Лучшее время для планирования кризисных коммуникаций — до того, как кризис наступит. С Trupeer вы можете сэкономить часы на подготовке к кризису, начав с бесплатного шаблона плана коммуникаций до кризиса, настроив его в соответствии с вашими руководствами по бренду и превратив этот план в видеоинструктажи, которые руководители могут изучить во время тренировочных учений.

Этот шаблон плана коммуникаций до кризиса предоставляет структурированную основу для фиксации потенциальных сценариев кризиса, аудитории, предварительных заявлений, официальных представителей, процедур эскалации, каналов и восстановительных коммуникаций — это полезно для исполнительного руководства, коммуникационных команд, служб безопасности и управления рисками. Сочетайте его с нашим кейсом по управлению изменениями, создавайте видеоинструктажи с ИИ и переводите на более чем 65 языков для глобальных организаций.

Как настроить этот шаблон в Trupeer

Шаг 1: Откройте раздел «Шаблоны»

Перейдите в раздел «Шаблоны» из главного меню навигации.

Шаг 2: Выберите и откройте шаблон

Нажмите на любой шаблон, с которым хотите работать, чтобы открыть его.

Шаг 3: Разверните режим просмотра шаблона

При необходимости разверните режим просмотра шаблона, чтобы четко видеть весь макет и детали.

Шаг 4: Отредактируйте шаблон

Нажмите «Редактировать», чтобы начать изменять выбранный шаблон.

В редакторе вы можете:

• Добавлять новые разделы

• Определять или обновлять правила форматирования

• Добавлять логотип и настраивать его положение и сопутствующие параметры

Шаг 5: Сохраните свой настроенный шаблон

После внесения всех необходимых изменений нажмите «Сохранить», чтобы сохранить обновленный шаблон как собственный.

Шаг 6: Предварительный просмотр и точная настройка шаблона

Если вы хотите посмотреть, как выглядит ваш настроенный шаблон, откройте «Предварительный просмотр».

На экране предварительного просмотра вы можете продолжить вносить корректировки напрямую при необходимости, добиваясь того, чтобы шаблон выглядел именно так, как вы хотите.

С планом коммуникаций до кризиса вы можете:

• Экономить часы, когда это действительно важно: заранее подготовленные заявления сокращают время реагирования во время реальных кризисов.

• Реагировать дисциплинированно: встроенные пути эскалации предотвращают панические решения под давлением.

• Сохранять стиль бренда: применяйте свой логотип, шрифты и тон с помощью брендкита Trupeer.

• Защищать бренд: скоординированные коммуникации защищают репутацию в случае кризиса.

• Обучать руководителей до кризиса: совмещайте план с видеоинструктажами для тренировочных учений.

• Охватывать глобальных заинтересованных сторон: переводите кризисные коммуникации на более чем 65 языков в один клик.

Отличный план коммуникаций до кризиса превращает потенциальные кризисы в контролируемые инциденты. Используйте этот шаблон для подготовки вашей организации до того, как она подвергнется испытанию.

Часто задаваемые вопросы

Что такое план коммуникаций до кризиса?

План коммуникаций до кризиса — это документ, подготовленный до возникновения какого-либо конкретного кризиса, фиксирующий потенциальные сценарии, целевые аудитории, структуру сообщений, официальных представителей и процедуры эскалации. Он обеспечивает быстрое и скоординированное реагирование при возникновении реального кризиса.

Что должен включать в себя план коммуникаций до кризиса?

Полный план до кризиса включает потенциальные сценарии кризиса, анализ аудитории (сотрудники, клиенты, СМИ, регуляторы), предварительные заявления, назначенных представителей, процедуры эскалации, каналы связи и потоки согласований, подход к мониторингу и процесс анализа после кризиса.

К каким типам кризисов стоит готовиться?

В число распространенных сценариев входят инциденты информационной безопасности и утечки данных, отзывы продукции или сбои в качестве, инциденты, связанные с безопасностью, или травмы на рабочем месте, неправомерные действия руководства, действия регуляторов, судебные иски, финансовые проблемы, сбои в работе и PR-кризисы. Подходящие сценарии зависят от вашей отрасли и профиля рисков.

Как подготовиться к кризису?

Определите вероятные сценарии. Заранее напишите предварительные заявления для каждого из них. Назначьте официальных представителей и обучите их. Определите процедуры эскалации. Создайте кризисную команду и протоколы. Ежегодно проводите тренировочные учения. Обновляйте план на основе извлеченных уроков. Не пытайтесь планировать во время самого кризиса — подготовка происходит заранее.

Что такое предварительное заявление (holding statement)?

Предварительное заявление — это краткое, заранее утвержденное сообщение, которое организация может выпустить немедленно после начала кризиса, признавая ситуацию без принятия обязательств и спекуляций. Оно дает время для сбора фактов перед публикацией более полного ответа. Большинство планов до кризиса включают предварительные заявления для основных сценариев.