يُمكّن برنامج جولات المنتج فرق المنتج والنمو من إنشاء عناصر إرشاد داخل التطبيق مثل تلميحات الأدوات والنوافذ المنبثقة وقوائم التحقق والرحلات الإرشادية. وبشكل متزايد، تتضمن هذه الأدوات مقاطع فيديو قصيرة، دون الحاجة إلى تذاكر هندسية. توفر أفضل الأدوات ميزات مثل التحليلات واختبار A/B والاستهداف حسب الأدوار والتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكدس تحليلات المنتج لديك. علاوة على ذلك، تدير أفضل الأدوات أيضًا التوثيق، لضمان أن محتوى الإرشاد والمرجع موجودان في مكان مركزي. لهذا السبب يتوافق بشكل ممتاز مع برنامج جولات المنتج حيث تأتي الرحلة الإرشادية والتوثيق من المصدر نفسه.

غالبًا ما تشتري فرق SaaS أدوات جولات المنتج مرتين: مرة في مرحلة بدء التشغيل لاحتياجات الإعداد الأساسية، ومرة أخرى بعد تجاوز 1,000+ مستخدم نشط شهريًا (MAU) عندما تصبح قيود الأداة الأولية واضحة. غالبًا ما تشمل هذه القيود نماذج تسعير غير متوقعة، وقدرات تحليلات غير كافية، ودعمًا غير مناسب للمهام المعقدة. تم تصميم مقارنةنا لمساعدة المشترين لأول مرة، وكذلك من يرغبون في الترقية.

مقارنة الميزات: أدوات جولات المنتج

تفصيل الأدوات

1. Trupeer

الأفضل لـ: الفرق التي تريد جولات منتج مع فيديو أصلي وإجراءات تشغيل معيارية (SOPs) ووثائق قابلة للبحث.

تكمن نقطة البيع الفريدة لدى Trupeer في قدرات تنسيق المحتوى. من خلال تسجيل جولة توضيحية لميزة واحدة مرةً واحدة، ينتج فيديو مُحكمًا وجاهزًا للتلميحات، وSOP مكتوب، وصفحة وثيقة قابلة للبحث. بخلاف معظم أدوات جولات المنتج التي تتطلب من الفرق إنشاء مقاطع الفيديو بشكل منفصل ثم تضمينها، يقوم Trupeer بتوليد كل شيء داخل سير العمل نفسه. تكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لمنتجات SaaS التي تحتاج إلى شرح أطول من أن توفره تلميحة أداة بسيطة. إنها الفكرة نفسها وراء برنامج جولات التطبيق حيث يتم التقاط الجولة الإرشادية مرة واحدة وإعادة استخدامها بدلًا من إعادة العمل.

المزايا: توليد فيديو أصلي، وتكامل SOP والوثائق، وتسعير لكل مستخدم pricing، وإنتاج محتوى سريع.

العيوب: لا يقدم منشئ إرشاد شاملًا للغاية؛ ضع في اعتبارك دمجه مع أداة تدفق خفيفة للسيناريوهات المعقدة ذات التفرعات.

2. Userpilot

الأفضل لـ: فرق منتجات SaaS في شريحة السوق المتوسطة التي تبني تدفقات شائعة الاستخدام. إنها الفكرة نفسها وراء برنامج عروض المنتج حيث يتم التقاط العملية مرة واحدة وإعادة استخدامها بدلًا من إعادة العمل.

يمتاز Userpilot بواجهة منشئ نظيفة وبنية تسعير شفافة، مع عملية إعداد سريعة. وهو قوي بشكل خاص في نطاق 300-1,000 دولار شهريًا، ما يجعله خيارًا شائعًا لشركات SaaS في مرحلة النمو التي تحتاج إلى أداة موثوقة دون العبء المالي للحلول الأكثر تكلفة.

المزايا: تسعير شفاف، وإعداد سريع، وقدرات تحليلات جيدة.

العيوب: قد يصبح نموذج التسعير المعتمد على MAU مكلفًا مع زيادة الاستخدام، كما أنه يفتقر إلى تكامل فيديو أصلي.

3. Appcues

الأفضل لـ: فرق تقودها المنتج بشكل مركز.

يُعد Appcues واحدًا من أكثر الأدوات نضجًا ضمن فئة برنامج جولات المنتج. يتفوق في تقديم جولات المنتج بكفاءة، دون تضخم ميزات غير ضروري يبتلي بعض المنافسين. وهذا يجعله خيارًا أساسيًا للفرق التي تقدر الاعتمادية ونموذج تسعير واضحًا.

المزايا: موثوق وناضج، مع هيكل تسعير واضح.

العيوب: نطاقه الضيق يعني أنه لا يقدم دعمًا للفيديو ولا يغطي تطبيقات المؤسسات.

4. Pendo

الأفضل لـ: الفرق التي تعطي الأولوية للتحليلات مع اعتبار الإرشاد عاملًا ثانويًا.

تتمثل القوة الأساسية لدى Pendo في قدرات التحليلات، وهي من أعمق ما هو متاح في السوق. في حين أن أدوات الإرشاد لديه كافية، فإنها غالبًا ما تأتي في المرتبة الثانية مقارنة بميزات التحليلات القوية. إذا كانت فرقك تقدر لوحات المعلومات الشاملة والرؤى، فإن Pendo هو الخيار المثالي.

المزايا: تحليلات عميقة، وخطة مجانية للفرق الصغيرة، ودعم عبر المنتجات.

العيوب: قد يبدو منشئ الإرشاد ثانويًا، كما أن نموذج التسعير المعتمد على MAU قد يكون مُقيِّدًا مع نمو قاعدة المستخدمين.

5. Chameleon

الأفضل لـ: الفرق التي تهتم بالتصميم.

يمنح Chameleon المصممين تحكمًا أكبر في تنسيق تلميحات الأدوات مقارنةً بمعظم الأدوات الأخرى، ما يجعله خيارًا ممتازًا لمنتجات SaaS الاستهلاكية المصقولة. يتيح هذا المستوى من مرونة التصميم للفرق إنشاء تجارب مستخدم جذابة بصريًا ومتسقة مع العلامة التجارية.

المزايا: تحكم تصميم متفوق وقدرات تحليلات جيدة.

العيوب: يميل إلى أن يكون أغلى من الأدوات المكافئة ولا يدعم تكامل فيديو أصلي.

6. UserGuiding

الأفضل لـ: فرق SMB المهتمة بالميزانية والفرق في المراحل المبكرة.

يُعد UserGuiding أكثر الأدوات الجادة بأسعار معقولة ضمن هذه القائمة، ما يجعله خيارًا مناسبًا للشركات الصغيرة إلى المتوسطة وللشركات الناشئة في المراحل المبكرة. يغطي الأساسيات بفعالية، ويقدم حلًا اقتصاديًا للفرق التي تحتاج إلى قدرات أساسية لجولات المنتج دون إرهاق الميزانية.

المزايا: رخيص جدًا وسهل للاستخدام الذاتي.

العيوب: قابلية توسع محدودة وقدرات تحليلات ضعيفة.

7. Intro.js

الأفضل لـ: فرق هندسية تركز على التحكم الكامل.

تُعد Intro.js مكتبة مفتوحة المصدر، ما يعني أن فرق الهندسة لديها تحكم كامل في تنفيذها. ورغم أنها تأتي دون تكاليف ترخيص، فإن تكاليف التنفيذ المرتفعة والحاجة إلى مشاركة الهندسة في كل تغيير قد تكون عائقًا لبعض الفرق.

المزايا: مجاني وقابل للتخصيص بالكامل.

العيوب: لا يتوفر منشئ بدون كود، وستحتاج إلى التعامل مع التحليلات بشكل مستقل.

8. HelpHero

الأفضل لـ: الشركات الناشئة ذات المنتج الواحد وبميزانيات ضيقة.

HelpHero أداة بسيطة وصديقة للميزانية بميزات محدودة. توفر حلًا عمليًا لشركات SaaS الصغيرة في المراحل المبكرة، مع وظائف أساسية تساعد على توجيه المستخدمين خلال التفاعلات الأساسية للمنتج.

المزايا: فعّالة من حيث التكلفة وسهلة الاستخدام.

العيوب: ميزات محدودة تتجاوز تلميحات الأدوات الأساسية.

9. Whatfix

الأفضل لـ: المشترين من المؤسسات الذين يغطيون عدة تطبيقات.

يُعد Whatfix في المقام الأول منصة اعتماد رقمية للمؤسسات (DAP) ويدعم أيضًا جولات المنتج. ورغم أنه قد يكون مبالغًا فيه لمنتجات SaaS منفردة، إلا أنه يتفوق في إدارة جولات المنتج عبر تطبيقات متعددة ضمن بيئة مؤسسية.

المزايا: يقدم عمقًا على مستوى المؤسسات، بما في ذلك دعم الفيديو والوثائق.

العيوب: يتطلب عملية تنفيذ طويلة ويأتي بتكلفة مرتفعة.

10. Intercom Product Tours

الأفضل لـ: الفرق التي تستخدم Intercom بالفعل للدعم.

تأتي Intercom Product Tours ضمن باقة مجموعة منتجات Intercom الأوسع، ما يجعلها خيارًا مناسبًا لعملاء Intercom الحاليين. ومع ذلك، كحل مستقل، قد لا يقدم القدرات الشاملة الموجودة لدى بعض المنافسين.

المزايا: تكامل سلس مع مراسلات Intercom.

العيوب: أضعف كأداة مستقلة مع قدرات تحليلات محدودة.

تحليل معمق: اختيار الأداة المناسبة لمرحلتك

SaaS في المراحل المبكرة (أقل من 1,000 MAU)

في هذه المرحلة، يعد الحفاظ على التكاليف منخفضة والتكرار بسرعة أمرًا بالغ الأهمية. تناسب أدوات مثل UserGuiding وHelpHero أو Appcues Essentials الشركات في المراحل المبكرة. من الضروري تجنب أدوات مستوى المؤسسات التي قد تكون معقدة ومكلفة بشكل غير ضروري. يجب أن يكون التركيز الأساسي على تحديد إجراءات المستخدم الرئيسية التي تدفع إلى التفعيل، وليس على الأداة نفسها. استهدف تشغيل سير عمل يعمل خلال أسبوع، ثم كرر حسب الحاجة. كما أن أدوات مثل Trupeer مناسبة أيضًا إذا كانت فرقك تريد تقديم شروحات فيديو إلى جانب تلميحات الأدوات دون الحاجة إلى عدة أدوات.

من المهم تجنب الإفراط في هندسة جولات المنتج قبل أن تعرف أي الإجراءات حقًا تدفع إلى تفعيل المستخدمين. الأداة نفسها غير مكلفة، لكن القيمة الحقيقية تأتي من فهم ما ينجح والتكرار على تلك الرؤى.

SaaS في مرحلة النمو (1,000-50,000 MAU)

مع نمو شركتك، تصبح التسعيرات اعتبارًا مهمًا. قد تعاقب الأدوات التي تسعّر بناءً على MAU زيادات النمو، لذا ضع في اعتبارك أدوات لكل مستخدم مثل Trupeer أو أدوات لكل مقعد للحصول على تكاليف أكثر قابلية للتنبؤ. تزداد أهمية عمق التحليلات مع أنك ستجري المزيد من التجارب. تعد Userpilot وAppcues وPendo خيارات مناسبة في هذه المرحلة، بينما يستحق Chameleon النظر إذا كان التصميم أولوية.

هذه المرحلة هي أيضًا الوقت الذي يمكن أن تقدم فيه محتويات الفيديو فوائد كبيرة. تكون تلميحات الأدوات فعّالة لشرح الإجراءات البسيطة، لكن محتوى الفيديو يمكنه نقل سير عمل معقد بشكل أفضل. عادةً ما تشهد الفرق التي تدمج مقاطع فيديو شارحة لمدة 30-60 ثانية ضمن عمليات الإعداد زيادة بنسبة 20-30% في معدلات التفعيل.

المؤسسات (50,000+ MAU أو محافظ متعددة المنتجات)

بالنسبة للمؤسسات، يتحول التركيز إلى أدوات مثل خطة Pendo Portfolio أو Whatfix، أو مزيج من Trupeer وPendo. في هذا المستوى، تقل أهمية التسعير مقارنةً بعوامل مثل عمق التحليلات والأمان وتوحيد عدة منتجات. غالبًا ما تختفي التسعيرات المنشورة، ما يؤدي إلى اتفاقيات مخصصة ومفاوض عليها بناءً على الاحتياجات المحددة للمؤسسة.

التحديات التي تواجهها الفرق

إرهاق الجولات. قد ينقر المستخدمون عبر الجولات دون الانخراط الكامل مع المحتوى. لمعالجة ذلك، اجعل الجولات أقل من خمس خطوات، وتأكد أن كل خطوة مرتبطة بإجراء محدد، وأعطِ المستخدمين خيار تخطي الخطوات.

محتوى قديم. مع تطور ميزات المنتج، غالبًا لا تواكب الجولات التغيير. للحفاظ على الملاءمة، أدرج وتيرة تحديث المحتوى ضمن قوائم مراجعة إصدار المنتج لضمان أن الجولات دائمًا محدثة.

انفصال التحليلات. إكمال جولة لا يعني بالضرورة تفعيل المستخدم. من الضروري تتبع مؤشرات التفعيل بشكل منفصل للحصول على فهم حقيقي لمستوى تفاعل المستخدمين ونجاحهم.

احتكاك هندسي. قد تعيق الأدوات التي تتطلب مشاركة الهندسة في كل تغيير سرعة التكرار. للتغلب على ذلك، اجعل منشئي بدون كود أولوية، بحيث يمكن لمديري المنتج إجراء التعديلات بشكل مستقل.

الميزات التي يجب توفرها

• منشئ بدون كود يتيح لمديري المنتج إنشاء الجولات وتعديلها دون الحاجة إلى موارد هندسية.

• مشغلات قائمة على الأحداث تتجاوز مطابقة عناوين URL البسيطة لبدء الجولات بناءً على إجراءات المستخدمين أو الشروط المحددة.

• استهداف الأدوار والشرائح لتقديم تجارب مخصصة لأنواع مختلفة من المستخدمين، وتحسين الملاءمة والتفاعل.

• دعم الفيديو سواء أصليًا أو عبر تضمين بسيط، لتعزيز فهم المستخدمين للميزات المعقدة.

• قدرات اختبار A/B للتجربة مع نسخ مختلفة من الجولات وتحسين النتائج الأفضل.

• تحليلات التفعيل التي تربط إجراءات المستخدم بمؤشرات الأعمال، لتقديم صورة أوضح عن فعالية الجولات.

• تكامل CRM + تحليلات المنتج لاستخدام البيانات الحالية وتعزيز تخصيص الجولات والاستهداف.

• دعم الهاتف المحمول للمنتجات التي تحتوي على جزء مخصص للجوال، لضمان تجربة مستخدم سلسة عبر المنصات.

حالات الاستخدام والشخصيات

تفعيل ذاتي: Mira، مدير نمو (Growth PM)، SaaS B2B من 30 شخصًا

كانت فرق Mira تواجه صعوبة مع معدل تفعيل بلغ 28% في التجربة المجانية. لمعالجة ذلك، طبقت جولة قائمة تحقق من أربع خطوات باستخدام Userpilot، مع إضافة فيديو رحلة إرشادية من Trupeer مدته 45 ثانية مدمجًا داخل التلميح الثاني. ونتيجة لذلك، ارتفع معدل التفعيل لديهم إلى 41% خلال ستة أسابيع فقط، حيث تفوقت النسخة المدعمة بالفيديو على النسخة النصية فقط بفارق 17 نقطة مئوية.

إطلاق ميزة: Omar، مدير منتج أول (Senior PM)، SaaS من 150 شخصًا

واجه Omar تحديات في اعتماد وحدة تحليلات جديدة، إذ وصلت إلى 14% بعد شهر. لتعزيز الاعتماد، أنشأ جولة إعادة تفاعل تستهدف المستخدمين الحاليين عبر نافذة منبثقة وجولة، مع SOP إرشادي في مركز المساعدة. أدت هذه الاستراتيجية إلى زيادة ملحوظة في الاعتماد، لتصل إلى 37% خلال ستة أسابيع.

محفظة متعددة المنتجات: Sonali، قائد عمليات المنتج (Product Ops Lead)، SaaS من 400 شخص

كانت شركة Sonali تدير ثلاثة منتجات منفصلة، يستخدم كل منها أدوات جولات مختلفة، ما أدى إلى تجارب مستخدم غير متسقة وتضاعف جهود إنشاء المحتوى ثلاث مرات. لتبسيط العمليات، قامت بتوحيد أدوات الجولات باستخدام Pendo Portfolio للتحليلات وTrupeer للجولات الغنية بالفيديو. خفض هذا التوحيد وقت إنتاج المحتوى عبر المحفظة بنسبة 50%. لمزيد من الرؤى حول إعداد هذا الدمج، راجع Pendo vs. Trupeer.

أفضل الممارسات

اجعل الجولات أقل من خمس خطوات. غالبًا ما يتم تخطي الجولات التي تتجاوز خمس خطوات، لأن المستخدمين يفقدون الاهتمام. يساعد تقليل عدد الخطوات على الحفاظ على اهتمام المستخدمين ويضمن أن كل خطوة مؤثرة.

استهدف إجراءً واحدًا لكل جولة. تجنب تجميع أهداف متعددة داخل جولة واحدة. يساعد التركيز على إجراء واحد واضح المستخدمين على فهم النتيجة المقصودة ويزيد احتمال إكمال الجولة بنجاح.

دع المستخدمين يتخطون. وفّر للمستخدمين خيار تخطي الخطوات أو الجولات بالكامل في أي وقت. تحترم هذه المرونة استقلالية المستخدم وتقر بأن ليس كل مستخدم سيحتاج إلى نفس مستوى الإرشاد أو يرغب فيه.

أضف فيديو للميزات المعقدة. غالبًا ما تقصر التفسيرات النصية عندما يتعلق الأمر بسير عمل متعدد الخطوات. يمكن أن يوفر تضمين محتوى الفيديو شروحات أوضح وأكثر جاذبية، ما يحسن فهم المستخدمين والاحتفاظ بهم.

قِس التفعيل، لا الاكتمال. بينما يسهل تتبع معدلات إكمال الجولات، فإنها لا تعكس بالضرورة تفعيل المستخدم الحقيقي. ركز على قياس مؤشرات التفعيل التي تُظهر تفاعل المستخدمين ونجاحهم بشكل ملموس.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين جولة المنتج والإعداد داخل التطبيق؟

عادةً ما تُبرز جولة المنتج الميزات الرئيسية وتوجه المستخدمين عبر جوانب مختلفة من المنتج. في المقابل، يركز الإعداد داخل التطبيق على دفع تفعيل المستخدمين عبر مساعدتهم على تحقيق نجاحهم الأولي باستخدام المنتج. ورغم أن معظم الأدوات تدعم كلا الوظيفتين، إلا أنهما أهداف مختلفة تتطلب نهجًا مختلفًا.

هل يجب أن تتضمن الجولات فيديو؟

نعم، خاصةً لسير العمل المعقد. يمكن لمقطع فيديو مدته 30-60 ثانية أن ينقل المعلومات بفعالية، والتي قد تتطلب خلاف ذلك نصًا طويلًا للتلميحات. توفر مقاطع الفيديو طريقة أكثر جاذبية وكفاءة لتعليم المستخدمين حول الميزات الدقيقة، ما يحسن الفهم والاحتفاظ.

كم مرة يجب أن أُعيد بناء الجولات؟

من الممارسات الجيدة مراجعة جولات المنتج بشكل ربع سنوي. يجب أن تكون إعادة بناء الجولات أولوية كلما حدث انخفاض ملحوظ في معدلات التفعيل أو تغييرات كبيرة في المنتج. تضمن التحديثات المنتظمة أن تظل الجولات ملائمة ومتوافقة مع تجربة المنتج الحالية.

هل الحلول مفتوحة المصدر (Intro.js) مناسبة؟

يمكن أن تكون الحلول مفتوحة المصدر مثل Intro.js مناسبة للشركات الناشئة الصغيرة التي تمتلك موارد هندسية قوية. يمكن لهذه الفرق الاستفادة من مرونة أدوات open-source وإمكانية تخصيصها. ومع ذلك، بالنسبة للشركات التي يحتاج فيها مديرو المنتج إلى إصدار تدفقات دون إشراك الهندسة، قد لا تكون خيارات open-source عملية.

ما أفضل أداة للمؤسسات؟

بالنسبة للمؤسسات التي تدير عدة منتجات، تُعد Whatfix أو Pendo Portfolio خيارات قوية بفضل مجموعات ميزاتها الشاملة وقابلية التوسع. يُعد Trupeer خيارًا ممتازًا للمؤسسات التي تعطي أولوية لمحتوى غني بالفيديو. لمزيد من المعلومات حول ملاءمة الحلول للمؤسسات، استكشف مقارنة DAP لدينا.

كيف تقومون بإطلاق برنامج جديد دون فقد أسبوع من الإنتاجية؟

قدّم للموظفين جولات إرشادية داخل السياق لمهامهم الفعلية، حتى يتعلموا أثناء العمل. يُظهر برنامج جولات المنتج من Trupeer كيف تدفع الجولات الإرشادية المسجلة إلى التبني دون مشروع تقني ثقيل.

الكلمة الأخيرة

أصبح برنامج جولات المنتج عنصرًا أساسيًا في مشهد SaaS. يتطلب اختيار الأداة المناسبة مراعاة مرحلة شركتك الحالية (من حيث السعر والتعقيد) واحتياجاتك المحددة (الفيديو مقابل الأدوات الغنية بالتحليلات). تجنب الإفراط في هندسة الجولات قبل فهم ما الذي يدفع إلى التفعيل داخل منتجك. المفتاح هو الإطلاق بسرعة وقياس النتائج وتحديث المحتوى مع تطور منتجك.