База знаний полезна ровно настолько, насколько полезны статьи внутри нее. С Trupeer вы сможете сэкономить часы работы над написанием статей базы знаний, начав с готовых к использованию шаблонов статей базы знаний, настроив их в соответствии со своими правилами бренда и превратив перегруженные текстом статьи в понятные видеоруководства, которые действительно заинтересуют клиентов и сотрудников.

Эти шаблоны базы знаний предоставляют вам структурированную основу для практических статей, часто задаваемых вопросов, руководств по устранению неполадок и справочных статей — всех форматов, которые пользователи ожидают от современной базы знаний. Объедините их с нашими видеороликами, созданными искусственным интеллектом, и переводом на более чем 65 языков, чтобы обеспечить согласованное самообслуживание по всему миру.

Как настроить этот шаблон в Trupeer

Шаг 1: Откройте раздел «Шаблоны»

Перейдите в раздел «Шаблоны» из главного навигационного меню.

Шаг 2: Выберите и откройте шаблон

Нажмите на любой шаблон, с которым вы хотите работать, чтобы открыть его.

Шаг 3: Разверните представление шаблона

При необходимости разверните представление шаблона, чтобы четко увидеть весь макет и детали.

Шаг 4: Отредактируйте шаблон

Нажмите «Изменить», чтобы начать модификацию выбранного шаблона.

В редакторе вы можете:

• Добавлять новые разделы

• Определять или обновлять правила форматирования

• Добавлять логотип, настраивать его положение и сопутствующие параметры

Шаг 5: Сохраните свой настроенный шаблон

После внесения всех необходимых изменений нажмите кнопку «Сохранить», чтобы сохранить обновленный шаблон как собственный.

Шаг 6: Предварительный просмотр и точная настройка шаблона

Если вы хотите посмотреть, как выглядит ваш настроенный шаблон, откройте окно предварительного просмотра.

На экране предварительного просмотра вы можете при необходимости продолжить вносить изменения напрямую, чтобы шаблон выглядел именно так, как вы хотите.

Используя шаблоны статей базы знаний, вы сможете:

• Экономить часы на написании текстов: используйте проверенные структуры для практических руководств, часто задаваемых вопросов и статей по устранению неполадок.

• Сократить количество обращений в службу поддержки: понятные статьи помогают пользователям обслуживать себя самостоятельно, снижая нагрузку на службу поддержки и освобождая специалистов для решения более сложных задач.

• Сохранять фирменный стиль: используйте свой логотип, шрифты и цвета с помощью набора фирменного стиля Trupeer, чтобы каждая статья выглядела как неотъемлемая часть вашего продукта.

• Улучшить находимость информации: стандартная структура упрощает просмотр, поиск и обновление статей.

• Локализовать контент для всего мира: переводите статьи базы знаний на более чем 65 языков в один клик.

• Добавлять видеоруководства: дополняйте статьи встроенными видеороликами для шагов, которые сложно объяснить только текстом.

Отличная база знаний экономит время как ваших пользователей, так и вашей службы поддержки. Используйте эти шаблоны, чтобы сделать каждую статью понятной, логичной и удобной для восприятия.

Часто задаваемые вопросы

Что такое статья базы знаний?

Статья базы знаний — это документ самообслуживания, который помогает клиентам или сотрудникам находить ответы на распространенные вопросы или узнавать, как выполнить ту или иную задачу. Распространенные типы включают пошаговые инструкции, ответы на часто задаваемые вопросы, статьи по устранению неполадок, обзоры продуктов и нормативные документы.

Каковы основные типы статей базы знаний?

Наиболее распространенными типами являются: практические статьи (пошаговые инструкции), статьи с часто задаваемыми вопросами (краткие ответы на популярные вопросы), статьи по устранению неполадок (формат «проблема-симптом-решение»), справочные статьи (определения, технические характеристики, термины) и информационные статьи (концепции, обзоры, рекомендации).

Как написать хорошую статью для базы знаний?

Начните с четкого, конкретного заголовка, соответствующего поисковым запросам пользователей. Начните с краткого резюме того, о чем пойдет речь в статье. Используйте короткие абзацы, нумерованные списки и визуальные элементы. Избегайте профессионального жаргона. В конце добавьте ссылки на связанные темы или следующие шаги. Протестируйте статью на реальных пользователях, чтобы убедиться, что она отвечает на их вопросы.

Как правильно структурировать статьи базы знаний?

Стандартная структура включает в себя: заголовок, резюме или введение, предварительные требования (если есть), пошаговые инструкции или основную часть, наглядные материалы там, где это полезно, советы по устранению неполадок и ссылки на связанные статьи. Единая структура всех статей делает всю базу знаний более удобной в использовании.

Как часто следует обновлять статьи базы знаний?

Проверяйте статьи с высокой посещаемостью ежеквартально, а статьи с меньшим трафиком — не реже одного раза в год. Обновляйте информацию немедленно при изменении продукта, обновлении политик или получении отзывов о том, что статья устарела. Устаревшие статьи подрывают доверие и увеличивают количество обращений в службу поддержки.