ラテンアメリカのクラウドベースの会計および管理ソフトウェアのリーディングプロバイダーであるSiigoは、コロンビアからメキシコまでの多様な市場で120万以上の中小企業（SME）にサービスを提供しています。各市場は独自の文化的ニュアンス、地域のビジネス慣習、そして異なるスペイン語の方言を持ち、これにより特別な教育コンテンツが求められます。地元のオーディエンスに共鳴しながら、品質基準を常に維持する効果的なオンボーディングとトレーニングマテリアルを作成するという課題はますます複雑になっていました。

従来のコンテンツ作成プロセスは、Siigoの野心的な拡張目標には不十分であることが明らかになっていました。新しい市場に入るごとに、同社は教育ビデオ、ユーザーガイド、およびトレーニングマテリアルのライブラリー全体をゼロから再作成するという困難な作業に直面していました。ビデオ制作にかかる時間が長いため、新製品の機能や更新は多くの場合、市場に届くまでに数ヶ月かかり、成長するラテンアメリカ市場全体でユーザー体験に一貫性が欠ける結果になりました。

同社のカスタマーエクスペリエンステームは、ディレクターのリビア・ロドリゲスが率いるもので、汎用的な一律のコンテンツでは新しい中小企業クライアントを成功裏にオンボーディングするために必要な関与レベルを提供していないことを認識しました。地元の企業主や会計士は、言語的だけでなく文化的かつ文脈的に彼らの言語で話すコンテンツを必要としていました。市場特有のコンテンツの欠如は、さまざまな地域にわたるユーザーの採用率や顧客満足度スコアに直接影響を与えていました。

リソースの制約は、状況をさらに複雑にしました。各市場のために別々のコンテンツ制作チームを設立するには、地元の才能、機材、製作能力にかなりの投資が必要でした。代替案として、コンテンツ作成を中央集権化しながら多様な市場にサービスを提供しようとした結果、各市場が要求する地元の本質を捉えることができない汎用的な資料が生まれました。これにより、Siigoのラテンアメリカ全体での成長軌道が遅れるボトルネックが生まれました。

品質管理と一貫性は、さらにもう一つの複雑さをもたらしました。ローカル市場向けにコンテンツを適応させる際に技術的な正確さを維持することは、広範なレビュープロセスを必要としました。異なる国々にまたがる複数の利害関係者が、公開前にコンテンツを検証する必要があり、重要な教育教材の市場投入をさらに遅らせる長い承認サイクルが生じました。

Trupeer以前の制約

• 市場特有のビデオコンテンツを作成するために4-6週間かかる時間集中的な制作サイクル

• 各市場のために母国語話者と地元の制作チームを必要とするリソース集約型のローカリゼーションプロセス

• 制作基準の違いにより異なるスペイン語圏でのコンテンツ品質が一貫していない

• 従来のビデオ制作方法では急速な拡張に対応できないための限られたスケーラビリティ

• 各市場向けの包括的なコンテンツライブラリを作成するための高い制作コスト

解決策

Trupeer.aiは、Siigoがコンテンツ制作のアプローチを革新するために必要な戦略的パートナーとして浮上しました。プラットフォームの高度なAI機能により、各特定の市場に合わせた多様なスペイン語のアクセントや文化的適応を特徴とする教育ビデオを迅速に生成することが可能になりました。Siigoは、すべての国でコンテンツ制作インフラを再構築するのではなく、中央業務から高品質でローカライズされたビデオを制作しながら、本物の地域の関連性を維持できるようになりました。

実施プロセスは効率的かつスムーズでした。Trupeerのプラットフォームは、Siigoの既存のコンテンツワークフローにシームレスに統合され、カスタマーエクスペリエンステームは既存の品質基準を維持しながら、生産タイムラインを劇的に短縮できました。AI搭載のシステムは、異なる市場向けに適切なアクセント、文化的リファレンス、地域のビジネスコンテキストで最適化された、同じ教育コンテンツの複数のバリエーションを生成できました。

何よりも重要なのは、TrupeerがSiigoにチームを比例的に拡大せずにコンテンツ制作を拡大する能力を与えたことです。プラットフォームの効率向上により、同じチームが同時に複数の市場にサービスを提供できるようになり、以前は何ヶ月も制作時間と異なる地域にわたる重大な予算配分を必要とした包括的なビデオライブラリを作成することが可能になりました。

結果

Trupeerとのパートナーシップは、Siigoの成長する中小企業顧客基盤に効果的にサービスを提供する能力に直接影響を与える変革的な結果をもたらしました。ビデオ制作時間は30%短縮され、チームは市場特有のコンテンツを前例のないスピードで制作できるようになり、顧客が期待する高品質基準を維持しました。このスムーズなプロセスにより、Siigoは複数の市場で教育コンテンツを同時に立ち上げ、地理的位置に関係なく一貫したユーザー体験を保証しました。

コンテンツの品質と関与は大幅に改善され、中小企業のクライアントは実際に彼らの地域のビジネス環境と文化的文脈に共鳴するトレーニング資料を受け取りました。多様なスペイン語のアクセントや文化的に関連した例を製作する能力は、ユーザーの採用率を高め、製品のオンボーディングに関連するサポートチケットの量を減少させました。顧客からのフィードバックは、新しい教育コンテンツの関連性とアクセスの改善が一貫して強調されました。

運用効率の向上はビデオ制作だけでなく及び、カスタマーエクスペリエンステームは複雑な多市場の制作ロジスティクスを管理するのではなく、戦略的取り組みに焦点を当てることができるようになりました。この効率向上により、Siigoは顧客成功プログラムの強化と中小企業クライアントのビジネス成長をさらにサポートするための新しい教育フレームワークの開発にリソースを配分することができました。Trupeerとのパートナーシップは、ラテンアメリカ全体でSiigoの継続的な拡大をサポートし、優れたカスタマーエクスペリエンスへのコミットメントを維持する上で重要な役割を果たしました。