O melhor momento para planear as comunicações de crise é antes de ocorrer uma crise. Com o Trupeer, pode poupar horas na preparação para crises começando com um modelo gratuito de plano de comunicação pré-crise, personalizando-o com as suas diretrizes da marca e transformando o plano em briefings em vídeo que os líderes podem rever durante exercícios de simulação.

Este modelo de plano de comunicação pré-crise fornece uma estrutura organizada para registar potenciais cenários de crise, públicos, declarações provisórias, porta-vozes, procedimentos de escalonamento, canais e comunicações de recuperação - útil para a liderança executiva, equipas de comunicação, equipas de segurança e gestão de risco. Combine-o com o nosso caso de utilização de gestão da mudança, gere briefings em vídeo com IA e traduza para mais de 65 idiomas para organizações globais.

Como personalizar este modelo no Trupeer

Passo 1: Abra a secção Modelos

Vá para a secção Modelos a partir da navegação principal.

Passo 2: Selecione e abra um modelo

Clique em qualquer modelo com o qual queira trabalhar para o abrir.

Passo 3: Expanda a vista do modelo

Se necessário, expanda a vista do modelo para ver claramente o esquema completo e os detalhes.

Passo 4: Edite o modelo

Clique em Editar para começar a modificar o modelo selecionado.

No editor, pode:

• Adicionar novas secções

• Definir ou atualizar regras de formatação

• Adicionar um logótipo e ajustar a sua posição e definições relacionadas

Passo 5: Guarde o seu modelo personalizado

Depois de fazer todas as alterações necessárias, clique em Guardar para armazenar o modelo atualizado como seu.

Passo 6: Pré-visualize e afine o modelo

Quando quiser ver como fica o seu modelo personalizado, abra a Pré-visualização.

A partir do ecrã de pré-visualização, pode continuar a fazer ajustes diretamente, se necessário, garantindo que o modelo aparece exatamente como pretende.

Com um plano de comunicação pré-crise, pode:

• Poupar horas quando mais importa: As declarações pré-elaboradas reduzem o tempo de resposta durante crises reais.

• Responder com disciplina: Os percursos de escalonamento integrados evitam decisões em pânico sob pressão.

• Manter a identidade da marca: Aplique o seu logótipo, fontes e tom usando o kit de marca do Trupeer.

• Proteger a marca: As comunicações coordenadas protegem a reputação quando a crise atinge.

• Formar líderes antes das crises: Combine o plano com briefings em vídeo para exercícios de simulação.

• Alcançar stakeholders globais: Traduza as comunicações de crise para mais de 65 idiomas com um clique.

Um excelente plano de comunicação pré-crise transforma potenciais crises em incidentes geríveis. Use este modelo para preparar a sua organização antes de ser testada.

Perguntas Frequentes

O que é um plano de comunicação pré-crise?

Um plano de comunicação pré-crise é um documento preparado antecipadamente para qualquer crise específica - captando potenciais cenários, públicos, estruturas de mensagem, porta-vozes e procedimentos de escalonamento. Permite uma resposta rápida e coordenada quando ocorre uma crise real.

O que deve incluir um plano de comunicação pré-crise?

Um plano pré-crise completo inclui potenciais cenários de crise, análise de públicos (colaboradores, clientes, media, reguladores), declarações provisórias, porta-vozes designados, procedimentos de escalonamento, canais de comunicação e fluxos de aprovação, abordagem de monitorização e processo de revisão pós-crise.

Que tipos de crises deve planear?

Cenários comuns incluem incidentes de cibersegurança e violações de dados, recolhas de produtos ou falhas de qualidade, incidentes de segurança ou lesões no local de trabalho, má conduta de executivos, ações regulatórias, ações legais, problemas financeiros, falhas operacionais e crises de relações públicas. Os cenários certos dependem da sua indústria e do seu perfil de risco.

Como se prepara para uma crise?

Identifique os cenários prováveis. Escreva antecipadamente declarações provisórias para cada um. Designe porta-vozes e dê-lhes formação. Defina procedimentos de escalonamento. Estabeleça uma equipa de crise e protocolos. Realize exercícios de simulação anualmente. Atualize o plano com base nas lições aprendidas. Não tente planear durante a própria crise — a preparação acontece antes.

O que é uma declaração provisória?

Uma declaração provisória é uma mensagem breve e previamente aprovada que uma organização pode divulgar imediatamente quando uma crise irrompe - reconhecendo a situação sem fazer compromissos ou especulações. Ganha tempo para recolher factos antes de emitir uma resposta mais completa. A maioria dos planos pré-crise inclui declarações provisórias para cenários importantes.