فهرس المحتويات
إنه محبط الانتظار للمكالمات أو التحدث إلى روبوت أثناء استكشاف ميزة جديدة. كما تشير البيانات إلى أن: أكثر من 44% من عملاء B2B يفضلون قناة الخدمة الذاتية عندما يحتاجون إلى المساعدة.
عندما تقوم بإطلاق ميزة جديدة، أسرع طريقة لدفع التبني هي نشر كيفية واضحة في مركز المساعدة الخاص بك أو الوثائق. يمكن لعملائك ببساطة الوصول إلى هذه المعلومات متى شاؤوا، وكيفما شاؤوا.
إذا كنت قد قمت بتأجيل إنشاء دليل كيفية لأن ذلك يبدو مستهلكاً للوقت، فإن Trupeer يجعل العملية بسيطة. سوف تتعلم كيفية تحويل عمليتك إلى مصدر احترافي للخدمة الذاتية يوفر لك ولعملائك الوقت.
ما هو دليل كيفية؟
المعروف أيضاً بدليل الخطوات، يعد دليل كيفية محتوى إرشادي يمشي بك خلال كل خطوة من العملية. يمكن أن يكون إما دليل مكتوب مع لقطات شاشة أو فيديو توضيحي. بالإضافة إلى الخطوات، فإنه يسرد أيضًا أفضل الممارسات، والرؤى، والتحديات التي قد يواجهها عملاؤك.
لماذا إنشاء دليل كيفية؟
تقوم ملايين الشركات بإنشاء أدلة كيفية لأنها تجيب على استفسارات المستخدمين بمعلومات واضحة وقيمة. إليك أكبر فوائد إنشاء دليل كيفية.
1. الإجابة على الأسئلة الشائعة
غالباً ما تتلقى فرق الدعم نفس الأسئلة مراراً وتكراراً:
كيف أتنقل في هذه الميزة؟
ما الخطوات التي يجب أن أتابعها لإعداد شيء ما؟
كيف أتعامل مع الأخطاء الشائعة؟
يعيش دليل كيفية مكتوب جيداً في قاعدة المعرفة الخاصة بك أو مركز المساعدة الذي يمكن لعملائك وفريق الدعم الرجوع إليه، عند الحاجة.
💡 نصيحة احترافية: اجمع الأسئلة المتكررة من تذاكر الدعم أو الدردشة المباشرة، ثم قم بتحويل أهمها إلى أدلة خطوة بخطوة لتبقيها مدفوعة بالمستخدمين.
2. تقديم المساعدة لعملائك على مدار الساعة
إذا كنت فريق منتج مكون من شخص واحد، فأنت تعرف آلام الدعم التي تتزايد بعد إطلاق ميزة جديدة. كل بريد إلكتروني، كل دردشة، وكل "كيف أستخدم هذا؟" تصل إليك. على الرغم من أنك لا يمكنك أن تكون متصلاً على مدار الساعة، إلا أن عملائك لا يزالون يتوقعون إجابات على الفور.
من خلال نشر دليل خطوة بخطوة واضح في قاعدة المعرفة الخاصة بك في اليوم الذي تكون فيه الميزة متاحة، فإنك تعطي العملاء الحرية لاستكشاف وحل المشكلات دون انتظارك.
بالنسبة للفرق في المراحل المبكرة، هذا يفعل شيئان:
يقلل من الدعم التفاعلي (عدد أقل من الرسائل "هل يمكنك إخباري كيف؟")
يبني الثقة في منتجك حيث يرى العملاء الوثائق موجودة منذ اليوم الأول
💡 نصيحة احترافية: لا تدفن أدلة المستخدم في ملف PDF. اجعلها قابلة للبحث، واربطها داخل واجهة مستخدم منتجك، وأظهرها في ملاحظات الإصدار.
3. تعليم جمهورك
بعيداً عن حل المشكلات، تتيح الأدلة لك تعليم عملائك كيفية الحصول على المزيد من القيمة من منتجك. على سبيل المثال، بدلاً من مجرد إظهار لهم كيفية تفعيل إعداد جديد، يمكنك شرح لماذا يهم وكيف يحسن سير عملهم.
هذا النوع من التعليم يبقي المستخدمين مشغولين ويجعل منتجك أكثر جاذبية، وهو أمر حاسم عندما لا يكون لديك فريق نجاح كبير لكل حساب.
📽️ رؤية Trupeer: قد لا يرغب عملاؤك في إعادة مشاهدة فيديو مدته 3-5 دقائق فقط للعثور على خطوة واحدة. قد يفضلون مسح أو وضع علامات على التعليمات الرئيسية. يمكنك تسجيل الخطوات على شاشتك ودليل Trupeer للذكاء الاصطناعي يحولها إلى دليل كيفية. غير النص، حرر لقطات الشاشة، أو حتى أضف لقطات جديدة إذا لزم الأمر.
أنشئ دليل كيفية الخاص بك مع Trupeer مجانًا
4. مفيد لتوجيه وتدريب الموظفين
على عكس الاعتقاد الشائع بأن التوجيه مخصص فقط للموظفين الجدد، يحتاج كل انتقال مهني، سواء كان جانبياً، ترقية، أو خارجي، إلى تجربة توجيه إيجابية. يمكن أن تجعل هذه التجربة الفرق بين نجاح طويل الأمد وكثير من المقاعد الفارغة.
معيار دليل كيفية يساعد على توحيد المعرفة، حتى لا يعاد اختراع العجلة لكل تغيير دور أو حاجة تدريب.
طرق تساعد أدلة كيفية عبر رحلات الموظفين:
الموظفون الجدد: أدلة خطوة بخطوة عن الأدوات، وسير العمل، وعمليات الشركة تقلل من الوقت اللازم للانضمام وتقلل الاعتماد على التوجيه الفردي
الترقيات: عندما ينتقل شخص ما إلى دور قيادي أو متخصصة، توفر الأدلة مراجع سريعة للأنظمة الجديدة، والموافقات، والمسؤوليات
تغييرات العمليات: تبقي الجميع متماشين عندما يتم تحديث الأدوات أو سير العمل الداخلية
📽️ رؤية Trupeer: إذا كنت تبدأ توثيق كيفية الاستخدام باستخدام Trupeer، يمكنك البدء بسهولة. لا توجد تكاليف لنقل أو مشكلات إعداد ويمكنك مشاركة أدلة كيفية داخل الفرق وخارجها، ببضع نقرات.
بكلمات أحد مستخدمينا، "نحن نستخدمها تقريباً يومياً - يتم تنفيذ جميع الوثائق والعروض التوضيحية باستخدام الأداة. لقد بدأنا أيضاً بالتوسع إلى دول أخرى، لذا فإن الترجمات تعمل بشكل جيد."
👀 هل كنت تعلم؟ فقط 43% من الموظفين الجدد أبلغوا عن تجربة توجيه كانت أكثر من يوم واحد من التوجيه وحزمة من الفوائد.
كيف تنشئ دليل كيفية باستخدام Trupeer
أفضل جزء من Trupeer لإنشاء أدلة خطوة بخطوة هو أنك لا تحتاج إلى خبرة في التحرير أو الكتابة. إليك كيفية استخدام ميزة دليل Trupeer للذكاء الاصطناعي لإنجاز دليل خاص بك في أقل من 30 دقيقة.
✅ جرّب أداة مولد دليل كيفية من Trupeer اليوم!
الخطوة 1: اعرف جمهورك والموضوع
أنت تعرف ما هو المشترك بين أكثر أدلة كيفية فعالية؟ يركز كل دليل على موضوع واحد فقط. على سبيل المثال، كيفية إعداد ملاحظات الاجتماع باستخدام Notion AI بدلاً من كيفية استخدام Notion AI.
أيضاً، إذا كنت قد بدأت للتو في إنشاء دليل كيفية، اجعل الأمر بسيطًا ومحددًا. سيحتاج المستخدم لأول مرة إلى مزيد من التوجيه، بينما قد يحتاج المستخدم المتقدم إلى مزيد من المعلومات الخاصة بالمنتج. قرر ما إذا كنت تستهدف عميل محتمل، أو عميل، أو موظف داخلي.
الخطوة 2: سجل محتواك باستخدام Trupeer
ابدأ بتحميل ملحق Chrome الخاص بـ Trupeer وقم بتسجيل شاشتك. فقط قم بالمشي عبر الخطوات على شاشتك وتحدث عنها. Trupeer يسجل ذلك كفيديو.
بدلاً من ذلك، إذا كان لديك فيديو مسجل مسبقًا، اشترك في Trupeer وقم بتحميله - فإنه يدعم الصيغ القياسية والملفات حتى 5 دقائق أو 150 ميغابايت.
استخدم ملحق Chrome الخاص بـ Trupeer لتسجيل شاشتك، واختر لغة الإدخال
بسط إنشاء دليل كيفية مع Trupeer
الخطوة 3: Trupeer تحلل وتولد دليل كيفية الخاص بك
بمجرد تسجيل شاشتك، انقر على علامة تبويب المستند في أعلى اليسار. يقوم الذكاء الاصطناعي لـ Trupeer بفحص تسجيلك ويستخرج تلقائيًا الخطوات الرئيسية. يحدد كل من الرسوم المرئية (لقطات الشاشة) والنص المطلوب لوصف كل إجراء.
النتيجة هي دليل كيفية جاهز للنشر، مع عناوين (H1-H6)، لقطات الشاشة، والملخصات.
الخطوة 4: حرر محتواك
أنت تعرف ما الذي يجعل Trupeer سهل الاستخدام بشكل كبير؟ يحتوي على محرر شبيه بكلمات، مما يعني أنه يمكنك ببساطة النقر على الأقسام التي تريد تحريرها والقيام بذلك. لا حاجة لترميز.
على سبيل المثال، يمكنك إعادة ترتيب الخطوات أو إعادة تسميتها. يمكنك حتى إضافة تعليقات، وروابط لأقسام أو موارد أخرى، وحتى تحرير أو حذف لقطات الشاشة.
👀 هل كنت تعلم؟ وثائق Slack متاحة بـ 11 لغة، وهو نشاط بدأ في 2017. يشمل ذلك توطين الرموز التعبيرية بالإضافة إلى أسماء مساحات الأوامر المائلة.
الخطوة 5: إعادة كتابة مع الذكاء الاصطناعي
الآن بعد أن قمت بتسجيل الدليل، ماذا لو كنت تريد تعديله قليلاً، على سبيل المثال، للمستخدمين المتقدمين؟ أو لفئة مستخدمين مختلفة؟
يتيح لك Trupeer AI إضافة تعليمات مخصصة وإجراء تغييرات، بحيث لا تحتاج إلى تسجيل الدليل في كل مرة تغير فيها الجمهور (من مبتدئ إلى متقدم).
الخطوة 6: ترجم دليلك للتوطين
يمكنك توطين دليل كيفية الخاص بك بأكثر من 9 لغات على Trupeer. وهذا يعني أنه إذا كان منتجك يخدم مستخدمين عبر مناطق مختلفة، اجعل الوثائق متاحة باللغات المحلية لتقليل الاحتكاك في التوجيه.
👀 هل كنت تعلم؟ أكثر من 220 مليون شخص يستخدمون Canva وقد أنشأوا 25 مليار تصميم في 100 لغة عبر 190 دولة، مما يجعلها واحدة من أفضل أمثلة التوطين في نظام SaaS البيئي.
الخطوة 7: تصدير ومشاركة دليل كيفية الخاص بك
بمجرد أن يكون لديك النتيجة النهائية، قم بتصدير محتواك كملف PDF، أو Word، أو Markdown. يمكنك أيضاً المشاركة مباشرة عبر رابط أو تضمينها في قاعدة المعرفة الخاصة بك، أو نظام إدارة التعلم، أو واجهة مركز المساعدة.
💡 نصيحة احترافية: يتيح لك Trupeer تحويل هذا الدليل إلى فيديو كيفية يمكنك تنزيله بصيغة MP4 أو مشاركته عبر رابط.
اقرأ المزيد: كيفية الإعلان عن تحديثات منتج SaaS
أمثلة عن أدلة كيفية تم إنجازها بشكل صحيح
دعنا ننظر إلى شركتين تستخدمان أدلة كيفية لتعليم المستخدمين حول ميزات جديدة ودفع تبني المنتج.
1. Notion
كلما أصدرت Notion ميزة جديدة، تنشر دليلًا تفصيليًا في مركز المساعدة. في هذا الدليل حول ملاحظات الاجتماع الذكية لـ Notion، يمكنك رؤية دليل خطوة بخطوة حول كيفية استخدام الميزة في سير عملك اليومي، وأفضل الممارسات، وبعض القوالب المجانية لمساعدتك على البدء.
ما يبرز أيضاً في أدلة كيفية Notion هو أن لديها أسئلة شائعة للقارئ لأول مرة. أيضاً، يحتوي كل دليل على دعوة للعمل: يمكن أن تكون قوالب مجانية، أو مقالات مرجعية إضافية، أو التسجيل للحصول على الميزة، إلخ.
🧠 حقيقة ممتعة: يوجد في r/Notion subreddit أكثر من 417K عضو، مما يجعلها واحدة من أكثر مجتمعات أدوات الإنتاجية حيوية على Reddit.
زد من تبني منتجك مع دليل Trupeer للذكاء الاصطناعي
2. ClickUp
عندما أطلقت ClickUp وكلاء التحكم الأوتوماتيكي، نشرت دليل كيفية مخصص في مركز المساعدة فيها يمشي المستخدمين عبر بناء وكلائهم الذكاء الاصطناعي خطوة بخطوة.
يعمل الدليل على تقسيم العملية إلى وحدات: إعداد المشغلات، وإضافة الشروط، واختيار الإجراءات، وتعيين مصادر المعلومات، وتزويد الوكيل بالأدوات.
ما يبرز أيضًا في أدلة كيفية ClickUp هو التدفق المنظم: لا يُظهر المقال مجرد كيفية إعداد وكيل، بل يشرح أيضًا لماذا كل خطوة مهمة (على سبيل المثال، ضمان أن مصادر المعلومات تضمن أن وكيلك يقدم إجابات دقيقة).
تعزز الصور المرئية للواجهة التعليمات، وروابط الوثائق ذات الصلة (مثل "ما هي وكلاء التحكم الأوتوماتيكي في ClickUp؟") تعطي القراء سياقًا إذا احتاجوا لذلك.
💡 نصيحة احترافية: تأكد من أن دليل كيفية يلبي احتياجات جماهير متعددة. يحتاج القارئ لأول مرة إلى الأسئلة الشائعة والأساسيات. قد يرغب المستخدمون المحترفون في الاختصارات أو أفضل الممارسات. حافظ على التوازن بين كلا الطرفين من خلال تضمين أقسام قابلة للتوسيع، ونصائح احترافية، أو روابط لمصادر متقدمة.
أفضل الممارسات لإنشاء أدلة كيفية
1. استخدم إعداد تدفق معياري
آخر شيء تريده هو أن تفرط في تحميل مستخدميك. احتفظ بها قابلة للتصفح.
قم بتقسيم الدليل إلى مراحل. استخدم العناوين والعناوين الفرعية جنباً إلى جنب مع الفواصل المرئية لتمييز كل قسم. ضع في اعتبارك إضافة مؤشرات تقدم (الخطوة 2 من 5) لإظهار المستخدمين أنهم يتحركون إلى الأمام.
الفائدة الأخرى من الحفاظ على تدفق معياري هي أنه يمكن إعادة استخدامه. يمكن أن تصبح الخطوة 2 دليلًا فرعيًا أو سؤالاً شائعاً عند الحاجة.
اقرأ المزيد: كيفية إعادة استخدام مقاطع الفيديو التوضيحية في محتوى التسويق
2. دمج العناصر المساعدة داخل الدليل
في الأوقات التي يواجه فيها قارئك صعوبات في نقاط معينة، استخدم عناصر مساعدة مثل تلميحات الأدوات، أو مقاطع الفيديو / GIF، أو الأسئلة الشائعة المضمنة لمساعدة القارئ دون كسر التدفق.
3. تضمين دليل كيفية في واجهة المنتج نفسه
تريد أن يشعر الدليل بأنه امتداد طبيعي للمنتج. أيضاً، يؤدي هذا إلى معدلات اعتماد أعلى لأن المستخدمين يتعلمون عن الميزة في سير العمل. على سبيل المثال، تضمين Notion ملاحظات الاجتماع الذكي مباشرة في مساحة العمل باستخدام أمر بسيط " /meet".
مكافأة: يمكن أن يكون نفس دليل كيفية في مركز المساعدة، مساعدة مدمجة، جولة في المنتج، وحتى ملاحظات الإصدار. دليل واحد، نقاط اتصال متعددة.
4. أظهر لماذا كل خطوة مهمة
دون وجود سياق حول لماذا كل خطوة مهمة، قد يرتكب مستخدموك أخطاء لاحقًا، أو يتجاوزون خطوات مهمة، أو يفشلون في رؤية القيمة وراء ما يقومون به.
قد يعني هذا تسليط الضوء على المخاطر المترتبة على تجاوز خطوة. "إذا لم تعين مصدر معرفة، قد يرد وكيلك بمعلومات غير مكتملة."
أو ربط الخطوات بالقيمة التجارية. "هذا الإعداد يجعل تقاريرك قابلة للتصدير، بحيث يمكنك مشاركة النتائج مع العملاء بنقرة واحدة."
لكي يرى المستخدمون تطبيقًا عمليًا، يمكنك حتى إضافة أمثلة صغيرة. "على سبيل المثال، قد يستخدم فريق المبيعات هذا الإعداد لت..." حتى يتمكن القراء من رؤية التطبيقات العملية.
📽️ رؤية Trupeer: عند التسجيل مع Trupeer، يمكنك التعليق على كل خطوة يتم إنشاؤها تلقائيًا بملاحظة قصيرة توضح لماذا يهم. يضمن ذلك أن مواد التدريب الخاصة بك لا تعرض فقط كيف، بل تعلم أيضًا لماذا.
بسط إنشاء دليل كيفية الخاص بك باستخدام Trupeer
على الرغم من أن أدلة كيفية تحتوي على العديد من الفوائد: تقليل تذاكر الدعم والتكاليف، وزيادة اعتماد المنتج، وتوسيع التوجيه دون زيادة عدد الموظفين، إلا أن إنشاءها وصيانتها هي عمل شاق.
تغير Trupeer ذلك من أجلك. يمنحك Trupeer سير عمل شامل: سجل مرة واحدة، واحصل على دليل مصقول، متعدد الصيغ جاهز للنشر في أقل من 30 دقيقة. سواء كنت تدعم عملاء جدد، أو تدرب موظفين، أو توثق إصدار منتج، يضمن Trupeer أن قاعدة المعرفة الخاصة بك تتوسع مع عملك.
اكتب دليل كيفية الأول الخاص بك مجانًا مع Trupeer
الأسئلة المتداولة
1. ما هو أفضل تنسيق لدليل كيفية؟
أفضل تنسيق هو خطوة بخطوة، معياري، ومرئي. قم بتقسيم التعليمات إلى خطوات مرقمة حتى يتمكن القراء من متابعة تسلسل واضح. اقترن بكل خطوة بصري مثل لقطات الشاشة أو GIF. أضف مقدمة قصيرة تشرح لماذا تكون العملية مهمة وقسم ختامي يحتوي على أسئلة شائعة أو دعوة للعمل حتى يعرف القراء ما يجب عليهم فعله بعد ذلك.
2. ما الذي يجعل دليل كيفية فعال؟
يدليل فعال لا يكتفي بطرح الخطوات فحسب؛ بل يجيب على الأسئلة، ويزيل الغموض، ويساعد المستخدمين على النجاح بمفردهم. وهذا يعني:
الكتابة بلغة واضحة ونشطة ("انقر حفظ" مقابل "يجب النقر فوق الزر")
تقديم سياق ("افعل هذا لتجنب فقدان التغييرات")
توقع العوائق مع نصائح استكشاف الأخطاء
جعل الدليل متاح لكل من المستخدمين الجدد والمتقدمين
3. كيف يمكنني تحسين قابلية قراءة دليل كيفية الخاص بي واحتفاظ التعلم؟
لتحسين قابلية القراءة:
استخدم فقرات قصيرة، ومساحة بيضاء، وعناوين قابلة للمسح
قم بتسليط الضوء على الكلمات الرئيسية أو التحذيرات بخط عريض أو علامات التوصيل
التزم بفعل واحد في كل خطوة
لتحسين الاحتفاظ:
أضف إشارات مرئية (أسهم، تمييز، تسميات)
عزز من "لماذا" خلف الخطوات حتى يتذكر القراء المنطق، وليس فقط النقرات
قم بتوفير قوائم مراجعة قابلة للتنزيل أو قوالب للاستخدام المتكرر
4. كيف يتم إنشاء دليل من تسجيل الشاشة الخاص بي مع Trupeer؟
يحلل Trupeer تسجيلك أو الفيديو المحمل لاكتشاف الإجراءات الرئيسية وترتيب الخطوات مع لقطات الشاشة الداعمة. يقدم دليلاً كاملاً ومنظمًا في دقائق.
5. هل يمكنني إنشاء دليل كيفية مجانًا باستخدام Trupeer؟
نعم. مع المستوى المجاني لـ Trupeer، يمكنك تسجيل شاشتك مرة واحدة وستقوم المنصة بإنشاء دليل مفصل خطوة بخطوة مكتمل مع لقطات الشاشة والتعليمات النصية. يمكنك بعد ذلك تصديره كملف PDF، أو Word، أو Markdown دون دفع أي شيء، مما يجعل من السهل البدء في بناء قاعدة المعرفة أو مركز المساعدة حتى إذا كنت فريق منتج فردي.
