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É frustrante esperar por ligações ou falar com um robô enquanto explora um novo recurso. Dados também dizem que: mais de 44% dos clientes B2B optam por um canal de autoatendimento quando precisam de ajuda.
Quando você lança um novo recurso, a forma mais rápida de impulsionar a adoção é publicar um guia claro em seu Centro de Ajuda ou documentos. Seus clientes podem simplesmente acessar essa informação sempre que desejarem, da maneira que desejarem.
Se você tem adiado a criação do seu guia, pois parece que consome muito tempo, a Trupeer torna o processo simples. Você aprenderá como transformar seu processo em um recurso profissional de autoatendimento que economiza tempo tanto para você quanto para seus clientes.
O que é um Guia de Como Fazer?
Também conhecido como guia passo a passo, o guia de como fazer é um ativo de conteúdo instrucional que te guia em cada etapa do processo. Pode ser um guia escrito com capturas de tela ou um vídeo explicativo. Junto com os passos, ele também lista as melhores práticas, percepções e desafios que seus clientes podem enfrentar.
Por que Criar um Guia de Como Fazer?
Milhões de empresas cri têm guias de como fazer porque eles respondem às perguntas dos usuários com informações claras e valiosas. Aqui estão os maiores benefícios de criar um guia de como fazer.
1. Responder perguntas frequentes
As equipes de suporte costumam receber as mesmas perguntas repetidamente:
Como navego neste recurso?
Quais passos sigo para configurar algo?
Como evito erros comuns?
Um guia de como fazer bem elaborado vive em sua base de conhecimento ou centro de ajuda que seus clientes e equipe de suporte podem consultar, sempre que necessário.
💡 Dica Profissional: Coletar perguntas recorrentes de tickets de suporte ou chat ao vivo, e então converter as mais importantes em guias passo a passo para manter o foco no usuário.
2. Oferecer ajuda 24/7 aos seus clientes
Se você é uma equipe de produto com uma única pessoa, sabe como é doloroso o acúmulo de suporte após o lançamento de um novo recurso. Cada e-mail, cada chat, cada “Como utilizo isso?” cai sobre você. Embora você não possa estar online 24/7, seus clientes ainda esperam respostas imediatas.
Publicando um guia passo a passo claro em sua base de conhecimento no dia em que o recurso é lançado, você dá aos clientes a liberdade de explorar e solucionar problemas sem esperar por você.
Para equipes em estágio inicial, isso faz duas coisas:
Reduz o suporte reativo (menos mensagens “Você pode me mostrar como?”)
Constrói confiança em seu produto à medida que os clientes veem a documentação desde o primeiro dia
💡 Dica Profissional: Não esconda guias do usuário em um PDF. Torne-os pesquisáveis, ligue-os dentro da interface do usuário (UI) de seu produto, e mostre-os em notas de lançamentos.
3. Eduque seu público
Além da resolução de problemas, os guias permitem que você eduque seus clientes sobre como obter mais valor de seu produto. Por exemplo, em vez de apenas mostrar como ativar uma nova configuração, você pode explicar por que isso é importante e como melhora o fluxo de trabalho deles.
Esse tipo de educação mantém os usuários engajados e torna seu produto mais atrativo, fundamental quando você não tem uma equipe de sucesso grande para cada conta.
📽️ Percepção Trupeer: Seus clientes podem não querer rever um vídeo de 3-5 minutos apenas para encontrar uma única etapa. Eles podem preferir escanear ou marcar instruções-chave. Você pode gravar as etapas na sua tela e o guia de IA da Trupeer as converte em um guia de como fazer. Altere o texto, edite as capturas de tela ou até adicione novas linhas, se necessário.
Crie Seu Guia de Como Fazer Com Trupeer Gratuitamente
4. Útil para onboarding e treinamento de funcionários
Contrário à crença popular de que o onboarding é apenas para novos contratados, cada mudança profissional, seja lateral, promocional ou externa, precisa de uma experiência de onboarding positiva. Isso pode fazer a diferença entre o sucesso a longo prazo e muitas cadeiras vazias.
O guia de como fazer padroniza o conhecimento, para que você não esteja reinventando a roda a cada mudança de função ou necessidade de treinamento.
Formas como os guias de como fazer ajudam durante as jornadas dos funcionários:
Novos contratados: Guias passo a passo sobre ferramentas, fluxos de trabalho e processos da empresa encurtam o tempo de adaptação e reduzem a dependência de acompanhamentos.
Promoções: Quando alguém assume uma função de liderança ou especialização, os guias oferecem referências rápidas a novos sistemas, aprovações e responsabilidades.
Alterações de processo: Mantêm todos alinhados quando ferramentas ou fluxos de trabalho internos são atualizados
📽️ Percepção Trupeer: Se você está começando sua documentação de como fazer usando a Trupeer, você pode começar a usá-la facilmente. Não há custos de migração ou problemas de configuração, e você pode compartilhar os guias de como fazer dentro de equipes e externamente, com alguns cliques.
Nas palavras de um de nossos usuários, “Estamos usando quase diariamente - toda nova documentação e demonstrações estão sendo feitas usando a ferramenta. Também começamos a expandir para outros países, então as traduções estão funcionando bem.”
👀 Você Sabia? Apenas 43% dos novos funcionários relataram uma experiência de onboarding que foi mais do que um dia de orientação e uma pasta de benefícios.
Como Criar um Guia de Como Fazer Usando a Trupeer
A melhor parte da Trupeer para criar guias passo a passo é que você não precisa de experiência em edição ou escrita. Aqui está como usar o recurso de guia de IA da Trupeer para obter seu guia em menos de 30 minutos.
Etapa 1: Conheça seu público e tópico
Você sabe o que é comum entre os guias de como fazer mais eficazes? Cada guia foca em um único tópico. Por exemplo, como configurar notas de reunião com Notion AI em vez de como usar o Notion AI.
Além disso, se você está apenas começando a fazer o guia de como fazer, mantenha-o simples e específico. Um usuário de primeira viagem precisará de mais suporte, enquanto um usuário avançado pode precisar de mais informações específicas do produto. Decida se você está mirando um prospecto, cliente ou funcionário interno.
Etapa 2: Grave seu conteúdo usando a Trupeer
Comece baixando a extensão do Chrome da Trupeer e gravando sua tela. Basta percorrer as etapas na sua tela e falar sobre isso. A Trupeer grava isso como um vídeo.
Alternativamente, se você tiver um vídeo gravado, inscreva-se na Trupeer e faça o upload. Ele suporta formatos padrão e arquivos de até 5 minutos ou 150 MB.
Use a extensão do Chrome da Trupeer para gravar sua tela e escolher o idioma de entrada
Simplifique a Criação de Guias de Como Fazer com a Trupeer
Etapa 3: A Trupeer analisa e gera seu guia de como fazer
Uma vez que você grava sua tela, clique na aba de documento no canto superior esquerdo. A IA da Trupeer escaneia sua gravação e extrai automaticamente os principais passos. Ela identifica tanto os visuais (capturas de tela) quanto o texto necessário para descrever cada ação.
O resultado é um guia de como fazer pronto para publicação, com títulos (H1-H6), capturas de tela e resumos.
Etapa 4: Edite seu conteúdo
Você sabe o que torna a Trupeer extremamente amigável? Ele tem um editor semelhante ao Word, o que significa que você pode simplesmente clicar nas seções que deseja editar e fazer isso. Sem necessidade de codificação.
Por exemplo, você pode rearranjar as etapas ou renomeá-las. Você pode até adicionar anotações, hyperlinks para outras seções ou recursos, e até editar ou excluir capturas de tela.
👀 Você Sabia? A documentação do Slack está disponível em 11 idiomas, uma atividade que começou em 2017. Isso inclui a localização de emojis, bem como namespaces de comandos de barra.
Etapa 5: Reescreva com IA
Agora que você gravou o guia, e se quiser ajustá-lo um pouco para, digamos, usuários avançados? Ou para uma categoria diferente de usuários?
A Trupeer IA permite que você adicione instruções personalizadas e faça alterações, para que você não precise gravar o guia toda vez que mudar o público (de iniciante para avançado).
Etapa 6: Traduza seu guia para localização
Você pode localizar seu guia de como fazer em mais de 9 idiomas na Trupeer. Isso significa que se seu produto atende usuários de diferentes regiões, torne a documentação acessível em idiomas locais para reduzir a frustração no onboarding.
👀 Você Sabia? Mais de 220 milhões de pessoas usam o Canva e criaram 25 bilhões de designs em 100 idiomas em mais de 190 países, tornando-se um dos melhores exemplos de localização no ecossistema SaaS.
Etapa 7: Exporte e compartilhe seu guia de como fazer
Uma vez que você tenha o resultado final, exporte seu conteúdo como PDF, Word ou Markdown. Você também pode compartilhar diretamente via um link ou incorporar em sua própria Base de Conhecimento, LMS ou interface de Centro de Ajuda.
💡 Dica Profissional: A Trupeer permite que você converta este guia em um vídeo de como fazer que pode ser baixado como MP4 ou compartilhado via link.
Leia Mais: Como Anunciar Atualizações de Produtos SaaS
Exemplos de Guias de Como Fazer Feitos Corretamente
Vamos olhar para duas empresas que usam gui as de como fazer para educar os usuários sobre novos recursos e impulsionar a adoção do produto.
1. Notion
Sempre que o Notion lança um novo recurso, publica um guia detalhado no centro de ajuda. Neste guia sobre as notas de reunião da IA do Notion, você pode ver um guia passo a passo sobre como usar o recurso em seu fluxo de trabalho diário, melhores práticas e alguns modelos gratuitos para ajudar você a começar.
O que também se destaca nos guias de como fazer do Notion é que ele tem FAQs para o leitor de primeira viagem. Além disso, cada guia tem um CTA: que pode ser modelos gratuitos, mais artigos de referência, inscreva-se para o recurso, etc..
🧠 Curiosidade: O subreddit r/Notion tem mais de 417K membros, tornando-se uma das comunidades de ferramentas de produtividade mais ativas no Reddit.
Aumente a Adoção do Seu Produto com o Guia de IA da Trupeer
2. ClickUp
Quando o ClickUp lançou Agentes de Autopilot Personalizados, publicou um guia de como fazer dedicado em seu centro de ajuda que orienta os usuários na construção de seus próprios agentes de IA passo a passo.
O guia divide o processo em módulos: configurando gatilhos, adicionando condições, escolhendo ações, atribuindo fontes de conhecimento e equipando o agente com ferramentas.
O que também se destaca nos guias de como fazer do ClickUp é o fluxo estruturado: o artigo não apenas mostra como configurar um agente, mas também explica por que cada passo é importante (por exemplo, escolher fontes de conhecimento garante que seu agente forneça respostas precisas).
Capturas de tela visuais da interface reforçam as instruções, e links para documentos relacionados (como “O que são Agentes de Autopilot ClickUp?”) dão contexto aos leitores se eles precisarem.
💡 Dica Profissional: Certifique-se de que o guia de como fazer atenda a múltiplos públicos. Um leitor de primeira viagem precisa de FAQs e informações básicas. Usuários power podem querer atalhos ou melhores práticas. Equilibre os dois incluindo seções expansíveis, dicas profissionais, ou links para recursos avançados.
Melhores Práticas para Criar Guias de Como Fazer
1. Use um fluxo modular de configuração
A última coisa que você quer é sobrecarregar seus usuários. Mantenha-o escaneável.
Divida o guia em fases. Use títulos e subtítulos junto com divisórias visuais para diferenciar cada seção. Considere adicionar indicadores de progresso (Etapa 2 de 5) para mostrar aos usuários que estão avançando.
O outro benefício de manter modular é que pode ser reaproveitado. A Etapa 2 pode se tornar um micro-guia ou FAQ quando necessário.
Leia Mais: Como Reaproveitar Vídeos de Demonstração em Conteúdo de Marketing