AI e il Futuro del Successo del Cliente con Karl Mosgofian
Unisciti a Karl Mosgofian mentre discute il ruolo dell'IA nel plasmare il futuro del successo del cliente. Scopri come l'IA sta trasformando il servizio clienti, migliorando le esperienze e guidando la crescita aziendale in questo prezioso episodio di podcast.
Riepilogo
In questo podcast, Karl Mosgofian, ex-CIO di Gainsight, discute il ruolo fondamentale dell'IA nel migliorare il successo dei clienti e l'efficienza del software aziendale. Condivide intuizioni su automazione, gestione del cambiamento scalabile e l'importanza di metodi di formazione efficaci per l'adozione della tecnologia. Mosgofian evidenzia come strumenti come Trupeer semplifichino la creazione di video e migliorino la comunicazione, guidando infine risultati aziendali migliori e migliorando l'esperienza degli utenti all'interno delle organizzazioni.
Background di Karl
Karl Mosgofian porta una prospettiva unica nella tecnologia enterprise, plasmata da oltre 30 anni nelle trincee della trasformazione IT. Come ex CIO di Gainsight, Karl ha costruito l'intera organizzazione IT da un ristretto gruppo di persone a un team globale di classe mondiale, navigando attraverso quattro acquisizioni e la transizione da startup sostenuta da VC a un'impresa di proprietà PE lungo il percorso.
Prima di Gainsight, Karl ha guidato l'IT presso Harmonic e ha trascorso oltre un decennio presso Cadence Design Systems, dove ha gestito team di oltre 200 persone e ha imparato che la parte più difficile della tecnologia non sono le tecnologie, ma le persone e i processi che la circondano.
Oggi, Karl consiglia startup nel settore dell'AI e aiuta le aziende a navigare le realtà pratiche dell'adozione dell'AI attraverso la sua consulenza, RampCIO. È diventato noto per tagliare attraverso l'hype per concentrarsi su ciò che funziona realmente: come abilitare l'innovazione senza compromettere la sicurezza, come misurare il reale ROI sulle tecnologie emergenti e perché l'elemento umano conta ancora in un mondo guidato dall'AI.
Descrizione
Il Ruolo dell'AI nel Successo del Cliente
- L'AI è essenziale per migliorare il successo del cliente, poiché affronta le limitazioni di assunzione di sufficienti manager del successo del cliente per interazioni ad alto contatto.
- L'automazione attraverso l'AI può migliorare significativamente le esperienze dei clienti consentendo risposte tempestive e interazioni personalizzate.
- Strumenti come Trupeer esemplificano il potenziale dell'AI nel creare esperienze coinvolgenti e user-friendly nel software enterprise.
Impatto dell'AI sulla Gestione del Cambiamento
- L'AI fornisce nuovi strumenti che migliorano la scalabilità e l'efficacia dei processi di gestione del cambiamento all'interno delle organizzazioni.
- Simile al successo del cliente, una gestione del cambiamento efficace richiede strumenti di comunicazione che raggiungano un'ampia audience in modo efficiente.
- L'integrazione dell'AI nella gestione del cambiamento può semplificare l'adozione di nuove funzionalità e tecnologie tra i team.
Trupeer: Migliorare la Comunicazione Video
- Trupeer democratizza la creazione di video, consentendo ai dipendenti senza esperienza nella produzione video di condividere facilmente conoscenze e informazioni.
- La piattaforma consente una produzione video rapida, alleviando la pressione di creare contenuti raffinati, mentre favorisce uno stile di comunicazione più coinvolgente.
- La sua interfaccia user-friendly incoraggia l'uso diffuso all'interno delle organizzazioni, migliorando le comunicazioni interne ed esterne.
Cercabilità e Gestione dei Dati
- La possibilità di cercare contenuti video rivoluzionerà il modo in cui le aziende gestiscono e accedono alle informazioni, migliorando l'efficienza nella ricerca di dati rilevanti.
- Le aziende affrontano sfide con il sovraccarico di dati; le capacità di ricerca guidate dall'AI possono semplificare l'accesso alle informazioni critiche memorizzate in formati video.
- Meccanismi efficaci di recupero dei dati aumenteranno la produttività dei dipendenti riducendo il tempo speso a cercare risorse necessarie.
Il Ruolo del CIO nell'Adozione dell'AI
- I CIO dovrebbero adottare un approccio proattivo per aiutare le organizzazioni ad adottare efficacemente gli strumenti dell'AI, garantendo che la tecnologia sia gestita centralmente e in sicurezza.
- È cruciale fornire ai dipendenti strumenti standard e approvati invece di rifiutare completamente gli strumenti personali, che possono portare a rischi per la sicurezza.
- Sottolineare una strategia unificata aiuta a prevenire la frammentazione degli strumenti tra i dipartimenti, massimizzando il valore derivato dagli investimenti tecnologici.
Misurare il ROI nelle Implementazioni dell'AI
- I tassi di adozione, sia in termini di velocità che di profondità, fungono da indicatori chiave del valore derivato dagli strumenti dell'AI.
- I benefici intangibili, come un maggiore coinvolgimento attraverso contenuti video efficaci, dovrebbero essere considerati anche nelle discussioni sul ROI.
- Le organizzazioni possono aspettarsi un ROI tangibile dagli strumenti dell'AI come Trupeer, specialmente in termini di riduzione dei costi di produzione e aumento dell'agilità nella creazione di contenuti.
Consigli per Nuove Imprese AI
- Le aziende dovrebbero concentrarsi sulla fornitura di chiari risultati aziendali che risuonino con i loro clienti, piuttosto che perdersi nell'entusiasmo tecnologico.
- Comprendere la necessità di un ROI misurabile è cruciale; le aziende devono articolare efficacemente il valore dei loro prodotti per incoraggiare l'approvazione interna.
- Dare priorità alla sicurezza è essenziale, poiché trascurarla può ostacolare l'adozione di soluzioni innovative e portare a rischi operativi significativi.
Riepilogo della Trascrizione
Il Ruolo dell'AI nel Migliorare il Successo del Cliente: Intuizioni dal CIO Karl Mosgofian su Automazione ed Esperienza Software Aziendale
[00:05] L'AI migliora il successo del cliente attraverso l'automazione e esperienze migliorate.
- Con l'AI, le aziende possono ampliare le interazioni con i clienti, superando le limitazioni della gestione del successo del cliente manuale.
- Trupeer esemplifica soluzioni divertenti e coinvolgenti nel software aziendale, rendendo l'esperienza del cliente più piacevole.
[02:07] L'AI sta trasformando il successo del cliente e la gestione del cambiamento nell'IT.
- L'AI facilita l'automazione nel successo del cliente, consentendo un miglior servizio in ampie basi di clienti.
- Nuovi strumenti AI abilitano una gestione del cambiamento scalabile, migliorando la comunicazione e l'adozione delle funzionalità dei sistemi interni.
[04:07] Trupeer semplifica la creazione di video, rendendola accessibile a tutti.
- Gli utenti spesso trovano la tecnologia difficile, ma la facilità d'uso di Trupeer migliora la produzione video e la comunicazione.
- Trupeer affronta la comune barriera dell'ansia video, consentendo ai dipendenti di condividere informazioni senza lo stress di perfezionare i video.
[06:07] Gli strumenti di ricerca AI possono migliorare l'accessibilità dei contenuti in tutti i reparti.
- Ogni dipartimento di un'azienda può beneficiare degli strumenti AI che rendono le informazioni su sicurezza, prodotto e supporto più accessibili.
- Migliorare le capacità di ricerca nelle aziende può portare a una maggiore efficienza, consentendo ai dipendenti di localizzare rapidamente contenuti pertinenti.
[08:10] La gestione centralizzata degli strumenti migliora la sicurezza e l'efficienza nelle organizzazioni.
- Le aziende dovrebbero fornire strumenti verificati e standard per prevenire l'uso di strumenti personali non sicuri da parte dei dipendenti.
- Un approccio aziendale garantisce un uso coerente degli strumenti tra i reparti, riducendo le ridondanze e migliorando la sicurezza complessiva.
[10:05] Una formazione video efficace migliora l'adozione della tecnologia tra gli utenti.
- I CIO affrontano sfide con l'utilizzo della tecnologia a causa della comprensione degli utenti, necessitando metodi di formazione migliorati.
- I contenuti video sono efficaci per dimostrare l'uso della tecnologia e favoriscono un coinvolgimento più profondo nella formazione.
[12:04] Trupeer riduce i costi di marketing e migliora l'efficienza della produzione video.
- Utilizzare Trupeer consente risparmi significativi sulla produzione video professionale, consentendo di creare più contenuti a costi inferiori.
- La piattaforma migliora sia il ROI interno che esterno accelerando l'adozione, migliorando la comprensione e consentendo una consegna video più rapida.
[14:03] Enfatizzare una valutazione attenta dei fornitori e una condivisione efficace delle conoscenze.
- I fornitori devono comunicare chiaramente l'uso dei dati e l'architettura per ridurre i rischi per la sicurezza.
- Trupeer consente ai non esperti di creare video istruttivi coinvolgenti, contribuendo al trasferimento di conoscenze all'interno delle organizzazioni.
[16:08] Focus sui risultati aziendali e sulla sicurezza nelle soluzioni aziendali.
- Enfatizzare la creazione di risultati aziendali concreti che risuonano con le esigenze dei clienti anziché perdersi nel clamore tecnologico.
- Prepararsi a comunicare valore e ritorno sugli investimenti (ROI) per gli stakeholder, assicurandosi che possano presentare il prodotto internamente.