Você passou semanas tentando descobrir como criar material de treinamento. Mas os novos contratados ainda fazem as mesmas perguntas básicas três meses depois. Aqui está a questão: seus funcionários querem aprender. Pesquisas mostram que 84% dos funcionários dizem que aprender dá propósito ao seu trabalho, e 68% concordam que ajuda a se adaptar durante tempos de mudança. 
O problema não é a motivação, é o método. A maioria dos materiais de treinamento é construída como livros didáticos quando deveriam funcionar como conversas.
Neste post de blog, vamos percorrer estratégias comprovadas para criar materiais de treinamento e mostrar como Trupeer ajuda você a escalar esses esforços. 🚀

O que são Materiais de Treinamento?

Materiais de treinamento são conteúdos e recursos usados para ensinar às pessoas novas habilidades ou conhecimentos. Você os encontra constantemente, desde manuais de empregados em novos empregos até tutoriais online para casos de uso diário.
Esses materiais vêm em muitas formas diferentes. Você pode ter manuais impressos tradicionais e cadernos de exercícios, que ainda são amplamente utilizados em muitas indústrias. Depois existem as opções digitais, como cursos de e-learning, vídeos de treinamento, simulações interativas e até aplicativos móveis, projetados para aprendizado em movimento.

Por que Criar Materiais de Treinamento Estruturados?

Construir materiais de treinamento estruturados transforma como sua organização entrega conhecimento e escala efetivamente. Em vez de depender de explicações ad-hoc ou entregas inconsistentes, você cria uma base confiável para o crescimento.
Aqui está o motivo pelo qual aprender a criar materiais de treinamento é crucial:
1. Padroniza o conhecimento: Todos recebem as mesmas informações, eliminando o efeito do ‘jogo do telefone’ onde detalhes são perdidos ou alterados à medida que passam de uma pessoa para outra 
2. Melhora a compreensão e retenção: Conteúdo bem organizado ajuda os membros da equipe a entenderem e lembrarem o que aprenderam, reduzindo a necessidade de explicações repetidas
3. Possibilita aprendizado flexível e assíncrono: Perfeito para equipes remotas e híbridas onde as pessoas trabalham em horários diferentes ou em diferentes fusos horários
4. Reduz custos de treinamento: Você para de tirar membros seniores da equipe de seu trabalho principal para explicar os mesmos conceitos repetidamente
5. Escalona a integração: À medida que você contrata mais pessoas, seu sistema de treinamento cresce com você sem a necessidade de aumentos proporcionais no tempo de treinamento
6. Cria consistência em ambientes remotos: Equipes distribuídas recebem a mesma experiência de treinamento de alta qualidade independentemente da localização
7. Fornece marcos de aprendizado claros: Você pode acompanhar se os novos contratados estão atingindo marcos de aprendizado e ajustar sua abordagem de acordo​​​​​​​​​​​​​​​​

🔍 Você Sabia? A Curva de Esquecimento de Hermann Ebbinghaus mostra que esquecemos até 50% das novas informações em uma hora e até 70% em 24 horas, se não houver esforço para retê-las. Seus experimentos do século 19 revelaram não apenas quão rapidamente a memória se desvanece, mas também como a repetição espaçada e a recordação ativa podem retardar esse declínio e melhorar a retenção a longo prazo.

Tipos de Materiais de Treinamento

Antes de começarmos com os princípios básicos de como criar materiais de treinamento, vamos entender os diferentes tipos de materiais. 🗂️

Documentação escrita

Materiais escritos formam a espinha dorsal da maioria dos programas de treinamento, incluindo manuais de funcionários, guias do usuário e materiais de referência.
O guia de estilo da sua empresa ou os procedimentos passo a passo para lidar com perguntas de clientes são ótimos exemplos. A documentação escrita se destaca quando as pessoas precisam consultar informações repetidamente ou necessitam de conteúdos detalhados e pesquisáveis que possam revisitar no seu próprio ritmo. Também é econômico e fácil de atualizar à medida que os processos evoluem.

Conteúdo em vídeo

Aprendizes visuais e processos complexos se beneficiam muito de materiais em vídeo como gravações de tela, vídeos explicativos e apresentações gravadas.
O conteúdo em vídeo é particularmente eficaz para demonstrar processos passo a passo ou transmitir a cultura da empresa de uma forma que materiais escritos simplesmente não conseguem igualar.
Considere criar uma gravação de tela que mostre exatamente como navegar em seu software de gerenciamento de projetos, ou gravar um vídeo de boas-vindas do seu CEO para apresentar os valores da empresa. 
📽️ Insight Trupeer: Algumas ideias simplesmente clicam melhor em vídeo. Não importa se é uma gravação de tela do seu software ou uma mensagem de boas-vindas do CEO, a Trupeer ajuda você a transformar fluxos de trabalho complexos e valores da empresa em histórias visuais. Todos eles, completos com narrações sincronizadas, designs com sua marca e guias passo a passo.

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Módulos de aprendizado interativos

Cursos digitais em sistemas de gestão de aprendizado (LMS) com questionários integrados, cenários ramificados e exercícios práticos envolvem os aprendizes ativamente no processo de aprendizado.
Você pode desenvolver um módulo interativo que guia novos membros da equipe de vendas através de vários cenários de objeções de clientes. Isso permite que eles pratiquem as respostas em um ambiente seguro antes de enfrentar interações reais com clientes. Esses módulos fornecem feedback imediato e podem se adaptar a velocidades de aprendizado individuais.
💡 Dica Profissional: Não confie apenas nas taxas de conclusão. Aprofunde-se com KPIs como tempo médio gasto em ramificações desafiadoras, número de tentativas por pergunta de quiz, e pontos de desistência durante simulações. Esses métricas revelam se os aprendizes estão apenas passando rápido ou realmente se envolvendo. Por exemplo, se a maioria dos usuários sai durante um cenário específico de tratamento de objeções, isso pode sinalizar conteúdo confuso ou baixa relevância. 

Ajudas de trabalho e referências rápidas

Às vezes, as pessoas só precisam da informação certa no momento certo. Folhetos, fluxogramas e cartões de referência rápida servem perfeitamente a esse propósito.
Pense em um cartão laminado detalhando seu processo de escalonamento de atendimento ao cliente ou uma lista de verificação digital para completar relatórios de despesas. Esses materiais suportam o desempenho no trabalho em vez de ensinar conceitos totalmente novos do zero.

➡️ Leia Mais: Melhores Práticas para Treinamento e Desenvolvimento

Materiais de prática prática

Aprendizado real muitas vezes acontece através da prática, que é onde ambientes de simulação, cenários de simulação de papéis e amostras de trabalho reais se tornam inestimáveis.
Ofereça a novos agentes de atendimento ao cliente bilhetes de prática para resolver, ou crie uma versão de sandbox do seu software onde iniciantes possam experimentar sem impactar dados reais. Essa abordagem constrói confiança e competência simultaneamente.​​​​​​​​​​​​​​​​

Guia Passo a Passo para Criar Materiais de Treinamento

Agora, vamos ao cerne da questão: como criar materiais de treinamento. A maioria dos materiais de treinamento falha porque são feitos da perspectiva do criador, não do aprendiz. 
Aqui está como construir materiais que geram resultados. 📈

Passo #1: Audite suas lacunas de conhecimento atuais

Antes de criar qualquer coisa, você precisa entender o que realmente está quebrado. Treinamento eficaz começa com uma análise sistemática de lacunas, não suposições sobre o que as pessoas precisam aprender.
Comece perguntando à sua equipe sobre seus maiores desafios, mas aprofunde-se além de respostas superficiais. Observe seus padrões de bilhetes de suporte: quais perguntas continuam aparecendo?
Observe os novos contratados durante seus primeiros 90 dias e anote onde eles consistentemente têm dificuldades. Seus melhores desempenhos frequentemente têm as melhores percepções aqui; eles se lembram do que inicialmente os confundiu e podem articular o que fez a diferença em seu aprendizado.
💡 Dica Profissional: Peça aos novos contratados para observar alguém realizando a tarefa para a qual eles precisam de treinamento. Nesses 30 minutos, eles descobrirão micro-decisões e soluções alternativas que nunca entram na documentação formal, mas são cruciais para o sucesso no mundo real.

Passo #2: Defina critérios de sucesso mensuráveis

Uma vez que você identifique as lacunas, precisa ser específico sobre como é o sucesso. Objetivos vagos como ‘entender o processo de vendas’ não dizem nada sobre se o seu treinamento funcionou.
Foque em resultados concretos e observáveis que se liguem diretamente ao desempenho no trabalho.
Alguém pode completar uma chamada de agendamento de demonstração em menos de três minutos enquanto captura todas as informações necessárias? Podem lidar com suas cinco maiores objeções de clientes sem escalar para a gerência?
Esses critérios específicos servem a dois propósitos: eles orientam suas decisões de criação de conteúdo e fornecem métricas sólidas de ROI quando a liderança pergunta sobre a eficácia do treinamento.
💡 Dica Profissional: Use a Técnica de Benchmarking Comportamental. Baseie seus critérios de sucesso em como os melhores desempenhos realmente trabalham. Observe suas ações, divida-as em comportamentos mensuráveis (por exemplo, ‘lidar com objeções sem escalonamento’) e use esses como seus benchmarks de treinamento. Isso mantém as metas realistas, relevantes para o trabalho e fáceis de medir.

Passo #3: Crie seu conteúdo no ambiente de trabalho

Agora vem a fase de criação de conteúdo de treinamento. É aqui que a maioria das organizações falha. Elas criam um treinamento polido e sanitizado que não se parece em nada com a realidade bagunçada do trabalho diário.
O treinamento no mundo real requer condições do mundo real.
Grave a si mesmo ou seus melhores desempenhos trabalhando em seus sistemas reais, completa com os inevitáveis glitches, soluções e estratégias de recuperação que acontecem na prática.
Essa autenticidade é o que faz o treinamento ser eficaz. Os aprendizes veem exatamente o que encontrarão e como lidar com isso.
📽️ Insight Trupeer: Ferramentas de IA como a Trupeer se destacam nesta fase porque capturam automaticamente seu fluxo de trabalho real enquanto você o demonstra. A plataforma gera guias interativas passo a passo com capturas de tela e anotações contextuais, transformando suas sessões de trabalho reais em tutoriais pesquisáveis e seguidos.

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Passo #4: Incorpore repetição espaçada e aplicação

Criar ótimos conteúdos é apenas metade da batalha. Como você estrutura a experiência de aprendizado determina se ela vai se manter. Sessões de treinamento únicas raramente criam mudanças comportamentais duradouras, independentemente de quão bem planejadas sejam.
Em vez disso, projete múltiplos pontos de contato que reforcem o aprendizado ao longo do tempo. Aqui estão algumas maneiras: 

• Comece com uma visão geral para contexto, forneça orientações detalhadas para a construção de habilidades 

• Crie guias de referência rápida para suporte no trabalho

• Inclua atividades de acompanhamento que fortaleçam a retenção. 

A chave é a aplicação imediata usando cenários reais que sua equipe enfrenta, como situações com clientes, desafios de projetos atuais e dilemas genuínos do local de trabalho.
💡 Dica Profissional: Coloque uma data de expiração literal em cada peça de conteúdo de treinamento. Force-se a revisar e atualizar os materiais trimestralmente, mesmo que pareçam adequados. Conteúdos ultrapassados matam o engajamento mais rápido do que um conteúdo mal elaborado.

Passo #5: Acompanhe o uso e itere de forma rigorosa

Finalmente, lembre-se de que ótimos materiais de treinamento evoluem com base em evidências. Sua versão inicial não será perfeita, e está tudo bem. O que importa é quão rapidamente você melhora com base em dados reais de uso.
Analíticas revelam o que está funcionando e o que não está de maneiras que opiniões não podem.
Quais seções as pessoas consistentemente ignoram? Onde elas desistem? Quais perguntas persistem mesmo após a conclusão do treinamento?
Esses dados orientam seus esforços de melhoria e ajudam você a se concentrar no que está promovendo a mudança de comportamento.
💡 Dica Profissional: Misture dados qualitativos e quantitativos. Use mapas de calor, taxas de cliques e estatísticas de conclusão para ver o que os aprendizes fazem, mas não pare por aí. Combine isso com formulários de feedback dos aprendizes, pesquisas-inline, ou até mesmo entrevistas de acompanhamento curtas para entender por que eles se comportam dessa forma. Juntos, eles fornecem uma imagem completa da eficácia do treinamento. 

Lista de Verificação para Materiais de Treinamento

Aqui está uma lista de verificação abrangente que responde à sua pergunta sobre como criar materiais de treinamento. 📝