Как создать процесс онбординга
Узнайте, как спроектировать эффективный процесс адаптации с помощью картирования пути пользователя, определения ключевых этапов и использования инструментов для автоматизации и отслеживания прогресса, чтобы обеспечить беспрепятственный опыт для новых сотрудников или клиентов.
Что такое процесс онбординга?
Процесс онбординга (onboarding flow) — это структурированная последовательность шагов, разработанная для того, чтобы помочь новым сотрудникам, пользователям или клиентам освоиться с продуктом, услугой или компанией. Он обеспечивает быстрое ознакомление пользователей с необходимыми инструментами, процессами и информацией в понятной, увлекательной и организованной форме. Эффективный процесс онбординга повышает вовлеченность, удержание и продуктивность.
Как создать процесс адаптации?
Составьте карту пути пользователя – опишите каждый этап, который должен пройти новый пользователь или сотрудник, от знакомства до полноценной работы, вдохновляясь передовыми практиками из Создания обучающих материалов.
Создайте контент – разработайте видеоролики, руководства, инструкции, часто задаваемые вопросы или сценарии, созданные искусственным интеллектом, для каждого шага, включая визуальные эффекты, озвучку и интерактивные элементы, как описано в Эффективных обучающих видео.
Определите последовательность шагов – расположите контент логически, чтобы каждый шаг опирался на предыдущий, избегая избытка информации, следуя методам из Интерактивных видео.
Интегрируйте инструменты и платформы – используйте системы LMS, платформы для онбординга или видеоинструменты искусственного интеллекта для эффективной доставки контента, например, Руководства пользователя Trupeer.ai.
Добавьте персонализацию – адаптируйте контент в соответствии с ролью, отделом или типом пользователя, чтобы повысить его актуальность и вовлеченность.
Тестируйте и улучшайте – собирайте отзывы от первых пользователей или сотрудников, анализируйте показатели завершения и при необходимости совершенствуйте процесс.
Преимущества создания эффективного процесса адаптации
Более быстрое обучение – новые сотрудники или пользователи быстрее достигают высокой производительности.
Улучшенное удержание – четкие инструкции снижают уровень путаницы и разочарования.
Согласованность – стандартизация информации между командами или пользователями.
Вовлеченность – интерактивные и персонализированные шаги поддерживают мотивацию участников.
Масштабируемость – эффективная адаптация больших групп сотрудников без привлечения дополнительных ресурсов.
Экономия средств – сокращение времени, затрачиваемого на ручное проведение тренингов или повторные объяснения.
Инструменты для создания процессов онбординга
Trupeer.ai — объединяет видеоролики по онбордингу, созданные искусственным интеллектом, пошаговые руководства и аватары для оптимизации процесса адаптации сотрудников или знакомства с продуктом.
Loom — записывайте видеоуроки и прохождения в рамках процесса онбординга.
Elai.io — создает обучающие видеоролики по онбордингу под руководством ИИ с аватарами и озвучкой.
Vyond — анимированные шаблоны видеороликов для пошагового руководства пользователей во время онбординга.
WalkMe — интерактивная платформа для онбординга и руководства по использованию SaaS-продуктов.
