برامج جولة المنتج: 10 أدوات لتهيئة مستخدمي SaaS واعتماد الميزات

ما الذي تفعله فعليًا برامج جولات المنتج

تُمكّن برامج جولات المنتج فرق المنتج والنمو من إنشاء عناصر إرشادية داخل التطبيق مثل التولتيبس، والنوافذ المنبثقة، وقوائم التحقق، والجولات الإرشادية. وعلى نحو متزايد، تتضمن هذه الأدوات فيديوهات قصيرة، وكل ذلك من دون الحاجة إلى تذاكر هندسية. وتقدّم أفضل الأدوات ميزات مثل التحليلات، واختبار A/B، والاستهداف القائم على الأدوار، والتكامل مع نظام CRM الخاص بك وحزمة تحليلات المنتج. علاوة على ذلك، تدير أفضل الأدوات أيضًا التوثيق، مما يضمن تمركز كلٍّ من الإرشاد والمحتوى المرجعي في مكان واحد.

تنتهي الكثير من فرق SaaS إلى شراء أدوات جولات المنتج مرتين: مرة في البداية كشركة ناشئة لتلبية احتياجات التأهيل الأساسية، ومرة أخرى بعد تجاوز 1,000+ مستخدم نشط شهريًا عندما تبدأ محدودية الأداة الأولى بالظهور. وغالبًا ما تشمل هذه المحدوديات نماذج تسعير غير متوقعة، وقدرات تحليلات غير كافية، ودعمًا ضعيفًا لسير العمل المعقدة. وقد صُممت مقارنتنا لمساعدة المشترين لأول مرة وكذلك من يرغبون في الترقية.

مقارنة الميزات: أدوات جولات المنتج

تفصيل الأدوات

1. Trupeer

الأفضل لـ: الفرق التي تريد جولات منتج مع فيديو أصيل، وإجراءات تشغيل قياسية (SOPs)، ومستندات قابلة للبحث.

تكمن نقطة البيع الفريدة لدى Trupeer في قدرات تنسيق المحتوى. فعبر تسجيل استعراض للميزة مرة واحدة، ينتج فيديو مصقولًا جاهزًا للتولتيبس، وإجراء تشغيل قياسي مكتوبًا، وصفحة مستند قابلة للبحث. وعلى عكس معظم أدوات جولات المنتج التي تتطلب من الفرق إنشاء الفيديوهات بشكل منفصل ثم تضمينها، يقوم Trupeer بتوليد كل شيء ضمن سير العمل نفسه. وهذه الميزة مفيدة بشكل خاص لمنتجات SaaS التي تتطلب شروحات أطول مما يمكن أن يقدمه تولتيب بسيط.

الإيجابيات: إنشاء فيديو أصيل، وتكامل SOPs والمستندات، وتسعير لكل مستخدم, وإنتاج سريع للمحتوى.

السلبيات: لا يوفّر أقوى منشئ للإرشاد من حيث الشمولية؛ لذا فكّر في إقرانه بأداة مسارات خفيفة للحالات المعقدة متعددة التفرعات.

2. Userpilot

الأفضل لـ: فرق منتجات SaaS المتوسطة السوق التي تبني مسارات رئيسية.

يتميّز Userpilot بواجهة منشئ نظيفة وبنية تسعير شفافة، مع عملية إعداد سريعة. وهو قوي بشكل خاص في نطاق 300 إلى 1,000 دولار شهريًا، مما يجعله خيارًا شائعًا لشركات SaaS في مرحلة النمو التي تحتاج إلى أداة موثوقة من دون العبء المالي للحلول الأعلى تكلفة.

الإيجابيات: تسعير شفاف، وإعداد سريع، وقدرات تحليلات جيدة.

السلبيات: قد يصبح نموذج التسعير المعتمد على MAU مكلفًا مع توسع الاستخدام، كما أنه يفتقر إلى تكامل الفيديو الأصلي.

3. Appcues

الأفضل لـ: الفرق المركّزة التي يقودها المنتج.

يُعد Appcues من أكثر الأدوات نضجًا في فئة برامج جولات المنتج. وهو يتفوّق في تقديم جولات المنتج بكفاءة، من دون التضخم غير الضروري في الميزات الذي يثقل بعض المنافسين. وهذا يجعله خيارًا مفضلًا للفرق التي تقدّر الموثوقية ونموذج التسعير المباشر.

الإيجابيات: موثوق وناضج، مع هيكل تسعير واضح.

السلبيات: نطاقه الضيق يعني أنه لا يوفّر دعم الفيديو أو يغطي تطبيقات الشركات الكبرى.

4. Pendo

الأفضل لـ: الفرق التي تعطي الأولوية للتحليلات وتعتبر الإرشاد أولوية ثانوية.

تكمن القوة الأساسية لـ Pendo في قدراته التحليلية، وهي من بين الأعمق المتاحة في السوق. ورغم أن أدوات الإرشاد لديه كافية، فإنها غالبًا ما تأتي في المرتبة الثانية بعد ميزات التحليلات القوية. إذا كانت فرقكم تقدّر لوحات المعلومات الشاملة والرؤى العميقة، فإن Pendo هو الخيار المثالي.

الإيجابيات: تحليلات عميقة، وطبقة مجانية للفرق الصغيرة، ودعم عبر المنتجات.

السلبيات: قد يبدو منشئ الإرشاد ثانويًا، كما أن نموذج التسعير المعتمد على MAU قد يكون مقيدًا مع نمو قاعدة المستخدمين.

5. Chameleon

الأفضل لـ: الفرق التي تهتم بالتصميم.

يمنح Chameleon المصممين تحكمًا أكبر في تنسيق التولتيبس مقارنةً بمعظم الأدوات الأخرى، مما يجعله خيارًا ممتازًا لمنتجات SaaS الاستهلاكية المصقولة. يتيح هذا المستوى من مرونة التصميم للفرق إنشاء تجارب مستخدم جذابة بصريًا ومتسقة مع الهوية العلامية.

الإيجابيات: تحكم تصميمي متفوق وقدرات تحليلات جيدة.

السلبيات: يميل إلى أن يكون أغلى من الأدوات المكافئة، ولا يدعم تكامل الفيديو الأصلي.

6. UserGuiding

الأفضل لـ: الفرق الصغيرة والمتوسطة والفرق في المراحل المبكرة التي تراقب الميزانية.

يُعد UserGuiding الأداة الجادة الأقل تكلفة في هذه القائمة، مما يجعله خيارًا عمليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة في مراحلها الأولى. وهو يغطي الأساسيات بفعالية، مقدمًا حلًا اقتصاديًا للفرق التي تحتاج إلى قدرات أساسية لجولات المنتج من دون إنفاق كبير.

الإيجابيات: ميسور جدًا وسهل الاستخدام الذاتي.

السلبيات: قابلية توسع محدودة وقدرات تحليلات ضعيفة.

7. Intro.js

الأفضل لـ: الفرق الثقيلة هندسيًا التي تريد تحكمًا كاملًا.

Intro.js هي مكتبة مفتوحة المصدر، ما يعني أن فرق الهندسة تمتلك تحكمًا كاملًا في طريقة تطبيقها. ورغم أنها تأتي بلا تكاليف ترخيص، فإن تكاليف التنفيذ المرتفعة والحاجة إلى إشراك الهندسة في كل تغيير قد تشكل عائقًا لبعض الفرق.

الإيجابيات: مجاني وقابل للتخصيص بالكامل.

السلبيات: لا يتوفر منشئ بدون كود، وستحتاج إلى التعامل مع التحليلات بشكل مستقل.

8. HelpHero

الأفضل لـ: الشركات الناشئة ذات المنتج الواحد والميزانيات المحدودة.

HelpHero أداة بسيطة وصديقة للميزانية مع ميزات محدودة. وهي تقدم حلاً عمليًا لشركات SaaS الصغيرة في المراحل المبكرة، مع وظائف أساسية تساعد في توجيه المستخدمين عبر التفاعلات الأساسية مع المنتج.

الإيجابيات: منخفض التكلفة وسهل الاستخدام.

السلبيات: ميزات محدودة تتجاوز التولتيبس الأساسية.

9. Whatfix

الأفضل لـ: المشترين من الشركات الكبرى الذين يغطون عدة تطبيقات.

Whatfix هو في الأساس منصة اعتماد رقمي للمؤسسات (DAP) تدعم أيضًا جولات المنتج. ورغم أنه قد يكون مبالغًا فيه بالنسبة لمنتجات SaaS الفردية، فإنه يتفوّق في إدارة جولات المنتج عبر تطبيقات متعددة داخل بيئة مؤسسية.

الإيجابيات: يوفّر عمقًا على مستوى المؤسسات، بما في ذلك دعم الفيديو والتوثيق.

السلبيات: يتطلب عملية تنفيذ طويلة ويأتي بتكلفة مرتفعة.

10. Intercom Product Tours

الأفضل لـ: الفرق التي تستخدم Intercom بالفعل للدعم.

تأتي Intercom Product Tours مضمّنة مع مجموعة منتجات Intercom الأوسع، مما يجعلها خيارًا مناسبًا لعملاء Intercom الحاليين. ومع ذلك، كحل مستقل، قد لا تقدّم القدرات الشاملة الموجودة لدى بعض المنافسين.

الإيجابيات: تتكامل بسلاسة مع رسائل Intercom.

السلبيات: أضعف كأداة مستقلة مع قدرات تحليلات محدودة.

تحليل متعمق: اختيار الأداة المناسبة لمرحلتك

SaaS في المرحلة المبكرة (أقل من 1,000 MAU)

في هذه المرحلة، من الضروري إبقاء التكاليف منخفضة والتكرار بسرعة. أدوات مثل UserGuiding وHelpHero أو Appcues Essentials مناسبة جدًا للشركات في المرحلة المبكرة. ومن المهم تجنب الأدوات المؤسسية التي قد تكون معقدة ومكلفة بلا داعٍ. يجب أن ينصب التركيز الأساسي على تحديد إجراءات المستخدم الرئيسية التي تدفع نحو التفعيل، لا على الأداة نفسها. استهدف إطلاق مسار عمل وتشغيله خلال أسبوع واحد ثم واصل التكرار حسب الحاجة. كما أن أدوات مثل Trupeer تناسب هذا السياق أيضًا إذا أراد فريقك تقديم شروحات فيديو إلى جانب التولتيبس من دون الحاجة إلى استخدام أدوات متعددة.

من المهم تجنب الإفراط في هندسة الجولات قبل أن تعرف أي الإجراءات تدفع فعلًا نحو تفعيل المستخدم. فالأداة نفسها ليست باهظة، لكن القيمة الحقيقية تأتي من فهم ما ينجح والتكرار بناءً على تلك الرؤى.

SaaS في مرحلة النمو (1,000-50,000 MAU)

مع نمو شركتك، يصبح التسعير عاملًا مهمًا جدًا. الأدوات التي تسعّر بناءً على MAU قد تعاقب على طفرات النمو، لذا فكّر في الأدوات ذات التسعير لكل مستخدم مثل Trupeer أو الأدوات ذات التسعير لكل مقعد للحصول على تكاليف أكثر قابلية للتنبؤ. ويصبح عمق التحليلات أكثر أهمية مع زيادة عدد التجارب التي ستجريها. وتُعد Userpilot وAppcues وPendo خيارات مناسبة في هذه المرحلة، بينما يجدر النظر في Chameleon إذا كانت أولوية التصميم مرتفعة.

هذه المرحلة هي أيضًا الوقت الذي يمكن أن يحقق فيه المحتوى المرئي فوائد كبيرة. فالتولتيبس فعّالة في شرح الإجراءات البسيطة، لكن محتوى الفيديو يمكنه توضيح سير العمل المعقدة بشكل أفضل. وعادةً ما ترى الفرق التي تدمج فيديوهات شرح مدتها 30 إلى 60 ثانية في عمليات التأهيل زيادة تتراوح بين 20% و30% في معدلات التفعيل.

الشركات الكبرى (أكثر من 50,000 MAU أو محافظ متعددة المنتجات)

بالنسبة للشركات الكبرى، يتحول التركيز إلى أدوات مثل خطة Portfolio من Pendo أو Whatfix، أو مزيج من Trupeer وPendo. في هذا المستوى، يصبح التسعير أقل أهمية مقارنة بعوامل مثل عمق التحليلات والأمان وتوحيد المنتجات المتعددة. وغالبًا ما تختفي الأسعار المنشورة، ليحل محلها اتفاقات مخصصة ومتفاوض عليها بناءً على الاحتياجات المحددة للمؤسسة.

التحديات التي تواجهها الفرق

إرهاق الجولات. قد ينقر المستخدمون عبر الجولات من دون التفاعل الكامل مع المحتوى. ولمعالجة ذلك، اجعل الجولات أقل من خمس خطوات، وتأكد من أن كل خطوة مرتبطة بإجراء محدد، وامنح المستخدمين خيار تخطي الخطوات.

المحتوى القديم. مع تطور ميزات المنتج، غالبًا ما لا تواكب الجولات هذا التطور. وللحفاظ على الصلة، أدرج دورة تحديث للمحتوى ضمن قوائم مراجعة إصدارات المنتج لضمان بقاء الجولات محدّثة دائمًا.

فجوة التحليلات. إكمال الجولة لا يعني بالضرورة تفعيل المستخدم. من الضروري تتبع مقاييس التفعيل بشكل منفصل للحصول على فهم حقيقي لتفاعل المستخدم ونجاحه.

الاحتكاك الهندسي. الأدوات التي تتطلب تدخل الهندسة في كل تغيير يمكن أن تعيق سرعة التكرار. وللتغلب على ذلك، أعطِ الأولوية لمنشئي no-code الذين يتيحون لمديري المنتج إجراء التغييرات بشكل مستقل.

الميزات الضرورية

• منشئ بدون كود يتيح لمديري المنتج إنشاء الجولات وتعديلها من دون الحاجة إلى موارد هندسية.

• مشغلات قائمة على الأحداث تتجاوز مطابقة عنوان URL البسيطة لتشغيل الجولات بناءً على إجراءات أو ظروف محددة للمستخدم.

• الاستهداف حسب الدور والقطاع لتقديم تجارب مخصصة لأنواع مختلفة من المستخدمين، مما يحسن الصلة والتفاعل.

• دعم الفيديو، سواء كان أصيلًا أو عبر تضمين بسيط، لتعزيز فهم المستخدم للميزات المعقدة.

• قدرات اختبار A/B لتجربة نسخ مختلفة من الجولة وتحسين أفضل النتائج.

• تحليلات التفعيل التي تربط إجراءات المستخدم بمقاييس الأعمال، مما يوفّر صورة أوضح لفعالية الجولة.

• تكامل CRM + تحليلات المنتج للاستفادة من البيانات الحالية وتعزيز تخصيص الجولة والاستهداف.

• دعم الأجهزة المحمولة للمنتجات التي تتضمن مكونًا للهاتف المحمول، لضمان تجربة مستخدم سلسة عبر المنصات.

حالات الاستخدام والشخصيات

التفعيل الذاتي: ميرا، مديرة نمو المنتجات، SaaS B2B تضم 30 شخصًا

كانت يواجه فريق ميرا معدل تفعيل بلغ 28% في النسخة التجريبية المجانية. ولمعالجة ذلك، نفذت جولة على شكل قائمة تحقق من أربع خطوات باستخدام Userpilot، مع فيديو شرح من Trupeer مدته 45 ثانية فيديو استعراض مضمّن في التولتيب الثاني. ونتيجة لذلك، ارتفع معدل التفعيل إلى 41% خلال ستة أسابيع فقط، مع تفوق النسخة المدعومة بالفيديو على النسخة النصية فقط بفارق 17 نقطة مئوية.

إطلاق ميزة: عمر، مدير منتجات أول، SaaS تضم 150 شخصًا

واجه عمر تحديات في تبنّي وحدة تحليلات جديدة، إذ لم يتجاوز معدل استخدامها 14% بعد شهر. ولرفع التبني، أنشأ جولة لإعادة التفاعل استهدفت المستخدمين الحاليين بجولة منبثقة وإجراء تشغيلي إرشادي في مركز المساعدة. وقد أدى هذا النهج الاستراتيجي إلى زيادة لافتة في التبني، لتصل النسبة إلى 37% خلال ستة أسابيع.

محفظة متعددة المنتجات: سونالي، قائدة عمليات المنتج، SaaS تضم 400 شخص

كانت شركة سونالي تدير ثلاثة منتجات منفصلة، يستخدم كل منها أدوات جولات مختلفة، مما أدى إلى تجارب مستخدم غير متسقة وتضاعف جهود إنشاء المحتوى ثلاث مرات. ولتبسيط العمليات، قامت بتوحيد أدوات الجولات باستخدام Pendo Portfolio للتحليلات وTrupeer للجولات الغنية بالفيديو. وقد خفّض هذا التوحيد وقت إنتاج المحتوى عبر المحفظة بنسبة 50%. لمزيد من الرؤى حول هذا الإعداد المدمج، راجع Pendo مقابل Trupeer.

أفضل الممارسات

أبقِ الجولات أقل من خمس خطوات. غالبًا ما يتم تخطي الجولات التي تزيد على خمس خطوات، لأن المستخدمين يفقدون الاهتمام. ويساعد تقليل عدد الخطوات على الحفاظ على اهتمام المستخدم ويضمن أن تكون كل خطوة مؤثرة.

استهدف إجراءً واحدًا لكل جولة. تجنب تجميع أهداف متعددة داخل جولة واحدة. فالتركيز على إجراء واحد واضح يساعد المستخدمين على فهم النتيجة المقصودة ويزيد احتمال الإكمال الناجح.

اسمح للمستخدمين بالتخطي. وفّر للمستخدمين خيار تخطي الخطوات أو الجولات كاملة في أي وقت. هذه المرونة تحترم استقلالية المستخدم وتقر بأن ليس كل مستخدم سيحتاج إلى نفس مستوى الإرشاد أو يريده.

أضف فيديو للميزات المعقدة. غالبًا ما تكون الشروحات النصية فقط غير كافية عندما يتعلق الأمر بسير العمل متعدد الخطوات. ويمكن أن يوفّر المحتوى المرئي شرحًا أوضح وأكثر جاذبية، مما يحسن فهم المستخدم والاحتفاظ بالمعلومة.

قِس التفعيل، لا الإكمال. رغم أن معدلات إكمال الجولات سهلة التتبع، فإنها لا تعكس بالضرورة التفعيل الحقيقي للمستخدم. ركّز على قياس مقاييس التفعيل التي تُظهر تفاعلًا ناجحًا وذا معنى.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين جولة المنتج والتأهيل داخل التطبيق؟

عادةً ما تبرز جولة المنتج الميزات الأساسية، مع إرشاد المستخدمين عبر جوانب مختلفة من المنتج. أما التأهيل داخل التطبيق فيركّز على دفع المستخدم نحو التفعيل من خلال مساعدته على تحقيق نجاح أولي مع المنتج. ورغم أن معظم الأدوات تدعم الوظيفتين، فهما هدفان مختلفان يتطلبان نهجين مختلفين.

هل يجب أن تتضمن الجولات فيديو؟

نعم، خاصةً لسير العمل المعقدة. يمكن لمقطع فيديو مدته 30 إلى 60 ثانية أن ينقل بفاعلية معلومات قد تتطلب نص تولتيب طويلًا. توفر الفيديوهات طريقة أكثر جاذبية وكفاءة لتعليم المستخدمين حول الميزات المعقدة، مما يحسن الفهم والاحتفاظ.

كم مرة يجب أن أعيد بناء الجولات؟

من الممارسات الجيدة مراجعة جولات المنتج الخاصة بك كل ربع سنة. ويجب أن تكون إعادة البناء أولوية كلما حدث انخفاض كبير في معدلات التفعيل أو طرأت تغييرات كبيرة على المنتج. تضمن التحديثات المنتظمة بقاء الجولات ذات صلة ومتوافقة مع تجربة المنتج الحالية.

هل الحلول مفتوحة المصدر (Intro.js) عملية؟

يمكن أن تكون الحلول مفتوحة المصدر مثل Intro.js عملية للشركات الناشئة الصغيرة التي تملك موارد هندسية قوية. ويمكن لهذه الفرق الاستفادة من المرونة وإمكانية التخصيص التي توفرها الأدوات مفتوحة المصدر. ومع ذلك، بالنسبة للشركات التي يحتاج فيها مديرو المنتج إلى إطلاق المسارات من دون إشراك الهندسة، قد لا تكون الخيارات مفتوحة المصدر عملية.

ما أفضل أداة للشركات الكبرى؟

بالنسبة للشركات الكبرى التي تدير منتجات متعددة، تُعد Whatfix أو Pendo Portfolio خيارين قويين بفضل مجموعتي الميزات الشاملتين وقابليتهما للتوسع. كما يُعد Trupeer خيارًا ممتازًا للمؤسسات التي تعطي الأولوية للمحتوى الغني بالفيديو. لمزيد من المعلومات حول الملاءمة للمؤسسات، استكشف مقارنة منصات الاعتماد الرقمي (DAP).

الكلمة الأخيرة

أصبحت برامج جولات المنتج عنصرًا أساسيًا في مشهد SaaS. ويتطلب اختيار الأداة المناسبة مراعاة المرحلة الحالية لشركتك (من حيث السعر والتعقيد) واحتياجاتها المحددة (الفيديو مقابل التركيز الكبير على التحليلات). تجنب الإفراط في هندسة الجولات قبل فهم ما الذي يدفع التفعيل داخل منتجك. المفتاح هو الإطلاق بسرعة، وقياس النتائج، وتحديث المحتوى مع تطور منتجك.