Trupeer + Microsoft Copilot: Training Knowledge Base

Сделайте SOP Trupeer доступными для Microsoft Copilot

В Trupeer откройте SOP и обучающие видео, которые вы хотите, чтобы Copilot использовал.

1. Опубликуйте их в своей базе знаний Trupeer или экспортируйте в файлы Word или PDF.

2. Для Microsoft 365 Copilot храните экспортированные SOP на сайте или в библиотеке SharePoint, к которым могут обращаться ваши сотрудники.

3. Для агента Copilot Studio добавьте свой сайт SharePoint, опубликованную базу знаний или экспортированные файлы в качестве источников знаний.

4. Протестируйте агента на реальных вопросах сотрудников и проверьте, что ответы ссылаются на нужный SOP.

Затем Copilot сможет отвечать на вопросы, используя ваши утвержденные процедуры, в рамках разрешений, которые уже есть у каждого сотрудника.

Подробнее об активации общего доступа в Trupeer см. Как опубликовать мое видео?

Создайте обучающую базу знаний для Microsoft Copilot на основе ваших SOP: запишите каждый процесс один раз в Trupeer, опубликуйте утвержденные процедуры там, где Copilot сможет их использовать, и дайте сотрудникам возможность спрашивать Copilot, как выполнять свою работу.

Многие организации внедряют Microsoft 365 Copilot и создают агентов в Copilot Studio. Качество ответов зависит от лежащих в основе знаний. Если процедуры отсутствуют, устарели или спрятаны в длинных документах, Copilot не на что опереться. Trupeer превращает записи реальной работы в понятные, утвержденные SOP и обучающие видео, предоставляя Copilot обучающую базу знаний, которая отражает то, как работа выполняется на практике.

Способы подключить SOP Trupeer к Microsoft Copilot

Для варианта с SharePoint см. как экспортировать SOP в SharePoint.

Как создать обучающую базу знаний для Copilot

1. Записывайте процессы, о которых сотрудники спрашивают чаще всего: проговаривайте каждый шаг и решение; Trupeer превращает каждую запись в SOP и видео.

2. Проверяйте и утверждайте SOP, добавляя исключения, владельцев и даты проверки, чтобы Copilot опирался только на утвержденный контент.

3. Публикуйте там, где Copilot сможет до них добраться: на сайте SharePoint, в опубликованной базе знаний Trupeer или в экспортированных файлах.

4. Добавьте их как знания для Microsoft 365 Copilot через SharePoint или как источники знаний в агенте Copilot Studio.

5. Тестируйте на реальных вопросах, и устраняйте пробелы, если ответы неполные.

6. Поддерживайте знания в актуальном состоянии, обновляя SOP в Trupeer, когда меняются процессы или системы.

Пошагово о том, как создать агента, который отвечает на вопросы, см. building an AI agent that answers questions from your video library.

Почему SOP делают ответы Copilot лучше

• Утвержденный контент — утвержденные ответы: Copilot опирается на процедуры, которые проверили владельцы.

• Пошаговая структура: SOP, написанные пронумерованными шагами, дают более понятные ответы, чем длинные документы с политиками.

• Реальные экраны и термины: процедуры, записанные в реальной системе, используют те же названия, которые видят сотрудники.

• Включены исключения: задокументированные исключения помогают Copilot отвечать на самые важные вопросы.

• Видео для каждого ответа: сотрудники могут перейти по ссылке из ответа Copilot к пошаговому разбору.

О том, как должны быть написаны процедуры, чтобы ИИ мог им следовать, см. what an agentic operating procedure is.

Поддерживайте знания Copilot в актуальном состоянии

Copilot актуален ровно настолько, насколько актуален контент, который он читает. Когда меняется процесс или система, обновите SOP в Trupeer: отредактируйте сценарий или замените один шаг, затем опубликуйте заново. Назначьте каждому SOP владельца и дату проверки и следите за процедурами, которые больше не соответствуют приложению; см. stale SOP detection.

Кто использует Trupeer с Microsoft Copilot?

• Команды ИТ и цифрового рабочего места внедряют Microsoft 365 Copilot.

• Команды L&D и обучения создают обучение самообслуживания.

• Команды HR, финансов и shared services отвечают на повторяющиеся вопросы «как сделать».

• Операционные команды создают агентов Copilot Studio для конкретных процессов.

Узнайте больше о базе знаний Trupeer.

Доказательство: знания в масштабе предприятия

Genpact использовала Trupeer для внедрения Workday по всей компании: превращая записанные сессии процессов в более чем 500 обучающих материалов по 20 направлениям работы на пяти языках — для 140 000 сотрудников в 40 странах — за 3 месяца вместо 12. Прочитайте историю клиента Genpact.

Часто задаваемые вопросы

Может ли Microsoft Copilot использовать SOP Trupeer?

Да. Опубликуйте SOP Trupeer в SharePoint, чтобы Microsoft 365 Copilot мог их использовать, или добавьте свой сайт SharePoint, опубликованную базу знаний либо экспортированные файлы в качестве источников знаний в агенте Copilot Studio.

Учитывает ли Copilot разрешения на контент Trupeer?

Microsoft 365 Copilot использует только тот контент, к которому у каждого сотрудника уже есть разрешение на доступ в Microsoft 365. Настройте разрешения SharePoint на ваших сайтах и библиотеках SOP так, как вы обычно делаете.

Какой формат лучше всего подходит для SOP, используемых Copilot?

Короткие SOP, основанные на задачах, с пронумерованными шагами, понятными заголовками, исключениями и владельцем. Одна задача на один SOP дает Copilot более четкий контент для опоры.

Может ли агент Copilot Studio ссылаться на видео Trupeer?

Да. Включите ссылку на пошаговый разбор каждого SOP в опубликованный контент, чтобы ответы агента могли направлять сотрудников к видео.

Как обновлять ответы Copilot?

Обновляйте SOP в Trupeer, когда меняются процессы, публикуйте их заново и назначайте владельца и дату проверки для каждого, чтобы устаревшие процедуры не оставались в базе знаний Copilot.

Нужно ли мне привлекать разработчика для настройки?

Нет для источников знаний SharePoint или Copilot Studio — их настраивают администраторы и создатели. Подключение MCP может потребовать помощи от вашей ИТ-команды.

Посмотрите на это при внедрении Copilot

Хотите увидеть, как ваши SOP будут работать как обучающая база знаний Copilot? Запросите демо.