디지털 전환에도 불구하고 온보딩 프로세스에서 인간의 요소는 대체할 수 없습니다. 68%의 사람들이 개인화가 ‘매우 중요’하다고 답했으며, 64%는 고객 경험 개선이 최우선이라고 말합니다. 고객 온보딩 비디오는 혼란을 설렘으로 바꿀 수 있는 친절하고 명확하며 개인적인 환영을 제공합니다. 
마지막으로 새로운 서비스나 도구를 신청했을 때를 떠올려 보세요. 바로 시작해도 자신이 있었나요, 아니면 유용한 가이드가 나타나길 바라며 허둥대고 있었나요? 맞습니다. 그래서 탄탄한 비디오가 중요합니다. 
이 블로그에서는 제대로 된 고객 온보딩 비디오 19가지를 살펴봅니다. 이 예시들은 간단하고 집중된 비디오가 매끄러운 경험을 만들어 고객이 다시 찾아오게 한다는 점을 보여줍니다. 

P.S. 보너스로 Trupeer로 나만의 온보딩 비디오를 만드는 방법도 알려드릴게요.

고객 온보딩 비디오란?

고객 온보딩 비디오는 신규 고객이 제품, 서비스 또는 플랫폼을 처음 사용하는 단계에서 길을 안내하는 짧고 몰입감 있는 시각적 도구입니다. 이러한 비디오는 사용자가 핵심 기능을 익히고, 제품을 효과적으로 탐색하는 방법을 보여주며, 사용자 도입 과정을 간소화하는 데 도움을 줍니다. 

SaaS(Software as a Service) 세계에서는 온보딩 비디오가 환영 이메일, 제품 대시보드 또는 인앱 팝업에 직접 삽입되는 경우가 많습니다. 모바일 앱에서는 앱 인터페이스 내에서 대화형 튜토리얼과 상황별 팁을 제공합니다. 서비스 제공업체 역시 온보딩 비디오를 활용해 고객이 서비스를 설정하고 효과적으로 사용하는 방법을 교육합니다. 

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고객 온보딩 비디오 베스트 19 

다음은 SaaS 기업들이 제작한 최고의 고객 온보딩 비디오로 저희가 꼽은 추천작입니다: 

1. Dropbox

   

   Dropbox의 고객 온보딩 비디오는 Dr. Mike와 그의 팀이 비디오 제작 워크플로에서 Dropbox Professional을 어떻게 사용하는지 간결하게 보여줍니다. 보안 파일 저장, 외부 협업, 고급 공유 도구, 워크플로 구성 사이를 오가며 설명합니다. 

좋아하는 이유

짧고 명확하며 실용적입니다. 단 30초 만에 시청자는 Dropbox가 크리에이티브 팀이 대용량 파일을 안전하게 저장하고 외부와 협업하며 비디오 제작을 간소화하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하게 됩니다.

왜 효과가 있을까요 

• 기능 목록이 아니라 실제 사용 사례에 집중합니다 

• 각 도구가 언제, 왜 유용한지에 대한 명확한 맥락을 보여줍니다 

• 파일 저장에서 협업으로 자연스럽게 이어집니다 

• 위축감을 줄여주는 친근한 개요를 제공합니다 

1. Slack 

   

   Slack의 45초 온보딩 비디오는 효율적인 사용자 소개를 제공합니다. 복잡한 워크플로를 깊게 파고들지 않고, 대신 가치가 드러나는 핵심 기능을 빠르게 훑어보게 합니다.  비디오는 채널, 파일 공유, 이모지 반응, 멘션, 클립, 허들, 도움 기능 사이를 매끄럽게 전환합니다. 

좋아하는 이유

노골적으로 간결하지만 내용은 포괄적입니다. 1분도 안 되는 시간에 신규 사용자는 Slack이 무엇을 할 수 있는지, 그리고 각 기능이 실제 업무 시나리오와 어떻게 연결되는지 정확히 이해하고 끝낼 수 있습니다. 

왜 효과가 있을까요

• 바쁜 전문가들은 긴 튜토리얼이 아니라 즉각적인 가치를 원한다는 점을 인정합니다 

• 각 도구를 사용할 때와 이유에 대한 명확한 맥락과 함께 제시합니다 

• 기본 커뮤니케이션(채널)에서 고급 협업(허들)로 자연스럽게 이어집니다 

• 새 플랫폼을 배우는 데서 오는 부담감을 빠른 개요로 제거합니다

1. Asana

   

   Asana의 고객 온보딩 비디오는 압도적인 첫날 경험을 안내된 여정으로 바꿔줍니다. 차분한 인터페이스가 중심에 서서 시청자를 필수 첫 행동으로 이끕니다. 작업 만들기, 프로젝트 정리, 협업자 태깅까지요. 은은한 애니메이션이 핵심 상호작용을 강조하는 동안, 친근한 내레이터가 전체적으로 안심되는 톤을 유지합니다. 

좋아하는 이유

전문 용어와 기능으로 당신을 압도하지 않습니다. 비디오는 핵심만 바로 보여주며, 알아야 할 내용을 곧장 전달합니다. 그래서 몇 시간짜리 튜토리얼을 볼 시간이 없는 바쁜 팀에게 특히 좋습니다. 

왜 효과가 있을까요 

• 간단한 설명과 짝을 이룬 명확한 단계별 시각 자료

• 기능 나열이 아니라 사용자 문제 해결에 초점을 유지합니다

• 플랫폼이 사용하기 쉬운 느낌을 주는 전문적이면서도 친근한 톤

• 인지 부담을 줄이는 타이밍 있는 애니메이션과 하이라이트 

• 감당 가능한 느낌의 집중형, 몇 분짜리 학습

1. Notion

   

   Notion의 온보딩 비디오 제목인 ‘What is Notion?’ 은 균형 잡힌 접근을 취합니다. 제품 데모의 일부이면서 동시에 동기부여가 담긴 제안도 포함되어 있죠. 몇 분 만에 페이지를 만들고 정리하는 방법, 요소를 드래그 앤 드롭하는 방법, 미디어를 삽입하는 방법, 구조를 위한 페이지 중첩까지 필수 요소를 강조합니다. 기능은 아이디어를 기록하고 프로젝트를 관리하며 회사 워크플로를 운영하는 등 실제 맥락에서 제시됩니다.

좋아하는 이유

교육과 영감을 주는 요소가 반반이며, 기술적인 디테일로 사용자를 압도하지 않습니다. 이 비디오는 Notion이 차분하고 유연한 공간이라서, 사용자가 자신의 방식대로 삶과 일을 정리할 수 있다는 점을 안심시켜 줍니다.

왜 효과가 있을까요 

• 무엇(기능)과 왜(가치)를 한 번에 설명합니다

• 명확한 내레이션과 직관적인 시각적 워크스루를 결합합니다

• 기능을 공감되는 맥락으로 구성합니다

• 어떤 워크플로에도 맞출 수 있도록 유연성과 개인화를 강조합니다

• 동기부여를 주는 훅으로 마무리해, 도구가 위협적이기보다 친근하게 느껴지도록 합니다

1. Grammarly

   

   이 비디오는 1분도 채 안 되는 짧고 날카로우며 안심되는 고객 온보딩 영상입니다. 신규 사용자를 앱의 핵심 가치로 안내합니다. AI 기반 글쓰기 보조로 커뮤니케이션을 더 효과적으로 만드는 것이죠. 비디오는 플랫폼의 알고리즘이 수백만 문장을 분석해 문법 수정, 더 강력한 동의어, 스타일 개선, 문장 명확성을 제안하는 방식을 설명합니다. 

좋아하는 이유

정보를 주는 동시에 동기를 부여하는 균형이 뛰어납니다. 1분도 안 되는 시간에 신규 사용자는 Grammarly가 무엇을 하는지, 어떻게 도움이 되는지, 시작이 얼마나 쉬운지 정확히 알게 됩니다. 

왜 효과가 있을까요 

• 사용자의 시간을 존중하는 간결한 소개 

• 복잡한 AI 기술을 공감되는 표현으로 설명합니다 

• 내레이션이 기능에서 더 명확한 글쓰기 같은 사용자 이점으로 초점을 전환합니다

• 쉽고 동기를 주는 콜 투 액션 

• 톤을 단순하고 친근하게 유지해 고급 기술에 대한 신뢰를 쌓습니다 

💡 Pro Tip: 팬들에게 로열티 프로그램, 독점 오퍼, 추천 혜택을 제공하세요. 그러면 행복한 고객이 계속 찾아오는 열렬한 옹호자로 바뀝니다.

1. Loom 

   

   Loom의 온보딩 비디오는 바로 핵심으로 들어갑니다. 회의가 너무 많고 시간이 부족하다는 문제죠. 이 비디오는 화면, 본인 또는 둘 다를 녹화하는 방법을 보여준 다음, 링크를 즉시 공유해 팀원이 각자 일정에 맞춰 보고 응답할 수 있게 합니다. 기능을 넘어 메시지는 사람 중심입니다. 비디오는 커뮤니케이션에 따뜻함, 깊이, 개성을 더합니다. 

좋아하는 이유

모두가 싫어하는 끝없는 회의를 친근한 해결책으로 뒤집어 놓습니다. 장난기 있는 톤과 대화형 유도 덕분에 신규 사용자는 Loom을 바로 시작할 수 있을 것 같은 느낌을 받습니다. 

왜 효과가 있을까요

• 시청자가 잠시 멈추고 자신만의 Loom 비디오를 녹화해 보도록 초대하는 장난기 있는 콜아웃 

• 시청자에게 즉시 공감되는 현실적인 문제로 시작합니다 

• 비동기 방식의 이점을 강조합니다: 회의는 줄이고 유연성은 높이기

• 기술만이 아니라 커뮤니케이션에 집중해 도구를 사람답게 만듭니다

• 대화형 격려가 처음 사용하는 사용자의 부담감을 낮춥니다 

• 도입이 재미있고 자연스럽게 느껴지도록 하는 친근하고 장난기 있는 톤

HubSpot

HubSpot의 고객 온보딩 비디오는 포괄적인 접근을 합니다. 신규 사용자를 인바운드 마케팅, 세일즈, 서비스 도구 모음으로 안내하죠. 먼저 맥락부터 시작합니다. 이 플랫폼에는 Free CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub 등 6개의 핵심 제품이 있다는 점을 설명합니다.

좋아하는 이유

마치 제품 데모이면서 인바운드 마케팅 미니 마스터클래스처럼 느껴집니다. 시청자를 압도하지 않습니다. 대신 거대한 플랫폼을 이해하기 쉬운 섹션으로 나눠, 각 부분이 어떤 특정 문제를 해결할 수 있는지 쉽게 보이게 합니다.

왜 효과가 있을까요 

• HubSpot의 역할과 구조를 명확하게 설명하며 시작합니다 

• 복잡한 소프트웨어를 접근 가능한 모듈로 나눕니다

• 기능을 실제 비즈니스 이점(트래픽, 리드, 효율)과 연결합니다

• 시각적 데모로 추상적인 도구를 구체적으로 만듭니다

• 고객 여정에 맞춘 정돈된 흐름

• HubSpot을 바로 시작하도록 동기를 주는 콜 투 액션으로 마무리합니다

1. Duolingo

   

   이 온보딩 비디오는 중요한 상황, 즉 영어 능력 시험을 다루면서도 덜 위협적으로 만듭니다. 시험 응시자를 필수인 보조 카메라 설정 과정으로 안내합니다. 이후 과정은 단계별로 차근차근 풀어줍니다. QR 코드 스캔, 휴대폰 세팅, 방해 금지 모드 활성화, 그리고 카메라를 책상과 키보드를 담을 수 있게 위치시키는 방법까지요.

좋아하는 이유

스트레스 받는 요구사항을 관리 가능한 체크리스트로 바꿔줍니다. 기술적인 안내, 시각적 힌트, 친근한 격려의 조합이 시험 당일의 불안을 줄이는 데 도움이 되면서도, 준수해야 할 사항을 확실히 지키게 합니다.

왜 효과가 있을까요

• 과정에 대한 신뢰를 쌓아주는 명확한 이유로 시작합니다

• 설정을 간단하고 단계별 지침으로 나눕니다

• 흔한 실수를 막아주는 실용적인 팁을 포함합니다

• 사용자 불만을 줄이기 위한 문제 해결 조언을 제공합니다

• 시험 응시자를 안심시키는 지지적이고 격려하는 톤을 사용합니다

• 보안 요구와 사용자 경험에 대한 공감을 균형 있게 다룹니다

1. Trello

   

   Trello의 고객 온보딩 비디오는 흔한 과제 하나로 시작합니다. 작업과 방해 요소를 관리하는 일인데, Trello가 모바일과 데스크톱 워크플로 모두를 지원하는 방법을 보여줍니다. 새 Inbox와 Planner 기능을 강조하며, 오늘, 이번 주 또는 예정된 회의에 맞춰 작업을 어떻게 정리할 수 있는지 보여줍니다. 

좋아하는 이유

기능만 보여주는 데 그치지 않고, 일상적인 작업 관리 맥락에 넣어 설명합니다. 시나리오 기반 스타일이라 개인적이고 관련성 있게 느껴지며, Trello가 실제 워크플로에 어떻게 들어맞는지 정확히 보여줍니다.

왜 효과가 있을까요 

• 공감되는 시나리오 기반 소개 

• 자동 이메일 요약 같은 AI 기반 도구를 포함한 새로운 기능을 실제로 시연합니다 

• 스트레스 감소와 더 나은 정리 같은 현실적인 이점으로 도구를 연결합니다 

• 온보딩이 쉽다고 느껴지도록 안심시키는 친근한 톤을 사용합니다

• Jira와 Confluence와의 연동을 보여줘 크로스 플랫폼 생산성을 강조합니다

1. Calendly 

   

   Calendly의 온보딩 비디오는 직장인들이 가장 공감하는 골칫거리 중 하나인 ‘회의 일정 잡기’를 다룹니다. 그리고 곧바로 이 플랫폼이 이 과정을 얼마나 손쉽게 만드는지 보여줍니다. 해야 할 일은 일정 링크를 공유하는 것뿐입니다. 그러면 다른 사람들이 미리 설정된 사용 가능 시간에서 시간을 선택할 수 있습니다. 또한 Google Calendar 연결, 특정 날짜 차단, 회의 사이 버퍼 추가, 일일 회의 한도 설정 같은 커스터마이징 옵션도 강조합니다.

좋아하는 이유

보편적인 불편함에 정확히 집중하고, 깔끔하고 완성도 높은 워크플로로 해결합니다. 비디오는 빠르고 명확하며 자신감을 높여줘 바쁜 전문가들에게 특히 좋습니다.

왜 효과가 있을까요

• 공감되는 일정 잡기 문제로 시작합니다

• 간단하고 시각적인 단계로 해결 방법을 보여줍니다

• 자동화와 프라이버시 및 사용자 제어의 균형을 맞춥니다

• 현실의 워크플로에 맞춘 커스터마이징 옵션을 강조합니다

• 세련되고 전문적인 톤이 빠르게 신뢰를 형성합니다

• 마지막에 Calendly를 간단하고 효율적이며 무료로 사용할 수 있다고 제시합니다 

1. Airtable

   

   Airtable의 온보딩 비디오는 간단한 약속으로 시작합니다. 프로젝트, 데이터, 협업을 한곳에서 정리할 수 있다는 것이죠. 이후 베이스를 만들고 정보를 추가하며, 뷰로 데이터를 정리하고, 워크플로를 시각화하고, 팀원과 협업하는 과정을 안내합니다. 이 비디오는 테이블 연결, 캘린더 뷰와 칸반 뷰 전환, 협업자 지정 등 각 단계가 실제로 어떻게 작동하는지 보여줍니다.

좋아하는 이유

구조가 잡혀 있고 시각적이며 실용적이라, 신규 사용자가 정보를 과도하게 받지 않으면서도 자신감을 가질 만큼의 디테일만 제공합니다. 실제 사례와 간단한 워크스루 덕분에 Airtable은 처음 접하는 사람에게도 친근하게 다가옵니다.

왜 효과가 있을까요 

• 유연한 워크플로에 대한 폭넓고 보편적인 약속으로 시작합니다

• 설정을 5개의 이해하기 쉬운 단계로 나눕니다

• 기술적인 기능과 시각적이고 따라 하기 쉬운 데모의 균형을 맞춥니다

• 전 과정에서 협업과 개인화를 강조합니다

• 지속 학습을 위한 명확한 다음 단계로 마무리합니다

1. Zoom 

   

   ‘Zoom Clips Demo’ 라는 제목의 이 비디오는 라이브 회의가 너무 많고 커뮤니케이션이 명확하지 않은, 흔한 직장 내 문제로 바로 들어갑니다. 90초도 안 되는 시간에 Clips가 빠르고 비동기적인 영상 업데이트를 얼마나 손쉽게 만드는지 보여줍니다. 사용자가 Zoom 데스크톱 클라이언트, 시스템 트레이, 웹 포털 등 여러 접근 지점에서 짧은 형식의 비디오를 녹화해 본인, 화면 또는 둘 다를 담을 수 있는 방법도 시연합니다. 

좋아하는 이유

빠르고 시각적이며 제품 중심입니다. 군더더기 없이, Zoom Clips가 비동기 커뮤니케이션을 간소화하면서도 여전히 개인적인 느낌을 유지하는 방식을 보여줍니다.

왜 효과가 있을까요

• 명확한 문제 제시로 시작합니다: 라이브 회의가 너무 많음 

• 시각 자료로 워크플로를 단계별로 시연합니다 

• 녹화의 유연성과 편집의 단순함을 균형 있게 제공합니다

• 협업과 참여 기능을 강조합니다

• 온보딩과 트레이닝 같은 실제 사례를 사용합니다

• Zoom Clips에 대해 더 알아보도록 자신감 있게 유도하며 마무리합니다

1. Canva

   이 Canva 비디오는 초보자를 위해 플랫폼의 비디오 제작 및 편집 기능을 단계별로 안내합니다. 필수 도구를 친근한 방식으로 소개합니다. 비디오는 템플릿을 선택하고, 인터페이스를 탐색하며, 미디어를 업로드하거나 녹화하는 과정을 안내합니다. 배경 제거 같은 고급 기능을 직접 사용해 보는 방법도 보여줍니다. 

좋아하는 이유

간단하고 시각적이며 초보자 친화적입니다. Canva가 전체 과정을 어떻게 간소화하는지 보여줘 비디오 편집에 대한 부담감을 없앱니다.

왜 효과가 있을까요 

• 복잡하고 시간이 오래 걸리는 비디오 편집기의 문제로 시작합니다

• Canva의 도구를 빠르고 따라 하기 쉬운 단계로 시연합니다

• 녹화와 배경 제거처럼 기본과 고급 옵션을 모두 강조합니다

• 튜토리얼을 짧고 자신감을 높이는 구성으로 유지합니다

1. Typeform 

   

   Typeform의 고객 온보딩 비디오는 신규 사용자가 폼, 퀴즈, 설문을 만들고 커스터마이징하는 과정을 안내된 단계별 워크스루로 제공합니다. 기능을 따로 보여주는 데 그치지 않고, 리드 생성, 피드백, 제품 퀴즈 같은 실제 사용 사례에 연결합니다. 또한 폼을 다양한 채널로 공유하는 방법과 AI 기반 인사이트로 응답을 분석하는 방법도 시연합니다. 

좋아하는 이유

실용적이고 시각적이며 사용 사례 중심입니다. 커스터마이징을 보여주는 것과, 시청자가 Typeform이 실제 워크플로에 어떻게 들어맞는지 이해하도록 돕는 실행 가능한 팁을 제공하는 것 사이의 균형이 좋습니다.

왜 효과가 있을까요

• 피드백과 리드 생성 같은 공감되는 사용 사례 

• 폼 제작 과정을 단계별로 설명합니다 

• 사용자를 압도하지 않으면서 커스터마이징, 로직, AI 분석을 강조합니다

• 전체 워크플로 관점을 위해 생성과 공유를 모두 보여줍니다

• 추가 지원을 위해 사용자를 도움말 센터와 커뮤니티로 안내합니다 

1. Intercom

   

   ‘Intercom - The Future of Customer Service’ 는 시청자에게 AI 기반 고객 지원 플랫폼을 소개합니다. 이 플랫폼은 AI 봇, AI 헬프데스크, 선제적 지원 도구를 하나의 매끄러운 솔루션으로 결합한 유일한 도구로 포지셔닝합니다. 90초 만에 이 비디오는 Finn( AI 봇)이 지원 문의의 최대 절반을 즉시 해결할 수 있는 방법을 강조합니다. 복잡한 이슈는 협업형 헬프데스크로 라우팅됩니다. 

좋아하는 이유

간결하고 미래 지향적이며 자신감을 높여줍니다. 명확한 비주얼에 간단한 설명을 섞어, 복잡한 AI 역량을 접근 가능하고 관련성 있게 만듭니다.

왜 효과가 있을까요 

• 지원의 미래로서 AI에 대한 대담한 제안을 시작으로 제시합니다 

• Finn의 자동화 역량을 사람의 지원 에스컬레이션과 함께 시연합니다

• AI 보조 인박스와 스니펫으로 워크플로 효율을 강조합니다

• 상황 맥락 교육과 알림 같은 선제적 도구를 소개합니다

• 프레젠테이션을 짧고 시각적이며 몰입감 있게 유지하면서, 자신감 있는 콜 투 액션으로 마무리합니다

1. Pipedrive 

   

   이 Pipedrive 비디오는 드래그 앤 드롭 방식의 딜 추적, 커스터마이징 가능한 파이프라인, 설정을 간소화하는 대량 가져오기를 강조합니다. 데모에서는 필터링된 리포팅을 위한 리스트 뷰, 자격을 확인하기 위한 리드 관리, 진행률 표시줄, 히스토리, 커스텀 필드가 포함된 상세 딜 뷰를 보여줍니다. 이메일 동기화, 캘린더와 함께하는 일정 관리, 자동화 기능이 일상 업무를 간소화하는 한편, 대시보드와 리포트가 성과를 계속 추적할 수 있게 해줍니다.

좋아하는 이유

범위와 명확성을 균형 있게 맞춰, 설정부터 자동화까지 전체 과정을 다룹니다. 각 기능은 맥락 속에서 시연되기 때문에 실제 영업 워크플로에 어떻게 들어맞는지 상상하기가 더 쉽습니다. 

왜 효과가 있을까요 

• 파이프라인에서 리드, 활동, 리포팅으로 이어지는 논리적인 흐름을 사용해 사용자가 무작위 기능에 길을 잃지 않게 합니다

• 정적인 설명에 의존하지 않고 도구를 실제로 사용하는 모습을 보여줍니다

• 개요와 실습형 디테일의 균형을 맞춰, 속도는 흥미롭게 유지하되 부담스럽지 않게 합니다

• 실제 예시로 학습을 강화해, 사용자가 직접 적용하는 장면을 쉽게 떠올릴 수 있게 합니다

1. Salesforce 

   

   Salesforce Sales Cloud Overview Demo는 Sales Cloud가 영업 팀이 고객 관계를 적응하고 성장시키며 관리하도록 돕는 방식을 빠르고 구조적으로 안내합니다. 기술적인 디테일로 깊게 들어가지는 않습니다. 대신 실시간 인사이트, 지역(territory) 관리, 영업 프로세스의 드래그 앤 드롭 커스터마이징, 원격 업무 효율을 보여줍니다. 

좋아하는 이유

Salesforce를 성장의 촉진자로 포지셔닝합니다. 이 비디오는 기업이 영업 전 과정을 관리하면서도 민첩성을 유지할 수 있는 방법을 전체적으로 보여주되, 소화 가능한 그림으로 제공합니다.

왜 효과가 있을까요

• 플랫폼의 폭넓은 기능을 명확한 스토리형 세그먼트로 정리합니다

• 실제 영업 시나리오를 사용해 데모를 맥락에 고정합니다

• 속도를 촘촘하게 유지해 시청자가 압도되지 않고 빠르게 가치를 봅니다

• 큰 그림의 비전과 실용적인 기능을 균형 있게 제공합니다

1. Ahrefs 

   

   이 Ahrefs 비디오는 신규 사용자가 제공되는 핵심 SEO 도구를 구조적으로 소개받도록 합니다. 먼저 커뮤니티와 교육 자료로 시작한 뒤, 제품 워크스루로 전환합니다. 비디오는 Site Audit, Site Explorer, Keywords Explorer, Content Explorer, Rank Tracker를 차례로 진행합니다. 각 도구는 예시와 함께 제대로 시연되어, 시청자가 즉시 가치를 확인할 수 있습니다. 

좋아하는 이유

데이터 기반의 무거운 플랫폼을 접근 가능하게 만드는 데 정말 잘 해냈습니다. 이 비디오는 Ahrefs를 실용적인 툴킷이자 SEO를 이해하려는 누구에게나 도움이 되는 교육 파트너로 구성합니다. 

왜 효과가 있을까요

• 복잡한 플랫폼을 이해하기 쉬운 스토리형 세그먼트로 나눕니다

• 핸즈온 예시로 추상적인 SEO 개념을 구체화합니다

• 속도를 빠르게 유지해 시청자가 디테일에 길을 잃지 않고 가치를 파악합니다

• 비디오를 넘어 학습을 확장하는 다음 단계로 마무리합니다

1. Zendesk 

   
   

   

   이 Zendesk 비디오는 신규 사용자가 플랫폼의 고객 서비스 역량을 명확하고 구조적으로 이해할 수 있도록 소개합니다. 기본 제공 기능, 옴니채널 지원, 워크플로 자동화, 연동, 분석을 자연스럽게 이어갑니다. 이 비디오는 Zendesk가 팀이 효율적이고 개인화된 고객 경험을 제공하도록 어떻게 돕는지 보여주려 합니다.

좋아하는 이유

복잡한 지원 시스템처럼 느껴질 수 있는 것을 접근 가능하고 사용자 친화적인 무언가로 바꿔줍니다. Zendesk가 지원 팀에 제공하는 핵심 가치(속도, 조직화, 개인화)에 집중하면서도 톤은 격려적으로 유지하고 구조는 명확하게 합니다. 

왜 효과가 있을까요

• Zendesk의 폭넓은 기능을 가파른 학습 곡선이 아니라 쉽게 도입할 수 있는 시스템으로 구성합니다

• 간단한 설명을 사용해 다양한 요소가 실제 워크플로에서 어떻게 연결되는지 보여줍니다

• 폭(많은 기능)과 명확성(초보자에게 필요한 만큼의 디테일)의 균형을 맞춥니다

• 격려와 명확한 콜 투 액션으로 마무리해, 사용자가 다음 단계로 나아가도록 동기를 부여합니다

Trupeer로 개인화된 온보딩 비디오 만들기

맞춤형 고객 온보딩 비디오는 자신감을 높이고 기대치를 설정하며 오래 남는 첫인상을 만듭니다. 

Trupeer 같은 도구가 옆에 있다면, 프로덕션 스튜디오나 몇 시간의 편집이 없어도 충분합니다. 그냥 녹화하고 다듬은 뒤, AI 기반 보이스오버, 아바타, 브랜드 슬라이드로 완성도를 맡기세요. 

제품만큼 매끄러운 온보딩을 만들 준비가 되셨나요? 그럼 오늘 Trupeer를 사용해 보세요! ✅

자주 묻는 질문(FAQs)

1. 고객 온보딩 비디오는 얼마나 길어야 하나요?

가장 효과적인 고객 온보딩 비디오는 보통 2~5분 길이입니다. 계정 설정이나 기본 탐색처럼 간단한 작업이라면 1~2분이면 충분한 경우가 많습니다. 더 복잡한 워크플로는 최대 7분까지 필요할 수 있지만, 이는 논리적인 세그먼트나 챕터로 나누는 것이 좋습니다.

2. 비디오 편집기 없이 온보딩 비디오를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

화면 녹화 도구는 대부분의 온보딩 콘텐츠를 만드는 데 기본이 됩니다. 가르치고 싶은 과정을 시연하면서 화면을 녹화하고, 각 단계를 설명하는 보이스 내레이션을 추가하세요. Trupeer 같은 노코드 플랫폼은 비디오 제작을 훨씬 더 간단하게 만들었습니다. AI 비디오 편집기는 보이스오버를 자동으로 동기화하고 캡션을 추가하며 콘텐츠를 30개 이상의 언어로 번역합니다. 

3. 고객 온보딩 비디오는 튜토리얼과 어떻게 다르나요? 

고객 온보딩 비디오(초보자를 위해 설계됨)는 계정 설정, 초기 구성, 즉각적인 가치를 제공하는 핵심 기능 소개 같은 기본 사항을 다룹니다. 반면 튜토리얼(고급 사용자를 위해 제작됨)은 종종 문제 해결 가이드, 고급 사용 사례, 포괄적인 기능 설명을 포함합니다. 

4. 온보딩 비디오는 서로 다른 사용자 세그먼트에 맞게 개인화할 수 있나요?

네, 서로 다른 사용자 세그먼트에 맞춰 고객 온보딩 비디오를 개인화할 수 있습니다. 실제로 개인화된 비디오는 사용자 참여와 활성화율을 크게 개선합니다. 제품을 정확하게 마케팅하려면 다양한 니즈, 기술 배경, 사용 사례를 고려해야 합니다. 

5. 온보딩 비디오는 인앱에 호스팅하나요, 아니면 외부 플랫폼에 올리나요?

인앱과 외부 호스팅 전략을 함께 결합해 두 가지의 균형을 맞추세요. 인앱 고객 온보딩 비디오는 사용자가 필요로 하는 바로 그 순간과 위치에서 상황별 도움을 제공합니다. 이러한 비디오는 툴팁, 오버레이, 가이드 투어 형태로 삽입되어 사용자의 실제 워크플로가 진행될 때 활성화되도록 구성해야 합니다. 반면 YouTube, Vimeo 또는 도움말 센터 같은 외부 플랫폼에 호스팅하면 검색 엔진을 통해 비디오를 더 쉽게 발견할 수 있습니다. 

6. 온보딩 경험이 나빠지는 이유는 무엇이며, 어떻게 피할 수 있나요?

나쁜 온보딩은 첫날에만 강하게 보여주고 이후에는 아무 계획이나 역할 교육 없이 침묵이 이어지는 형태입니다. Trupeer의 온보딩 소프트웨어는 녹화된 워크스루와 신규 채용자가 자신의 속도에 맞춰 스스로 볼 수 있는 AI 비디오를 함께 제공합니다.