Inhoudsopgave
Je hebt waarschijnlijk jezelf betrapt op het herhaaldelijk beantwoorden van dezelfde vragen, of het nu van klanten, teamleden of nieuwe medewerkers is. Daarom is het cruciaal om te begrijpen wat een kennisdatabase is voor je bedrijfsvoering.
Eenvoudig gezegd, het is het centrale knooppunt van je organisatie voor het opslaan en delen van informatie—van productdetails en probleemoplossingsgidsen tot bedrijfsbeleid en procedures.
In deze blogpost onderzoeken we wat een kennisdatabase is en waarom elke groeiende onderneming er een nodig heeft. We zullen ook kijken naar hoe Trupeer helpt om dit proces te stroomlijnen.
Wat is een Kennisdatabase?
Een kennisdatabase is in feite de Wikipedia van je bedrijf. Het is de plek waar je alles documenteert, van hoe je wachtwoorden reset tot complexe technische procedures, bedrijfsbeleid tot producttutorials.
Wanneer iemand een vraag heeft, moeten ze in staat zijn om het antwoord te vinden zonder door e-mails te hoeven spitten of hun collega's lastig te vallen.
De meeste kennisdatabases bevatten zoekfunctionaliteit, gecategoriseerde inhoud en gebruiksvriendelijke navigatie. Sommigen bevatten zelfs AI-ondersteunde functies die relevante artikelen kunnen voorstellen of directe antwoorden kunnen geven op veelgestelde vragen.
De beste kennisdatabases integreren ook met je bestaande workflow. Als mensen hun best moeten doen om het te gebruiken, zullen ze dat niet doen. Daarom verbinden moderne platforms zich met software voor hulppunten, chatsystemen en andere tools die je team al gebruikt.
👀 Wist je dat? Wikipedia is de grootste publieke kennisdatabase ter wereld, met meer dan 6,7 miljoen artikelen alleen al in het Engels, en het wordt bijna volledig onderhouden door vrijwilligers.
Soorten Kennisdatabases
Afhankelijk van je publiek en doelen, wil je het juiste type kiezen voor jouw behoeften. 🧑💻
1. Interne kennisdatabase
Een interne kennisdatabase dient je teamleden en medewerkers. Het is je go-to bron voor bedrijfsbeleid, procedures, trainingsvideo's en institutionele kennis die ervoor zorgt dat je bedrijf soepel loopt.
Dit type kennisdatabase bevat doorgaans HR-beleid, technische documentatie, onboardinggidsen en procesworkflows. Het is bijzonder waardevol voor remote teams waar kennisdeling niet kan plaatsvinden door informele gesprekken in de gang.
Je interne kennisdatabase wordt vooral cruciaal tijdens medewerkersovergangen. Wanneer iemand het bedrijf verlaat, wandelen hun kennis niet weg als deze goed is gedocumenteerd. Nieuwe teamleden kunnen sneller op snelheid komen, en bestaande medewerkers kunnen procedures raadplegen zonder constant collega's te vragen.
De sleutel is ervoor te zorgen dat je interne kennisdatabase actueel en uitgebreid blijft. Dode links en verouderde informatie kunnen medewerkers frustreren en de adoptiepercentage verlagen.
👀 Wist je dat? In sommige organisaties fungeert de kennisdatabase als de collectieve geheugen van het bedrijf. Wanneer medewerkers vertrekken, blijven hun gedocumenteerde processen en oplossingen bestaan, waardoor kennisverlies wordt voorkomen.
Externe kennisdatabase
Je externe kennisdatabase richt zich op klanten en prospects. Dit is je eerste lijn van ondersteuning; het handelt veelvoorkomende vragen automatisch af zodat je team zich kan concentreren op complexe problemen die daadwerkelijk menselijke tussenkomst vereisen.
Klantgerichte kennisdatabases bevatten doorgaans productdocumentatie, probleemoplossingsgidsen, startgidsen en antwoorden op veelgestelde vragen. Ze zijn vaak geïntegreerd met je website en ondersteuningskanalen.
De beste externe kennisdatabases verminderen het aantal ondersteuningsverzoeken met 40-60% terwijl ze de klanttevredenheid verbeteren. Klanten geven de voorkeur aan het onmiddellijk vinden van antwoorden in plaats van te wachten op e-mailreacties, vooral voor eenvoudige vragen zoals prijsinformatie of basisprobleemoplossing.
Bovendien dienen externe kennisdatabases ook een tweede doel als verkooptools.
Prospects die je product onderzoeken, kunnen gedetailleerde informatie vinden over functies, gebruiksscenario's en implementatiedetails zonder met een verkoper te hoeven praten.
💡 Pro Tip: Embed micro-feedback in elk artikel. Een eenvoudige 'Was dit nuttig?' knop of emoji-reactie geeft je constante signalen over wat je moet verbeteren of uitbreiden zonder een uitgebreide enquête.
Probeer Trupeer's gratis AI Kennisbeheersoftware vandaag nog!
Waarom de meeste bedrijven moeite hebben zonder een Kennisdatabase
Let's talk about what happens when information is scattered across different systems, living in people’s heads, or buried in email threads. ⬇️
Je klantenserviceteam wordt een bottleneck.
Elk wachtwoord resetvraag, elke ‘Hoe doe ik dit?’-vraag, elke beleidsverduidelijking vereist menselijke tussenkomst. Je ondersteuningsagenten besteden 70% van hun tijd aan het herhaaldelijk beantwoorden van dezelfde tien vragen terwijl complexe problemen zich opstapelen in de wachtrij.
Nieuwe werknemers onboarding wordt duur en traag. Elke nieuwe medewerker heeft individuele aandacht nodig van drukke teamleden. Ze onderbreken collega's met basisvragen die in de documentatie beantwoord kunnen worden.
Het duurt maanden voordat ze volledig productief worden omdat ze geleidelijk institutionele kennis bij elkaar puzzelen.
Dan, duplieert je team constant werk.
Marketing creëert een functievergelijking die verkoop al heeft gebouwd. Klantsucces ontwikkelt trainingsmaterialen die product al anders heeft gedocumenteerd. Niemand weet welke middelen er zijn of waar ze ze kunnen vinden.
Deze problemen stapelen zich op naarmate je groeit. Wat goed werkt met vijf mensen, wordt chaos met 50. De bedrijven die soepel opschalen, zijn degenen die hun kennis vroeg systematiseren.
Voordelen van het Hebben van een Kennisdatabase
Laten we nu de concrete manieren onderzoeken waarop een kennisdatabase je operaties transformeert.
1. Creëert een enkele bron van waarheid
Wanneer al je belangrijke informatie op één doorzoekbare locatie staat, wordt alles efficiënter.
Nieuwe medewerkers kunnen onboardingmaterialen vinden zonder hun managers lastig te vallen. Ondersteuningsagenten kunnen snel probleemoplossingsstappen vinden voor complexe problemen. Verkoopteams kunnen de laatste productinformatie bereiken zonder door gedeelde schijven te hoeven zoeken.
🎥 Trupeer Inzicht: Kennisdatabases worden vaak genegeerd wanneer ze droog zijn. Trupeer's geautomatiseerde zooms, highlights en bijschriften maken walkthroughs aantrekkelijker zodat je team de middelen die je hebt opgebouwd daadwerkelijk gebruikt.
Stuur de adoptie van je kennisdatabase met Trupeer aan
Vermindert de ondersteuningslast drastisch
Hier zie je directe ROI. Een uitgebreide kennisdatabase behandelt 60-80% van de routineklantvragen automatisch. Wachtwoord resets, factuervragen, basisprobleemoplossing, functieverklaringen—all worden onmiddellijk opgelost zonder menselijke tussenkomst.
Je ondersteuningsteam transformeert van antwoordleveranciers naar probleemoplossers. Ze pakken complexe technische problemen aan, behandelen escalaties en concentreren zich op scenario's die echt menselijke expertise vereisen. De reactietijden voor belangrijke vragen verbeteren omdat agenten niet overladen zijn met routinevragen.
💡 Pro Tip: Begin nu met het bijhouden van je meest voorkomende ondersteuningsverzoeken. Dit worden je prioriteiten voor de kennisdatabase, omdat het automatisch oplossen van deze vragen directe waarde oplevert.
Versnelt de productiviteit van medewerkers
Toegang tot zelfservice-informatie verandert de manier waarop je team werkt.
Nieuwe medewerkers vinden gepersonaliseerde onboardingvideo's, bedrijfsbeleid en functie-specifieke middelen zonder drukke collega's te onderbreken. Bestaande medewerkers verwijzen naar procedures, zoeken technische details op en blijven zelfstandig op de hoogte van veranderingen.
Deze verschuiving leidt tot aanzienlijke tijdswinst voor ervaren teamleden. In plaats van routinevragen van nieuwere medewerkers te beantwoorden, kunnen ze zich concentreren op strategisch werk, mentoring en complexe probleemoplossing.
Versnelt klantonboarding en training
Nieuwe klanten snel naar succes leiden, bepaalt of ze blijven en hun gebruik uitbreiden. Een goed gestructureerde kennisdatabase begeleidt gebruikers door installatieprocessen, functie-adoptie en best practices zonder uitgebreide begeleiding van je team.
AI-tools zoals Trupeer helpen hierbij. In plaats van statische documentatie te creëren, kun je boeiende videotutorials bouwen die klanten stap voor stap door complexe processen leiden.
Nog beter? Trupeer's AI-ondersteunde video-editor stelt je in staat om eenvoudige screencasts om te zetten in tutorials van studio-kwaliteit met realistische voice-overs die automatisch synchroniseren met je opname.
Bijvoorbeeld, een SaaS-bedrijf dat een nieuw dashboard uitrolt, kan een snelle walkthrough vastleggen en deze direct in de kennisdatabase publiceren. Klanten volgen stap voor stap, wat de tijd vermindert die ze nodig hebben om vertrouwd te raken met het product.
Handhaaft actuele documentatie moeiteloos
Het bijhouden van documentatie vergt traditioneel aanzienlijke voortdurende inspanning. Productinterfaces veranderen, procedures evolueren en beleidslijnen worden bijgewerkt, maar de documentatie loopt achter omdat het bijwerken ervan tijdrovend en vervelend is.
Trupeer lost deze onderhoudsuitdaging op.
Wanneer je productinterface verandert, kun je snel visuele inhoud bijwerken door nieuwe interacties op te nemen. De AI verbetert automatisch je videoscript, waardoor vulwoorden en grammaticale struikelingen worden verwijderd, zodat bijgewerkte tutorials professionele kwaliteit behouden zonder uitgebreide handmatige bewerking.
Je kunt video's ook bewerken door simpelweg wijzigingen aan te brengen in je script in Trupeer. Ja, zo eenvoudig is het!
Wat op te nemen in je Kennisdatabase
Strategische contentselectie bepaalt of je kennisdatabase wordt gebruikt of genegeerd. Hier is wat je moet toevoegen. 👇
Begin met veelgestelde vragen
Je FAQ-sectie moet echte problemen oplossen, niet alleen voor de hand liggende vragen opsommen. Bekijk je eigen ondersteuningsverzoeken, chatlogs en verkoopgesprekken om te identificeren waar mensen echt herhaaldelijk naar vragen.
Structureer je FAQ's strategisch:
Groeperen op gebruikersintentie, niet op bedrijfsafdelingen: Iemand die inlogproblemen oplost, wil niet door factureringsvragen scrollen
Schrijf volledige antwoorden die anticiperen op vervolgvragen: Als iemand vraagt naar terugbetalingen, behandel dan tijdlijn, vereiste informatie en initiatieproces in één uitgebreide reactie
Gebruik duidelijke, doorzoekbare koppen: Stem de taal af op de manier waarop je gebruikers daadwerkelijk spreken, niet op intern jargon
Inclusief links naar gerelateerde middelen: Verbind FAQ's met tutorials, beleidslijnen of contactopties voor complexe problemen
De beste FAQ-secties voelen conversatie en nuttig aan, waarbij ze de volledige gebruikersreis aanpakken in plaats van minimale reacties te geven die meer vragen genereren.
Bouw uitgebreide tutorials en how-to-gidsen
Stap-voor-stap tutorials vormen de ruggengraat van de meeste succesvolle kennisdatabases. Deze gidsen moeten gebruikers volledig door processen leiden, van initiële installatie tot geavanceerde functies, met duidelijke instructies en visuele ondersteuning.
De meest effectieve tutorials combineren geschreven instructies met visuele elementen. Screenshots tonen gebruikers precies wat ze bij elke stap kunnen verwachten, terwijl video’s complexe interacties demonstreren die moeilijk in tekst uit te leggen zijn.
Trupeer neemt dit verder door een eenvoudige opname om te zetten in een complete gids. Het legt automatisch screenshots vast uit de video, maakt stapsgewijze instructies, en genereert samenvattingen en titels.
Bijvoorbeeld, het opnemen van een productwalkthrough over hoe je een verkooporder in SAP aanmaakt, genereert onmiddellijk stappen zoals:
Stap 1: Navigeer naar het SAP-dashboard en selecteer het tabblad 'Verkoop'
Stap 2: Klik op 'Verkooporder aanmaken'
Het resultaat is een gestructureerde tutorial met duidelijke visuals en tekst, klaar om aan je kennisdatabase toe te voegen. Je kunt de inhoud verfijnen in een naadloze word-achtige editor, waar nodig opmerkingen aan toe te voegen, en het direct publiceren.
Luister naar nSpire, die hun kennisbibliotheek heeft verrijkt met Trupeer: “Trupeer vereenvoudigde video creatie voor mij, waardoor ik een kennisbibliotheek van 20+ video's in slechts een paar dagen kon creëren.”
Voeg gemeenschapsdiscussieforums toe
Gemeenschapssecties transformeren je kennisdatabase van een statische informatieopslag in een interactieve bron waar gebruikers elkaar helpen problemen op te lossen en inzichten te delen.
Door gebruikers gegenereerde inhoud behandelt vaak randgevallen en specifieke scenario's die je team anders misschien niet zou documenteren. Ervaren klanten delen creatieve oplossingen, alternatieve benaderingen en handige praktijken die de hele gemeenschap ten goede komen en de ondersteuningslast verminderen.
Om gemeenschapssecties succesvol te maken:
Actief modereren voor kwaliteit en nauwkeurigheid
Uitzonderlijke bijdragen benadrukken
Waardevolle antwoorden van de gemeenschap opnemen in de officiële documentatie
Duidelijke richtlijnen voor deelname creëren
Onderhoud nieuws en updates secties
Houd gebruikers geïnformeerd over productwijzigingen, nieuwe functies en belangrijke beleidsupdates door middel van speciale aankondigingsgebieden. Dit voorkomt verwarring bij veranderingen en helpt gebruikers nieuwe mogelijkheden te ontdekken die ze anders misschien zouden missen.
Organiseer je updates strategisch:
Categoriseren op type publiek: Technische updates voor ontwikkelaars, functieaankondigingen voor eindgebruikers, beleidswijzigingen voor beheerders
Prioriteren op impactniveau: Belangrijke wijzigingen krijgen prominente plaats en gedetailleerde uitleg
Consistente opmaak gebruiken: Gebruikers moeten snel begrijpen wat veranderd is en hoe het hen beïnvloedt
Oude updates archiveren: Houd recente informatie toegankelijk terwijl je historische records behoudt
Lees: Hoe je de updates van je SaaS-product kunt aankondigen
Inclusief uitgebreide referentiematerialen
Technische producten hebben gedetailleerde referentie documentatie nodig die API's, configuratieopties en functie specificaties dekt. Deze inhoud dient gebruikers die specifieke technische details nodig hebben voor implementatie of probleemoplossing in plaats van stap-voor-stap begeleiding.
💡 Pro Tip: Houd referentiematerialen apart van tutorialinhoud om gebruikers die gewoon specifieke taken willen voltooien niet te overweldigen. Veel gebruikers markeren referentiepagina's voor snelle opzoeken tijdens ontwikkelwerk, dus ontwerp ze voor herhaalde bezoeken in plaats van lineair lezen.
4 Beste Praktijken voor het Beheren van een Kennisdatabase
Het volgen van deze praktijken helpt je team een bron op te bouwen die klanten vertrouwen en waarvoor ze terugkomen.
1. Ontwerp intuïtieve organisatie systemen
Zie je kennisdatabase als een bibliotheek: secties, tags en mappen leiden lezers naar de juiste plank zonder verwarring.
Bijvoorbeeld, een e-commerce merk zou hoge mappen kunnen hebben zoals Bestellingen en Betalingen, Verzending en Levering, en Retouren en Terugbetalingen.
Binnen elke map helpen tags zoals Volg bestelling, Annuleer bestelling of Betalingsmethoden klanten snel de artikel te vinden die ze nodig hebben. Dit vermindert de zoektijd en vermindert onnodige ondersteuningsverzoeken.
🎥 Trupeer Inzicht: Een rommelige kennisdatabase verliest snel vertrouwen. Trupeer’s Brand Kit zorgt ervoor dat je visuals, kleuren en lay-outs consistent zijn over elke handleiding, zodat je kennisdatabase er professioneel en gepolijst uitziet zonder handmatige opmaak.
Ondersteun Visuele Consistentie Gemakkelijk met Trupeer
2. Implementeer krachtige zoekcapaciteiten
Zelfs de beste geschreven inhoud verliest impact als gebruikers het niet kunnen vinden.
AI-ondersteunde zoekopdrachten maken kennisdatabases intuïtiever door query's in natuurlijke taal te begrijpen.
Bijvoorbeeld, een klant die typt ‘mijn betaling is vastgelopen’ zal nog steeds uitkomen op een artikel met de titel Resolutie van mislukt transacties. Zonder AI-zoekopdrachten kan dezelfde query geen resultaten opleveren, wat de klant frustreert.
🚨 Feit Alert: Gaminggemeenschappen waren vroege innovators in het creëren van zelfservice kennisdatabases. Wikis gebouwd door fans werden vaak gedetailleerder en actueler dan de officiële handleidingen.
3. Geef prioriteit aan visuele inhoud en multimedia
Geschreven uitleg helpt, maar visuals tillen een kennisdatabase naar een hoger niveau.
Screenshots geven gebruikers een referentiepunt, en video's demonstreren acties die verwarrend kunnen zijn in alleen tekst. Een goed geplaatste walkthrough-video kan een lange uitleg in iets omzetten dat gebruikers binnen enkele seconden begrijpen.
🎥 Trupeer Inzicht: Trupeer maakt het creëren van deze assets moeiteloos.
Bijvoorbeeld, als je documenteert hoe je een CRM-integratie aansluit, genereert Trupeer stapsgewijze screenshots, een gestructureerd artikel en een gepolijste tutorialvideo. Je kunt ook een avatarpresentator toevoegen voor een meer boeiende ervaring, waarmee klanten meerdere formaten krijgen om van te leren.
Gebruik Trupeer om Leerbronnen te Bouwen
4. Ondersteun meerdere talen
Klanten geven de voorkeur aan leren in hun eigen taal, en een meertalige kennisdatabase toont aan dat je toegankelijkheid waardeert. Als je bedrijf gebruikers in Europa bedient, kan het aanbieden van artikelen in het Engels, Frans en Duits de klanttevredenheid onmiddellijk verbeteren.
Trupeer maakt dit proces sneller met ingebouwde vertalingen in 30+ talen.
Bijvoorbeeld, een softwarehandleiding die in het Engels is opgenomen, kan automatisch in het Spaans en Hindi worden vertaald in slechts een paar klikken. Dit helpt supportteams de zware handmatige taak te vermijden om dezelfde gebruikershandleiding voor verschillende markten opnieuw te maken.
🎥 Trupeer Inzicht: Monitor gebruiksanalyses om te begrijpen welke talen de grootste vraag naar vertaalde inhoud hebben, en breid vervolgens je meertalige aanbiedingen uit op basis van echte gebruikersbehoeften in plaats van aannames.
Optimaliseer Wereldwijde Training Gemakkelijk met Trupeer
Voorbeelden van Top Kennisdatabases
Leren van succesvolle implementaties helpt je te begrijpen wat in de praktijk werkt. Dit zijn enkele opvallende voorbeelden van kennisdatabases. 📃
Stripe’s ontwikkelaarsdocumentatie
Stripe heeft een van de meest gerespecteerde kennisdatabases in de ontwikkelaarsgemeenschap gecreëerd door zich onvermoeibaar op gebruikerssucces te concentreren. Hun documentatie combineert uitgebreide referentiematerialen met praktische tutorials en real-world voorbeelden die ontwikkelaars onmiddellijk kunnen implementeren.
Wat Stripe uitzonderlijk maakt, is hun interactieve benadering:
Codevoorbeelden zijn live en testbaar direct in de documentatie
Foutscenario's worden grondig behandeld met specifieke oplossingen
Inhoud blijft actueel met frequente updates en bijdragen van de gemeenschap
Het visuele ontwerp prioriteert duidelijkheid en scanbaarheid, terwijl de informatiehiërarchie logisch en consistent is.
🚨 Feit Alert: Open-source gemeenschappen zijn vaak sterk afhankelijk van kennisdatabases die door bijdragers zijn gebouwd. Bijvoorbeeld, Linux-distributies onderhouden gedetailleerde wikis waar vrijwilligers real-time fixes en updates documenteren.
Zendesk’s helpcentrum
Zendesk demonstreert hoe je inhoud effectief kunt structureren voor verschillende gebruikers. Eindgebruikers, beheerders en ontwikkelaars hebben elk op maat gemaakte secties met de juiste diepte en technische details.
Hun kennisdatabase blinkt uit in progressieve onthulling door te beginnen met basisconcepten en naar gedetailleerde informatie te linken naarmate gebruikers dat nodig hebben. Visuele elementen breken tekst strategisch op en illustreren complexe concepten duidelijk.
De integratie met hun ondersteuningsplatform is naadloos, waardoor het gemakkelijk is voor gebruikers om naar menselijke hulp te escaleren wanneer zelfservice hun problemen niet oplost.
HubSpot Academy
HubSpot heeft zijn kennisdatabase getransformeerd in een alomvattend leerplatform dat zowel klanten als prospects bedient. Ze combineren traditionele documentatie met gestructureerde cursussen, certificeringen en gemeenschapselementen.
Hun strategie omvat het creëren van educatieve en betrokken video-inhoud die gebruikers helpt om over het algemeen succesvol te zijn met digitale marketing, niet alleen met de tools van HubSpot. Deze aanpak bouwt vertrouwen op en positioneert hen als thought leaders terwijl ze tegemoetkomen aan onmiddellijke documentatiebehoeften.
Bovendien toont het uitgebreide gebruik van video door HubSpot de waarde aan van investeren in hoogwaardige videotutorials.
💡 Pro Tip: Schrijf artikelen met intentiesignalen in gedachten. Als iemand zoekt naar 'wachtwoord resetten', heeft hij waarschijnlijk haast—geef hen het antwoord bovenaan, en voeg daarna details toe voor degenen die context willen.
Houd je Kennisdatabase scherp met Trupeer
Het bouwen van een kennisdatabase vergt inspanning, maar het onderhouden ervan vereist nog meer.
Trupeer biedt je de systemen om gelijke tred te houden zonder de extra werklast. Je begint niet elke keer opnieuw wanneer er iets verandert: een opname verandert in geschreven stappen, screenshots en een tutorial in enkele minuten.
Nieuwe functies, nieuwe workflows en zelfs mondiale vertalingen gebeuren op dezelfde tijdlijn als je productreleases. Het verschuift documentatie van een inhaaltaken naar een natuurlijk onderdeel van je workflow.
Als je een kennisdatabase wilt die net zo soepel opschaalt als je product, probeer Trupeer gratis vandaag! ✅
FAQs
1. Hoe ziet een goede kennisdatabase eruit?
Een goede kennisdatabase is goed gestructureerd, gemakkelijk te navigeren en geschreven in duidelijke, eenvoudige taal. Het moet FAQ's, how-to-artikelen, probleemoplossingsgidsen en productwalkthroughs bevatten die mensen helpen problemen snel op te lossen. De beste voorbeelden ondersteunen zowel klantzelfservice als interne kennisdeling, wat de algehele ondersteuningsefficiëntie verbetert.
2. Wat is een synoniem voor kennisdatabase?
Een kennisdatabase kan ook een helpcentrum, bronnenbibliotheek, ondersteuningshub of informatieopslag worden genoemd. De term hangt vaak af van de context: een helpcentrum voor klanten, een intern wiki voor werknemers, en een kennisrepository voor kennisbeheersystemen.
3. Heb ik een kennisdatabase nodig?
Ja, de meeste bedrijven profiteren ervan. Een kennisdatabase vermindert repetitieve ondersteuningsverzoeken, helpt klanten problemen zelf op te lossen en zorgt voor soepelere interne kennisdeling tussen teams. Als je de ondersteunings-efficiëntie wilt verbeteren, is investeren in kennisdatabasesoftware zoals Trupeer een slimme stap.
4. Wat betekent het om een kennisdatabase te beheren?
Een kennisdatabase beheren betekent regelmatig inhoud bijwerken, informatie logisch organiseren en nauwkeurigheid waarborgen. Het is onderdeel van kennisbeheer, waarbij het doel is om informatie nuttig, relevant en gemakkelijk te vinden te houden voor zowel klanten als medewerkers.
5. Wat zijn de zeven kennisdatabases?
In educatieve en organisatorische contexten omvatten de zeven kennisdatabases vaak inhoud kennis, pedagogische kennis, curriculum kennis, algemene pedagogische kennis, kennis van de leerlingen, kennis van de context, en kennis van de educatieve doelen.
6. Hoe maak je een kennisdatabase?
Om een kennisdatabase te maken, moet je je onderwerpen organiseren, nuttige artikelen schrijven en de juiste software kiezen.
Met tools zoals Trupeer kun je je scherm eenmaal opnemen en automatisch zowel de video als een stapsgewijs geschreven artikel genereren, perfect voor helpcentra en interne kennisdeling.