SAP

تفصيل الأدوات

1. Trupeer

يركز نهج Trupeer في تدريب SAP على سرعة إنتاج المحتوى. تتيح المنصة للمستخدمين تسجيل أي شاشة SAP، سواء كانت GUI أو Fiori أو قائمة على الويب، ثم إنشاء فيديو مصقول، وإجراء تشغيلي قياسي مكتوب، ومستند قابل للبحث بسرعة. لا تستغرق هذه العملية سوى دقائق، ما يمكّن المستخدمين الخبراء في SAP من إنشاء محتوى تدريب يكفي أسبوعًا كاملًا في يوم واحد فقط. ورغم أنها لا تستبدل محاكاة Enable Now اللازمة للحصول على شهادات بمستوى التدقيق، فإنها تتولى بفعالية بقية متطلبات التدريب.

الإيجابيات: توفر Trupeer أسرع إنشاء للمحتوى، مع تسعير لكل مستخدم، وتدعم تطبيقات SAP وغير SAP، مما يوفر تجربة تعلم حديثة.

السلبيات: لا تعمل كمحرك محاكاة. وللتدريب المنظم على SAP الذي يتطلب محاكاة تفصيلية خطوة بخطوة، يجب إقران Trupeer مع Enable Now.

2. WalkMe

توفر WalkMe أعمق إرشاد داخل التطبيق لـSAP، وغالبًا ما تستخدمها المؤسسات الكبيرة كثيفة الاعتماد على SAP بفضل التلميحات والجولات الإرشادية التي تظهر فوق شاشات SAP الحية. وتُعد هذه الأداة مفيدة بشكل خاص لتوجيه المستخدمين خلال عمليات SAP المعقدة في الوقت الفعلي.

الإيجابيات: تُعرف WalkMe بنضجها وقدراتها القوية في التعامل مع SAP DOM.

السلبيات: الأداة مكلفة وتعتمد بشكل كبير على الخدمات الاحترافية للتنفيذ والدعم المستمر.

3. Whatfix

توفر Whatfix دعمًا جيدًا لـSAP Fiori وتتضمن أدوات تأليف جيدة، إلى جانب إمكانات الفيديو والمستندات. إنها حل شامل للمؤسسات التي تبحث عن مجموعة واسعة من الميزات.

الإيجابيات: Whatfix جاهزة للمؤسسات وتقدم مجموعة ميزات واسعة تلبي احتياجات تنظيمية متنوعة.

السلبيات: قد تستغرق عملية التنفيذ من شهر إلى ثلاثة أشهر، وهو ما قد يكون عائقًا أمام الشركات التي تحتاج إلى نشر الحلول بسرعة.

4. Apty

توفر Apty تغطية قوية لـSAP S/4HANA بسعر متوسط الفئة، ما يجعلها خيارًا جذابًا لمن يسعون إلى التوازن بين التكلفة والوظائف.

الإيجابيات: تُعرف Apty بتسعيرها العادل وتركيزها القوي على S/4HANA.

السلبيات: تمتلك شبكة شركاء أصغر مقارنةً بـWalkMe أو Whatfix، ما قد يحد من فرص الدعم والتكامل.

5. Userlane

Userlane هي منصة DAP أوروبية تركز بشكل خاص على SAP. توفر واجهة مستخدم نظيفة وتحليلات جيدة، وتخدم المؤسسات التي تقدر تجربة المستخدم إلى جانب الوظائف.

الإيجابيات: تقدم Userlane تجربة مستخدم حديثة وتوفر إقامة بيانات داخل الاتحاد الأوروبي، وهو أمر بالغ الأهمية للامتثال للوائح المحلية.

السلبيات: حضورها محدود أكثر خارج أوروبا، ما قد يعيق الدعم والتبني في مناطق أخرى.

6. Knoa (Oracle)

Knoa، المملوكة الآن لـOracle، هي منصة DAP تركز على التحليلات وتتألق في مراقبة تجربة المستخدم. وقدراتها مناسبة جيدًا للمؤسسات التي تسعى لاكتساب رؤى عميقة حول تفاعلات المستخدمين.

الإيجابيات: توفر Knoa قدرات تحليلية عميقة ويمكنها التوسع لتلبية احتياجات المؤسسات الكبيرة.

السلبيات: تثير ملكيتها من قبل Oracle حالة من عدم اليقين للمؤسسات التي تضع SAP في المقام الأول، وقد ترى فيها تضارب مصالح.

7. Epilogue (Infosys)

تعود ملكية Epilogue إلى Infosys، ولديها تركيز قوي على SAP ينبع من جذورها الاستشارية المؤسسية. وهي تستخدم خبرة Infosys العميقة في SAP لتقديم حلول مخصصة.

الإيجابيات: تستفيد من خبرة Infosys الواسعة في SAP ومن عروض خدماتها.

السلبيات: يعتمد نموذجها بشكل كبير على الخدمات وأقل قابلية للاستخدام الذاتي، وقد لا يناسب المؤسسات التي تبحث عن قدر أكبر من الاستقلالية في عمليات التدريب.

8. SAP Enable Now (المرجع الأساسي)

كما ذُكر أعلاه، يوفر SAP Enable Now تكاملًا أصليًا مع SAP، رغم أن عملية التأليف فيه قديمة وتركز أساسًا على المحاكاة. وهو الأنسب لحالات استخدام محددة تتطلب تدريبًا تفصيليًا قائمًا على المحاكاة.

تحليل متعمق: متى يفوز كل أداة

لا يزال Enable Now يفوز في المحاكاة بمستوى التدقيق

للتدريب على SAP الذي يحتاج إلى إنتاج محاكاة جاهزة للتدقيق، وخاصة في الصناعات المنظمة أو أطر الامتثال المحددة، يظل Enable Now الخيار المفضل بفضل تكامله الأصلي العميق مع SAP. تسجل المحاكاة التي ينشئها كل تفاعل، ما ينتج مسارات تعلم قابلة للاعتماد لا تستطيع أي أداة أخرى مجاراتها. وتفسر هذه القدرة المحددة سبب استمرار Enable Now في الهيمنة على تطبيقات SAP المنظمة، حتى مع ظهور خيارات أكثر تنوعًا.

الخطأ الشائع هو افتراض أن Enable Now يجب أن يُستخدم لجميع احتياجات التدريب. تكمن قوته في تركيزه الضيق على الشهادات القائمة على المحاكاة. أما للمراجع اليومية، والتدريب القائم على الأدوار، وسير العمل غير المرتبط بـSAP، فيمكن للأدوات الأخرى إنتاج المحتوى أسرع من 5 إلى 10 مرات مع تفاعل أفضل من المتعلمين. وتستخدم المؤسسة العملية المتمحورة حول SAP Enable Now للمهام المحددة التي تتطلبه، بينما تستخدم أداة حديثة لكل شيء آخر.

Trupeer يفوز في سرعة إنتاج المحتوى

يمكن لمحتوى تدريب SAP أن يصبح قديمًا بسرعة. فكل دورة إصدار جديدة تغير الشاشات، وكل تخصيص يمكن أن يربك التدريب. وغالبًا ما تجد المؤسسات التي تعتمد على Enable Now وحده نفسها متأخرة بمقدار 2 إلى 3 إصدارات. تساعد الأدوات التي تُنشئ المحتوى من تسجيلات الشاشة في دقائق على سد هذه الفجوة بفعالية. يمكن للمستخدم الخبير التقاط سير عمل جديد في الصباح، وبحلول بعد الظهر يصبح لدى المتدربين فيديو مصقول متاح لهم.

تتراكم قدرة إنشاء المحتوى السريع هذه مع مرور الوقت. فالفريق الذي ينشر ثلاثة تحديثات للمحتوى أسبوعيًا باستخدام Trupeer يمكنه إنتاج محتوى أكثر من فريق لا ينجح إلا في إصدار وحدة واحدة في الشهر باستخدام Enable Now. وعلى مدار عام، يكون الفرق في تغطية التدريب كبيرًا جدًا. وتستخدم أفضل مكتبات تدريب SAP أدوات تعتمد على السرعة أولًا لمعظم المحتوى، مع الاحتفاظ بالأدوات المتخصصة للحالات الخاصة بالتدقيق.

WalkMe وWhatfix يفوزان في عمق الإرشاد داخل التطبيق

تُعد الضوابط والإرشادات في الوقت الفعلي ضرورية لبعض تدفقات عمل SAP. فالمعاملات مثل إغلاق نهاية الشهر المالي، وموافقات المشتريات، وتدفقات عمل صيانة المصانع قد تكون عالية المخاطر، حيث تؤدي الأخطاء إلى عواقب مكلفة. توفر WalkMe وWhatfix تلميحات وجولات إرشادية تظهر مباشرة على شاشات SAP في الوقت الفعلي، ما يمنع المستخدمين من ارتكاب الأخطاء. تؤدي هذه الوظيفة غرضًا مختلفًا عن المحتوى التدريبي التقليدي؛ فهي تتعلق بالتطبيق والضبط في لحظة الاستخدام. وهذه الأدوات هي الأفضل للاستخدام في 20 إلى 30 معاملة تكون الأخطاء فيها مكلفة بشكل خاص، وليس للتدريب العام.

التحديات التي تواجهها المؤسسات

تقادم التدريب بعد كل إصدار. مع إصدار S/4HANA تحديثات ثلاث مرات سنويًا، يتأخر محتوى Enable Now غالبًا بمقدار 2 إلى 3 إصدارات. يمكن للأدوات الأسرع أن تساعد في تقليل هذا التأخر بشكل كبير.

تطبيقات غير SAP مهملة. يقتصر Enable Now على تطبيقات SAP، ما يترك Salesforce وWorkday والتطبيقات الداخلية الأخرى بلا تغطية. تحتاج المؤسسات إلى أداة أخرى لتدريب شامل.

إرهاق المحاكاة. غالبًا ما يجد المتعلمون محاكاة Enable Now من نوع "انقر هنا، ثم هناك" مملة وصعبة التذكر، ما قد يؤثر سلبًا في التبني ومعدلات الاحتفاظ.

الاعتماد على الخدمات. غالبًا ما يتطلب نشر Enable Now خدمات SAP أو الشركاء للتكوينات المعقدة، ما يخلق اعتمادًا يمكن أن يحد من المرونة والاستجابة.

تجربة المتعلم قديمة. يبدو تنسيق المحاكاة في Enable Now قديمًا، ويذكّر بالتعلم الإلكتروني لعام 2010. ويتوقع المتعلمون اليوم محتوى فيديو جذابًا.

الميزات الأساسية المطلوبة لتدريب SAP

• التغطية لـSAP GUI وFiori وتطبيقات الويب لضمان تدريب شامل عبر الواجهات المختلفة.

• سرعة إنتاج المحتوى التي تتماشى مع دورات الإصدار، ما يسمح ببقاء مواد التدريب محدثة مع أحدث تحديثات SAP.

• خيارات الفيديو + SOP إلى جانب المحاكاة أو بدلًا منها لتلبية تفضيلات واحتياجات التعلم المختلفة.

• مسارات تعلم قائمة على الدور ومصممة بحسب الوظيفة لتقديم تدريب مخصص للأدوار المختلفة داخل المؤسسة.

• فهرسة رموز المعاملات (T-code) لتمكين المستخدمين الخبراء من العثور بسرعة على المواد التدريبية ذات الصلة والوصول إليها بناءً على رموز المعاملات.

• تغطية التطبيقات غير التابعة لـSAP لضمان تمكين كامل عبر جميع تطبيقات المؤسسة.

• تكامل LMS مع أنظمة مثل SuccessFactors وDocebo للإدارة السلسة للمواد التدريبية وتتبع تقدم المتعلمين.

• دعم متعدد اللغات لنشر SAP عالميًا لضمان سهولة الوصول للمتعلمين في المناطق المختلفة.

حالات الاستخدام والشخصيات

التحول إلى S/4HANA: ستيفان، قائد تدريب SAP، مصنع يضم 16,000 موظف

مرت شركة ستيفان بعملية انتقال من ECC إلى S/4HANA عبر تسع دول. ووجدوا أن Enable Now وحده لم يستطع إنتاج محتوى تدريب بسرعة كافية لمواكبة دورات الإصدار. من خلال إضافة Trupeer لإنشاء الفيديوهات وإجراءات التشغيل القياسية من تسجيلات الشاشة، مع الإبقاء على Enable Now لمحاكاة المالية بمستوى التدقيق، تمكن فريق ستيفان من تغطية 95% من تدفقات العمل عند الإطلاق في الوقت المحدد. وكان هذا تحسنًا كبيرًا مقارنةً بنسبة التغطية البالغة 60% التي حققوها في عمليات الإطلاق السابقة.

الامتثال المالي: أنجالي، مديرة تدريب المالية العالمية، شركة خدمات تضم 6,000 موظف

تطلب دور أنجالي منها إنشاء محاكاة معتمدة لعمليات إغلاق نهاية الشهر. استُخدم Enable Now لإنتاج هذه المحاكاة، بينما وفرت مكتبة فيديو من Trupeer مواد مرجعية يومية للمعاملات الأقل تكرارًا. ونتيجة لذلك، انخفضت أخطاء نهاية الشهر بنسبة 42%، وتقلص الوقت المستغرق في التدريب الصفي بنسبة 60%.

النشر العالمي: فيكتور، معماري مؤسسي، تكتل عالمي يضم 22,000 موظف

دعمت فرق فيكتور SAP عبر 14 دولة، لكل منها تخصيصاتها المحلية. أنتجت الفرق المحلية تدريبًا مخصصًا بحسب الدور باستخدام Trupeer بلغاتهم الأصلية، ودفعت هذا المحتوى إلى SuccessFactors، واستخدمت Whatfix للإرشاد داخل التطبيق لأعلى 25 معاملة ذات مخاطر. أدى هذا النهج إلى تحسينات في التبني والامتثال مقارنةً بعمليات الإطلاق السابقة التي اعتمدت فقط على Enable Now. لمزيد من التفاصيل، راجع دليل تدريب SAP.

أفضل الممارسات

استخدم Enable Now لما لا يفعله غيره. يجب حصر Enable Now في محاكاة SAP بمستوى التدقيق، وهي قوته الفريدة. يمكن للأدوات الأخرى التعامل بشكل أفضل مع الجوانب المختلفة للتدريب.

اقرنها بأداة تعتمد على السرعة أولًا. يجب استخدام أدوات مثل Trupeer أو Whatfix لمعظم إنشاء المحتوى بسبب سرعتها وكفاءتها، ما يضمن مواكبة التدريب لتحديثات SAP.

غطِّ التطبيقات غير التابعة لـSAP. يعمل الموظفون عبر أنظمة متعددة؛ ويجب أن يعكس التدريب هذه الحقيقة من خلال تغطية تطبيقات SAP وغير SAP معًا.

اربط المحتوى بدورة الإصدار. من الضروري تخطيط تحديثات المحتوى مع كل إصدار من S/4HANA لضمان بقاء مواد التدريب ذات صلة وفعالة.

قِس الاستخدام لا الإكمال. التركيز على المهام الأكثر بحثًا يمكن أن يبرز فجوات التدريب الحقيقية، ما يسمح بتدخلات تدريبية أكثر استهدافًا وتأثيرًا.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني استبدال SAP Enable Now بالكامل؟

في معظم حالات الاستخدام، يعد استبدال SAP Enable Now أمرًا ممكنًا. ومع ذلك، بالنسبة للسيناريوهات التي تتطلب محاكاة بمستوى التدقيق ومتوافقة مع أطر محددة، يُنصح بالإبقاء على Enable Now. إن قدرته الفريدة على إنتاج محاكاة قابلة للاعتماد لا مثيل لها، ما يجعله لا غنى عنه لهذه الاحتياجات الخاصة.

ما هي أرخص أداة تدريب SAP؟

تقدم Trupeer تسعيرًا تنافسيًا لكل مستخدم، يبدأ من 2,400 دولار سنويًا للفرق الصغيرة. في المقابل، غالبًا ما تتحمل SAP Enable Now تكاليف أعلى عند احتساب الحزمة الكاملة. وتُصنف WalkMe وWhatfix كخيارات متميزة، انعكاسًا لمجموعات الميزات والدعم الشاملتين لديهما.

هل يتكامل Enable Now مع LMS غير تابع لـSAP؟

يمكن لـEnable Now التكامل مع منصات LMS غير التابعة لـSAP، رغم أن جودة التكامل تكون أفضل بشكل ملحوظ مع SuccessFactors. وغالبًا ما تتطلب عمليات التكامل مع أنظمة LMS الأخرى إعدادات إضافية، ما يجعل العملية أكثر تعقيدًا وتستغرق وقتًا أطول.

كم يستغرق ترحيل Enable Now؟

يستغرق الانتقال من Enable Now إلى حزمة تدريب حديثة عادةً نحو ستة أشهر. وخلال هذه الفترة، يُنصح بتشغيل النظامين بالتوازي لضمان استمرارية التدقيق وتجنب تعطيل أنشطة التدريب.

هل Enable Now مشمول في عقد SAP الخاص بي؟

يأتي SAP Enable Now أحيانًا ضمن حزمة SuccessFactors Learning، لكنه قد يُعرض أيضًا كمنتج منفصل. ينبغي للمؤسسات مراجعة بنود العقد بعناية لفهم تفاصيل عروض SAP الخاصة بها. وللحصول على سياق إضافي حول البدائل، راجع مقارنة منصات DAP.

الخلاصة

كان SAP Enable Now الخيار الافتراضي قبل عقد من الزمن. أما اليوم، فإن أكثر حزم تدريب SAP فعالية تجمع بين أداة متخصصة للمحاكاة بمستوى التدقيق وأداة تعتمد على السرعة أولًا لتلبية احتياجات التدريب الأوسع. وتخاطر المؤسسات التي تعتمد على Enable Now وحده بالتأخر مع كل دورة إصدار. أما تلك التي تدمج أدوات حديثة إلى جانب Enable Now، فتحافظ على تقدمها وتضمن أن تكون برامجها التدريبية في الوقت المناسب وفعالة.