Quando la tua organizzazione lancia una nuova piattaforma software, la fase iniziale successiva al go-live può essere caotica. I membri del team inondano i canali di supporto con ticket di hypercare man mano che riscontrano problemi e incertezze. Sebbene questo sia uno scenario comune, non deve essere per forza travolgente. Invece di affidarti esclusivamente ai metodi di supporto tradizionali, considera l'implementazione di una strategia di video supporto post-go-live. Questo approccio può ridurre significativamente i volumi dei ticket, consentendo al tuo team di supporto di concentrarsi su questioni complesse anziché su query ripetitive. Una strategia video ben eseguita aiuta gli utenti a trovare risposte in modo indipendente, sviluppando la loro fiducia e competenza più rapidamente.

Nel supporto post-go-live, una metrica chiave è il volume dei ticket di hypercare. Un numero elevato indica che gli utenti hanno difficoltà a trovare soluzioni da soli, il che può portare a frustrazione e ritardi nell'adozione. Utilizzando il video supporto, consenti agli utenti di risolvere i problemi comuni in modo rapido e indipendente.

Ad esempio, le aziende che implementano il video supporto hanno segnalato una riduzione del 30% dei ticket di hypercare entro il primo mese.

Questa strategia è particolarmente rilevante per le aziende SaaS, dove gli utenti hanno spesso bisogno di una guida per gestire nuovi software. I contenuti video possono fornire istruzioni dettagliate, consentendo agli utenti di visualizzare processi e soluzioni. Se stai cercando di migliorare la tua strategia di supporto e ridurre i volumi dei ticket, è il momento di considerare l'integrazione del video supporto nel tuo piano post-go-live. In questo modo, non solo ridurrai il carico sul tuo team di supporto, ma creerai anche una base di utenti più autosufficiente. Per iniziare, esplora le funzionalità di AI video editing di Trupeer per creare video di supporto accattivanti e informativi.

Perché è importante una strategia di video supporto post-go-live?

Dopo il lancio di un software, la fase post-go-live è fondamentale per garantire un'adozione di successo e ridurre al minimo le interruzioni. Durante questo periodo, gli utenti si trovano spesso ad affrontare sfide e richiedono assistenza immediata per continuare a lavorare in modo efficace. Senza una strategia di supporto ben strutturata, l'afflusso di ticket di hypercare può travolgere il tuo team di supporto, portando a risposte ritardate e problemi irrisolti. Ciò non solo influisce sull'esperienza dell'utente, ma può anche ostacolare il successo complessivo dell'implementazione del software.

Una strategia di video supporto post-go-live affronta queste sfide offrendo agli utenti un modo accessibile ed efficiente per trovare soluzioni. A differenza della documentazione tradizionale, i video forniscono una guida visiva e uditiva, facilitando la comprensione di processi complessi da parte degli utenti. Ciò riduce la dipendenza dal supporto live e consente agli utenti di risolvere i problemi al proprio ritmo. Con una sostanziale diminuzione dei ticket di hypercare, i team di supporto possono concentrarsi su problemi più complessi, migliorando i tempi di risposta e i tassi di risoluzione.

I team di formazione e supporto svolgono un ruolo cruciale in questa strategia. Creando contenuti video mirati, possono affrontare i problemi comuni degli utenti in modo proattivo. Questo non solo alleggerisce il carico di supporto, ma consente anche agli utenti di diventare più fiduciosi e autosufficienti. Ad esempio, un'azienda che adotta un approccio basato sui casi d'uso dei video di formazione riscontra spesso un'adozione più rapida da parte degli utenti e costi di supporto ridotti. In definitiva, una strategia di video supporto migliora la soddisfazione degli utenti e favorisce il successo dell'adozione del software.

Quali sono i vantaggi del video supporto post-go-live?

L'implementazione di una strategia di video supporto post-go-live offre numerosi vantaggi per la tua organizzazione e per i tuoi utenti.

• Volume di Ticket Ridotto. Fornendo una guida visiva, gli utenti possono risolvere autonomamente i problemi comuni, portando a una riduzione del 30% dei ticket di hypercare.

• Maggiore Fiducia degli Utenti. I video offrono istruzioni dettagliate, aiutando gli utenti a sentirsi più a proprio agio nell'uso di un nuovo software. Questo aumenta la fiducia e la soddisfazione degli utenti.

• Esperienza di Apprendimento Migliorata. Un approccio di video prospecting facilita migliori risultati di apprendimento, poiché gli utenti possono visualizzare i processi e rivedere i contenuti secondo necessità.

• Soluzione di Supporto Scalabile. A differenza del supporto live, i video possono essere visualizzati da un numero illimitato di utenti contemporaneamente, offrendo una soluzione scalabile che cresce con la tua base utenti.

• Messaggistica Coerente. Una singola piattaforma video AI garantisce che tutti gli utenti ricevano le stesse informazioni, riducendo il rischio di incomprensioni.

• Efficienza Temporale. Gli utenti possono trovare soluzioni rapidamente, riducendo i tempi di inattività e consentendo loro di concentrarsi sulle attività principali, aumentando infine la produttività.

Quali funzionalità di Trupeer ti aiutano a ridurre i ticket di hypercare con il video supporto?

Trupeer offre una suite di funzionalità progettate per migliorare la tua strategia di video supporto post-go-live, aiutandoti a ridurre efficacemente i ticket di hypercare.

Registrazione dello schermo AI con zoom automatico e rilevamento dei clic

Lo strumento di registrazione dello schermo AI di Trupeer automatizza l'acquisizione delle attività sullo schermo, fornendo una visione chiara e mirata dei processi. La funzione di zoom automatico evidenzia le azioni importanti, assicurando che gli utenti non perdano passaggi critici. Questa funzionalità è preziosa per creare video didattici che guidano gli utenti attraverso funzionalità software complesse. Evidenziando i clic e concentrandosi sulle aree rilevanti, i video diventano più coinvolgenti e informativi, riducendo la probabilità di errori dell'utente e le successive richieste di supporto.

Registrazione dello schermo silenziosa con narrazione AI automatica

A volte, gli utenti hanno bisogno di una guida rapida senza la necessità di ampie spiegazioni audio. La registrazione dello schermo silenziosa con narrazione AI automatica di Trupeer risponde a questa esigenza fornendo video brevi e narrati. Questa funzione è perfetta per creare video brevi e specifici per argomento che rispondono alle domande comuni degli utenti. La narrazione generata dall'intelligenza artificiale garantisce la coerenza dei messaggi consentendo al contempo agli utenti di seguire visivamente. Offrendo un video supporto chiaro e conciso, puoi ridurre significativamente il volume dei ticket di hypercare relativi a query di base.

Generazione automatica di SOP da qualsiasi registrazione

Creare procedure operative standard (SOP) può richiedere molto tempo. Trupeer semplifica questo processo con la sua funzionalità di generazione automatica di SOP. Convertendo le registrazioni in SOP modificabili, puoi produrre rapidamente guide complete per gli utenti. Queste SOP sono collegate alle registrazioni sottostanti, garantendo accuratezza e pertinenza. Questa funzione non solo fa risparmiare tempo, ma ti consente anche di mantenere una documentazione aggiornata a cui gli utenti possono fare riferimento, riducendo la necessità di supporto live.

Knowledge base ricercabile tramite AI con deep-link ai timestamp

La knowledge base ricercabile tramite AI di Trupeer indicizza ogni video con deep-link a livello di timestamp, facilitando agli utenti la ricerca delle informazioni esatte di cui hanno bisogno. Gli utenti possono cercare argomenti specifici e saltare direttamente alla sezione pertinente di un video. Questa funzione migliora le capacità di self-service degli utenti, consentendo loro di risolvere i problemi in modo indipendente. Riducendo il tempo dedicato alla ricerca delle risposte, gli utenti sperimentano meno frustrazioni e il team di supporto vede un calo nell'invio di ticket ripetitivi.

Analisi del coinvolgimento degli spettatori, abbandono e mappe di calore

Capire come gli utenti interagiscono con i tuoi contenuti video è fondamentale per ottimizzare la tua strategia di supporto. Trupeer fornisce analisi dettagliate sul coinvolgimento degli spettatori, evidenziando i punti in cui gli utenti abbandonano o trascorrono più tempo. Questi insight ti aiutano a identificare le aree in cui gli utenti potrebbero avere difficoltà e a modificare i tuoi contenuti di conseguenza. Affrontando questi punti critici, puoi creare video di supporto più efficaci, riducendo ulteriormente la necessità di ticket di hypercare. Questo approccio basato sui dati garantisce che i tuoi contenuti video migliorino continuamente, soddisfacendo le esigenze degli utenti in modo più efficace.

Come ridurre i ticket di hypercare passo dopo passo con Trupeer?

Passo 1: Cattura il processo con la registrazione dello schermo AI

Inizia utilizzando la registrazione dello schermo AI di Trupeer con zoom automatico e rilevamento dei clic. Apri l'applicazione software su cui gli utenti hanno spesso domande. Con la funzione di registrazione, naviga all'interno dell'applicazione, dimostrando le funzioni chiave e risolvendo i problemi comuni. Trupeer esegue automaticamente lo zoom sulle aree di interesse ed evidenzia i clic, assicurando che gli spettatori si concentrino sui passaggi cruciali. Questa registrazione può durare tutto il tempo necessario per coprire tutte le informazioni pertinenti. La registrazione viene quindi salvata nella tua libreria Trupeer, pronta per essere modificata e distribuita. Questo passaggio richiede in genere circa 15-20 minuti, a seconda della complessità del contenuto da acquisire.

Passo 2: Modifica con la narrazione automatica dell'IA

Una volta ottenuto il filmato grezzo, la registrazione dello schermo silenziosa di Trupeer con narrazione automatica tramite IA diventa preziosa. Questa funzione ti consente di aggiungere una voce fuori campo coerente al video acquisito senza dover registrare l'audio separatamente. Scegli tra oltre 65 voci naturali, regolando il ritmo e il tono in base allo stile del tuo marchio. La narrazione generata dall'intelligenza artificiale assicurerà che le istruzioni siano chiare e professionali. L'editing richiede in genere altri 10-15 minuti, poiché l'IA si occupa della maggior parte del lavoro pesante, e tu devi semplicemente rivedere e perfezionare il risultato come necessario.

Passo 3: Genera documentazione con la funzione SOP

Dopo la modifica, utilizza la generazione automatica di SOP di Trupeer per creare una documentazione completa. Questo strumento converte il tuo video in una procedura operativa standard modificabile, completa di istruzioni passo-passo. La SOP può essere esportata in più formati, come PDF o HTML, consentendo una facile distribuzione. Questo passaggio richiede circa 5-10 minuti, poiché Trupeer formatta automaticamente la SOP in base al contenuto del video. Disporre sia di documentazione video che scritta garantisce che gli utenti possano accedere alle informazioni nel formato che preferiscono, riducendo ulteriormente la necessità di ticket di hypercare.

Passo 4: Localizza i contenuti con la traduzione AI

Per soddisfare una base utenti diversificata, localizza i tuoi contenuti utilizzando le funzionalità di traduzione AI di Trupeer. Questa funzione traduce il tuo video in oltre 40 lingue, completa di sincronizzazione labiale e doppiaggio AI per il pubblico non anglofono. Seleziona semplicemente le lingue necessarie e lascia che Trupeer gestisca il resto. Questo processo è rapido e richiede solitamente circa 10 minuti per lingua. I video localizzati assicurano che tutti gli utenti, indipendentemente dalla loro lingua, possano seguire accuratamente le istruzioni, riducendo al minimo le richieste di supporto da parte degli utenti internazionali.

Passo 5: Distribuisci tramite la knowledge base ricercabile tramite AI

Con il video e la documentazione pronti, distribuiscili attraverso la knowledge base ricercabile tramite AI di Trupeer. Carica il contenuto su una piattaforma di hosting con dominio personalizzato e SSO per un accesso sicuro degli utenti. Gli utenti possono cercare argomenti specifici e passare direttamente ai segmenti video pertinenti utilizzando i deep-link con timestamp. Questa funzionalità migliora notevolmente le capacità di self-service degli utenti, riducendo la necessità di supporto diretto. La configurazione della knowledge base e il caricamento dei contenuti richiedono solitamente circa 20 minuti, dopodiché gli utenti possono iniziare ad accedere immediatamente alle risorse.

Passo 6: Monitora e ottimizza con l'analisi del coinvolgimento

Infine, utilizza l'analisi del coinvolgimento degli spettatori di Trupeer per monitorare il modo in cui gli utenti interagiscono con i tuoi video di supporto. Analizza i punti di abbandono e le mappe di calore per identificare dove gli utenti perdono interesse o incontrano difficoltà. Questi dati ti consentono di perfezionare i tuoi contenuti, assicurandoti che rimangano coinvolgenti ed efficaci. L'aggiornamento regolare dei video in base alle analisi garantisce un miglioramento continuo e una riduzione costante dei ticket di hypercare. Rivedere le analisi e apportare le modifiche necessarie è un processo continuo, che richiede controlli periodici, solitamente di circa 30 minuti ogni settimana. Quando si parla di SOP, un confronto tra alternative a Scribe aiuta a chiarire l'ambito d'azione.

Quali consigli ti aiutano a ridurre i ticket di hypercare con il video supporto?

L'implementazione efficace di una strategia di video supporto richiede molto più della semplice creazione di contenuti. Ecco alcuni consigli pratici per massimizzarne l'impatto.

• Mantieni i Video Concisi. Gli utenti preferiscono contenuti più brevi e mirati. Punta a video inferiori a cinque minuti per mantenere l'attenzione e garantire un rapido accesso alle soluzioni.

• Usa Segnali Visivi. Incorpora evidenziazioni, frecce e richiami di testo per enfatizzare azioni e decisioni importanti all'interno del video.

• Organizza i Contenuti Logicamente. Struttura i video e la documentazione in modo intuitivo, raggruppando argomenti simili per facilitare la navigazione.

• Fornisci Supporto Multilingue. Usa le funzioni di traduzione di Trupeer per offrire contenuti in più lingue, ampliando l'accessibilità e riducendo le richieste legate alla lingua.

• Aggiorna Regolarmente i Contenuti. Assicurati che i video e la documentazione riflettano gli ultimi aggiornamenti del software e i feedback degli utenti per mantenere pertinenza e accuratezza.

• Integra con Altri Strumenti. Utilizza uno strumento di editing video automatico per semplificare il processo di modifica e mantenere la coerenza tra tutti i contenuti.

• Testa Prima del Rilascio. Fai testare i nuovi video a un piccolo gruppo di utenti e raccogli feedback prima di renderli ampiamente disponibili, così da identificare potenziali miglioramenti.

• I team che valutano gli strumenti spesso iniziano con un confronto tra alternative a Loom prima di standardizzare un flusso di lavoro.

Domande frequenti

In che modo Trupeer può ridurre il carico di lavoro del mio team di supporto?

Trupeer riduce il carico di lavoro del tuo team di supporto consentendo agli utenti di risolvere i problemi comuni in modo indipendente. Con funzionalità come la registrazione dello schermo AI e la narrazione AI automatica, gli utenti possono accedere a istruzioni chiare e dettagliate senza bisogno di assistenza diretta. Inoltre, la knowledge base ricercabile tramite AI consente agli utenti di trovare risposte rapidamente. Fornendo un video supporto completo, Trupeer riduce al minimo il volume di query ripetitive, consentendo al tuo team di supporto di concentrarsi su questioni più complesse che richiedono l'intervento umano.

Cosa rende Trupeer diverso dagli altri strumenti di video supporto?

Trupeer si distingue per la sua suite completa di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale che semplificano il processo di video supporto. A differenza di altri strumenti, Trupeer offre funzioni come lo zoom automatico nelle registrazioni dello schermo, SOP generate dall'intelligenza artificiale e traduzione multilingue con sincronizzazione labiale. Queste caratteristiche assicurano che i tuoi contenuti siano accessibili, accurati e coinvolgenti. Inoltre, l'integrazione di Trupeer con altre piattaforme e strumenti, come il suo video trimmer, ne migliora la funzionalità, offrendo un'esperienza fluida dalla creazione alla distribuzione dei contenuti.

Perché dovrei investire nel video supporto per le fasi post-go-live?

Investire nel video supporto per le fasi post-go-live offre numerosi vantaggi, tra cui la riduzione dei volumi dei ticket di supporto e una migliore soddisfazione degli utenti. I video forniscono un'esperienza di apprendimento visivo, rendendo più facile per gli utenti comprendere e memorizzare le informazioni. Questo approccio non solo consente agli utenti di risolvere i problemi in modo autonomo, ma libera anche il tuo team di supporto per gestire questioni più critiche. Di conseguenza, ciò porta a un'adozione più rapida dei nuovi software e a un'operazione di supporto più efficiente.

Trupeer è in grado di gestire il video supporto multilingue?

Sì, Trupeer è attrezzato per gestire il video supporto multilingue. La sua funzione di traduzione AI può tradurre video in oltre 40 lingue, completa di sincronizzazione labiale e doppiaggio. Questa funzionalità garantisce che gli utenti di tutto il mondo possano accedere ai contenuti nella loro lingua preferita, riducendo le barriere linguistiche e migliorando la comprensione da parte degli utenti. Offrendo contenuti di supporto localizzati, ridurrai in modo significativo il numero di ticket di supporto legati alla lingua, semplificando le operazioni post-go-live.

Trupeer offre analisi per migliorare i contenuti video?

Sì, Trupeer fornisce analisi dettagliate sul coinvolgimento degli spettatori, fondamentali per ottimizzare i tuoi contenuti video. Puoi monitorare le interazioni degli utenti, come i punti in cui abbandonano o trascorrono più tempo. Questi dati ti aiutano a identificare quali parti dei tuoi video sono efficaci e quali necessitano di miglioramenti. Perfezionando continuamente i tuoi contenuti sulla base di questi insight, puoi soddisfare meglio le esigenze degli utenti e ridurre ulteriormente i volumi dei ticket di hypercare. Per saperne di più sulle funzionalità linguistiche, esplora lo strumento di localizzazione video di Trupeer.