Отличная продуктовая подготовка превращает любопытных пользователей в уверенных клиентов, а новых сотрудников — в продуктивных членов команды. С Trupeer вы можете сэкономить часы на разработке обучения, начав с бесплатного шаблона продуктовой подготовки, настроив его с помощью ваших бренд-гайдлайнов и превратив обучение в увлекательные видеомодули.

Для чего нужен шаблон продуктовой подготовки?

Шаблон продуктовой подготовки — это повторно используемая структура материала, который вы показываете людям, изучающим ваш продукт: модули, что каждый из них охватывает, сколько длится, что делает обучающийся и как вы понимаете, что обучение сработало.

Он идет рядом с планом, а не заменяет его. План определяет, кого обучают, в каком порядке и по какому расписанию, а наш шаблон плана продуктовой подготовки охватывает это, включая проблему релиза, специфичную для продуктовой подготовки. На этой странице описан сам материал.

Большинство шаблонов предлагают структуру модуля, длительность и место для целей. Это контейнер, а не дизайн, и решение по дизайну — то, которое определяет, будет ли обучение работать, — принимается до того, как заполняются любые из этих полей.

Это решение о том, какие именно модули будут.

Если ваши модули совпадают с пунктами меню, перестройте

Вот тест, который занимает две минуты.

Запишите список модулей обучения. Запишите основную навигацию вашего продукта. Поставьте их рядом.

В большинстве продуктовых обучений это один и тот же список. Девять модулей для девяти областей продукта — в том порядке, в котором продукт их показывает.

Это происходит по понятной причине. Люди, которые создают продуктовую подготовку, знают продукт, а структура продукта — самый доступный принцип организации. И это еще кажется завершенным: охвачена каждая область, ничего не упущено.

Но никто не приходит к вашему продукту с желанием изучить одну из его областей. Люди приходят с желанием сделать что-то, и почти никогда нужное им действие не помещается в рамки одной области. Онбординг нового сотрудника, обработка возврата, закрытие периода, настройка нового клиента: каждое из этих действий затрагивает несколько частей продукта, и каждое обучается фрагментами в нескольких модулях — ни один из них не показывает всю картину целиком.

Затем обучающемуся приходится собирать реальную задачу из частей, которые выдают в другом порядке, в разные дни, инструктором, который никогда не демонстрировал процесс от начала до конца. Большинство людей не могут, поэтому обращаются в поддержку.

Подготовка, организованная по функциям, учит структуре вашего продукта. Подготовка, организованная по задачам, учит тому, как им пользоваться.

Как настроить этот шаблон в Trupeer

Шаг 1: Откройте раздел «Шаблоны»

Перейдите в раздел «Шаблоны» из главной навигации.

Шаг 2: Выберите и откройте шаблон

Нажмите на любой шаблон, с которым хотите работать, чтобы открыть его.

Шаг 3: Разверните просмотр шаблона

При необходимости разверните просмотр шаблона, чтобы увидеть полную раскладку и детали более четко.

Шаг 4: Отредактируйте шаблон

Нажмите «Edit», чтобы начать изменять выбранный шаблон.

В редакторе вы можете:

• Добавлять новые разделы

• Задавать или обновлять правила форматирования

• Добавить логотип и настроить его положение и связанные параметры

Шаг 5: Сохраните настроенный шаблон

После того как вы внесете все необходимые изменения, нажмите «Save», чтобы сохранить обновленный шаблон как свой.

Шаг 6: Предпросмотр и точная настройка шаблона

Когда вы захотите увидеть, как выглядит ваш настроенный шаблон, откройте «Preview».

На экране предпросмотра при необходимости вы можете продолжить вносить правки напрямую, чтобы шаблон выглядел ровно так, как вам нужно.

С шаблоном продуктовой подготовки вы можете:

• Экономить часы на дизайне: пропускайте пустую страницу со структурой обучения, которая уже доказала свою эффективность.

• Обучать разные аудитории: адаптируйте один и тот же шаблон для новых сотрудников, клиентов и партнеров.

• Оставаться в фирменном стиле: применяйте логотип, шрифты и цвета с помощью бренд-набора Trupeer.

• Вовлекать обучающихся: превращайте контент с большим количеством текста в видеоподготовку, которую проще смотреть и легче запоминать.

• Масштабировать глобально: переводите продуктовую подготовку на 65+ языков одним кликом.

• Измерять эффект: встроенные поля метрик помогают отслеживать вовлеченность и завершение.

Как составить список задач, которому должно следовать обучение

Список задач — это дизайн, и он должен опираться на факты, а не на воркшоп.

Продуктовая аналитика. Двадцать самых распространенных последовательностей, которые новые пользователи действительно выполняют в первые тридцать или шестьдесят дней. Если вы не можете получить последовательности, разумной заменой будет список из двадцати самых используемых функций в этом окне.

Контакты в поддержку. О чем именно обращаются пользователи после того, как их только что обучили. Каждое такое обращение — либо задача, которую не преподавали, либо задача, которую преподавали плохо, и наш шаблон SOP для продуктовой поддержки помогает правильно извлечь из этого данные.

Заметки по внедрению и онбордингу. Что консультанты или специалисты по работе с клиентами действительно проводят с людьми — и часто это совсем другой список, чем официальный курс.

Звонки продаж. Что потенциальные клиенты спрашивают «но можно ли…», и это подсказывает, чего люди ожидают от продукта для себя.

Объедините это в список задач, сформулированных как результаты, затем отметьте, какие области продукта затрагивает каждая из них. Сразу проявляются две вещи. Задачи, которые пересекают больше всего областей, — это те, чьи фрагменты в вашей текущей подготовке хуже всего. А области продукта, которые не встречаются ни в одной из топ-задач, — это то, на что уходит время обучения без отдачи.

Сократите до восьми или десяти задач для первого курса. Остальное отправляйте в библиотеку по запросу.

Соотношение «наблюдение → действие», которое никто не измеряет

Вторая переменная дизайна — какая доля подготовки приходится на наблюдение и какая — на выполнение действий.

Никого не обучают работе с ПО, просто показывая, как кто-то другой им пользуется. Удержание формируется через выполнение задачи, ошибки и исправления. Это не спорное утверждение, и почти каждый продуктовый курс все еще состоит примерно на 85% из демонстрации.

Измеряйте это соотношение осознанно. Посчитайте минуты демонстрации и минуты, когда обучающийся находится в песочнице и делает что-то, и запишите оба числа в плане.

Для внутренних аудиторий рабочая цель — примерно «половина на половину». Для обучения клиентов чуть больше демонстрации допустимо, потому что внимание добровольное и формат короче, но все равно ориентир — не более 70% наблюдения.

Три вещи делают «половину действий» работающей. Песочница с реалистичными данными: пустая среда не учит реальной задаче. Задача с проверяемым конечным состоянием, чтобы обучающийся понимал, сделал ли он ее. И разрешение ошибаться — это значит, что песочница должна быть действительно одноразовой.

Если задача слишком важна, чтобы практиковать ее, это сигнал, что ей нужен гайд по месту работы в момент выполнения, а не модуль обучения.

Бесплатный шаблон продуктовой подготовки: структура, которую стоит копировать

Скопируйте отсюда. По одной записи на модуль, основанный на задачах.

Заголовок курса. Продукт и версия. Аудитория. Общая длительность. Соотношение «наблюдение → действие». Владелец. Дата последнего обновления.

Модули задач. Для каждого:

Задача, сформулированная как результат, который хочет получить обучающийся. «Онбординг нового сотрудника от оффера до первой зарплаты» вместо «модуля People».

Области продукта, которые затрагиваются. Какие части продукта пересекает эта задача. Полезно для выявления фрагментации и для понимания того, на что влияет релиз.

Почему это важно — одной строкой: как часто это происходит и что идет не так, когда это делают плохо.

Демонстрация с указанием длительности.

Практическая задача с реалистичными стартовыми данными и проверяемым конечным состоянием.

Типичные ошибки — то есть две или три вещи, которые обучающиеся делают неправильно, и которые берутся из ваших данных поддержки, а не из воображения.

Где посмотреть это позже. Ссылка на статью или руководство, в котором описана эта задача, потому что обучение — не механизм доставки справочного материала.

Библиотека по запросу. Все, что не вошло в топ-10: доступно, но не запланировано.

Оценка. Что делает обучающийся без надзора, чтобы продемонстрировать способность, и кто это наблюдает.

Скопируйте сюда. Две страницы для плана, при этом сами модули хранятся отдельно.

Курс по HR-софту, где одна задача пересекала пять модулей

Alderway HR продает программное обеспечение для управления человеческими ресурсами компаниям среднего размера. Их курс обучения для новых администраторов включал девять модулей, которые повторяли девять областей навигации продукта: dashboard, people, time and attendance, payroll, recruitment, performance, reporting, settings и integrations.

Четыре с половиной часа, проводилось вживую и было доступно в виде записей. Завершение составило 71%, а удовлетворенность — 4 из 5.

Цифры, которые не подходили, были «ниже по цепочке». Принятие функций в течение 30 дней для новых аккаунтов было ровным год к году, а обученные администраторы в первые 60 дней создавали в среднем 8,4 обращения в поддержку на аккаунт.

Кто-то взял двадцать вещей, которые новые администраторы действительно делали чаще всего в первые 60 дней, — из продуктовой аналитики и тикетов поддержки — и сопоставил их со списком модулей.

Самая частая задача — онбординг нового сотрудника от начала до конца — затрагивала пять из девяти модулей. Ее преподавали в пяти отдельных фрагментах в рамках пяти сессий, и ни в какой момент никто не демонстрировал весь процесс целиком.

Из двадцати топ-задач четырнадцать пересекали два или более модулей. Шесть находились внутри одного.

Тем временем три модуля, охватывающие integrations, performance и recruitment, описывали функции, которые менее чем 15% новых аккаунтов вообще трогали в первые 60 дней. Это было около 90 минут из четырех с половиной часов курса, потраченных на то, что почти никому еще не было нужно.

Перестройка заменила девять модулей по функциям на восемь модулей по задачам. Онбординг нового сотрудника. Запустите первую зарплату. Исправьте ошибку в табеле. Добавьте менеджера и настройте его права. Подготовьте ежемесячный отчет по численности. Каждая — от начала до конца, пересекающая любые части продукта, которые пересекает.

Общая длительность снизилась с четырех с половиной часов до 2,6, отчасти потому, что исчезла избыточность между модулями по функциям, и отчасти потому, что функции с низким использованием перенесли в библиотеку по запросу.

Соотношение «наблюдение → действие» изменилось примерно с 85/15 до 45/55, при этом после каждого модуля была задача в песочнице.

Через шесть месяцев завершение составило 88%, чему существенно помогло то, что курс стал короче. Принятие функций за 30 дней выросло на 22%. Обращения в поддержку от обученных администраторов в первые 60 дней снизились с 8,4 до 4,9 на аккаунт.

Сам продукт не менялся. Изменилась только форма курса.

Руководство по продуктовой подготовке или план обучения: что вам нужно?

Здесь путают три документа, и у каждого — разные задачи.

План training plan определяет, кого обучают чему, в каком порядке, по какому расписанию и как он остается актуальным по мере выхода продукта. Наш шаблон плана продуктовой подготовки охватывает это.

Материал training material, который описан на этой странице, — это то, что реально видят обучающиеся: модули, демонстрации и практические задачи.

Руководство training manual — это справочный документ, который обучающийся хранит после завершения курса. Это не расшифровка курса, и ею быть не должно, потому что справочный материал сканируют, а не читают по порядку. Наша страница шаблоны руководств описывает, сколько отдельных руководств вам действительно нужно, а шаблон руководства по обучению для клиентской поддержки — это проработанный пример для одной функции.

Типичная ошибка — создать один артефакт и попросить его быть сразу всем трем. Руководство, прочитанное вслух, — это плохой курс, а курс, переписанный в текст, — плохое руководство, потому что человеку «в процессе задачи» нужна страница, а человеку, который учится, нужна последовательность.

Собирайте материал как задачи, а руководство пусть будет местом, где каждая задача записана для просмотра позже.

Как создать шаблон продуктовой подготовки за пять шагов

Один. Соберите список задач на основе фактов, используя аналитику, обращения в поддержку и заметки по внедрению вместо воркшопа с командой продукта.

Два. Сократите до восьми или десяти задач, отсортированных по частоте в первые 60 дней. Все остальное — по запросу.

Три. Спроектируйте каждый модуль от начала до конца, пересекающий любые области продукта, которые затрагивает задача, при этом демонстрацию и практическую задачу нужно писать вместе, а не добавлять практику позже.

Четыре. Задайте соотношение. Определите разделение «наблюдение → действие» до того, как вы начнете что-либо собирать, потому что это невозможно «допридумать» задним числом.

Пять. Запишите типичные ошибки из данных поддержки, затем протестируйте модуль на человеке, который никогда не пользовался продуктом, и посмотрите, где он «застревает».

Шаг, который люди пропускают, — первый, и именно его пропуск приводит к списку модулей, который совпадает с меню навигации.

Один и тот же продукт, три уровня глубины: продажи, поддержка и внедрение

Еще одно решение отделяет хорошую продуктовую подготовку от универсальной: внутренним аудиториям нужны одни и те же задачи, но на действительно разной глубине.

Продажи должны уметь убедительно выполнить задачу в демонстрации, понимать, что она значит для покупателя, и знать, где продукт «останавливается». Им не нужна настройка.

Поддержка должна знать, как задача может не получиться, как выглядят состояния ошибок и какие есть обходные пути. Им нужен «несчастливый» сценарий больше, чем «счастливый».

Внедрение нуждается в настройке, крайних случаях и в том, как задача ведет себя с необычными данными или при большом объеме.

Соберите модули задач один раз и «наслоите» глубину, а не создавайте три курса. Демонстрация общая. Практическая задача отличается: продажи тренируются в том, чтобы ее презентовать, поддержка — в том, чтобы ломать и диагностировать, внедрение — в том, чтобы настраивать.

Клиенты получают четвертую версию — еще короче — организованную полностью вокруг их результатов, а не ваших. Наш шаблон обучения для новых сотрудников охватывает более широкий вопрос последовательности для внутренних новичков.

Примеры шаблонов продуктовой подготовки, которые стоит копировать

Разбор задачи. Одна задача от начала до конца: демонстрация, затем практика, 10–15 минут. Это базовая единица, которой чаще всего не хватает в большинстве курсов.

Сценарий в песочнице. Реалистичная ситуация с «грязными» данными и проверяемым конечным состоянием. Существенно эффективнее, чем чистый разбор, и немного сложнее в создании.

Галерея ошибок. Для аудиторий поддержки: как выглядит каждая типичная неисправность со стороны пользователя, с диагностическим путем. Редко встречается, но это самый ценный актив, который можно дать команде поддержки.

Сценарий демонстрации. Для продаж: точная последовательность, что именно говорить и какие вопросы ожидать. Предотвращает «дрейф», когда шесть менеджеров по продажам демонстрируют шесть разных продуктов.

Модуль сравнения. Там, где важна конкурентная позиция: один модуль о том, как задача выполняется в альтернативном варианте и почему ваш вариант отличается. Долговечный — значит, стоит сделать его качественно.

Библиотека по запросу. Все, что вне топ-10 задач: доступно, но не запланировано, и находится в вашем центре знаний рядом со статьями для клиентов.

Почему большинство шаблонов обучения не работают на практике

Это контейнеры, а не дизайн. Структура модуля с целями и длительностью не говорит вам, какими должны быть сами модули — а это единственное решение, которое действительно важно.

Они повторяют продукт. Описано выше — и это самая частая ошибка с большим отрывом.

Они предполагают, что наблюдение работает. Длительность планируется, практика — нет, а именно практика формирует способность.

Они охватывают все. Здесь враг — всеобъемлемость: время, потраченное на функции, которыми никто еще не пользуется, отнимается у задач, которые люди делают сразу.

Их собирают один раз. Продуктовая подготовка «стареет» по графику релизов, и наш шаблон плана продуктовой подготовки решает эту проблему напрямую.

Их дорого менять. Поэтому предыдущий пункт никогда не исправляют — и именно это ограничение описано в последнем разделе этой страницы.

Могу ли я получить шаблон обучения в Word, PDF или Canva?

Word или Google Docs для документа по дизайну курса: список задач, структура модулей, практические задачи и оценка. Именно это согласовывают с людьми, чьи команды будут проходить обучение.

Excel для реестра модулей: по одной строке на модуль, где указаны задача, области продукта, длительность, разделение «наблюдение и действие», владелец и дата последней переработки.

Canva или слайды для материала, ориентированного на обучающихся, где важна визуальная качество, особенно для обучения клиентов, и это разумный выбор для руководства по обучению, которое будет читаться как PDF.

PDF для руководства и для любых материалов, которые вы выдаете клиентам или партнерам — экспортируйте из исходника, а не поддерживайте отдельно.

Формат, который важнее всего, не указан в этом списке. Для самих модулей демонстрации и практики видео и интерактивные разборы обгоняют любой формат документа, а причина, почему большинство продуктовых обучений выглядит как документы, — производственная стоимость, а не эффективность.

Как собрать материал без проекта производства

Все на этой странице предполагает, что вы сможете пересобрать модуль, когда продукт изменится. Если модуль — это сценарий, студия и агентство, вы соберете курс один раз, обнаружите, что он «заточен» под функции, и не сможете его исправить.

Trupeer AI снимает это ограничение. Кто-то выполняет задачу в продукте с запущенной записью, а результат — это письменное руководство и видео из одного и того же прохода, где шаги и экраны уже зафиксированы. Модуль задачи становится «вечером», а не бюджетом на производство.

Запишите. Оформите в бренде. Переведите. Trupeer it.

Это меняет то, что возможно в дизайне. Модули, основанные на задачах, становятся доступными по цене даже при том, что они пересекают области продукта и поэтому требуют больше времени на демонстрацию. Варианты глубины для продаж, поддержки и внедрения становятся реальными, потому что демонстрацию записывают один раз. А перевод перестает быть отдельным проектом — обычно именно там тихо заканчивается продуктовая подготовка для нескольких регионов.

Видеоуроки и гайды описывают доставку, бренд-наборы сохраняют материал для клиентов в стиле вашего продукта, а библиотека по запросу живет в вашем центре знаний. Инструкции по настройке — в руководстве по настройке шаблона документа.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли бесплатный шаблон руководства по обучению в Word?

Руководство — это другой артефакт, чем курс, и ему нужна другая структура. Это описано на странице шаблоны руководств, включая то, как решить, сколько отдельных руководств вам нужно. Word подходит для этого отлично. Не создавайте руководство, переписывая курс: справочный материал сканируют, а не читают по порядку.

Есть ли шаблон руководства по обучению в PDF?

Экспортируйте руководство в PDF один раз, когда оно согласовано, и сохраняйте исходник редактируемым. Для продуктовой подготовки, в частности, ожидайте, что руководство придется обновлять по тому же графику релизов, что и курс. Это аргумент в пользу того, чтобы держать руководство коротким и ссылаться на статьи, а не воспроизводить их.

Есть ли шаблон руководства по обучению для Canva?

Canva хорошо подходит для руководств, ориентированных на обучающихся, где важна подача, особенно для обучения клиентов. Возьмите структуру со страницы шаблонов руководств и разложите ее там. Для любых материалов, достаточно длинных, чтобы требовались перекрестные ссылки и сгенерированная страница содержания, лучше подходит редактор документов.

Есть ли шаблон расписания обучения в Excel?

Да, и это другой документ — и не курс, и не план. Расписание — это даты, когорты, сессии и посещаемость. Сначала соберите дизайн курса, затем сгенерируйте расписание на его основе, потому что расписание, созданное первым, обычно заполняет доступное время, а не реальную потребность.

Есть ли шаблон плана обучения в Excel?

Excel подходит для реестра модулей: задача, области продукта, длительность, разделение «наблюдение и действие», владелец и дата последней переработки. Наш шаблон плана продуктовой подготовки охватывает сам план, включая проблему контроля версий, которая актуальна для любого продукта, который регулярно выходит.

Где найти пример плана обучения в PDF?

Опубликованные примеры легко найти, и их стоит прочитать в контексте порядка разделов. Самое полезное упражнение — тест по меню навигации на вашем текущем курсе: он занимает две минуты и рассказывает о том, работает ли ваша подготовка, больше, чем любой пример.

Какой должна быть длительность продуктовой подготовки?

Короче, чем у большинства курсов. Два-три часа для курса для администратора клиента и один день для внутренней аудитории — более чем достаточно, при условии, что время уходит на топ-задачи и половина — на практику. Длинные курсы коррелируют с дизайном, построенным вокруг функций: чтобы охватить все, нужно больше времени, чем чтобы охватить то, что люди делают.

Кто должен создавать материалы продуктовой подготовки?

Тот, кто видел, как реальные пользователи сталкиваются с трудностями, и работает с человеком, который глубоко знает продукт. Материал, созданный только экспертами по продукту, описывает то, что интересно о продукте. Материал, созданный только тренерами, — то, что легко объяснить. Список задач держит обе стороны честными, потому что он основан на фактах, а не на чьем-то мнении.