처음 30일이 고객이 수년간 머무는지, 아니면 몇 주 만에 이탈하는지를 결정합니다. Trupeer를 사용하면 무료 고객 온보딩 플로우 템플릿으로 시작해 브랜드 가이드라인에 맞게 커스터마이즈하고, 활성화를 이끄는 매력적인 비디오 워크스루로 플로우를 전환하여 온보딩 디자인에 드는 시간을 몇 시간이나 절약할 수 있습니다.

체크리스트는 팀이 무엇을 해야 하는지 알려줍니다. 플로우는 고객이 어떤 경험을 어떤 순서로 하며, 한 상태에서 다음 상태로 무엇이 이동시키는지 알려줍니다.

이 구분이 중요한 이유는 온보딩이 작업 단위에서 실패하는 경우는 드물기 때문입니다. 실패는 상태 사이에서 발생합니다. 예를 들어 가입만 한 고객이 설정 단계에 도달하지 못하거나, 설정 단계에 도달했지만 다시 돌아오지 않는 경우입니다. 이 템플릿은 이러한 전환을 매핑해, 사람들이 어디에서 멈추는지 확인할 수 있게 해줍니다.

고객 온보딩 플로우 템플릿 다운로드

무료, 편집 가능, 워터마크 없음. 대부분의 팀이 작업하는 형식은 Excel입니다. 드롭오프 비율이 연결된 플로우는 다이어그램보다 훨씬 유용하기 때문입니다.

고객 온보딩 플로우란?

가입부터 습관적 사용까지, 신규 고객이 거치는 상태들의 매핑된 순서입니다. 각 전환을 일으키는 트리거, 각 시점에서 고객이 받는 것, 그리고 고객 유형에 따라 경로가 어디에서 갈라지는지도 포함합니다.

체크리스트와는 다른 질문에 답합니다. 체크리스트는 무엇을, 누가 해야 하는지 묻습니다. 플로우는 고객에게 무슨 일이 일어나며 무엇이 그것을 유발하는지 묻습니다. 둘 다 필요하며, 서로 다른 문서입니다.

고객 온보딩의 다섯 가지 상태

모든 온보딩 플로우는 제품과 무관하게 동일한 다섯 가지 상태를 거칩니다. 이름을 정해두면 드롭오프 숫자를 붙일 위치가 생깁니다.

가입 완료. 계정이 있고 아직 아무것도 하지 않은 상태입니다. 가장 큰 사용자 집단이며, 대부분의 회사는 다시는 이 상태를 보지 않습니다.

설정. 최소 구성은 완료되었습니다. 데이터가 연결되고 팀이 초대되었으며, 어떤 제품이든 사용 가능해지기 위해 필요한 모든 것이 갖춰진 상태입니다.

활성화. 핵심 가치를 한 번 경험했습니다. 이 상태를 정확히 정의하는 것이 가장 중요합니다. 모든 상위 단계는 이 상태에 도달하기 위해 존재하기 때문입니다.

습관적 사용. 별도의 요청 없이 반복적인 주기로 사용합니다. 이 지점에서 이탈 위험이 급격히 낮아집니다.

확장. 더 많은 사용자, 더 많은 사용 사례, 또는 더 많은 지출이 발생합니다.

대부분의 온보딩 분석은 가입 완료에서 멈추거나, 곧바로 유지로 점프합니다. 그 사이의 세 가지 상태가 실제 손실이 발생하는 구간입니다.

Trupeer에서 이 템플릿을 커스터마이즈하는 방법

1단계: 템플릿 섹션 열기

메인 내비게이션에서 템플릿 섹션으로 이동하세요.

2단계: 템플릿 선택 후 열기

작업하려는 템플릿을 클릭해 열어보세요.

3단계: 템플릿 보기 확장

필요한 경우 템플릿 보기를 확장해 전체 레이아웃과 세부 정보를 더 명확히 확인하세요.

4단계: 템플릿 편집

선택한 템플릿을 수정하기 시작하려면 편집(Edit)을 클릭하세요.

편집기에서 다음을 할 수 있습니다:

• 새 섹션 추가

• 서식 규칙 정의 또는 업데이트

• 로고를 추가하고 위치 및 관련 설정을 조정

5단계: 커스터마이즈한 템플릿 저장

필요한 모든 변경을 마친 후 저장(Save)을 클릭해 업데이트된 템플릿을 내 템플릿으로 저장하세요.

6단계: 미리보기 및 템플릿 미세 조정

커스터마이즈한 템플릿이 어떻게 보이는지 확인하려면 미리보기(Preview)를 여세요.

미리보기 화면에서 필요하다면 직접 계속 조정할 수 있어, 템플릿이 원하는 그대로 표시되도록 할 수 있습니다.

고객 온보딩 플로우 템플릿으로 다음을 할 수 있습니다:

• 디자인에 드는 시간 절약: 검증된 온보딩 구조로 빈 페이지를 건너뛰세요.

• 활성화 유도: 내장된 마일스톤 필드로 고객이 빠르게 가치를 경험하도록 돕습니다.

• 브랜드 톤 유지: Trupeer의 브랜드 키트를 사용해 로고, 폰트, 색상을 적용하세요.

• 고객 참여 유도: 모든 핵심 기능에 대해 비디오 튜토리얼과 플로우를 함께 구성하세요.

• 페르소나별로 표준화: 서로 다른 고객 세그먼트에 맞게 플로우를 커스터마이즈하세요.

• 글로벌 고객 확보: 한 번의 클릭으로 온보딩 플로우를 65+개 언어로 번역하세요.

고객 온보딩 플로우 템플릿

총 8개 열입니다. 목록이 아니라 플로우가 되는 두 가지 열은 진입 트리거와 이탈 트리거입니다. 이 두 항목이 실제로 누군가를 앞으로 나아가게 하는 것이 무엇인지 명시하도록 강제하기 때문입니다. 우리가 바라는 행동이 아니라, 실제 이동 요인을 적어야 합니다.

작성된 고객 온보딩 플로우 예시

제품: 운영 리포팅 플랫폼. 세그먼트: 셀프 서브, 어시스트, 엔터프라이즈. 정의된 활성화: 고객의 자체 데이터로 첫 리포트 실행.

숫자가 말해주는 것. 데이터 소스를 연결하지 않는 41%가 가장 큰 단일 손실이며, 그들은 어떤 사람과의 접점도 생기기 전에 떠납니다. 이는 고객 성공의 문제가 아니라 제품 및 메시징 문제이며, 킥오프 콜을 개선한다고 해도 그들을 설득할 수는 없습니다.

설정은 했지만 리포트를 한 번도 실행하지 않는 27%가 두 번째 문제이며, 성격이 다릅니다. 이들은 노력을 들였지만 어쨌든 멈췄습니다. 보통은 설정에서 가치로 이어지는 경로가 너무 어렵기 때문이 아니라, 명확하지 않아서입니다.

플로우가 갈라지는 지점

모든 고객을 위한 단일 플로우는 어느 누구에게도 맞지 않습니다. 가입 시점에서 실제로 평가할 수 있는 기준에 따라 일찍 브랜치하세요.

가장 흔한 실수는 매출만 기준으로 브랜치하는 것입니다. 더 나은 기준은 설정의 복잡도입니다. 통합이 어려운 작은 고객은, 통합이 필요 없는 큰 고객보다 더 많은 도움이 필요하기 때문입니다.

각 브랜치에서 무엇이 일어나는지, 그리고 누군가가 브랜치 사이를 이동하게 만드는 원인이 무엇인지 명확히 하세요. 예를 들어 연결 단계에서 멈추는 셀프 서브 고객은 플로우에 그대로 두지 말고 사람이 이어받아야 합니다.

트리거와, 실제로 사람을 움직이는 것

모든 전환에는 트리거가 필요하며, 트리거는 세 가지 종류로 나뉩니다.

고객 액션. 고객이 무언가를 했습니다. 예를 들어 소스를 연결함, 동료를 초대함, 리포트를 실행함. 의도를 가장 잘 반영하는 트리거이기 때문에 가장 강력합니다.

경과 시간. 진행이 전혀 없는 상태로 3일이 지났습니다. 멈춤을 포착하는 데 유용하지만, 유일한 트리거로 쓰기에는 위험합니다. 시간 기반 시퀀스는 이미 다른 단계로 넘어간 사람에게도 실행되기 때문입니다.

내부 액션. CSM이 고객을 대신해 설정을 완료했거나, 계약이 카운터사인되었습니다.

트리거는 의도가 아니라 관찰 가능한 이벤트로 작성하세요. "고객이 팀을 초대할 준비가 됨"은 트리거가 아닙니다. "고객이 리포트를 1개 실행함"은 트리거입니다.

진단의 가치는 각 트리거를 멈춤 규칙과 함께 짝지을 때 나옵니다. 즉, 이탈 트리거가 목표 시간 내에 발생하지 않으면 어떻게 되는지입니다. 대부분의 플로우에는 멈춤 규칙이 전혀 없어서, 고객이 조용해져도 아무도 한 달 동안 알아차리지 못합니다.

활성화 정의하기

플로우에서 가장 가치 있는 단 하나의 정의이며, 대부분의 팀이 너무 쉽게 만들어서 잘못하는 부분이기도 합니다.

활성화는 고객이 구매한 가치를 처음으로, 자신의 데이터로 자신의 작업을 통해 경험하는 순간입니다. 투어를 완료하지 않아도 됩니다. 로그인을 두 번 하지 않아도 됩니다. 설정을 끝내지 않아도 됩니다.

정의를 세 가지 방식으로 테스트해 보세요. 이 지점에 도달한 고객은 제품을 유용하다고 설명할까요? 이 지점에 도달하는 것이 데이터에서의 유지와 상관관계가 있나요? 누군가가 어떤 가치도 얻지 못한 채 이 지점에 도달할 수 있나요? 가능하다면 정의는 너무 약한 것입니다.

그다음, 활성화 이전의 모든 단계를 시퀀싱해 거리를 줄이세요. 활성화에 4단계가 필요하다면, 4단계 중 어떤 단계를 제거하거나, 미리 채우거나, 고객 대신 수행할 수 있는지 물어보세요.

제품 내, 이메일, 그리고 사람의 개입

세 가지 전달 채널이 있으며, 대부분의 플로우는 잘못된 채널을 잘못된 순간에 사용합니다.

제품 내는 고객이 이미 그 자리에 있고, 안내가 화면에 무엇이 보이는지와 관련될 때 효과적입니다. 설정 마법사, 빈 상태, 맥락형 툴팁. 셀프 서브 고객에게 신뢰성 있게 도달하는 유일한 채널입니다.

이메일은 떠난 사람을 다시 돌아오게 하는 데 효과적입니다. 하지만 지침 제공에는 약하고, 유도(프롬프트)에는 강합니다. 어떤 것을 설정하는 방법을 설명하는 이메일은 데스크에서 그대로 따라 하지 않을 가능성이 큽니다. 반면, 첫 리포트까지 한 단계 남았고 링크가 포함된 이메일은 실행될 가능성이 높습니다.

사람은 복잡성, 협상, 안심시키는 데 효과적입니다. 다만 확장성이 없고 스케줄링 지연을 유발하며, 고객이 혼자서도 완료할 수 있는 작업에 쓰면 낭비가 됩니다.

실무 규칙은 이렇습니다. 화면에 있는 모든 것에는 제품 내를 사용하고, 화면으로 돌아오게 하려면 이메일을, 판단이 필요한 부분에는 사람을 사용하세요. 엔터프라이즈 온보딩은 이 세 가지를 모두 사용합니다. 셀프 서브는 처음 두 가지를 사용해야 하며, 성공하려면 사람이 필요하다면 플로우 설계에 문제가 있는 것입니다.

플로우 안의 온보딩 이메일

가중치의 대부분을 차지하는 5가지입니다. 각각은 캘린더가 아니라 트리거에 연결되어 있습니다.

• 환영, 가입 시. 기능 투어가 아니라 한 가지 액션입니다.

• 멈춤 복구, 이탈 트리거가 목표 시간 내에 발생하지 않았을 때. 일반적인 유도 문구가 아니라 다음 단계의 구체적인 이름을 붙입니다.

• 활성화 확인, 처음으로 가치를 경험했을 때. 고객은 자신의 마일스톤을 잘 알아차리지 못하므로, 이를 명확히 표시합니다.

• 습관 강화, 활성화된 상태 동안. 실제 숫자로 그들이 이룬 성과를 보여줍니다.

• 확장 유도, 습관적 사용이 된 이후. 시간보다는 사용 신호를 기반으로 합니다.

이 다섯 가지를 넘어서는 어떤 것이라도 그 자체로 정당화되어야 합니다. 14개 이메일까지 이어지는 시퀀스는 보통 플로우 설계를 볼륨으로 대체한 경우입니다.

온보딩 플로우가 깨지는 지점

• 가입과 첫 액션 사이. 거의 모든 플로우에서 가장 큰 손실이며, 고객이 누구와도 대화하지 않기 때문에 가장 덜 검토됩니다.

• 다른 사람에게서 무언가가 필요한 단계에서. 동료 초대, IT 승인 받기, 자격 증명 확보. 각 의존성은 통제할 수 없는 지연을 추가합니다.

• 설정 이후, 가치 이전. 일을 해놓고는 여기서 멈춘 사람들입니다. 보통 노력의 문제가 아니라 명확성의 문제입니다.

• 온보딩에서 지속 지원으로 인수인계되는 순간. 고객이 관심이 줄어든 것을 알아차립니다.

• 챔피언이 떠날 때. 아무도 알려주지 않고, 도입이 조용히 약해집니다.

플로우 측정하기

• 각 상태 쌍 사이의 전환율. 핵심 지표입니다. 전환마다 하나의 숫자가 있으면 어디에 집중해야 하는지 알 수 있습니다.

• 상태 내 시간 vs 목표. 느린 것은 멈춤(stalled)과는 다른 문제이며, 다른 해결책이 필요합니다.

• 활성화율. 진짜 첫 가치를 경험하는 가입의 비율입니다.

• 활성화까지 걸리는 시간. 플로우를 개선할수록 줄어야 합니다.

• 멈춤 복구율. 개입으로 실제로 회복되는 멈춤 고객의 수(비율)입니다.

• 활성화 상태별 유지율. 활성화된 고객과 활성화되지 않은 고객이 동일하게 유지된다면, 활성화 정의가 잘못된 것입니다.

다른 무엇보다 먼저 상태 간 전환을 추적하세요. 문제를 국소화할 수 있고, 그게 대부분의 해결의 시작입니다.

플로우, 체크리스트, 저니 맵, 플레이북

계정별 작업 목록에는 클라이언트 온보딩 체크리스트 및 플랜을 사용하세요. 이 페이지는 그 문서의 기반이 되는 플로우입니다.

온보딩 플로우를 만드는 방법

1. 활성화를 정확히 정의하세요. 나머지 모든 것이 여기에 달려 있으니, 먼저 이 작업을 하고 유지 데이터로 테스트하세요.

2. 가입부터 활성화까지의 상태를 고객이 겪는 방식 그대로 나열하세요. 팀이 겪는 방식이 아니라요.

3. 각 상태의 진입 및 이탈 트리거를 관찰 가능한 이벤트로 작성하세요.

4. 브랜치 지점을 찾으세요 그리고 가입 시점에서 실제로 평가할 수 있는 기준을 정하세요.

5. 각 상태에 채널을 지정: 제품 내, 이메일 또는 사람.

6. 상태별 목표 시간을 설정하고 이를 초과했을 때의 멈춤 규칙을 만드세요.

7. 계측하세요. 측정하지 않는 전환은 개선할 수 없습니다.

8. 가장 큰 드롭오프를 찾고 그 하나에만 집중하세요.

9. 한 가지를 바꾸고 측정하세요, 다섯 가지를 바꾸면 아무것도 알 수 없기 때문입니다.

10. 분기마다 검토하세요, 제품 변경이 다른 무엇보다도 플로우를 더 빨리 무효화하기 때문입니다.

모범 사례

• 무엇이든 설계하기 전에 활성화를 정의하세요.

• 트리거를 관찰 가능한 이벤트로 작성하세요.

• 매출이 아니라 설정 복잡도를 기준으로 브랜치하세요.

• 모든 상태에 멈춤 규칙을 부여하세요.

• 화면에 있는 모든 것에는 제품 내를 사용하세요.

• 설명을 더 잘하기보다 활성화 이전의 단계를 줄이세요.

• 총합이 아니라 전환을 측정하세요.

• 가장 큰 드롭오프를 한 번에 한 가지씩 수정하세요.

• 멈추는 셀프 서브 고객을 위한 경로를 마련하세요.

• 제품이 실질적으로 바뀌면 플로우를 다시 구축하세요.

흔한 실수

• 모든 고객 유형에 대해 단일 플로우만 사용하기.

• 활성화를 너무 쉬운 것으로 정의해서, 아무 상관관계도 없게 만들기.

• 액션 트리거가 없는 시간 기반 이메일 시퀀스.

• 멈춤 규칙이 없어 조용한 고객이 눈에 띄지 않게 두기.

• 고객이 혼자 할 수 있는 작업에 사람의 개입을 사용하기.

• 셀프 서브 드롭오프를 무시한 채 어시스트 플로우만 최적화하기(대개 더 큽니다).

• 가입부터 유지까지만 측정하고 그 사이의 모든 것을 숨기기.

• 14개 이메일 시퀀스로 플로우 설계를 대체하기.

• 온보딩에서 지속 지원으로의 인수인계가 정의되지 않음.

• 제품이 바뀐 뒤에도 플로우가 업데이트되지 않음.

설명 대신, 단계를 보여주세요

Trupeer AI에서 템플릿을 열고, 온보딩 자료가 제품과 일치하도록 브랜드 키트를 적용한 다음, 어떤 섹션이든 직접 편집하세요. 설정은 템플릿 가이드에서 확인할 수 있습니다.

플로우가 가장 많이 새는 두 상태는 연결과 설정이며, 둘 다 같은 이유로 실패합니다. 인터페이스를 설명하는 글은, 누군가가 실제로 사용하는 모습을 보는 것보다 항상 더 모호하기 때문입니다. 연결 단계에 3분짜리 워크스루를 배치하면, 다시 써서 만든 이메일 시퀀스보다 전환을 더 많이 움직이는 경우가 많습니다.

설정 경로를 한 번 기록하면 Trupeer AI가 작성 가이드와 내레이션된 비디오 워크스루를 함께 생성해, 사람들이 멈추는 정확한 상태에 적절한 클립을 바로 넣을 수 있습니다. 번역을 65+개 언어로 제공해 국제 고객도 동일한 플로우를 경험하게 하세요. 또한 지식 기반에 세트를 유지하면 셀프 서브 지원으로도 두 배의 효과를 얻을 수 있으며, 팀이 이를 고객 성공에서 어떻게 활용하는지도 확인할 수 있습니다.

기록하세요. 브랜드를 입히세요. 번역하세요. Trupeer하세요.

자주 묻는 질문

Excel에 무료 고객 온보딩 템플릿이 있나요?

네. Excel 버전에는 상태, 트리거, 브랜치, 전환별 목표 시간과 드롭오프 비율이 포함된 플로우가 들어 있습니다. 전환 데이터가 연결된 플로우는 어디에 집중해야 하는지 알려주기 때문에, 대부분의 팀이 작업하는 형식입니다.

무료 클라이언트 온보딩 템플릿이 있나요?

네, 그리고 이 문서와는 다른 문서입니다. 담당자와 날짜가 포함된 계정별 작업 목록에는 클라이언트 온보딩 체크리스트 및 플랜을 사용하세요. 이 페이지는 그 문서의 기반이 되는 플로우이며, 즉 모든 고객이 거치는 상태와 멈추는 지점을 의미합니다.

Word에 클라이언트 온보딩 템플릿이 있나요?

네. 체크리스트와 플랜의 Word 버전은 클라이언트 온보딩 페이지에 있고, 플로우 문서의 Word 버전은 이 페이지에 있습니다. 첫 번째는 한 계정을 운영하기 위한 것이고, 두 번째는 프로세스를 설계하기 위한 것입니다.

PDF에 클라이언트 온보딩 폼이 있나요?

네. 온보딩 설문지와 인테이크 폼은 클라이언트 온보딩 페이지에 채울 수 있는 PDF 형태로 포함되어 있으며, 킥오프 아젠다도 함께 제공됩니다.

Canva 또는 Notion용 클라이언트 온보딩 템플릿이 있나요?

직접적으로는 없습니다. 이들은 Word, Excel, PDF, Google 형식이며, 팀이 그곳에서 작업한다면 Notion에 표로 깔끔하게 붙여넣을 수 있습니다. 설계된 온보딩 포털이나 시각적 저니 맵을 원한다면, 그 목적에 맞게 만들어진 도구가 더 적합합니다. 이 템플릿들이 제공하는 것은 기본 플로우 로직이며, 원하는 어떤 도구에서든 다시 구축할 수 있습니다.

Word 또는 Excel에 무료 직원 온보딩 템플릿이 있나요?

네. 다만 이는 완전히 다른 프로세스입니다. 직원 온보딩은 신규 채용자의 처음 90일을 다루며, 관련 템플릿은 온보딩 체크리스트 및 플랜 템플릿과 30-60-90 day plan입니다.

고객 온보딩 플로우란 무엇인가요?

가입부터 습관적 사용까지 고객이 이동하는 상태들의 매핑된 순서입니다. 각 상태를 다음 상태로 이동시키는 트리거, 각 시점에서 고객이 보거나 받는 것, 그리고 고객 유형에 따라 경로가 어디에서 갈라지는지도 포함합니다.

온보딩 플로우와 온보딩 체크리스트의 차이는 무엇인가요?

체크리스트는 팀이 한 계정에 대해 완료하는 작업을 담당자와 날짜와 함께 나열합니다. 플로우는 고객이 거치는 상태와 각 전환을 유발하는 원인을 설명합니다. 체크리스트는 한 계정을 운영합니다. 플로우는 계정이 어디에서 막히는지 알려줍니다.

고객 온보딩 플로우에는 무엇이 포함되어야 하나요?

가입부터 습관적 사용까지의 정의된 상태, 각 상태별 진입 및 이탈 트리거, 각 시점에서 고객이 하는 일과 받는 것, 서로 다른 세그먼트별 브랜치 기준, 각 상태의 목표 시간, 멈춤 규칙, 그리고 전환별 드롭오프 측정값이 포함되어야 합니다.

고객 온보딩에서 활성화란 무엇인가요?

고객이 자신의 데이터나 작업을 사용해 구매한 가치를 처음으로 경험하는 순간입니다. 투어를 완료하지 않거나 설정을 끝내지 않아도 됩니다. 활성화에 대한 정의가 본인 데이터에서의 유지와 상관관계가 없다면 너무 약한 것이며, 다시 정의해야 합니다.

고객 온보딩은 얼마나 걸려야 하나요?

활성화까지 걸리는 시간은 셀프 서브 제품의 경우 주가 아니라 일 단위여야 하며, 대부분의 어시스트 온보딩은 30일 미만이어야 합니다. 습관적 사용까지의 전체 온보딩은 보통 60~90일이 걸립니다. 중요한 숫자는 활성화까지 걸리는 시간인데, 이것이 유지율을 예측하기 때문입니다.

온보딩 중 대부분의 고객은 어디에서 이탈하나요?

가입과 첫 의미 있는 액션 사이입니다. 보통 가장 큰 단일 손실이며, 고객이 누구와도 대화하지 않고 팀이 가진 어떤 대화에도 나타나지 않기 때문에 가장 덜 검토됩니다. 두 번째로 큰 이탈은 보통 완료된 설정과 첫 가치 사이에서 발생합니다.

고객 온보딩은 자동화해야 하나요, 아니면 사람이 주도해야 하나요?

둘 다 필요합니다. 매출이 아니라 세그먼트와 설정 복잡도에 따라 나누세요. 셀프 서브는 사람 없이도 성공해야 하며, 그렇지 않다면 플로우 설계 문제입니다. 엔터프라이즈는 판단이 필요한 부분에서 사람의 개입이 필요합니다. 유용한 중간 지점은 멈춤 규칙이 있는 자동화 플로우로, 누군가 막히면 사람을 투입하는 방식입니다.

고객 온보딩 플로우는 어떻게 측정하나요?

먼저 각 상태 쌍 사이의 전환율입니다. 문제를 국소화할 수 있기 때문입니다. 그다음 활성화율, 활성화까지 걸리는 시간, 목표 대비 상태 내 시간, 멈춤 복구율, 그리고 고객이 활성화했는지 여부에 따른 유지율을 확인하세요.

이 고객 온보딩 플로우 템플릿을 커스터마이즈할 수 있나요?

네. 모든 버전은 완전히 편집할 수 있습니다. 상태 이름을 제품에 맞게 바꾸고, 브랜치를 추가하며, 목표 시간을 조정하세요. Trupeer AI에서는 브랜드 키트를 적용해 고객이 마주하는 모든 요소가 제품과 일치하도록 할 수도 있습니다.

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