Если вашему видео по онбордингу клиентов требуется кнопка «Пропустить», вы уже теряете пользователей. Людям не нужна экскурсия по каждой вкладке. Им нужно ровно столько, чтобы начать пользоваться вашим продуктом, не чувствуя себя глупо или в тупике. Однако большинство онбординг-видео слишком детально все объясняют, не приносят ожидаемой пользы и забывают, что главная цель — помочь пользователю сделать одну вещь хорошо и быстро. В этом руководстве подробно рассказывается, как создавать онбординг-видео, которые выполняют свою задачу: чтобы пользователи чувствовали себя комфортно, уверенно и двигались вперед. Попутно мы покажем, как команды используют Trupeer для создания процессов онбординга. Именно здесь онбординг-видео для экспортёров MSME становятся полезными, и это именно тот тип контента, который Trupeer может генерировать напрямую из простой записи экрана.

Что такое видео по онбордингу клиентов?

Видео по онбордингу клиентов — это короткий, сфокусированный видеоролик, призванный помочь новым пользователям выполнить определенные задачи или изучить функции вашего продукта. Он нацелен на то, чтобы как можно быстрее привести пользователей к первому успеху.
Думайте об этом как о своем цифровом менеджере по успеху клиентов (customer success) — доступен 24/7, у него никогда не бывает плохих дней, и он каждый раз обеспечивает одинаково полезный опыт.

Существует три основных типа онбординг-видео, с которыми вы столкнетесь:

• Приветственные видео, которые задают ожидания и вызывают интерес

• Обзоры конкретных функций, которые разбирают одну задачу за раз

• Контекстные микро-видео, встроенные непосредственно в приложение там, где они больше всего нужны пользователям

🚨 Реальный факт: 74% людей смотрели видео, чтобы понять, как пользоваться новым приложением или сайтом — доказательство того, что при возникновении сомнений пользователи нажимают «play» еще до того, как обратятся в поддержку.

Почему видео — ваш самый мощный инструмент онбординга

Когда кто-то регистрируется в вашем продукте, у вас есть совсем небольшое окно, чтобы показать, как он работает и почему он важен. Хорошее видео делает и то, и другое. Это быстрее, чем документация, понятнее, чем всплывающие подсказки, и масштабируемее, чем живые презентации.

В отличие от письменных инструкций, видео дают пользователям ощущение динамики. Они видят, как выполнить задачу, и им не нужно представлять, как выглядит кнопка, или расшифровывать пошаговые руководства.
Видео также отлично работает с разной концентрацией внимания. Некоторые пользователи посмотрят его целиком. Другие пробегутся глазами или промотают до нужного момента. В любом случае вы предлагаете визуальную, доступную и всегда доступную помощь без привлечения службы поддержки.

Кроме того, вовлекающий видеоконтент для онбординга работает на протяжении всего пути клиента: от первоначальной настройки до освоения продвинутых функций и постоянной поддержки. А когда видео размещено в правильной точке процесса онбординга, а не сброшено в кучу в самом начале, оно становится точечной подсказкой. Ровно столько, чтобы помочь пользователю выйти из тупика и двигаться дальше.

👀 Знаете ли вы? 97% людей утверждают, что видео — один из наиболее эффективных способов поприветствовать и направить новых клиентов, что делает его лучшим помощником в онбординге.

Что делает онбординг-видео вовлекающим

Прежде чем мы перейдем к созданию, давайте поговорим о том, как на самом деле выглядит «хорошее» видео. Наиболее эффективные онбординг-видео имеют несколько ключевых характеристик.

• Они короткие и максимально сфокусированные. Мы говорим максимум о 2-3 минутах для большинства задач. Если вы не можете объяснить это быстро, разбейте на несколько видео

• Визуальный ряд чистый и профессиональный — никаких загроможденных рабочих столов или отвлекающих вкладок браузера. Ваша запись экрана должна выглядеть как тщательно подготовленная демонстрационная среда

• Закадровый голос звучит естественно и живо, а не так, будто кто-то впервые читает сценарий к видео. Представьте себе дружелюбного коллегу, а не корпоративного робота

• Каждый шаг плавно переходит в следующий с кристально понятными инструкциями. У пользователей не должно возникать вопроса: «Куда мне кликать дальше?»

• Персонализация выводит процесс на новый уровень. Обращение по имени к зрителю или демонстрация его реальных данных создают ощущение, что этот опыт создан специально для него

💡 Совет профи: Не забывайте про секретный ингредиент: капельку восторга. Возможно, это индивидуальность вашего бренда, плавные переходы или просто правильный тон, который заставит пользователей улыбнуться. Эти мелкие детали превращают обычное функциональное видео в запоминающийся опыт.

Где в вашем продукте место для онбординг-видео

Вот где большинство компаний совершают ошибку: они используют видео в качестве самого первого опыта. Новые пользователи открывают приложение и тут же получают всплывающее окно «Посмотрите это короткое введение!».
Не делайте так.
Вместо этого используйте видео по онбордингу как контекстную справку. Пользователи должны находить их тогда, когда им нужна помощь, а не тогда, когда, по вашему мнению, они должны чему-то научиться.
К лучшим местам для размещения относятся:

• Внутри контрольных списков (чек-листов) онбординга, где каждая задача ссылается на соответствующий видеогайд

• Ссылки из всплывающих подсказок или иконок помощи, чтобы пользователи могли сами решать, когда им нужно дополнительное руководство

• В приветственных письмах или подсказках после регистрации, которые помогают пользователям вернуться и завершить определенные действия

Думайте о своих онбординг-видео как о ресурсах для обучения «точно в срок», а не как о сиюминутном обязательном просмотре.

🚨 Реальный факт: 69% пользователей считают, что компаниям следует использовать больше видео в процессе онбординга. Это доказывает, что клиенты предпочитают понятные визуальные руководства скучным стенам текста.

Как создавать вовлекающие онбординг-видео

Готовы создавать работающие видеоролики по онбордингу клиентов? Вот ваше пошаговое руководство, которое не потребует голливудского бюджета или месяцев производства. 🎬

Шаг №1: Спланируйте процесс онбординга клиентов

Прежде чем нажать кнопку записи, определите, как выглядит успех для ваших новых пользователей. Каков кратчайший путь от регистрации до их первого «вау-момента»? Большинство процессов онбординга в SaaS следуют схожему шаблону: Регистрация → Первоначальная настройка → Первое ключевое действие → Знакомство с функциями → Постоянная поддержка. Но ваш конкретный сценарий может отличаться.

Например, для инструмента управления проектами приоритеты могут быть следующими: Создать первый проект → Пригласить участников команды → Добавить первую задачу → Установить первый дедлайн. Каждое из этих действий становится потенциальной темой для видео.
Главное — сначала определить ваши метрики активации. Какие действия коррелируют с долгосрочным удержанием клиентов? Это и есть ваши приоритеты для видео. Если пользователи, заполнившие профиль, в 3 раза чаще остаются с вами, то это тема вашего первого видеоролика.

Вместо того чтобы пытаться охватить все в своей первой серии видео, сосредоточьтесь на 3-5 основных путях пользователей, которые приносят наибольшую пользу. Вы всегда сможете расширить библиотеку позже на основе отзывов пользователей и метрик вовлеченности.

💡 Совет профи: Опросите недавних клиентов об их опыте онбординга. Что показалось им непонятным? Где они застряли? Их отзывы укажут на те самые моменты, где видеоподдержка будет наиболее ценной.

Шаг №2: Запишите свой экран (не усложняйте)

Прелесть онбординг-видео с искусственным интеллектом в том, что вам не нужно добиваться идеального дубля с первого раза. Все, что требуется для начала, — это чистый рабочий стол и фокус на одной задаче в каждом видео.

Экранный рекордер Trupeer на базе ИИ берет на себя все технические сложности, пока вы концентрируетесь на четких объяснениях и плавной навигации. В отличие от традиционной записи экрана, вам не нужно беспокоиться об идеальном качестве звука или безупречной подаче текста — улучшение с помощью ИИ позаботится об этих деталях позже.
Правильная настройка среды записи имеет огромное значение. Дисплей с высоким разрешением (минимум 1920x1080) гарантирует, что элементы вашего интерфейса будут хорошо видны, а закрытие ненужных приложений предотвратит появление отвлекающих всплывающих уведомлений, прерывающих ваш процесс.

💡 Совет профи: Один пробный прогон поможет вам освоиться с рабочим процессом, но слишком долгие репетиции могут сделать ваши объяснения роботизированными. Слегка неформальный тон часто звучит более искренне, чем идеально выверенный корпоративный язык.

Модульный подход здесь также эффективен. Несколько коротких видео воспринимаются легче, чем один огромный обзор, и их гораздо проще обновлять по мере развития вашего продукта.

🎥 Инсайт Trupeer: Новые клиенты не должны гадать, куда смотреть. Автоматический зум Trupeer следует за вашими кликами и действиями, поэтому фокус всегда остается в нужном месте. Это делает ваше руководство плавным и направленным без какого-либо дополнительного монтажа с вашей стороны.

Направляйте внимание зрителей с помощью Trupeer

Шаг №3: Использование ИИ для создания студийного качества

Именно здесь происходит магия, превращающая вашу необработанную экранную запись в профессиональные видеоролики по онбордингу клиентов без необходимости освоения сложных программ для видеомонтажа.
Традиционное редактирование видео требует часов работы и специализированных навыков, но ИИ-видеоредакторы вроде Trupeer решают самые большие проблемы, мешающие командам создавать видеоконтент: время, техническая сложность и качество продакшена.

Trupeer автоматически генерирует естественно звучащую озвучку, которая идеально синхронизируется с действиями на экране. Выбирайте из сотен акцентов и стилей речи или загрузите свой собственный голос.
Допустим, вы записали беззвучный демо-ролик продукта, показывающий, как настроить интеграции в вашем приложении. ИИ анализирует вашу запись, видит, как вы кликаете по настройкам и подключаетесь к Slack, а затем создает четкую профессиональную озвучку, которая объясняет каждый шаг прямо во время его выполнения.
Еще один плюс? Озвучка ИИ обеспечивает стабильное профессиональное качество для всей библиотеки видео.

Пожалуй, самое главное: Trupeer убирает неизбежные «э-эм», длинные паузы и заминки, которые случаются во время записи. Итоговое видео течет плавно от одного шага к другому, удерживая внимание зрителя на протяжении всего времени.
Создатели контента могут сосредоточиться на четкой демонстрации рабочих процессов, зная, что любые оговорки или колебания будут устранены автоматически.
Результат выглядит живым, естественным и при этом безупречно профессиональным. 💼

Шаг №4: Сделайте контент доступным

Отличные онбординг-видео подходят для всех. Добавьте субтитры для доступности и удобства тех пользователей, которые предпочитают смотреть видео без звука.
Подумайте также о распространении. Встраивайте видео прямо в интерфейс вашего продукта, вставляйте их в приветственные письма и добавляйте в справочную документацию. Чем больше полезных точек взаимодействия вы создадите, тем выше вероятность, что пользователи найдут и используют ваш контент именно тогда, когда он им больше всего нужен.

Ваши видеоролики по онбордингу должны восприниматься как естественное продолжение вашего продукта, а не как отдельные учебные материалы, которые пользователям приходится искать где-то еще.
Подумайте о создании текстовых расшифровок для видео — это принесет пользу для SEO и обеспечит дополнительную доступность интерфейса. Поисковые системы смогут индексировать текстовое содержимое, делая ваши руководства доступными через органический поиск.

Помимо базовой доступности, подумайте о различных стилях обучения и уровнях технической подготовки пользователей. Одни предпочитают пошаговые инструкции, другие хотят сначала увидеть картину в целом. Кто-то лучше воспринимает визуальные подсказки, а кто-то — подробные объяснения. Создание контента, учитывающего эти различия, гарантирует более быстрое освоение вашего продукта самым широким кругом пользователей.

🎥 Инсайт Trupeer: Хотите узнать, работают ли ваши онбординг-видео? Видеоаналитика Trupeer показывает, на каком моменте зрители закрывают видео, перематывают назад или пропускают фрагменты. Вы увидите, что именно работает, а что требует доработки, поэтому ваше следующее обновление будет основано на реальных данных, а не на догадках.

Легко отслеживайте вовлеченность зрителей с помощью Trupeer

Лучшие практики создания онбординг-видео для клиентов

Скучное и незапоминающееся видео еще хуже, чем его полное отсутствие. Оно тратит время пользователя, усложняет процесс и показывает, что вы не продумали его первый опыт использования продукта. С другой стороны, отличное видео воспринимается как быстрый путь к получению пользы.

Вот как этого добиться. 🚀

1. Сопоставляйте видео со сложными моментами

Посмотрите, на каких этапах воронки онбординга происходит больше всего отказов. Если 40% пользователей бросают настройку на моменте «подключения календаря», создайте короткий сфокусированный ролик специально для этого шага и встройте его прямо в интерфейс. Короткие видео снижают трение, наглядно объясняя сложные процессы, что особенно важно на этапах проверки личности клиента, где доверие играет ключевую роль на ранней стадии.

2. Используйте контекст из реального мира

Делайте ваши примеры понятными и жизненными. Вместо отвлеченных названий вроде «Проект 1» или «Процесс АБВ» используйте простые, реалистичные названия, соответствующие отрасли или рабочему процессу вашей аудитории.

Для онбординг-видео по CRM назовите лида «Запрос с нового сайта», а не «Тестовый контакт».

🎥 Инсайт Trupeer: Некоторые клиенты с удовольствием посмотрят видео целиком, в то время как другие хотят быстро пробежаться по шагам. Trupeer берет ваше онбординг-видео и превращает его в письменное руководство пользователя со скриншотами, названиями разделов и краткими описаниями, чтобы каждый мог обучаться так, как ему удобно.

Шубхам Садават из Zetwerk делится: «В Zetwerk наши команды распределены по разным регионам и функциям. Передача знаний по сотням инструментов — это вечная проблема. Trupeer помогает нам решать эту задачу масштабно — с помощью отличных видео и руководств, которые остаются актуальными всегда».

Поддерживайте любой стиль обучения с помощью Trupeer

3. Позаботьтесь о гибкости формата «посмотреть позже»

Не каждый пользователь захочет смотреть видео прямо сейчас. Добавьте таймкоды и маркеры глав, чтобы они могли в любой момент вернуться к нужной части.
Например, в плейлисте онбординга на YouTube можно использовать такие главы, как «Импорт контактов» и «Настройка прав доступа» для быстрой навигации.

4. Длина видео должна соответствовать сложности темы

Правило «все онбординг-видео должны быть короче 2 минут» часто вводит в заблуждение. Длину должна определять сложность задачи, но без лишней «воды». Если вы хотите показать, как загрузить фото профиля, 60-секундного ролика более чем достаточно. Для настройки многоуровневого автоматизированного процесса более уместным будет 5-7-минутное видео с четкими маркерами разделов.

➡️ Читать далее: Лучшее программное обеспечение для онбординга, которое стоит изучить

Помогите клиентам быстро освоиться с Trupeer

Знакомство клиентов с вашим продуктом должно быть легким и непринужденным, а не напоминать скучную лекцию. Лучшие онбординг-видео сразу переходят к сути и дают людям уверенность, позволяя начать действовать незамедлительно.
В Trupeer есть все необходимое для этого. Записывайте экран без лишнего стресса, доверьте ИИ исправление ошибок, добавьте профессиональную озвучку и трансформируйте ваше видео в понятную текстовую инструкцию.
Все еще сомневаетесь? Вот отзыв руководителя направления GTM, партнерств и офиса основателя фирмы Ema: «Вся наша продуктовая команда использует этот инструмент и не перестает им восхищаться! Мы создаем персонализированные демо-ролики для наших клиентов за считанные минуты».
То, что раньше требовало часов работы, теперь делается за минуты, а результат выглядит профессионально и в то же время сохраняет живой человеческий подход.

Попробуйте Trupeer бесплатно уже сегодня! ✅

Часто задаваемые вопросы (FAQs)

1. Что должно содержать видео по онбордингу клиентов?

Хорошее видео по онбордингу должно вести новых пользователей по самым важным шагам, которые им нужно сделать, чтобы начать эффективно использовать ваш продукт. Обычно оно включает короткое приветствие, понятное объяснение ключевых функций продукта и руководство по первым действиям, которые должен выполнить пользователь. 
Добавление видеообзоров продукта, обучающих скринкастов и озвученных руководств по онбордингу делает контент более простым для восприятия и полезным для разных типов восприятия информации.

2. Какой длины должно быть видео по онбордингу клиентов?

Большинство видеороликов по онбордингу клиентов работают лучше всего, когда они короткие и сфокусированные, в идеале от двух до пяти минут. Цель состоит в том, чтобы дать пользователям ровно столько информации, сколько необходимо для старта, не перегружая их. 
Для более сложного SaaS-онбординга может быть полезно разбить контент на короткую серию обучающих видеороликов вместо создания одного длинного видео.

3. Как сделать мои онбординг-видео более вовлекающими?

Чтобы создавать увлекательные видеоролики по онбордингу, поддерживайте живой темп, используйте понятный визуальный ряд и сочетайте его с вдохновляющей профессиональной озвучкой. Показывайте реальные действия внутри продукта с помощью обучающих записей экрана и избегайте длинных текстов. Подчеркивайте преимущества по мере демонстрации функций, чтобы зрители понимали, почему важен каждый шаг. 
Использование примеров успешного онбординга клиентов или коротких историй об их реальном опыте также поможет сделать ваш контент более понятным и близким аудитории.

4. Может ли искусственный интеллект помочь в создании онбординг-видео?

Да, ИИ может сделать процесс создания обучающих видеороликов намного быстрее и эффективнее. Онбординг-видео, созданные с помощью таких инструментов, как Trupeer, позволяют вам записать экран один раз и автоматически сгенерировать качественный обучающий контент для клиентов. Это включает профессиональную озвучку, субтитры и даже версии на разных языках без дополнительного монтажа. 
Создание видео с помощью ИИ экономит время и гарантирует, что ваши материалы по онбордингу всегда будут актуальными.

5. Каких распространенных ошибок следует избегать в онбординг-видео?

Среди основных ошибок, которых следует избегать, — излишняя длина роликов, некачественный или запутанный визуальный ряд, пропуск важных базовых шагов или смещение фокуса исключительно на функции, а не на то, как они решают задачи пользователя.Избегайте медленного темпа повествования, обилия ненужного жаргона и устаревших видеообзоров продукта. Убедитесь, что контент остается точным и является частью комплексной стратегии онбординга, а не просто разовым видеороликом.

6. Могут ли онбординг-видео заменить звонки по настройке продукта с помощью библиотеки видеороликов?

Да, одно из самых больших преимуществ онбординг-видео для клиентов — это возможность заменить повторяющиеся звонки по настройке структурированной библиотекой видеоматериалов. Вместо того чтобы планировать живой звонок каждый раз, когда новому клиенту требуется демонстрация продукта, вы можете записать этот процесс один раз и делиться им по запросу. Это экономит вашей команде по работе с клиентами часы времени каждую неделю, гарантируя при этом, что каждый клиент получит одинаково качественный опыт онбординга.

7. Как онбординг-видео помогают вовлекать клиентов в цифровом формате?

Видеоролики являются одним из наиболее эффективных инструментов для поддержания цифровой вовлеченности клиентов после первоначальной регистрации. Предоставляя нужное видео на правильном этапе пути клиента — от активации до внедрения новых функций — вы удерживаете внимание пользователей, не полагаясь исключительно на электронные письма или живые сессии. Хорошо структурированный процесс видеоонбординга мотивирует клиентов изучать ваш продукт самостоятельно и оставаться на связи с вашим брендом в цифровом формате.

8. Как онбординг-видео могут помочь в создании базы знаний самообслуживания для клиентов?

Видеоролики по онбордингу клиентов — это основа отличной базы знаний для самообслуживания. Вместо того чтобы полагаться на сотрудников вашей команды, которые лично ведут каждого нового пользователя через процесс настройки, вы можете упорядочить короткие сфокусированные видео по темам и сделать их доступными по запросу 24/7. Когда клиенты могут быстро найти именно ту видеоинструкцию, которая им нужна, не дожидаясь звонка или ответа на тикет в поддержке, они быстрее получают ценность от продукта, а ваша команда тратит меньше времени на рутинные объяснения.

9. Могут ли короткие онбординг-видео заменить длинные курсы в LMS на 45–60 минут?

Да, и клиенты в абсолютном большинстве предпочитают именно такой формат. Вместо того чтобы тратить 45–60 минут на лекции в системе управления обучением (LMS), современные пользователи хотят учиться короткими, сфокусированными сессиями — например, с помощью 2-минутных роликов, охватывающих одну конкретную задачу. Разделение вашего онбординг-контента на небольшие порционные видео повышает показатели завершения обучения, снижает когнитивную нагрузку и помогает клиентам достичь их первого успешного момента в продукте гораздо быстрее, чем при традиционных форматах на основе длинных курсов.