4.8/5
End User Readiness Assessment Before Go-Live
Run a free end user readiness assessment before go-live. Score each role's readiness from training, approved process guides, proficiency, confidence, help and access, by role and application.
Проведите бесплатную оценку готовности конечных пользователей перед запуском: выберите приложение и роль, оцените обучение, утвержденные руководства по процессам, уровень владения, уверенность, помощь и доступ, и посмотрите, готова ли эта группа, находится ли в зоне риска или не готова.
Решения о запуске обычно основываются на технической готовности и показателе завершения обучения. Но они не подсказывают, сможет ли команда кредиторской задолженности разместить счет-фактуру в новой системе в понедельник утром, или знают ли согласующие, куда переместились их согласования. Оценка готовности конечных пользователей проверяет главное: могут ли каждая группа пользователей выполнять свою реальную работу в новом приложении, используя утвержденный контент процесса, начиная с первого дня.
Что такое оценка готовности конечных пользователей?
Оценка готовности конечных пользователей определяет, готовы ли люди, которые будут использовать новую систему, работать в ней до запуска. Она выходит за рамки посещаемости и опирается на доказательства готовности: завершенное обучение по ролям, утвержденные руководства по процессам для каждой задачи, проверки уровня владения на основе задач, уверенность пользователей, понимание того, где получить помощь, и протестированный доступ к системе. Результаты отображаются по ролям и приложениям, чтобы вы видели, какие группы готовы, а какие нуждаются в поддержке до запуска.
Как работает оценка готовности конечных пользователей
Выберите приложение и роль, например ежедневных транзакционных пользователей вашей ERP, согласующих в вашей HR-системе или эпизодических пользователей вашей CRM.
Оцените шесть факторов готовности для этой роли: обучение, утвержденные руководства по процессам, уровень владения, уверенность, помощь и доступ.
Сразу увидьте уровень готовности и ключевые действия: готова, в зоне риска или не готова — с указанием пробелов, которые нужно закрыть в первую очередь.
Зарегистрируйтесь, чтобы получить полные результаты и оценить готовность по пользователям, ролям и приложениям в рамках вашего развертывания, отслеживая ее неделя за неделей.
Шесть факторов готовности конечных пользователей
Фактор | Как выглядит готовность | Почему это важно |
|---|---|---|
Обучение по ролям | Пользователи завершили учебный маршрут для своей роли | Дает им базу до запуска |
Утвержденные руководства по процессам | Каждая задача, которую выполняет роль, имеет утвержденное руководство или короткое видео | Дает им ориентир на первый день |
Уровень владения на основе задач | Пользователи прошли короткую проверку по ключевым задачам | Показывает, что они могут выполнять работу, а не только то, что присутствовали |
Уверенность | Пользователи говорят, что чувствуют уверенность при выполнении первых задач | Низкая уверенность предсказывает обращения в поддержку и обходные решения |
Помощь | Пользователи точно знают, где получить помощь | Сокращает потерянное время и повторяющиеся вопросы |
Доступ | Роли и доступ протестированы для каждого пользователя | Предотвращает сбои входа и прав в первый день |
Оценка учитывает факторы по ролям: наибольшее значение для ежедневных транзакционных пользователей имеют уровень владения и утвержденные руководства, а для эпизодических пользователей — руководства и помощь.
Почему готовность нужно оценивать по утвержденному контенту процесса
Готовность следует измерять по тем процессам, которые пользователи действительно будут выполнять, а не по универсальному курсу. Когда руководства и видео создаются на основе утвержденного, настроенного процесса, становятся возможными две вещи: пользователи точно узнают, что будут делать в день запуска, и вы можете проверять готовность задача за задачей по этому контенту. Пробелы в контенте проявляются как пробелы в готовности до того, как пользователи столкнутся с ними в продуктивной среде.
Готовность конечных пользователей по ролям
Роль | Что проверять в первую очередь |
|---|---|
Ежедневные транзакционные пользователи | Уровень владения задачами с высокой нагрузкой и высоким риском; руководства для исключений |
Согласующие и руководители | Где сейчас живут согласования; шаги согласования с мобильных устройств и по электронной почте |
Эпизодические пользователи | Короткие руководства для одной-двух задач, которые они выполняют; где получить помощь |
Суперпользователи | Глубокий уровень владения; устранение неполадок; как эскалировать |
Чтобы узнать, как суперпользователи поддерживают свои команды в период запуска, посмотрите, как запустить программу обучения суперпользователей.
Использование результатов оценки в решении go/no-go
Согласуйте пороговые значения для каждой роли до финального месяца, например какие роли должны быть «готовы» к запуску.
Проверяйте готовность еженедельно по ролям и приложениям, а в финальную неделю — ежедневно.
Действуйте заранее с группами «в зоне риска» с помощью целевых руководств, практических сессий или дополнительного покрытия суперпользователями.
Сочетайте готовность с остальными пунктами чек-листа, включая технические, данные, тестирование и элементы переключения; соберите это с помощью ERP go-live readiness checklist builder.
После запуска: от готовности к внедрению
Готовность предсказывает день запуска; внедрение показывает, сработало ли это. Отслеживайте активное использование, соблюдение процессов, обращения в поддержку по ролям и время до достижения уровня владения после запуска; смотрите метрики внедрения для конечных пользователей, которые действительно важны.
Чтобы оценить, сколько времени новым пользователям нужно, чтобы стать продуктивными, попробуйте калькулятор времени до уровня владения.
Как Trupeer помогает пользователям стать готовыми к запуску
Пробел в готовности | Как Trupeer помогает |
|---|---|
Нет утвержденных руководств для некоторых задач | Запишите каждую задачу один раз в настроенной системе, и Trupeer превратит ее в пошаговое руководство и озвученное видео |
Низкая уверенность | Короткие видео размером с задачу, которые пользователи могут пересматривать столько раз, сколько нужно |
Пользователи не знают, где получить помощь | Опубликуйте каждое руководство в одной поисковой базе знаний, связанной с приложением |
Глобальные пользователи | Переводите руководства и видео из одного источника |
Контент меняется в конце | Обновляйте, редактируя сценарий или заменяя один шаг |
Чтобы получить полный план обучения, стоящий за готовностью, используйте шаблон плана обучения конечных пользователей ERP.
Genpact использовала Trupeer для развертывания Workday по всей компании: записанные сессии по процессам превратились более чем в 500 учебных материалов по 20 направлениям на пяти языках — для 140 000 сотрудников в 40 странах — за 3 месяца вместо 12. Прочитайте историю клиента Genpact.
Получите полные результаты готовности конечных пользователей
Проведите оценку для каждой роли и приложения, затем зарегистрируйтесь, чтобы оценить каждого пользователя перед запуском и отслеживать готовность неделя за неделей.
Why Use Trupeer's End User Readiness Assessment
Readiness by Role and Application
See which user groups are ready, at risk or not ready for each application, not one overall training figure
Scored From Approved Content
Readiness is checked against the approved process guides users will actually follow on go-live day
Clear Next Actions
Get the top gaps to close for each role, from proficiency checks to help channels
How to Run an End User Readiness Assessment
Шаг 1
Choose the application and role you want to assess
Шаг 2
Rate training, approved guides, proficiency, confidence, help and access
Шаг 3
See the readiness level and sign up to score every user
Часто задаваемые вопросы
What is an end user readiness assessment?
It measures whether the people who will use a new system are ready before go-live, using evidence such as role-based training, approved process guides, proficiency checks, confidence, help and tested access, shown by role and application.
How is end user readiness different from training completion?
Completion shows people attended. Readiness shows they can do their real tasks in the new system, which needs approved guides for every task and a task-based proficiency check.
How do you assess end user readiness before go-live?
Choose each application and role, rate training, approved guides, proficiency, confidence, help and access, and review the results weekly in the final months, acting on at-risk groups early.
Which roles should be assessed first?
Daily transactional users of high-risk processes, such as finance, payroll and order management, followed by approvers, super users and occasional users.
Is the end user readiness assessment free?
Yes. The role-level assessment is free. Sign up to score every user, role and application and track readiness week by week.
Другие инструменты
