교육을 받은 고객은 더 많은 기능을 도입하고, 이탈이 적으며, 더 많은 옹호를 보냅니다. Trupeer를 사용하면 무료 고객 교육 템플릿으로 시작하여 브랜드 가이드라인에 맞게 맞춤화한 다음, 고객이 실제로 끝까지 시청하는 매력적인 비디오 모듈로 전환함으로써 고객 교육 디자인에 소요되는 시간을 몇 시간씩 절약할 수 있습니다.

이 고객 교육 템플릿은 교육 목표, 타겟 페르소나, 모듈, 시나리오, 실습, 평가 및 인증을 캡처할 수 있는 체계적인 프레임워크를 제공합니다. 이는 SaaS 고객 교육, 대행사 고객 온보딩, 전문 서비스 및 파트너 역량 강화에 유용합니다. 이를 당사의 교육 비디오 사용 사례와 결합하고, AI 비디오 교육을 생성하고, 글로벌 고객을 위해 65개 이상의 언어로 번역해 보세요.

Trupeer에서 이 템플릿을 맞춤화하는 방법

단계 1: 템플릿 섹션 열기

메인 탐색 메뉴에서 템플릿(Templates) 섹션으로 이동합니다.

단계 2: 템플릿 선택 및 열기

작업하려는 템플릿을 클릭하여 엽니다.

단계 3: 템플릿 보기 확대

필요한 경우 템플릿 보기를 확대하여 전체 레이아웃과 세부 정보를 명확하게 확인합니다.

단계 4: 템플릿 편집

편집(Edit)을 클릭하여 선택한 템플릿 수정을 시작합니다.

에디터 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 새 섹션 추가

• 서식 규칙 정의 또는 업데이트

• 로고 추가 및 위치와 관련 설정 조정

단계 5: 맞춤화된 템플릿 저장

필요한 사항을 모두 변경한 후, 저장(Save)을 클릭하여 업데이트된 템플릿을 본인의 템플릿으로 저장합니다.

단계 6: 템플릿 미리보기 및 미세 조정

맞춤화된 템플릿이 어떻게 보이는지 확인하려면 미리보기(Preview)를 엽니다.

미리보기 화면에서 필요한 경우 직접 계속해서 조정할 수 있어, 템플릿이 원하는 대로 정확하게 표시되도록 보장합니다.

고객 교육 템플릿을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 디자인 시간 단축: 고객 교육을 위해 구축된 구조를 활용하여 빈 페이지에서 시작하는 번거로움을 피하세요.

• 도입 촉진: 교육을 받은 고객은 더 많은 기능을 사용하고 더 오랫동안 유지됩니다.

• 브랜드 일관성 유지: Trupeer의 브랜드 키트를 사용하여 로고, 글꼴 및 색상을 적용하세요.

• 고객 참여 유도: 교육을 고객이 자신의 일정에 맞춰 수강할 수 있는 비디오 모듈로 전환하세요.

• 고객 전반에 걸친 표준화: 모든 고객 교육 계약에 동일한 템플릿을 사용하세요.

• 글로벌 고객 도달: 원클릭으로 고객 교육을 65개 이상의 언어로 번역하세요.

훌륭한 고객 교육 프로그램은 고객을 파워 유저로, 파워 유저를 장기적인 옹호자로 만듭니다. 이 템플릿을 사용하여 실제 성과를 제공하는 교육을 설계해 보세요.

자주 묻는 질문

고객 교육이란 무엇인가요?

고객 교육은 고객에게 제품이나 서비스를 효과적으로 사용하는 방법을 가르치는 체계적인 프로그램으로, 설정, 주요 워크플로우, 고급 기능 및 모범 사례를 다룹니다. 일반적으로 셀프 서비스 모듈, 라이브 세션 및 지속적인 인증이 결합됩니다.

고객 교육 프로그램에는 무엇이 포함되어야 하나요?

완전한 고객 교육 프로그램에는 명확한 학습 목표, 타겟 페르소나, 체계적인 모듈, 실습, 지식 평가, 인증, 지속적인 리소스 및 도입 효과와 성과를 측정하는 방법이 포함되어야 합니다.

고객 교육과 고객 온보딩의 차이점은 무엇인가요?

고객 온보딩은 고객이 설정을 완료하고 첫 번째 가치를 얻도록 돕는 더 넓은 프로세스로, 일반적으로 첫 30~90일 동안 진행됩니다. 고객 교육은 온보딩의 한 부분이며(온보딩 이후에도 지속됨) 제품을 효과적으로 사용하는 데 필요한 기술과 지식을 축적하는 데 특별히 초점을 맞춥니다.

고객 교육 프로그램은 어떻게 만드나요?

페르소나 설정부터 시작하세요. 누가 무엇을 배워야 할까요? 명확한 학습 목표를 정의합니다. 매력적인 형식(비디오, 시나리오, 실습)을 사용하여 모듈을 설계합니다. 평가를 추가합니다. 파워 유저를 위한 인증을 제공합니다. 완료율 및 영향력 지표를 추적합니다. 효과가 있는 방식을 바탕으로 개선해 나갑니다.

고객 교육의 효과는 어떻게 측정하나요?

완료율, 인증률, 숙련도 도달 시간, 기능 도입률, 고객 만족도 및 유지율을 추적합니다. 가장 강력한 신호는 교육을 받은 고객이 그렇지 않은 고객보다 더 많은 기능을 도입하고, 이탈이 적으며, 더 많은 옹호를 보내는지 여부입니다. 이것이 바로 고객 교육의 비즈니스 사례가 됩니다.