Dukungan yang hebat dimulai dengan dokumentasi tiket yang hebat. Dengan Trupeer, Anda dapat menghemat waktu berjam-jam untuk dokumentasi dukungan dengan memulai dari templat tiket dan resolusi pelanggan gratis, menyesuaikannya dengan panduan merek Anda, dan mengubah tiket yang telah diselesaikan menjadi studi kasus video untuk basis pengetahuan dukungan.

Templat tiket dan resolusi pelanggan ini menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk mencatat detail pelanggan, deskripsi masalah, keparahan, akar penyebab, langkah-langkah resolusi, waktu penyelesaian, dan tindakan tindak lanjut - sangat berguna untuk dukungan IT, dukungan pelanggan, MSP, dan tim CS. Padukan dengan kasus penggunaan kesuksesan pelanggan kami, buat panduan video AI untuk masalah yang sering berulang, dan terjemahkan ke dalam 65+ bahasa untuk tim dukungan global.

Cara menyesuaikan templat ini di Trupeer

Langkah 1: Buka Bagian Templat

Buka bagian Templat dari navigasi utama.

Langkah 2: Pilih dan Buka Templat

Klik pada templat mana saja yang ingin Anda kerjakan untuk membukanya.

Langkah 3: Perluas Tampilan Templat

Jika perlu, perluas tampilan templat untuk melihat tata letak dan detail lengkap secara jelas.

Langkah 4: Edit Templat

Klik Edit untuk mulai mengubah templat yang dipilih.

Di dalam editor, Anda dapat:

• Menambahkan bagian baru

• Menentukan atau memperbarui aturan pemformatan

• Menambahkan logo dan menyesuaikan posisi serta pengaturan terkait

Langkah 5: Simpan Templat yang Telah Disesuaikan

Setelah membuat semua perubahan yang diperlukan, klik Simpan untuk menyimpan templat yang telah diperbarui sebagai milik Anda.

Langkah 6: Pratinjau dan Selaraskan Templat

Saat Anda ingin melihat bagaimana tampilan templat yang Anda sesuaikan, buka Pratinjau.

Dari layar pratinjau, Anda dapat terus melakukan penyesuaian secara langsung jika diperlukan, untuk memastikan templat muncul persis seperti yang Anda inginkan.

Dengan templat tiket dan resolusi pelanggan, Anda dapat:

• Menghemat waktu menulis: Lewati halaman kosong dengan struktur yang dibuat khusus untuk dokumentasi tiket.

• Menstandardisasi kualitas dukungan: Kolom bawaan memastikan setiap tiket mencatat informasi penting.

• Menjaga keselarasan merek: Terapkan logo, font, dan warna Anda menggunakan kit merek Trupeer.

• Membangun Basis Pengetahuan yang lebih kuat: Tiket yang telah diselesaikan menjadi artikel bantuan dan panduan kerja di masa mendatang.

• Mendeteksi tren: Tiket yang terstandardisasi memudahkan untuk mengidentifikasi masalah yang sering berulang.

• Menjangkau tim global: Terjemahkan templat tiket ke dalam 65+ bahasa hanya dengan satu klik.

Templat tiket dan resolusi yang hebat dapat mengubah data dukungan menjadi wawasan produk. Gunakan templat ini untuk mendorong kualitas yang konsisten di setiap tiket.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu tiket pelanggan?

Tiket pelanggan adalah catatan masalah, pertanyaan, atau permintaan pelanggan - biasanya dibuat di meja bantuan atau sistem tiket. Tiket mencatat masalah, detail pelanggan, tingkat keparahan, status, resolusi, dan tindakan tindak lanjut apa pun, yang berfungsi sebagai alat alur kerja sekaligus jalur audit.

Apa saja yang harus disertakan dalam tiket?

Tiket yang lengkap mencakup informasi pelanggan, deskripsi masalah, tingkat keparahan dan prioritas, saluran kontak, agen yang ditugaskan, status, semua utas komunikasi, langkah-langkah resolusi, metrik waktu penyelesaian, serta tag atau kategori apa pun untuk analitik.

Bagaimana cara menulis resolusi tiket yang baik?

Dokumentasikan akar masalah dengan jelas - bukan hanya perbaikannya saja. Catat langkah-langkah yang Anda ambil untuk menyelesaikannya. Catat alat, skrip, atau pengaturan apa pun yang diubah. Tambahkan tag untuk pencarian di masa mendatang. Sertakan ringkasan yang ditujukan kepada pelanggan tentang apa yang terjadi dan apa yang telah dilakukan. Tujuannya adalah agar siapa pun yang membaca tiket tersebut nanti dapat memahaminya secara penuh.

Apa perbedaan antara insiden dan tiket?

Tiket adalah catatan dari setiap permintaan pelanggan atau internal. Insiden adalah jenis tiket tertentu - tiket yang mewakili gangguan yang tidak direncanakan atau penurunan kualitas layanan. Insiden biasanya mengikuti proses yang lebih ketat (manajemen insiden) daripada tiket standar.

Bagaimana tiket membantu meningkatkan produk dan dukungan?

Tiket yang terstandardisasi memungkinkan untuk mengidentifikasi tren - masalah yang paling banyak dilaporkan, saluran dengan volume tertinggi, waktu penyelesaian berdasarkan kategori. Wawasan ini menjadi masukan bagi prioritas produk, keputusan staf dukungan, dan konten basis pengetahuan - mengubah dukungan dari pusat biaya menjadi masukan produk.