Pelatihan produk yang hebat adalah yang mengubah pengguna yang penasaran menjadi pelanggan yang percaya diri, dan karyawan baru menjadi anggota tim yang produktif. Dengan Trupeer, Anda dapat menghemat waktu berjam-jam untuk desain pelatihan dengan memulai dari template pelatihan produk gratis, menyesuaikannya dengan panduan merek Anda, lalu mengubah pelatihan menjadi modul video yang menarik.

Untuk apa template pelatihan produk?

Template pelatihan produk adalah struktur yang dapat digunakan kembali untuk materi yang Anda berikan kepada orang yang belajar produk Anda: modul-modulnya, apa yang dicakup oleh masing-masing modul, durasinya, apa yang dilakukan oleh peserta, dan bagaimana Anda mengetahui bahwa pelatihan tersebut berhasil.

Template ini berdampingan dengan rencana, bukan menggantikannya. Rencana menentukan siapa yang dilatih, urutannya, dan jadwalnya, serta template rencana pelatihan produk kami mencakup hal itu, termasuk masalah rilis yang spesifik untuk pelatihan produk. Halaman ini membahas materi itu sendiri.

Kebanyakan template untuk itu menawarkan kerangka modul, durasi, dan ruang untuk tujuan. Itu adalah wadah, bukan desain, dan keputusan desain yang menentukan apakah pelatihan berhasil dibuat sebelum salah satu kolom tersebut diisi.

Keputusan itulah tentang modul apa saja yang akan digunakan.

Jika modul Anda cocok dengan menu navigasi, bangun ulang

Berikut tes yang memakan waktu dua menit.

Tuliskan daftar modul pelatihan Anda. Tuliskan navigasi utama produk Anda. Letakkan keduanya berdampingan.

Pada kebanyakan pelatihan produk, daftarnya sama. Sembilan modul untuk sembilan area produk, dalam urutan yang disajikan produk.

Hal itu terjadi karena alasan yang mudah dipahami. Orang yang menyusun pelatihan produk memahami produknya, dan struktur produk adalah prinsip pengorganisasian yang paling mudah tersedia. Selain itu, terasa lengkap: setiap area tercakup, tidak ada yang terlewat.

Namun, tidak ada orang yang datang ke produk Anda dengan tujuan ingin mempelajari salah satu area di dalamnya. Mereka datang untuk melakukan sesuatu, dan hal yang ingin mereka lakukan hampir tidak pernah berada di dalam satu area saja. Onboarding karyawan baru, memproses pengembalian, menutup periode, menyiapkan klien baru: masing-masing melintasi beberapa bagian produk, dan masing-masing diajarkan dalam potongan di beberapa modul, tidak ada yang menunjukkan keseluruhan.

Peserta kemudian harus merakit tugas sebenarnya dari potongan yang diberikan dalam urutan berbeda, pada hari yang berbeda, oleh instruktur yang tidak pernah mendemonstrasikannya dari awal sampai akhir. Kebanyakan orang tidak bisa, jadi mereka meminta bantuan.

Pelatihan yang diorganisasi berdasarkan fitur mengajarkan struktur produk Anda. Pelatihan yang diorganisasi berdasarkan tugas mengajarkan cara menggunakannya.

Cara menyesuaikan template ini di Trupeer

Langkah 1: Buka Bagian Templates

Buka bagian Templates dari navigasi utama.

Langkah 2: Pilih dan Buka Template

Klik pada template apa pun yang ingin Anda gunakan untuk membukanya.

Langkah 3: Perluas Tampilan Template

Jika diperlukan, perluas tampilan template untuk melihat tata letak dan detailnya dengan jelas.

Langkah 4: Edit Template

Klik Edit untuk mulai memodifikasi template yang dipilih.

Di dalam editor, Anda dapat:

• Menambahkan bagian baru

• Menentukan atau memperbarui aturan pemformatan

• Menambahkan logo dan menyesuaikan posisinya serta pengaturan terkait

Langkah 5: Simpan Template yang Anda Sesuaikan

Setelah melakukan semua perubahan yang diperlukan, klik Save untuk menyimpan template yang diperbarui sebagai milik Anda.

Langkah 6: Pratinjau dan Penyempurnaan Template

Saat Anda ingin melihat seperti apa tampilan template yang Anda sesuaikan, buka Preview.

Dari layar pratinjau, Anda dapat terus melakukan penyesuaian langsung jika diperlukan, sehingga template tampil persis seperti yang Anda inginkan.

Dengan template pelatihan produk, Anda dapat:

• Menghemat waktu untuk desain: Lewati halaman kosong dengan struktur pelatihan yang sudah terbukti.

• Melatih berbagai audiens: Sesuaikan template yang sama untuk karyawan baru, pelanggan, dan mitra.

• Tetap sesuai merek: Terapkan logo, font, dan warna Anda menggunakan brand kit Trupeer.

• Melibatkan peserta: Ubah konten yang padat teks menjadi pelatihan video yang lebih mudah dipahami dan lebih mudah diingat.

• Skalakan secara global: Terjemahkan pelatihan produk ke 65+ bahasa hanya dengan satu klik.

• Ukur dampaknya: Kolom metrik bawaan membantu Anda melacak keterlibatan dan penyelesaian.

Cara menyusun daftar tugas yang harus diikuti pelatihan Anda

Daftar tugas adalah desain, dan desain tersebut harus berasal dari bukti, bukan dari workshop.

Analitik produk. Dua puluh urutan paling umum yang benar-benar dilakukan pengguna baru pada tiga puluh atau enam puluh hari pertama mereka. Jika Anda tidak bisa mendapatkan urutan, dua puluh fitur yang paling sering digunakan pada jendela tersebut adalah pengganti yang masuk akal.

Kontak dukungan. Hal yang biasanya Anda dengar dari pengguna yang baru dilatih. Masing-masing adalah tugas yang belum diajarkan atau tugas yang diajarkan dengan buruk, dan template SOP dukungan produk kami mencakup cara menambang data tersebut dengan benar.

Catatan implementasi dan onboarding. Apa yang benar-benar dilalui konsultan atau customer success saat membimbing orang, yang sering kali merupakan daftar berbeda dari kursus resmi.

Panggilan penjualan. Apa yang ditanyakan prospek “tapi bisa nggak...” yang memberi tahu Anda apa yang orang harapkan agar produk lakukan untuk mereka.

Gabungkan semuanya menjadi daftar tugas yang dirumuskan sebagai hasil, lalu tandai area produk mana yang disentuh oleh masing-masing tugas. Ada dua hal yang langsung terlihat. Tugas yang melintasi paling banyak area adalah yang paling buruk memecah-mecah pelatihan Anda saat ini. Dan area produk yang tidak muncul di salah satu dari tugas teratas adalah area yang menghabiskan waktu pelatihan tanpa hasil.

Pangkas menjadi delapan atau sepuluh tugas untuk kursus pertama. Sisanya masuk ke perpustakaan sesuai permintaan.

Rasio menonton ke melakukan yang tidak pernah diukur orang

Variabel desain kedua adalah proporsi pelatihan yang berupa menonton dan proporsi yang berupa melakukan.

Tidak ada yang dilatih menggunakan perangkat lunak dengan cara menonton orang lain memakainya. Retensi muncul dari melakukan tugas, membuat kesalahan, lalu memperbaikinya. Ini bukan klaim yang kontroversial, dan hampir setiap kursus produk masih sekitar delapan puluh lima persen demonstrasi.

Ukur rasionya secara sengaja. Hitung menit demonstrasi dan menit saat peserta berada di sandbox untuk melakukan sesuatu, lalu tuliskan kedua angka tersebut di rencana.

Target yang dapat diterapkan untuk audiens internal kira-kira setengah dan setengah. Untuk pelatihan pelanggan, sedikit lebih banyak demonstrasi masih dapat dibenarkan karena perhatian bersifat sukarela dan durasinya lebih singkat, tetapi di bawah tujuh puluh persen menonton tetap harus menjadi target.

Ada tiga hal yang membuat bagian “melakukan” bekerja. Sandbox dengan data yang realistis, karena lingkungan kosong tidak mengajarkan apa pun tentang tugas yang sebenarnya. Tugas dengan akhir yang dapat dicek, sehingga peserta tahu apakah mereka sudah melakukannya. Dan izin untuk membuat kesalahan, yang berarti sandbox harus benar-benar bisa dibuang.

Jika sebuah tugas terlalu berdampak untuk dipraktikkan, itu adalah sinyal bahwa tugas tersebut membutuhkan job aid di titik pekerjaan, bukan modul pelatihan.

Template pelatihan produk gratis: struktur yang bisa Anda tiru

Salin dari sini. Satu entri per modul berbasis tugas.

Header kursus. Produk dan versi. Audiens. Durasi total. Rasio menonton ke melakukan. Pemilik. Tanggal terakhir ditinjau.

Modul tugas. Untuk masing-masing:

Tugas, dirumuskan sebagai hasil yang ingin dicapai peserta. “Onboard karyawan baru dari penawaran hingga gaji pertama” alih-alih “modul People”.

Area produk yang disentuh. Bagian mana dari produk yang dilintasi oleh tugas ini. Berguna untuk mendeteksi fragmentasi dan untuk mengetahui dampak rilis.

Kenapa ini penting, dalam satu baris: seberapa sering hal ini terjadi dan apa yang salah jika dilakukan dengan buruk.

Demonstrasi, beserta durasinya.

Praktik tugas, dengan data awal yang realistis dan akhir yang dapat dicek.

Kesalahan umum, artinya dua atau tiga hal yang keliru dilakukan peserta, yang berasal dari data dukungan Anda, bukan dari imajinasi.

Tempat mencarinya setelahnya. Tautan ke artikel atau panduan yang membahas tugas ini, karena pelatihan bukan mekanisme penyampaian untuk materi referensi.

Perpustakaan sesuai permintaan. Semua yang tidak masuk sepuluh besar, tersedia tetapi tidak dijadwalkan.

Penilaian. Apa yang dilakukan peserta secara mandiri untuk menunjukkan kemampuan, dan siapa yang mengamatinya.

Salin hingga di sini. Dua halaman untuk rencana, dengan modul-modulnya sendiri disimpan terpisah.

Kursus software HR tempat satu tugas melintasi lima modul

Alderway HR menjual perangkat lunak sumber daya manusia kepada perusahaan berukuran menengah. Kursus pelatihan pelanggan untuk administrator baru memiliki sembilan modul yang meniru sembilan area navigasi produk: dashboard, people, time and attendance, payroll, recruitment, performance, reporting, settings, dan integrations.

Empat setengah jam, disampaikan secara langsung dan tersedia sebagai rekaman. Penyelesaian berada di angka tujuh puluh satu persen dan kepuasan di empat dari lima.

Angka-angka yang tidak cocok berasal dari hilir. Adopsi fitur tiga puluh hari untuk akun baru datar dari tahun ke tahun, dan administrator yang baru dilatih menghasilkan rata-rata delapan koma empat kontak dukungan per akun dalam enam puluh hari pertama mereka.

Seseorang mengambil dua puluh hal yang benar-benar dilakukan administrator baru paling sering dalam enam puluh hari pertama mereka, dari analitik produk dan tiket dukungan, lalu menyusunnya berhadapan dengan daftar modul.

Tugas tunggal yang paling umum, onboarding karyawan baru dari awal hingga akhir, menyentuh lima dari sembilan modul. Tugas itu diajarkan dalam lima potongan terpisah di lima sesi, dan pada titik mana pun tidak ada yang mendemonstrasikan alur lengkap.

Dari dua puluh tugas teratas, empat belas di antaranya melintasi dua atau lebih modul. Enam sisanya berada di dalam satu modul.

Sementara itu, tiga modul—yang mencakup integrations, performance, dan recruitment—membahas fitur yang kurang dari lima belas persen akun baru menyentuh sama sekali dalam enam puluh hari pertama mereka. Itu sekitar sembilan puluh menit dari kursus berdurasi empat setengah jam yang dihabiskan untuk hal-hal yang hampir tidak dibutuhkan.

Pembangunan ulang mengganti sembilan modul fitur dengan delapan modul tugas. Onboard karyawan baru. Jalankan payroll pertama Anda. Perbaiki kesalahan timesheet. Tambahkan seorang manajer dan atur izinnya. Buat laporan headcount bulanan. Masing-masing dari awal sampai akhir, melintasi bagian mana pun dari produk yang dilintasinya.

Durasi total turun dari empat setengah jam menjadi dua koma enam, sebagian karena redundansi antar modul fitur menghilang, dan sebagian karena fitur dengan penggunaan rendah dipindahkan ke perpustakaan sesuai permintaan.

Rasio menonton ke melakukan turun dari kira-kira delapan puluh lima lima belas menjadi empat puluh lima lima puluh lima, dengan tugas sandbox setelah setiap modul.

Enam bulan kemudian, penyelesaian menjadi delapan puluh delapan persen, sangat terbantu karena kursusnya lebih singkat. Adopsi fitur tiga puluh hari naik dua puluh dua persen. Kontak dukungan dari administrator yang baru dilatih dalam enam puluh hari pertama mereka turun dari delapan koma empat menjadi empat koma sembilan per akun.

Produknya tidak berubah. Yang berubah hanya bentuk kursusnya.

Panduan pelatihan produk atau rencana pelatihan: yang mana yang Anda butuhkan?

Tiga dokumen sering tertukar di sini dan masing-masing memiliki tugas yang berbeda.

Rencana training plan menentukan siapa yang dilatih tentang apa, urutannya, jadwalnya, dan bagaimana rencana tersebut tetap relevan saat produk dirilis. template rencana pelatihan produk kami mencakup hal itu.

Materi training material, yang dibahas di halaman ini, adalah apa yang benar-benar dialami peserta: modul, demonstrasi, dan tugas praktik.

Panduan training manual adalah dokumen referensi yang disimpan peserta setelah pelatihan. Ini bukan transkrip kursus dan tidak seharusnya begitu, karena materi referensi dipindai, bukan dibaca berurutan. Halaman manual templates kami membahas bagaimana menentukan berapa banyak manual terpisah yang benar-benar Anda butuhkan, dan customer service training manual template kami adalah contoh yang sudah dikerjakan untuk satu fungsi.

Kegagalan yang umum adalah membuat satu artefak dan memintanya menjadi ketiga hal tersebut. Manual yang dibacakan dengan suara adalah kursus yang buruk, dan kursus yang ditranskrip adalah manual yang buruk, karena seseorang yang sedang mengerjakan tugas ingin melihat satu halaman, sementara seseorang yang belajar ingin melihat urutan.

Susun materinya sebagai tugas, dan biarkan manual menjadi tempat setiap tugas dituliskan untuk dicari lagi nanti.

Cara membuat template pelatihan produk dalam lima langkah

Satu. Susun daftar tugas dari bukti, menggunakan analitik, kontak dukungan, dan catatan implementasi, bukan workshop bersama tim produk.

Dua. Pangkas menjadi delapan atau sepuluh tugas, diurutkan berdasarkan frekuensi pada enam puluh hari pertama. Sisanya masuk ke sesuai permintaan.

Tiga. Desain setiap modul dari awal sampai akhir, melintasi area produk apa pun yang dilintasi oleh tugas, dengan demonstrasi dan tugas praktik ditulis bersama, bukan praktik yang ditambahkan setelahnya.

Empat. Tetapkan rasionya. Tentukan pembagian menonton ke melakukan sebelum membangun apa pun, karena tidak mungkin menyesuaikannya belakangan.

Lima. Tulis kesalahan umum dari data dukungan, lalu uji modul pada seseorang yang belum pernah menggunakan produk dan lihat di mana mereka tersendat.

Langkah yang biasanya dilewati orang adalah langkah pertama, dan melewatinya yang menghasilkan daftar modul yang cocok dengan menu navigasi.

Produk yang sama, tiga kedalaman: penjualan, dukungan, dan implementasi

Satu keputusan lagi memisahkan pelatihan produk yang baik dari pelatihan produk generik: audiens internal membutuhkan tugas yang sama, tetapi dengan kedalaman yang benar-benar berbeda.

Sales perlu mampu melakukan tugas dengan meyakinkan dalam demonstrasi, memahami nilai tugas tersebut bagi pembeli, dan mengetahui di mana produk berhenti. Mereka tidak perlu konfigurasi.

Support perlu tahu bagaimana tugas gagal, seperti apa tampilan status error, dan apa saja workarounds-nya. Mereka membutuhkan jalur yang tidak menyenangkan lebih banyak daripada jalur yang menyenangkan.

Implementation membutuhkan konfigurasi, edge case, dan bagaimana tugas berperilaku dengan data yang tidak biasa atau dalam volume besar.

Susun modul tugas sekali, lalu susun kedalamannya, bukan membuat tiga kursus. Demonstrasinya dibagikan. Tugas praktiknya berbeda: sales mempraktikkan presentasinya, support mempraktikkan cara memecah dan mendiagnosisnya, implementation mempraktikkan cara mengonfigurasinya.

Pelanggan mendapatkan versi keempat, yang masih lebih singkat, dan diorganisasi sepenuhnya berdasarkan hasil mereka, bukan milik Anda. new hire training template kami membahas pertanyaan urutan yang lebih luas untuk peserta internal yang baru bergabung.

Contoh template pelatihan produk yang layak ditiru

Penelusuran tugas. Satu tugas, dari awal sampai akhir, demonstrasi lalu praktik, sepuluh hingga lima belas menit. Unit default dan yang paling banyak tidak dimiliki oleh kursus.

Skenario sandbox. Situasi realistis dengan data yang kotor dan akhir yang dapat dicek. Jauh lebih efektif daripada penelusuran yang bersih dan sedikit lebih sulit untuk dibuat.

Galeri kegagalan. Untuk audiens dukungan: seperti apa setiap kesalahan umum dari sisi pengguna, lengkap dengan jalur diagnostiknya. Jarang, dan merupakan aset paling berharga yang bisa diberikan kepada tim support.

Naskah demonstrasi. Untuk sales: urutan yang tepat, hal-hal yang harus dikatakan, dan pertanyaan yang harus diantisipasi. Mencegah pergeseran ketika enam orang sales mendemonstrasikan enam produk yang berbeda.

Modul perbandingan. Jika positioning kompetitif penting, satu modul yang mencakup cara tugas dilakukan pada alternatif dan mengapa versi Anda berbeda. Tahan lama, jadi layak dibuat dengan baik.

Perpustakaan sesuai permintaan. Semua yang berada di luar sepuluh tugas teratas, dapat ditemukan bukan dijadwalkan, dan diletakkan di knowledge base Anda bersama artikel yang ditujukan untuk pelanggan.

Mengapa sebagian besar template pelatihan gagal dalam praktik

Mereka adalah wadah, bukan desain. Kerangka modul dengan tujuan dan durasi tidak memberi tahu Anda modul apa yang seharusnya, yaitu satu-satunya keputusan yang benar-benar penting.

Mereka meniru produk. Dibahas panjang lebar di atas, dan ini adalah kegagalan paling umum dengan selisih yang besar.

Mereka mengasumsikan menonton berhasil. Durasi direncanakan, praktik tidak, dan praktiklah yang menghasilkan kemampuan.

Mereka mencakup semuanya. Kelengkapan adalah musuh di sini, karena waktu yang dihabiskan untuk fitur yang belum digunakan siapa pun adalah waktu yang diambil dari tugas yang langsung dilakukan semua orang.

Mereka dibuat sekali. Pelatihan produk menurun seiring jadwal rilis, yang ditangani langsung oleh template rencana pelatihan produk kami.

Mereka mahal untuk diubah. Itulah sebabnya poin sebelumnya tidak pernah diperbaiki, dan itulah batasan yang dibahas di bagian terakhir halaman ini.

Bisakah saya mendapatkan template pelatihan dalam Word, PDF, atau Canva?

Word atau Google Docs untuk dokumen desain kursus: daftar tugas, struktur modul, tugas praktik, dan penilaian. Inilah yang disepakati dengan orang-orang yang timnya sedang dilatih.

Excel untuk register modul, dengan satu baris per modul yang menampilkan tugas, area produk yang disentuh, durasi, pembagian menonton dan melakukan, pemilik, serta tanggal dibangun ulang terakhir.

Canva atau slide untuk materi yang ditujukan kepada peserta, di mana kualitas visual penting, terutama untuk pelatihan pelanggan, dan ini adalah pilihan yang masuk akal untuk manual pelatihan yang akan dibaca sebagai PDF.

PDF untuk manual dan apa pun yang diberikan kepada pelanggan atau mitra, diekspor dari sumbernya, bukan dipelihara secara terpisah.

Format yang paling penting tidak ada dalam daftar ini. Untuk modul demonstrasi dan praktik itu sendiri, video dan penelusuran interaktif mengungguli setiap format dokumen, dan alasan mengapa sebagian besar pelatihan produk berbentuk dokumen adalah biaya produksi, bukan efektivitas.

Cara membangun materinya tanpa proyek produksi

Semua yang ada di halaman ini mengasumsikan Anda bisa membangun ulang sebuah modul saat produk berubah. Jika sebuah modul berarti skrip, studio, dan agensi, Anda akan membangun kursus sekali, menemukan bahwa bentuknya mengikuti fitur, lalu tidak bisa memperbaikinya.

Trupeer AI menghilangkan batasan itu. Seseorang menjalankan tugas di dalam produk sambil merekamnya, dan hasilnya adalah panduan tertulis serta video dari satu kali proses yang sama, dengan langkah dan layar yang sudah ditangkap. Sebuah modul tugas menjadi urusan satu sore, bukan anggaran produksi.

Rekam. Branding. Terjemahkan. Trupeer-kan.

Itu mengubah apa yang mungkin dilakukan dalam desain. Modul berbasis tugas menjadi terjangkau meskipun melintasi area produk dan karena itu membutuhkan waktu lebih lama untuk didemonstrasikan. Varian kedalaman untuk sales, support, dan implementasi menjadi layak karena demonstrasinya direkam sekali. Dan terjemahan tidak lagi menjadi proyek terpisah, yang biasanya menjadi tempat pelatihan produk multi-region diam-diam berhenti.

Training videos dan guides membahas penyampaian, brand kits menjaga materi yang ditujukan untuk pelanggan agar terlihat seperti produk Anda, dan perpustakaan sesuai permintaan berada di knowledge base Anda. Instruksi penyiapan ada di document template setup guide.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah ada template manual pelatihan gratis di Word?

Manual adalah artefak yang berbeda dari kursus dan memerlukan struktur yang berbeda, yang dibahas di halaman manual templates kami, termasuk cara menentukan berapa banyak manual terpisah yang Anda butuhkan. Word cocok untuk itu. Jangan buat manual dengan menyalin kursus, karena materi referensi dipindai, bukan dibaca berurutan.

Apakah ada template manual pelatihan di PDF?

Ekspor manual ke PDF sekali setelah disepakati, dan simpan sumbernya agar tetap bisa diedit. Untuk pelatihan produk khususnya, harapkan manual perlu diperbarui pada jadwal rilis yang sama seperti kursus, yang menjadi alasan untuk menjaganya tetap singkat dan menautkannya ke artikel, bukan menyalinnya ulang.

Apakah ada template manual pelatihan untuk Canva?

Canva bekerja dengan baik untuk manual yang ditujukan kepada peserta, di mana presentasi penting, terutama untuk pelatihan pelanggan. Ambil struktur dari halaman manual templates dan susun di sana. Untuk apa pun yang cukup panjang sehingga perlu referensi silang dan halaman daftar isi yang dihasilkan, editor dokumen menangani hal itu dengan lebih baik.

Apakah ada template jadwal pelatihan di Excel?

Ya, dan ini adalah dokumen yang berbeda dari kursus dan rencana. Jadwal berisi tanggal, cohort, sesi, dan kehadiran. Susun desain kursus terlebih dahulu, lalu buat jadwal dari sana, karena jadwal yang dibuat lebih dulu cenderung mengisi waktu yang tersedia, bukan kebutuhan yang sebenarnya.

Apakah ada template rencana pelatihan di Excel?

Excel cocok untuk register modul: tugas, area produk yang disentuh, durasi, pembagian menonton dan melakukan, pemilik, serta tanggal dibangun ulang terakhir. product training plan template kami membahas rencana itu sendiri, termasuk masalah version control yang berlaku untuk produk apa pun yang dirilis secara rutin.

Di mana saya bisa menemukan contoh rencana pelatihan dalam PDF?

Contoh yang dipublikasikan mudah ditemukan dan layak dibaca untuk urutan bagian. Latihan yang lebih bermanfaat adalah tes menu navigasi pada kursus yang sudah Anda miliki, yang memakan waktu dua menit dan memberi tahu lebih banyak tentang apakah pelatihan Anda berhasil dibanding contoh mana pun.

Berapa lama pelatihan produk seharusnya?

Lebih singkat daripada kebanyakan kursus. Dua hingga tiga jam untuk kursus administrator pelanggan dan satu hari untuk audiens internal sudah cukup, asalkan waktunya difokuskan pada tugas teratas dan setengahnya adalah praktik. Kursus yang panjang berkorelasi dengan desain berbasis fitur, karena mencakup semuanya membutuhkan waktu lebih lama daripada mencakup apa yang dilakukan orang.

Siapa yang sebaiknya membuat materi pelatihan produk?

Seseorang yang pernah melihat pengguna nyata kesulitan, bekerja dengan orang yang memahami produk secara mendalam. Materi yang dibuat hanya oleh ahli produk mencakup hal-hal menarik tentang produk. Materi yang dibuat hanya oleh trainer mencakup hal-hal yang mudah dijelaskan. Daftar tugas adalah yang menjaga keduanya tetap jujur, karena daftar tersebut berasal dari bukti, bukan dari pendapat mana pun.