Gainsight は AI 搭載ビデオでデモ作成を拡大した方法

背景

Gainsightは、カスタマーサクセス領域で最も認知度の高い企業の一つであり、エンタープライズ向けCSチームのためのツールを構築するだけでなく、業務の卓越性とAI導入においても最高水準を自らに課しています。

Solutions ConsultingのRVPであるDavid Greeneは、GainsightのRevenue KickoffでInnovator-in-AI Awardを受賞しました。これは、彼とそのチームが、現代のエンタープライズでより賢く働くとは何を意味するのかという問いにどれほど真剣に向き合っているかを示すものです。

課題

GainsightのSolutions Consultingチームは、Customer Success、PX、Skilljarなど、複数のユースケースにわたってデモ資産を作成・維持する責任を担っています。従来は、テクニカルライターとSCが、製品が変わるたびにスクリプトの作成、ウォークスルーの録画、コンテンツの手動更新に多くの時間を費やしていました。このプロセスは遅く、一貫性に欠け、成長するチーム全体へ拡張するのが困難でした。

Trupeerの活用方法

Gainsightは、Solutions ConsultingとRevenue Operationsの両チームにTrupeerを導入しました。ワークフローはシンプルです。Product Marketingがユースケースを定義し、Trupeerがデモ動画とそれに付随するスクリプトを生成します。そうして作成されたスクリプトは、録画だけでなくライブデモにも使用され、SCが毎回、安定した高品質の土台をもとに作業できるようになります。

Revenue Operationsチームもまた、このプラットフォームで最もアクティブなユーザーの一つとなり、Trupeerを使って社内ワークフローを文書化し、これまで不可能だったスピードでイネーブルメント資料を作成しています。

構築したもの

導入から最初の7か月で、チームは10席すべてが完全に稼働した状態で98本の動画と97件のドキュメントを作成しました。これは100%の利用率であり、オンボーディング後に使われないまま置かれているツールではなく、日常的に本当に活用されていることを示しています。

この期間の推定削減額は16万ドルにのぼり、契約に対して20倍のリターンとなりました。これは、デモ資産を作成または更新するたびにゼロから始める必要がなくなったチームの、積み重なる効率化によってもたらされたものです。

導入後、Solutions Consultingチームは、コンサルタント1人あたり30～40%の効率向上を報告しています。これは、高い成果を上げるチームの実際の業務フローにAIツールが周辺的にではなく深く組み込まれたときに何が起こるのかを示しています。