SLA는 고객에게 약속을 제공하며, OLA는 귀사의 내부 팀이 그 약속을 지킬 수 있도록 보장합니다. Trupeer를 사용하면 무료 운영 수준 합의서 template으로 시작하여, 이를 브랜드 가이드라인에 맞게 맞춤 설정하고, 모든 내부 팀이 공유 서비스 표준을 준수하도록 유도하는 동영상 가이드로 전환함으로써 OLA 작성 시간을 수 시간 단축할 수 있습니다.

이 운영 수준 합의서(OLA) 템플릿은 대상 서비스, 내부 팀의 역할과 책임, 응답 시간, 에스컬레이션 절차, 의존성 및 검토 주기를 기록할 수 있는 체계적인 프레임워크를 제공합니다. 이는 IT 운영, MSP, 공유 서비스 및 외부 SLA를 지원하는 모든 내부 팀에 유용합니다. 관련 절차를 위한 AI SOP 생성기와 결합하고, AI 비디오 가이드를 생성하고, 글로벌 팀을 위해 65개 이상의 언어로 번역해 보세요.

Trupeer에서 이 템플릿을 맞춤 설정하는 방법

1단계: 템플릿 섹션 열기

메인 네비게이션에서 템플릿(Templates) 섹션으로 이동합니다.

2단계: 템플릿 선택 및 열기

작업하려는 템플릿을 클릭하여 엽니다.

3단계: 템플릿 보기 확장

필요한 경우, 전체 레이아웃과 세부 정보를 명확하게 볼 수 있도록 템플릿 보기를 확장합니다.

4단계: 템플릿 편집

편집(Edit)을 클릭하여 선택한 템플릿 수정을 시작합니다.

에디터 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

• 새 섹션 추가

• 서식 규칙 정의 또는 업데이트

• 로고 추가 및 위치와 관련 설정 조정

5단계: 맞춤 설정한 템플릿 저장

필요한 사항을 모두 변경한 후, 저장(Save)을 클릭하여 업데이트된 템플릿을 본인의 템플릿으로 저장합니다.

6단계: 템플릿 미리보기 및 미세 조정

맞춤 설정한 템플릿이 어떻게 보이는지 확인하려면 미리보기(Preview)를 엽니다.

미리보기 화면에서 필요한 경우 직접 조정을 계속할 수 있어 템플릿이 원하는 대로 정확하게 표시되도록 보장합니다.

운영 수준 합의서 템플릿을 사용하여 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다:

• 작업 시간 단축: OLA 전용으로 구축된 구조를 통해 빈 페이지부터 시작하는 번거로움을 덜 수 있습니다.

• 내부 팀 정렬: 내장된 필드를 통해 모든 팀이 자신의 책임을 명확히 인지할 수 있습니다.

• 브랜드 일관성 유지: Trupeer의 브랜드 키트를 사용하여 로고, 글꼴, 색상을 적용하십시오.

• 고객 SLA 보호: 강력한 OLA는 내부적인 인수인계 과정에서 외부 약속이 깨지는 것을 방지합니다.

• 서비스 전반의 표준화: 모든 내부 합의에 동일한 OLA 템플릿을 사용하십시오.

• 글로벌 팀 지원: 한 번의 클릭으로 OLA를 65개 이상의 언어로 번역할 수 있습니다.

훌륭한 OLA는 SLA 약속을 신뢰할 수 있는 결과물로 전환하는 열쇠입니다. 이 템플릿을 사용하여 모든 내부 팀이 공유 서비스 표준을 준수하도록 유도하십시오.

자주 묻는 질문

운영 수준 합의서(OLA)란 무엇인가요?

운영 수준 합의서(OLA)는 동일한 조직 내의 팀들(일반적으로 IT, 지원 및 운영 팀) 간의 내부 합의로, 외부 SLA를 달성하기 위해 서로 어떻게 협력할 것인지를 정의합니다. OLA는 담당 업무, 응답 시간, 의존성 및 에스컬레이션 절차를 다룹니다.

SLA와 OLA의 차이점은 무엇인가요?

SLA는 서비스 제공업체와 고객 간의 외부 합의로, 고객이 기대할 수 있는 서비스 표준을 정의합니다. 반면 OLA는 내부 합의로, 제공업체 내의 팀들이 해당 SLA를 충족하기 위해 어떻게 협력할지를 정의합니다. 고객은 SLA를 보며, 내부 팀들은 OLA에 따라 운영됩니다.

OLA에는 어떤 내용이 포함되어야 하나요?

완전한 OLA에는 대상 서비스, 참여하는 내부 팀 및 서비스 책임, 응답 및 해결 시간 목표, 의존성 및 인수인계 과정, 에스컬레이션 절차, 커뮤니케이션 채널, 성과 보고 및 검토 주기 등이 포함되어야 합니다.

OLA는 어떻게 작성하나요?

먼저 고객 대상 SLA를 구상하십시오. 이를 제공하는 데 관여하는 모든 내부 팀을 고르고 정의하십시오. 각 팀의 특정 책임과 목표 시간을 정의하며, 이 시간들의 합은 SLA 총 시간보다 짧아야 합니다. 인수인계 과정과 에스컬레이션 경로를 문서화하십시오. 문서를 게시하기 전에 관련 팀 리더 전원의 동의를 받으십시오.

OLA가 왜 중요한가요?

OLA는 SLA 위반의 가장 흔한 원인인 '내부 팀이 자신의 역할이나 처리 기한을 알지 못하는 상황'을 방지합니다. 또한 서로 탓하는 일을 줄이고 책임 소재를 명확히 하며, 성과 검토를 위한 공유 기준을 마련해 줍니다. OLA가 없다면 SLA 약속은 단순한 선의와 희망에 그치게 됩니다.