SLA'ler müşterilere sözler verir - OLA'ler ise şirket içi ekiplerinizin bu sözleri tutabilmesini sağlar. Trupeer ile ücretsiz bir operasyonel düzey anlaşması şablonuyla başlayıp, bunu marka yönergelerinizle özelleştirerek ve OLA'yi her şirket içi ekibi paylaşılan hizmet standartları etrafında hizalayan bir video kılavuza dönüştürerek OLA yazarken saatler kazanabilirsiniz.

Bu operasyonel düzey anlaşması şablonu; kapsanan hizmetleri, şirket içi ekiplerin sorumluluklarını, yanıt sürelerini, üst merciye iletme prosedürlerini, bağımlılıkları ve inceleme döngülerini yakalamak için yapılandırılmış bir çerçeve sunar - BT operasyonları, MSP'ler, ortak hizmetler ve harici SLA'leri destekleyen tüm şirket içi ekipler için kullanışlıdır. İlgili prosedürler için bu şablonu AI SOP oluşturucumuz ile eşleştirin, yapay zeka video kılavuzları oluşturun ve küresel ekipler için 65'ten fazla dile çevirin.

Trupeer'da bu şablon nasıl özelleştirilir?

Adım 1: Şablonlar Bölümünü Açın

Ana navigasyondan Şablonlar bölümüne gidin.

Adım 2: Bir Şablon Seçip Açın

Çalışmak istediğiniz herhangi bir şablonun üzerine tıklayarak onu açın.

Adım 3: Şablon Görünümünü Genişletin

Gerekirse, tam düzeni ve ayrıntıları net bir şekilde görmek için şablon görünümünü genişletin.

Adım 4: Şablonu Düzenleyin

Seçilen şablonu değiştirmeye başlamak için Düzenle'ye tıklayın.

Editör içinde şunları yapabilirsiniz:

• Yeni bölümler ekleme

• Biçimlendirme kurallarını tanımlama veya güncelleme

• Logonuzu yükleme ve konumunu ve ilgili ayarlarını düzenleme

Adım 5: Özelleştirilmiş Şablonunuzu Kaydedin

Gerekli tüm değişiklikleri yaptıktan sonra, güncellenmiş şablonu kendinizinkine kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.

Adım 6: Şablonu Önizleyin ve İnce Ayar Yapın

Özelleştirilmiş şablonunuzun nasıl göründüğünü görmek istediğinizde Önizleme'yi açın.

Önizleme ekranından, şablonun tam istediğiniz gibi görünmesini sağlamak için doğrudan ayarlamalar yapmaya devam edebilirsiniz.

Bir operasyonel düzey anlaşması şablonuyla şunları yapabilirsiniz:

• Yazarken saatler kazanın: OLA'ler için oluşturulmuş bir yapıyla boş sayfayı pas geçin.

• Şirket içi ekipleri hizalayın: Yerleşik alanlar her ekibin kendi sorumluluğunu bilmesini sağlar.

• Markanıza sadık kalın: Trupeer’ın marka kitini kullanarak logonuzu, yazı tiplerinizi ve renklerinizi uygulayın.

• Müşteri SLA'lerini koruyun: Güçlü OLA'ler, şirket içi devirlerin dışarıya verilen sözleri bozmasını engeller.

• Hizmetler arasında standartlaştırın: Her şirket içi anlaşma için aynı OLA şablonunu kullanın.

• Küresel ekiplere ulaşın: OLA'leri tek bir tıklamayla 65'ten fazla dile çevirin.

Harika bir OLA, SLA sözlerini güvenilir bir teslimata dönüştüren şeydir. Şirket içi ekipleri paylaşılan hizmet standartları etrafında hizalamak için bu şablonu kullanın.

Sıkça Sorulan Sorular

Operasyonel düzey anlaşması (OLA) nedir?

Operasyonel düzey anlaşması, aynı organizasyon içindeki ekipler - genellikle BT, destek ve operasyon ekipleri - arasında, harici SLA'leri yerine getirmek için birlikte nasıl çalışacaklarını tanımlayan dahili bir anlaşmadır. OLA'ler sorumlulukları, yanıt sürelerini, bağımlılıkları ve üst merciye iletme prosedürlerini kapsar.

SLA ve OLA arasındaki fark nedir?

SLA, bir hizmet sağlayıcı ile bir müşteri arasındaki harici bir anlaşmadır; müşterilerin bekleyebileceği hizmet standartlarını tanımlar. OLA ise dâhili bir anlaşmadır; sağlayıcı içindeki ekiplerin bu SLA'leri karşılamak için birlikte nasıl çalışacağını tanımlar. Müşteriler SLA'leri görür; şirket içi ekipler OLA'lere göre çalışır.

Bir OLA neleri içermelidir?

Eksiksiz bir OLA; kapsanan hizmetleri, dahil olan şirket içi ekipleri ve sorumluluklarını, yanıt ve çözüm süresi hedeflerini, bağımlılıkları ve devirleri, üst merciye iletme prosedürlerini, iletişim kanallarını, performans raporlamasını ve inceleme sıklığını içerir.

Bir OLA nasıl yazılır?

Müşteriye dönük SLA'yi haritalandırarak başlayın. Bunu sunmada yer alan her şirket içi ekibi belirleyin. Her ekibin özel sorumluluklarını ve zaman hedeflerini tanımlayın; bunlar SLA toplamından daha az olmalıdır. Devir işlemlerini ve üst merciye iletme yollarını belgeleyin. Yayınlamadan önce ilgili tüm ekip liderlerinin onayını alın.

OLA'ler neden önemlidir?

OLA'ler, SLA ihlallerinin en yaygın nedenini önler: şirket içi ekiplerin teslimattaki rollerini veya zamanlamalarını bilmemesi. Ayrıca parmakla göstermeyi azaltır, hesap verebilirliği netleştirir ve performans değerlendirmeleri için ortak bir temel oluştururlar. OLA'ler olmadan SLA vaatleri yalnızca iyi niyet ve umuda bağlı kalır.