Pelatihan produk yang hebat adalah yang mengubah pengguna yang penasaran menjadi pelanggan yang percaya diri. Dengan Trupeer, Anda dapat menghemat berjam-jam dalam desain pelatihan produk dengan memulai dari template rencana pelatihan produk gratis, menyesuaikannya dengan panduan merek Anda, lalu mengubah rencana tersebut menjadi modul video yang menarik yang benar-benar diselesaikan oleh peserta.

Apa itu template rencana pelatihan produk?

Rencana pelatihan produk menjelaskan bagaimana orang belajar untuk menggunakan, menjual, mendukung, atau mengimplementasikan produk tertentu: apa yang perlu mereka mampu lakukan, dalam urutan apa, disampaikan bagaimana, dan kapan.

Template memberi Anda strukturnya. Audiens, kapabilitas, modul, metode penyampaian, jadwal, dan penilaian.

Cari salah satunya dan Anda akan ditawari template rencana pelatihan karyawan yang umum, karena hampir tidak ada apa pun di halaman pertama hasil yang membahas pelatihan produk secara spesifik. Template-template itu sudah cukup sejauh itu, namun mereka melewatkan satu hal yang membuat pelatihan produk berbeda dari semua jenis pelatihan lainnya.

Topiknya berubah di bawah Anda, mengikuti jadwal orang lain.

Pelatihan produk adalah satu-satunya pelatihan dengan nomor versi

Latih seseorang untuk memberi umpan balik, menangani pelanggan yang sulit, atau mengoperasikan forklift, dan subjeknya stabil. Pelatihan yang Anda buat tiga tahun lalu masih secara umum benar.

Pelatihan produk tidak seperti itu. Jika produk Anda dirilis setiap tiga minggu, sebagian dari pelatihan Anda menjadi salah setiap tiga minggu. Bukan secara bertahap, dan bukan karena ada yang mengabaikannya: karena sebuah layar berpindah, sebuah pengaturan diganti namanya, sebuah alur kerja dihapus, atau sebuah fitur ditambahkan.

Dua hal yang mengikuti, dan keduanya tidak ada dalam template rencana pelatihan standar mana pun.

Setiap aset pelatihan memiliki versi yang menjadi dasar pembuatannya, dan hampir tidak ada yang mencatatnya. Tanyakan kepada sebuah organisasi versi produk apa yang dicakup oleh kursus onboarding mereka, dan biasanya Anda akan mendapat anggukan dan sebuah tanggal.

Dan tidak ada hubungan antara proses rilis dan pelatihan. Checklist rilis mencakup engineering, QA, dokumentasi, catatan rilis, kesiapan dukungan, dan kadang pemasaran. Sangat sedikit yang menanyakan pelatihan mana yang terdampak, sehingga tidak ada yang mengetahuinya sampai seorang karyawan baru memberi tahu manajernya bahwa modul tujuh tidak sesuai dengan produk.

Saat itu, perbaikan informal sudah terlanjur dilakukan: orang diberi tahu secara lisan modul mana yang harus dilewati, sebuah pengetahuan yang tidak ada di mana pun dan menghilang ketika manajer itu pergi.

Cara menyesuaikan template ini di Trupeer

Langkah 1: Buka Bagian Templates

Buka bagian Templates dari navigasi utama.

Langkah 2: Pilih dan Buka sebuah Template

Klik pada template apa pun yang ingin Anda gunakan untuk membukanya.

Langkah 3: Perluas Tampilan Template

Jika diperlukan, perluas tampilan template untuk melihat tata letak dan detailnya dengan jelas.

Langkah 4: Edit Template

Klik Edit untuk mulai memodifikasi template yang dipilih.

Di dalam editor, Anda dapat:

• Menambahkan bagian baru

• Menentukan atau memperbarui aturan pemformatan

• Menambahkan logo dan menyesuaikan posisinya serta pengaturan terkait

Langkah 5: Simpan Template Kustom Anda

Setelah membuat semua perubahan yang diperlukan, klik Save untuk menyimpan template yang diperbarui sebagai milik Anda.

Langkah 6: Pratinjau dan Penyempurnaan Template

Saat Anda ingin melihat seperti apa tampilan template kustom Anda, buka Preview.

Dari layar pratinjau, Anda dapat terus melakukan penyesuaian secara langsung jika diperlukan, memastikan template tampil persis seperti yang Anda inginkan.

Dengan template rencana pelatihan produk, Anda dapat:

• Menghemat waktu untuk desain: Lewati halaman kosong dengan struktur pelatihan yang sudah terbukti.

• Melatih banyak audiens: Sesuaikan rencana yang sama untuk karyawan baru, pelanggan, dan mitra.

• Tetap sesuai merek: Terapkan logo, font, dan warna Anda menggunakan brand kit Trupeer.

• Mendorong adopsi: Pengguna yang terlatih mengadopsi lebih banyak fitur dan bertahan lebih lama.

• Menstandarkan pembelajaran: Gunakan template rencana yang sama untuk setiap inisiatif pelatihan produk.

• Menjangkau peserta global: Terjemahkan pelatihan produk ke 65+ bahasa hanya dengan satu klik.

Pisahkan pelatihan menjadi lapisan yang tahan lama dan lapisan yang mudah berubah

Perbaikan strukturalnya adalah berhenti membangun pelatihan produk sebagai satu hal.

Kebanyakan pelatihan produk mencampur keduanya. Satu modul berdurasi sembilan puluh menit menjelaskan mengapa produk itu ada, lalu memandu melalui antarmuka; sehingga begitu antarmuka berubah, seluruh modul menjadi bermasalah. Karena membangun ulang modul yang sudah diproduksi itu mahal, modul tersebut tidak dibangun ulang, dan konten tahan lama menjadi basi bersama konten mudah berubah yang ikut dibundel.

Pisahkan keduanya dan dua hal yang berguna terjadi. Lapisan tahan lama tidak lagi terganggu oleh rilis, sehingga dapat membenarkan upaya produksi yang benar-benar. Dan lapisan mudah berubah bisa murah dan bersifat sementara, karena Anda sudah tahu bahwa Anda akan menggantinya.

Aturan praktis saat menulis sebuah modul: jika tangkapan layar atau jalur klik ada di dalamnya, itu bersifat mudah berubah. Jika itu tetap benar seandainya produk dibangun ulang dari nol dengan teknologi yang berbeda, itu bersifat tahan lama.

Cara menghubungkan proses rilis ke pelatihan

Satu baris pada checklist rilis, dijawab oleh product manager, dengan waktu sekitar tiga menit.

Modul pelatihan mana yang terdampak oleh rilis ini?

Itulah seluruh intervensinya. Ini berhasil karena product manager tahu jawabannya, biayanya hampir nol, dan memindahkan penemuan masalah dari minggu ketiga karyawan baru ke hari sebelum rilis.

Tiga kebiasaan pendukung membuatnya bertahan.

Cap versi setiap modul yang mudah berubah dengan versi produk yang menjadi dasar pembuatannya, terlihat oleh peserta. Modul yang menyatakan mencakup versi 4.2 sementara produk berada di 4.9 setidaknya jujur, dan peserta menangani kejujuran lebih baik daripada menangani yang salah.

Berikan nama penanggung jawab per modul, bukan untuk program pelatihan secara keseluruhan. Penanggung jawab program tidak menyadari modul-modul individual menjadi basi.

Laporan angka ketepatan, artinya proporsi modul yang mudah berubah yang dibuat berdasarkan versi saat ini. Satu angka, ditinjau setiap bulan, yang merupakan satu-satunya ukuran untuk memberi tahu apakah keterkaitan itu berjalan.

Jika perubahan cukup signifikan sehingga pelanggan juga perlu diberi tahu, catatan rilis dan pembaruan pelatihan berasal dari materi sumber yang sama, dan template artikel knowledge base kami mencakup bagian yang ditujukan untuk pelanggan.

Template rencana pelatihan produk gratis: struktur yang bisa dicontoh

Salin dari sini.

Header. Produk dan versi saat ini. Audiens. Penanggung jawab. Tanggal terakhir ditinjau. Jendela penyampaian.

Audiens dan hasil. Untuk siapa ini dan apa yang harus mereka mampu lakukan tanpa pengawasan di akhir, dirumuskan sebagai tugas, bukan topik. Penjualan, dukungan, implementasi, dan pelanggan memerlukan rencana terpisah, yang dibahas di bawah.

Kapabilitas. Enam hingga sepuluh hal yang akan mampu dilakukan oleh peserta. "Jalankan panggilan discovery yang mencakup tiga kriteria kualifikasi" bukan "pahami produknya".

Modul tahan lama. Pasar, pembeli, masalah, model nilai, positioning. Dengan tanggal peninjauan, bukan versi.

Modul mudah berubah. Satu baris untuk masing-masing, dengan kapabilitas yang didukung, format penyampaian, durasi, penanggung jawab, versi produk yang menjadi dasar pembuatannya, dan tanggal terakhir dibangun ulang.

Jadwal penyampaian. Kapan setiap modul disampaikan, dan apakah urutannya tetap atau dipicu oleh sesuatu dalam pekerjaan peserta sendiri.

Penilaian. Bagaimana kompetensi dikonfirmasi. Observasi pekerjaan nyata bila memungkinkan, bukan kuis, karena pengetahuan produk yang diuji segera setelah sebuah modul mengukur daya ingat, bukan kapabilitas.

Keterkaitan dengan rilis. Item checklist rilis mana yang memicu peninjauan rencana ini, dan siapa yang menjawabnya.

Ukuran ketepatan. Proporsi modul mudah berubah pada versi saat ini, diperbarui setiap bulan.

Salin ke sini. Dua halaman. Jika rencana Anda berjalan lebih lama, deskripsi modul biasanya berkembang menjadi konten modul, yang seharusnya ada di dalam modul.

Perusahaan perangkat lunak dengan tiga modul yang akurat dari empat belas

Calderstone Software menjual perangkat lunak manajemen layanan lapangan dan merilis setiap tiga minggu. Organisasi go-to-market-nya mencakup sekitar enam puluh orang di penjualan, delapan puluh lima di dukungan, dan empat puluh konsultan implementasi, yang juga menyampaikan pelatihan kepada pelanggan baru.

Pelatihan produk telah dibangun dengan benar pada 2023: empat belas modul, sekitar sembilan jam, video dengan workbook, diproduksi bersama agensi dengan total biaya kira-kira seratus dua puluh ribu poundsterling.

Dua tahun kemudian, seseorang memeriksa modul mana yang sesuai dengan produk yang sedang dirilis.

Tiga di antaranya masih sepenuhnya akurat. Enam berisi setidaknya satu bagian yang menampilkan layar yang tidak lagi ada. Lima secara substansial salah.

Tidak ada yang menyadarinya, karena tidak ada yang bertanggung jawab atas modul individual dan checklist rilis memiliki sebelas item, tidak ada yang menyebut pelatihan.

Gejalanya semuanya bersifat informal. Perekrut penjualan baru diberi tahu oleh manajer mereka untuk melewati modul tujuh karena sudah ketinggalan, sebuah pengetahuan yang hanya ada dalam percakapan. Agen dukungan yang dilatih pada modul sembilan memberi pelanggan instruksi untuk sebuah alur kerja yang dihapus empat belas bulan sebelumnya. Dan keempat konsultan implementasi yang menyampaikan pelatihan kepada pelanggan masing-masing membangun deck mereka sendiri, karena versi resmi salah, sehingga empat versi produk yang berbeda diajarkan kepada pelanggan.

Biaya yang dapat diukur terlihat pada ramp. Waktu median bagi tenaga penjualan baru untuk menjalankan demo pelanggan tanpa bantuan telah berubah dari sekitar lima minggu pada 2023 menjadi sembilan minggu pada 2025. Wawancara keluar dan umpan balik manajer mengaitkan sebagian besar hal itu pada kesenjangan antara apa yang dikatakan pelatihan dan apa yang dilakukan produk, karena karyawan baru harus melupakan ulang sebelum mereka bisa menjual.

Pembangunan ulang membagi empat belas modul menjadi empat yang tahan lama dan sepuluh yang mudah berubah. Empat yang tahan lama mencakup pasar, pembeli, masalah, dan model nilai, serta tidak disentuh sejak saat itu. Sepuluh yang mudah berubah dibangun ulang dari rekaman layar, bukan diproduksi sebagai proyek video; sehingga penyegaran modul dari pekerjaan agensi yang biayanya sekitar empat ribu poundsterling menjadi waktu internal yang diukur dalam jam.

Satu baris ditambahkan ke checklist rilis yang menanyakan modul pelatihan mana yang terdampak oleh rilis tersebut, dijawab oleh product manager dalam waktu sekitar tiga menit.

Dua belas bulan kemudian, semua sepuluh modul yang mudah berubah sudah sesuai pada setiap pemeriksaan bulanan. Empat modul yang tahan lama tidak perlu disentuh, dan memang itulah tujuannya. Waktu untuk demo tanpa bantuan pertama kembali menjadi lima minggu.

Pelatihan produk internal atau untuk pelanggan: yang mana yang Anda rencanakan?

Keduanya sering tercampur, dan keduanya memerlukan rencana terpisah, karena hasil, perhatian yang tersedia, dan konsekuensi dari kegagalan semuanya berbeda.

Pelatihan produk internal ditujukan untuk orang yang menjual, mendukung, mengimplementasikan, atau membangun bersama produk. Kehadiran diharapkan, hasilnya adalah kompetensi pekerjaan, dan Anda dapat menilainya dengan mengamati mereka bekerja. Kedalaman lebih penting daripada keterlibatan, dan audiens internal yang berbeda memerlukan rencana yang benar-benar berbeda. Penjualan membutuhkan pembeli, model nilai, dan demo. Dukungan membutuhkan mode kegagalan, diagnostik, dan solusi sementara, yang dicakup oleh template SOP dukungan produk kami pada sisi prosedurnya. Implementasi membutuhkan konfigurasi dan kasus tepi.

Pelatihan produk untuk pelanggan ditujukan untuk orang yang membeli produk. Kehadiran bersifat sukarela dalam praktiknya meskipun bersifat kontraktual, hasilnya adalah adopsi, dan biasanya Anda tidak dapat mengamati apakah pelatihan itu berhasil. Pelatihan ini perlu lebih singkat, lebih visual, dan diorganisasi berdasarkan apa yang ingin dicapai pelanggan, bukan berdasarkan daftar fitur Anda.

Kesalahan umum adalah membuat satu kursus dan menyampaikannya untuk keduanya. Pelanggan mendapatkan kedalaman internal yang tidak mereka butuhkan, dan tim internal mendapatkan materi promosi pelanggan yang tidak mempersiapkan mereka untuk pertanyaan sulit.

Jika Anda merencanakan pelatihan untuk orang yang bergabung dengan perusahaan, bukan untuk produk secara spesifik, template pelatihan karyawan baru kami mencakup masalah penyusunan urutan di sana, yang merupakan masalah berbeda.

Apa yang harus disertakan dalam rencana pelatihan produk?

Audiens, kapabilitas, pemisahan modul berdasarkan lapisan, jadwal, penilaian, dan keterkaitan dengan rilis.

Ada tiga bidang yang layak dipertahankan dari siapa pun yang memangkas dokumen.

Cap versi pada modul yang mudah berubah. Tanpa itu, tidak ada cara untuk mengetahui mana yang sudah basi selain dengan mengamatinya.

Kepemilikan per modul. Kepemilikan program tidak cukup, dan perbedaannya adalah antara seseorang menyadari dan tidak ada yang menyadari.

Ukuran ketepatan. Satu angka, bulanan, yang menunjukkan proporsi lapisan mudah berubah yang sesuai dengan produk yang sedang dirilis. Ini adalah satu-satunya ukuran yang memberi tahu apakah sistem sedang berjalan.

Apa yang harus dikeluarkan dari rencana itu sendiri: konten modul, yang seharusnya ada di dalam modul; roadmap produk, yang berubah lebih cepat daripada rencana; dan penjadwalan detail untuk cohort, yang seharusnya ada di kalender.

Cara membuat rencana pelatihan produk, langkah demi langkah

Mulai dari audiens dan pilih satu. Membuat rencana untuk penjualan, dukungan, dan pelanggan sekaligus menghasilkan rencana yang tidak cocok untuk siapa pun.

Tulis kapabilitas sebagai tugas yang akan dilakukan orang tersebut tanpa pengawasan, disepakati dengan manajer yang akan menilai apakah mereka bisa.

Urutkan konten kandidat menjadi tahan lama dan mudah berubah menggunakan uji tangkapan layar. Apa pun yang memiliki jalur klik di dalamnya adalah mudah berubah.

Bangun lapisan tahan lama dengan benar. Usaha ini layak karena akan bertahan, dan inilah yang membuat lapisan mudah berubah menjadi masuk akal.

Bangun lapisan mudah berubah dengan biaya murah dan beri cap versinya. Harapkan untuk menggantinya, bukan memeliharanya.

Tambahkan baris checklist rilis dan tentukan penanggung jawab modul untuk setiap modul yang mudah berubah.

Lalu, tetapkan penilaiannya berdasarkan pekerjaan nyata, dan tetapkan pemeriksaan ketepatan bulanan.

Jenis template rencana pelatihan produk, dan kapan masing-masing cocok

Induksi produk untuk karyawan baru. Lapisan tahan lama di depan, lapisan mudah berubah di belakang. Ini satu-satunya tempat di mana urutan benar-benar penting, karena konten tahan lama yang membuat konten mudah berubah dapat dipahami.

Pelatihan berbasis rilis. Singkat, dipicu oleh rilis, hanya lapisan mudah berubah. Lima belas menit, bukan satu jam, disampaikan dekat dengan tanggal rilis. Ini adalah rencana yang paling banyak tidak dimiliki oleh organisasi.

Konversi peran. Seseorang berpindah dari dukungan ke implementasi, atau dari penjualan ke customer success. Mayoritas lapisan mudah berubah dengan tambahan tahan lama yang kecil, dan biasanya terlalu ditentukan karena orang mengira lebih banyak yang dibutuhkan daripada kenyataannya.

Pelatihan onboarding pelanggan. Singkat, diorganisasi berdasarkan hasil, disampaikan dekat dengan titik penggunaan pertama, bukan pada saat penandatanganan kontrak.

Sertifikasi atau pelatihan mitra. Di mana pihak ketiga perlu menunjukkan kompetensi. Membutuhkan penilaian yang kuat, kontrol versi yang dapat diaudit, dan pemicu re-sertifikasi pada rilis besar.

Penyegaran. Jarang layak dijalankan sebagai kursus. Pertanyaan berulang yang dijawab oleh tim dukungan dan enablement adalah panduan yang lebih baik tentang apa yang perlu diajarkan ulang, dan job aid biasanya lebih baik daripada sesi.

Cara mengukur pelatihan produk yang terus berubah

Penyelesaian dan kepuasan sama-sama mudah dikumpulkan, dan keduanya tidak memberi tahu banyak, terutama di sini, ketika peserta bisa menyelesaikan dan menikmati modul yang menjelaskan versi produk yang tidak lagi ada.

Tiga ukuran layak dipertahankan.

Ketepatan. Proporsi modul mudah berubah yang dibuat berdasarkan versi produk yang sedang dirilis. Ini adalah indikator utama dan yang memprediksi yang lainnya.

Waktu menuju kapabilitas tanpa bantuan, per audiens. Waktu untuk demo tanpa bantuan pertama untuk penjualan, waktu untuk penyelesaian tiket solo pertama untuk dukungan, waktu untuk konfigurasi mandiri pertama untuk implementasi. Bandingkan antar cohort, bukan terhadap target.

Volume pertanyaan dukungan dan enablement, artinya seberapa sering orang yang sudah terlatih mengajukan pertanyaan yang seharusnya sudah mereka pelajari. Jika volume meningkat pada sebuah topik, itu menunjukkan modul yang sudah basi atau modul yang hilang, dan ini adalah sinyal paling awal yang akan Anda dapatkan.

Untuk pelatihan pelanggan secara spesifik, penggunaan produk dari fitur yang dilatih adalah satu-satunya ukuran yang jujur, dan sebaiknya dilihat empat hingga enam minggu setelah sesi, bukan segera.

Bisakah saya mendapatkan template rencana pelatihan dalam Word atau Excel?

Excel untuk register modul, yang merupakan inti operasional. Satu baris per modul dengan kapabilitas yang didukung, lapisan, format, panjang, penanggung jawab, versi produk yang menjadi dasar, tanggal terakhir dibangun ulang, dan status saat ini. Tambahkan flag rumus untuk menandai modul mudah berubah yang lebih dari satu versi tertinggal, serta sel yang menampilkan persentase ketepatan.

Word atau Google Docs untuk narasi rencana: audiens, kapabilitas, pendekatan penilaian, dan keterkaitan dengan rilis. Inilah yang disepakati dengan orang-orang yang timnya sedang dilatih.

PowerPoint untuk modul itu sendiri jika format penyampaian Anda seperti itu, meskipun argumen halaman ini adalah modul yang mudah berubah lebih baik sebagai rekaman daripada sebagai deck slide, karena slide mahal untuk dibangun ulang dan rekaman tidak.

PDF untuk versi yang dikeluarkan kepada mitra atau dilampirkan pada skema sertifikasi, diekspor dari register yang masih aktif dengan cap versi di atasnya.

Cara membangun ulang sebuah modul pelatihan dalam satu sore

Semua hal di atas bergantung pada satu hal yang murah. Jika mengganti modul yang mudah berubah berarti agensi, skrip, studio, dan tiga minggu, tidak ada yang akan menggantinya, dan pemisahan antara tahan lama dan mudah berubah hanyalah konvensi pengarsipan.

Trupeer AI yang membuat semuanya berjalan. Seseorang menjalankan tugas pada versi saat ini dengan rekaman yang berjalan, dan hasilnya adalah panduan tertulis serta video dari proses yang sama, dengan langkah dan layar yang sudah ditangkap. Penyegaran modul menjadi satu sore waktu seseorang, bukan anggaran produksi.

Rekam. Branding. Terjemahkan. Trupeer-kan.

Itu mengubah ekonominya cukup untuk mengubah rencana itu sendiri. Setelah sebuah modul biayanya jam, bukan ribuan, pelatihan berbasis rilis menjadi layak, versi per-audiens menjadi layak, dan menerjemahkan untuk wilayah lain berhenti menjadi proyek terpisah. Training videos dan guides mencakup penyampaian, materi tersebut hidup di knowledge base Anda dengan branding yang konsisten, dan brand kits menjaga pelatihan yang ditujukan untuk pelanggan agar terlihat seperti produk Anda, bukan seperti tangkapan layar. Instruksi penyiapan ada di panduan penyiapan template dokumen.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah ada template rencana pelatihan produk gratis dalam Word?

Struktur di atas langsung ditempel ke Word atau Google Docs, termasuk pemisahan tahan lama dan mudah berubah serta keterkaitan dengan rilis yang tidak disertakan oleh template pelatihan umum. Tidak ada unduhan yang dibatasi dan tidak ada formulir. Simpan register modul di spreadsheet dan rujuklah, karena bagian itu perlu diurutkan dan dihitung ketepatannya.

Apakah ada template rencana pelatihan produk gratis dalam Excel?

Excel adalah tempat yang tepat untuk register modul. Kolom untuk modul, kapabilitas, lapisan, format, penanggung jawab, versi produk yang menjadi dasar, tanggal terakhir dibangun ulang, dan status. Tambahan yang paling berguna adalah flag pada modul apa pun yang mudah berubah lebih dari satu rilis tertinggal, yang mengubah kebasiannya dari sesuatu yang Anda temukan menjadi sesuatu yang bisa Anda lihat.

Apakah ada template rencana pelatihan produk gratis dalam PDF?

Ekspor untuk mitra, skema sertifikasi, atau apa pun yang dilampirkan pada kontrak, dengan versi produk yang dicap di atasnya. Simpan versi yang masih bisa diedit, karena lapisan mudah berubah memang dimaksudkan untuk berubah, dan rencana yang dibekukan menyamarkannya sebagai masalah, bukan sebagai desain.

Apakah ada template jadwal pelatihan dalam Excel?

Jadwal dan rencana adalah dokumen yang berbeda. Jadwal berisi tanggal, cohort, ruang, dan kehadiran, yang ditangani dengan baik oleh Excel. Rencana berisi kapabilitas, modul, dan penilaian. Buat rencana terlebih dahulu, lalu buat jadwal dari rencana tersebut, karena jadwal yang dibuat lebih dulu cenderung mengisi kalender, bukan memenuhi kebutuhan.

Berapa lama pelatihan produk seharusnya berlangsung?

Lapisan tahan lama biasanya dua hingga empat jam dan layak dilakukan dengan benar. Lapisan mudah berubah harus sesingkat yang dibutuhkan oleh kapabilitas, disampaikan dekat dengan penggunaan pertama, bukan dalam satu blok. Total waktu di depan selama satu hari sudah cukup untuk sebagian besar audiens internal, dengan sisanya dipicu oleh pekerjaan.

Siapa yang seharusnya bertanggung jawab atas pelatihan produk?

Product marketing atau enablement memiliki rencana, dan setiap modul yang mudah berubah dimiliki oleh orang yang disebutkan namanya. Penanggung jawab modul adalah yang paling penting, karena penanggung jawab program tidak menyadari modul individual menjadi basi, dan penanggung jawab modul melakukannya.

Seberapa sering pelatihan produk harus diperbarui?

Lapisan mudah berubah pada setiap rilis yang menyentuhnya, dipicu oleh checklist rilis. Lapisan tahan lama sekali atau dua kali setahun, atau saat positioning benar-benar berubah. Meninjau semuanya dalam kalender menghasilkan banyak modul yang diterbitkan ulang tanpa perubahan, dan melewatkan rilis yang membuat modul tujuh rusak.

Apa tantangan jika tim Anda tidak dilatih tentang produk?

Biaya yang terlihat adalah waktu ramp. Biaya yang lebih besar lebih senyap: jawaban yang tidak konsisten kepada pelanggan, orang yang membuat demonstrasi secara improvisasi, dukungan yang memberi instruksi untuk alur kerja yang tidak lagi ada, dan jaringan pengetahuan informal yang tumbuh untuk mengimbangi, yang berjalan baik sampai orang yang memegangnya pergi. Pelatihan yang basi menghasilkan semua gejala yang sama seperti tanpa pelatihan, dengan masalah tambahan bahwa orang mempercayainya.