من المحبط الانتظار على الاتصالات أو التحدث مع روبوت أثناء استكشاف ميزة جديدة. كما تشير البيانات إلى أن أكثر من 44% من عملاء B2B يختارون قناة الخدمة الذاتية عندما يحتاجون إلى المساعدة. 

عندما تطلق ميزة جديدة، فإن أسرع طريقة لتعزيز الاعتماد هي نشر دليل إرشادي واضح في مركز المساعدة أو المستندات. يمكن لعملائك ببساطة الوصول إلى هذه المعلومات متى أرادوا، وبالطريقة التي تناسبهم. 

إذا كنت تؤجل إنشاء دليلك الإرشادي لأنه يبدو مستهلكًا للوقت، فإن Trupeer يجعل العملية بسيطة. ستتعلم كيفية تحويل عمليتك إلى مورد احترافي للخدمة الذاتية يوفر الوقت لك ولعملائك.

ما هو الدليل الإرشادي؟ 

ويُعرف أيضًا بالدليل خطوة بخطوة، وهو أصل محتوى تعليمي يشرح لك كل خطوة من خطوات العملية. قد يكون إما دليلًا مكتوبًا مع لقطات شاشة أو شرحًا بالفيديو. وإلى جانب الخطوات، يدرج أيضًا أفضل الممارسات والرؤى والتحديات التي قد يواجهها عملاؤك. 

لماذا تنشئ دليلًا إرشاديًا؟ 

تنشئ ملايين الشركات أدلة إرشادية لأنها تجيب عن استفسارات المستخدمين بمعلومات واضحة وقيّمة. فيما يلي أبرز فوائد إنشاء دليل إرشادي. 

1. أجب عن الأسئلة المتكررة 

غالبًا ما تتلقى فرق الدعم الأسئلة نفسها مرارًا وتكرارًا:

• كيف أتنقل داخل هذه الميزة؟

• ما الخطوات التي أتبعها لإعداد شيء ما؟

• كيف أتجنب الأخطاء الشائعة؟

يوجد دليل إرشادي مكتوب جيدًا في قاعدة المعرفة الخاصة بك أو مركز المساعدة ليعود إليه عملاؤك وفريق الدعم عند الحاجة. 

💡 نصيحة احترافية: اجمع الأسئلة المتكررة من تذاكر الدعم أو الدردشة المباشرة، ثم حوّل أهمها إلى أدلة خطوة بخطوة لتبقى متمحورة حول المستخدم.

2. قدّم المساعدة لعملائك على مدار الساعة

إذا كنت فريق منتج مكوّنًا من شخص واحد، فأنت تعرف مدى صعوبة تراكم الدعم بعد إطلاق ميزة جديدة. كل بريد إلكتروني، وكل محادثة، وكل «كيف أستخدم هذا؟» تقع على عاتقك. رغم أنك لا تستطيع أن تكون متاحًا على مدار 24/7، يتوقع عملاؤك الإجابات فورًا.

من خلال نشر دليل إرشادي خطوة بخطوة واضح في قاعدة المعرفة الخاصة بك يوم إطلاق الميزة، تمنح العملاء حرية الاستكشاف وحل المشكلات دون انتظارك. 

وبالنسبة للفرق في المراحل المبكرة، يحقق هذا أمرين:

• يقلل الدعم التفاعلي (رسائل أقل من نوع «هل يمكنك أن تريني كيف؟»)

• يبني الثقة في منتجك عندما يرى العملاء أن الوثائق موجودة منذ اليوم الأول

💡 نصيحة احترافية: لا تُخفِ أدلة المستخدم داخل ملف PDF. اجعلها قابلة للبحث، واربطها داخل واجهة مستخدم المنتج (UI)، واظهرها في ملاحظات الإصدار.

3. ثقّف جمهورك 

إلى جانب استكشاف المشكلات وحلها، تتيح لك الأدلة تثقيف عملائك حول كيفية الحصول على قيمة أكبر من منتجك. على سبيل المثال، بدلاً من مجرد إظهار كيفية تفعيل إعداد جديد، يمكنك شرح سبب أهميته وكيف يحسّن سير العمل لديهم. 

هذا النوع من التعليم يبقي المستخدمين متفاعلين ويجعل منتجك أكثر التصاقًا بهم، وهو أمر بالغ الأهمية عندما لا يكون لديك فريق نجاح كبير لكل حساب.

📽️ رؤية Trupeer: قد لا يرغب عملاؤك في إعادة مشاهدة فيديو مدته 3–5 دقائق فقط للعثور على خطوة واحدة. قد يفضّلون تصفّح التعليمات أو حفظها في المفضلة. يمكنك تسجيل الخطوات على شاشتك، وتقوم أداة الدليل بالذكاء الاصطناعي من Trupeer بتحويلها إلى دليل إرشادي. غيّر النص، وعدّل لقطات الشاشة، أو حتى أضف لقطات جديدة إذا لزم الأمر. 

أنشئ دليلك الإرشادي مع Trupeer مجانًا 

4. مفيد لتهيئة الموظفين الجدد وتدريبهم 

على عكس الاعتقاد الشائع بأن التهيئة للموظفين الجدد فقط، فإن أي انتقال مهني، سواء كان أفقيًا أو ترقية أو خارجيًا، يحتاج إلى تجربة تهيئة إيجابية. ويمكن أن يكون هذا الفارق بين النجاح طويل الأمد وبين الكثير من المقاعد الشاغرة. 

يوحّد الدليل الإرشادي المعرفة، حتى لا تعيد اختراع العجلة مع كل تغيير وظيفي أو حاجة تدريبية.

طرق تساعد بها الأدلة الإرشادية عبر مسارات الموظفين:

• الموظفون الجدد: أدلة خطوة بخطوة حول الأدوات وسير العمل وعمليات الشركة تختصر وقت التأقلم وتقلل الاعتماد على الإرشاد الفردي المباشر

• الترقيات: عندما ينتقل أحدهم إلى دور قيادي أو تخصصي، توفر الأدلة مراجع سريعة للأنظمة والموافقات والمسؤوليات الجديدة

• تغييرات العمليات: تحافظ على توافق الجميع عندما يتم تحديث الأدوات أو سير العمل الداخلي 

📽️ رؤية Trupeer: إذا كنت تبدأ توثيقك الإرشادي باستخدام Trupeer، فيمكنك ببساطة البدء في استخدامه بسهولة. لا توجد تكاليف ترحيل أو مشكلات إعداد، ويمكنك مشاركة الأدلة الإرشادية داخل الفرق وخارجها ببضع نقرات. 

وبحسب أحد مستخدمينا، “نستخدمه تقريبًا يوميًا - يتم إنشاء جميع الوثائق والعروض التوضيحية الجديدة باستخدام الأداة. كما بدأنا التوسع إلى دول أخرى، لذا تعمل الترجمات بشكل جيد إلى حدٍّ ما.” 

👀 هل تعلم؟ أفاد فقط 43% من الموظفين الجدد أن تجربة التهيئة كانت أكثر من يوم تعريفي واحد ومجلد مزايا. 

كيفية إنشاء دليل إرشادي باستخدام Trupeer 

أفضل ما يميز Trupeer في إنشاء الأدلة خطوة بخطوة هو أنك لست بحاجة إلى خبرة في التحرير أو الكتابة. إليك كيفية استخدام ميزة الدليل بالذكاء الاصطناعي من Trupeer لإنشاء دليلك في أقل من 30 دقيقة. 

✅ جرّب أداة إنشاء الأدلة الإرشادية من Trupeer اليوم!

الخطوة 1: اعرف جمهورك وموضوعك 

ما القاسم المشترك بين أكثر الأدلة الإرشادية فعالية؟ يركز كل دليل على موضوع واحد فقط. على سبيل المثال، كيفية إعداد ملاحظات الاجتماعات باستخدام Notion AI بدلًا من كيفية استخدام Notion AI. 

كذلك، إذا كنت قد بدأت للتو في إنشاء دليل إرشادي، فاجعله بسيطًا ومحددًا. يحتاج المستخدم لأول مرة إلى مزيد من الإرشاد، بينما قد يحتاج المستخدم المتقدم إلى معلومات أكثر تخصصًا بالمنتج. حدّد ما إذا كنت تستهدف عميلًا محتملًا أو عميلًا حاليًا أو موظفًا داخليًا. 

الخطوة 2: سجّل المحتوى باستخدام Trupeer 

ابدأ بتنزيل إضافة Trupeer لمتصفح Chrome وتسجيل شاشتك. ما عليك سوى تنفيذ الخطوات على شاشتك والتحدث عنها، وسيقوم Trupeer بتسجيل ذلك كفيديو. 

وبدلاً من ذلك، إذا كان لديك فيديو مسجّل مسبقًا، فأنشئ حسابًا على Trupeer وارفعه — فهو يدعم الصيغ القياسية والملفات حتى 5 دقائق أو 150 ميغابايت.”

استخدم إضافة Trupeer لمتصفح Chrome لتسجيل شاشتك، واختر لغة الإدخال 

بسّط إنشاء الأدلة الإرشادية مع Trupeer 

الخطوة 3: يحلل Trupeer دليلك الإرشادي ويولّده 

بعد تسجيل شاشتك، انقر على تبويب المستند في أعلى اليسار. يقوم الذكاء الاصطناعي من Trupeer بمسح التسجيل واستخراج الخطوات الرئيسية تلقائيًا. ويتعرّف على كل من العناصر المرئية (لقطات الشاشة) والنص المطلوب لوصف كل إجراء.

والنتيجة هي دليل إرشادي جاهز للنشر، مع عناوين (H1-H6)، ولقطات شاشة، وملخصات. 

الخطوة 4: عدّل المحتوى 

هل تعرف ما الذي يجعل Trupeer سهل الاستخدام للغاية؟ لديه محرر شبيه بالمعالج النصي، ما يعني أنه يمكنك ببساطة النقر على الأقسام التي تريد تعديلها وإجراء التعديلات. لا حاجة إلى البرمجة. 

على سبيل المثال، يمكنك إعادة ترتيب الخطوات أو إعادة تسميتها. يمكنك حتى إضافة تعليقات توضيحية، وروابط تشعبية إلى أقسام أو موارد أخرى، بل وتعديل لقطات الشاشة أو حذفها. 

👀 هل تعلم؟ تتوفر وثائق Slack بـ 11 لغة، وهو عمل بدأ في 2017. ويشمل ذلك توطين الرموز التعبيرية وكذلك مساحات أسماء أوامر الشرطة المائلة. 

الخطوة 5: أعد الكتابة باستخدام الذكاء الاصطناعي 

الآن بعد أن سجلت الدليل، ماذا لو أردت تعديله قليلًا، مثلًا للمستخدمين المتقدمين؟ أو لفئة مختلفة من المستخدمين؟ 

يتيح لك Trupeer AI إضافة تعليمات مخصصة وإجراء التعديلات، حتى لا تحتاج إلى تسجيل الدليل كل مرة تغيّر فيها الجمهور (من مبتدئ إلى متقدم). 

الخطوة 6: ترجم دليلك من أجل التوطين

يمكنك توطين دليلك الإرشادي في أكثر من 9 لغات على Trupeer. وهذا يعني أنه إذا كان منتجك يخدم مستخدمين عبر مناطق مختلفة، فاجعل المستندات متاحة باللغات المحلية لتقليل احتكاك التهيئة. 

👀 هل تعلم؟ يستخدم أكثر من 220 مليون شخص Canva، وقد أنشأوا 25 مليار تصميم بـ 100 لغة عبر 190 دولة، ما يجعله أحد أفضل أمثلة التوطين في منظومة SaaS.

الخطوة 7: صدّر دليلك الإرشادي وشاركه 

بعد حصولك على النتيجة النهائية، صدّر المحتوى بصيغة PDF أو Word أو Markdown. يمكنك أيضًا مشاركته مباشرة عبر رابط أو تضمينه في قاعدة المعرفة أو نظام إدارة التعلم (LMS) أو واجهة مركز المساعدة الخاصة بك.

💡 نصيحة احترافية: يتيح لك Trupeer تحويل هذا الدليل إلى فيديو إرشادي يمكنك تنزيله بصيغة MP4 أو مشاركته عبر رابط. 

اقرأ المزيد: كيفية الإعلان عن تحديثات منتج SaaS 

أمثلة على أدلة إرشادية نُفِّذت بالشكل الصحيح

لنلقِ نظرة على شركتين تستخدمان الأدلة الإرشادية لتثقيف المستخدمين حول الميزات الجديدة ودفع تبني المنتج. 

1. Notion 

في كل مرة تطلق فيها Notion ميزة جديدة، تنشر دليلًا مفصلاً في مركز المساعدة. في هذا الدليل حول ملاحظات الاجتماعات بالذكاء الاصطناعي من Notion، يمكنك رؤية دليل خطوة بخطوة حول كيفية استخدام الميزة في سير عملك اليومي، وأفضل الممارسات، وبعض القوالب المجانية لمساعدتك على البدء. 

ومن الأمور اللافتة أيضًا في أدلة Notion الإرشادية أنها تتضمن أسئلة شائعة للقراء الجدد. كما أن لكل دليل دعوة لاتخاذ إجراء (CTA): قد تكون قوالب مجانية، أو مقالات مرجعية إضافية، أو التسجيل في الميزة، إلخ.. 

🧠 حقيقة ممتعة: يضم subreddit الخاص بـ r/Notion أكثر من 417 ألف عضو، ما يجعله أحد أكثر مجتمعات أدوات الإنتاجية نشاطًا على Reddit.

عزّز تبني منتجك مع دليل Trupeer بالذكاء الاصطناعي 

2. ClickUp 

عندما أطلقت ClickUp وكلاء Autopilot المخصصين، نشرت دليلًا إرشاديًا مخصصًا في مركز المساعدة يشرح للمستخدمين كيفية إنشاء وكلائهم الذكيين خطوة بخطوة. 

يقسّم الدليل العملية إلى وحدات: تحديد المشغلات، وإضافة الشروط، واختيار الإجراءات، وتعيين مصادر المعرفة، وتزويد الوكيل بالأدوات.

ومن الأمور اللافتة أيضًا في أدلة ClickUp الإرشادية هو التدفق المنظم: فالمقال لا يكتفي بشرح كيفية إعداد وكيل، بل يوضح أيضًا لماذا تهم كل خطوة (مثلًا، اختيار مصادر المعرفة يضمن أن يقدّم وكيلك إجابات دقيقة). 

تعزز لقطات الشاشة المرئية للواجهة التعليمات، كما أن الروابط إلى المستندات ذات الصلة (مثل «ما هي وكلاء ClickUp Autopilot؟») تمنح القراء سياقًا إضافيًا عند الحاجة.

💡 نصيحة احترافية: تأكد من أن الدليل الإرشادي يناسب جماهير متعددة. يحتاج القارئ لأول مرة إلى الأسئلة الشائعة والأساسيات. وقد يرغب المستخدمون المحترفون في الاختصارات أو أفضل الممارسات. وازن بين الأمرين من خلال تضمين أقسام قابلة للتوسيع، أو نصائح احترافية، أو روابط إلى موارد متقدمة.

أفضل الممارسات لإنشاء الأدلة الإرشادية  

1. استخدم تدفق إعداد معياريًا 

آخر ما تريده هو إغراق المستخدمين بالمعلومات. اجعل المحتوى سريع التصفّح. 

قسّم الدليل إلى مراحل. استخدم العناوين والعناوين الفرعية مع فواصل مرئية لتمييز كل قسم. فكّر في إضافة مؤشرات تقدّم (الخطوة 2 من 5) لتُظهر للمستخدمين أنهم يتقدمون. 

ومن المزايا الأخرى لكونه معياريًا أنه يمكن إعادة استخدامه. يمكن أن تصبح الخطوة 2 دليلاً مصغرًا أو سؤالًا شائعًا عند الحاجة. 

اقرأ المزيد: كيفية إعادة توظيف فيديوهات العروض التوضيحية إلى محتوى تسويقي 

2. أدرج عناصر مساعدة داخل الدليل

عندما يواجه القارئ عائقًا في نقاط معينة، استخدم عناصر مساعدة مثل التلميحات، أو مقاطع الفيديو/GIF، أو الأسئلة الشائعة المضمنة لمساعدته دون كسر تدفق القراءة.

3. أدرج الدليل الإرشادي داخل واجهة مستخدم المنتج نفسها

تريد أن يبدو الدليل امتدادًا طبيعيًا للمنتج. كما أنه يؤدي إلى معدلات تبنٍ أعلى لأن المستخدمين يتعلمون عن الميزة ضمن سير العمل. على سبيل المثال، يضم Notion ملاحظات الاجتماعات بالذكاء الاصطناعي مباشرة في مساحة العمل بأمر بسيط “/meet”. 

إضافة: يمكن أن يكون الدليل الإرشادي نفسه في مركز المساعدة، أو المساعدة المضمنة، أو جولة المنتج، وحتى في ملاحظات الإصدار. دليل واحد، نقاط اتصال متعددة. 

4. أوضح لماذا تهم كل خطوة

من دون سياق يوضح أهمية كل خطوة، قد يرتكب المستخدمون أخطاء لاحقًا، أو يتجاوزون خطوات مهمة، أو يفشلون في رؤية القيمة وراء ما يفعلونه. 

قد يعني هذا إبراز مخاطر تخطي خطوة. «إذا لم تعيّن مصدر معرفة، فقد يرد وكيلك بمعلومات غير مكتملة.»

أو ربط الخطوات بالقيمة التجارية. «هذا الإعداد يجعل تقاريرك قابلة للتصدير، حتى تتمكن من مشاركة النتائج مع العملاء بنقرة واحدة.» 

ولكي يرى المستخدمون تطبيقًا عمليًا، يمكنك حتى إضافة أمثلة مصغرة. «على سبيل المثال، قد يستخدم فريق المبيعات هذا الإعداد لـ…» حتى يرى القراء الاستخدامات العملية.

📽️ رؤية Trupeer: عندما تسجل باستخدام Trupeer، يمكنك إضافة ملاحظات توضيحية إلى كل خطوة يتم إنشاؤها تلقائيًا تشرح لماذا تهم. يضمن هذا أن موادك التدريبية لا تشرح فقط كيف، بل تعلّم أيضًا لماذا.

بسّط إنشاء دليلك الإرشادي مع Trupeer 

رغم أن الأدلة الإرشادية لها فوائد عديدة: مثل تقليل تذاكر الدعم والتكاليف، وزيادة تبني المنتج، وتوسيع نطاق التهيئة دون زيادة في عدد الموظفين، إلا أن إنشاءها وصيانتها عمل شاق. 

يغيّر Trupeer ذلك لك. يمنحك Trupeer سير عمل متكاملًا: سجّل مرة واحدة، واحصل على دليل مصقول ومتعدد الصيغ جاهز للنشر في أقل من 30 دقيقة. سواء كنت تدعم عملاء جددًا، أو تدرب الموظفين، أو توثق إصدارًا لمنتج، فإن Trupeer يضمن أن قاعدة المعرفة الخاصة بك تنمو مع عملك.

اكتب أول دليل إرشادي لك مجانًا مع Trupeer 

الأسئلة الشائعة (FAQs) 

1. ما أفضل صيغة للدليل الإرشادي؟

أفضل صيغة هي أن تكون خطوة بخطوة، ومعيارية، ومرئية. قسّم التعليمات إلى خطوات مرقمة حتى يتمكن القراء من اتباع تسلسل واضح. وقرن كل خطوة بعناصر مرئية مثل لقطات الشاشة أو ملفات GIF. وأضف مقدمة قصيرة تشرح لماذا تهم العملية، وقسمًا ختاميًا يحتوي على الأسئلة الشائعة أو دعوة لاتخاذ إجراء حتى يعرف القراء ما التالي.

2. ما الذي يجعل الدليل الإرشادي فعّالًا؟

الدليل الفعّال لا يكتفي بسرد الخطوات؛ بل يجيب عن الأسئلة، ويزيل الغموض، ويساعد المستخدمين على النجاح بأنفسهم. وهذا يعني:

• الكتابة بلغة واضحة ونشطة («انقر على حفظ» بدلًا من «يجب النقر على الزر»)

• تقديم سياق («افعل ذلك لتجنب فقدان التغييرات»)

• التنبؤ بالعقبات مع نصائح استكشاف المشكلات وحلها

• جعل الدليل متاحًا لكل من المستخدمين لأول مرة والمستخدمين المتقدمين 

3. كيف يمكنني تحسين قابلية قراءة دليلي الإرشادي واحتفاظ المتعلمين بالمعلومة؟

لتحسين قابلية القراءة:

• استخدم فقرات قصيرة، ومساحات بيضاء، وعناوين سهلة التصفّح

• أبرز المصطلحات أو التحذيرات المهمة بخط عريض أو تنبيهات

• التزم بإجراء واحد في كل خطوة

لتحسين الاحتفاظ بالمعلومة:

• أضف إشارات مرئية (أسهم، تمييزات، تسميات توضيحية)

• عزّز «السبب» وراء الخطوات حتى يتذكر القراء المنطق، لا النقرات فقط

• وفّر قوائم تحقق أو قوالب قابلة للتنزيل للاستخدام المتكرر

4. كيف ينشئ Trupeer دليلًا من تسجيل شاشتي؟

يحلل Trupeer تسجيلك أو الفيديو الذي رفعتَه لاكتشاف الإجراءات الرئيسية وترتيب الخطوات مع لقطات شاشة داعمة. ويقدّم دليلًا كاملًا ومنظمًا خلال دقائق.

5. هل يمكنني إنشاء دليل إرشادي مجانًا باستخدام Trupeer؟ 

نعم. مع الباقة المجانية من Trupeer، يمكنك تسجيل شاشتك مرة واحدة، وستقوم المنصة تلقائيًا بإنشاء دليل تفصيلي خطوة بخطوة مع لقطات شاشة وتعليمات نصية. يمكنك بعد ذلك تصديره بصيغة PDF أو Word أو Markdown دون دفع أي مبلغ، مما يجعل من السهل البدء في بناء قاعدة معرفة أو مركز مساعدة حتى لو كنت فريق منتج من شخص واحد.

6. هل يمكن استخدام الأدلة الإرشادية في إجراءات التشغيل القياسية لمعالجة الفواتير؟

نعم، تُعد المستندات الإرشادية خطوة بخطوة من أكثر الصيغ فعالية لإجراءات التشغيل القياسية لمعالجة الفواتير. تتضمن معالجة الفواتير تسلسلًا دقيقًا من الإجراءات (الاستلام، والتحقق، والموافقة، والتسجيل، والدفع)، ويضمن الدليل الإرشادي المنظم جيدًا أن يتبع كل عضو في الفريق الخطوات نفسها تمامًا بغض النظر عمّن يتولى المهمة. وهذا يقلل الأخطاء، ويُسرّع وقت المعالجة، ويخلق أثرًا قابلاً للتدقيق لفرق المالية والامتثال.

7. كيف تساعد الأدلة الإرشادية في إنشاء وثائق مناسبة للفنيين؟

الأدلة الإرشادية مناسبة بطبيعتها للوثائق الموجهة للفنيين لأنها تركّز على الإجراء أكثر من الشرح. الفني الميداني لا يحتاج إلى سياق خلفي؛ بل يحتاج إلى معرفة ما الذي يجب فعله بعد ذلك بالضبط. من خلال هيكلة دليلك كخطوات مرقمة مع لقطات شاشة داعمة أو مقاطع فيديو قصيرة، فإنك تنشئ وثائق يمكن للفنيين اتباعها بسرعة وثقة، حتى في الحالات التي تتطلب سرعة.

8. هل يمكنني إنشاء تعليمات عمل للتصنيع من مقاطع فيديو العمليات باستخدام الأدلة الإرشادية؟

نعم، وهذه من أكثر الطرق كفاءة لتوثيق عمليات التصنيع. من خلال تسجيل فني أو مشغّل أثناء أداء مهمة على أرض المصنع وتحويل ذلك الفيديو إلى دليل إرشادي خطوة بخطوة، فإنك تلتقط المعرفة الواقعية في صيغة منظمة وقابلة للتكرار. يجعل Trupeer ذلك سلسًا: سجّل العملية مرة واحدة، وسيتم إنشاء تعليمات عمل للتصنيع تلقائيًا مع لقطات شاشة ووصف لكل خطوة، جاهزة للإدراج في قاعدة المعرفة أو للطباعة لورشة العمل.