Klien yang terlatih akan mengadopsi lebih banyak, jarang melakukan churn, dan lebih banyak merekomendasikan produk Anda. Dengan Trupeer, Anda dapat menghemat waktu dalam merancang pelatihan klien dengan memulai dari templat pelatihan klien gratis, menyesuaikannya dengan panduan merek Anda, dan mengubah pelatihan tersebut menjadi modul video menarik yang benar-benar akan diselesaikan oleh klien.

Templat pelatihan klien ini menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk menangkap tujuan pelatihan, persona target, modul, skenario, praktik langsung, penilaian, dan sertifikasi - berguna untuk pelatihan pelanggan SaaS, onboarding klien agensi, layanan profesional, dan pemberdayaan mitra. Padukan dengan kasus penggunaan video pelatihan kami, hasilkan pelatihan video AI, dan terjemahkan ke dalam 65+ bahasa untuk klien global.

Cara menyesuaikan templat ini di Trupeer

Langkah 1: Buka Bagian Templat

Buka bagian Templat dari navigasi utama.

Langkah 2: Pilih dan Buka Templat

Klik pada templat mana saja yang ingin Anda gunakan untuk membukanya.

Langkah 3: Perluas Tampilan Templat

Jika perlu, perluas tampilan templat untuk melihat tata letak lengkap dan detailnya dengan jelas.

Langkah 4: Edit Templat

Klik Edit untuk mulai mengubah templat yang dipilih.

Di dalam editor, Anda dapat:

• Menambahkan bagian baru

• Menentukan atau memperbarui aturan pemformatan

• Menambahkan logo serta menyesuaikan posisi dan pengaturan terkaitnya

Langkah 5: Simpan Templat yang Disesuaikan

Setelah melakukan semua perubahan yang diperlukan, klik Simpan untuk menyimpan templat yang telah diperbarui sebagai milik Anda.

Langkah 6: Pratinjau dan Selaraskan Templat

Bila Anda ingin melihat bagaimana tampilan templat yang Anda sesuaikan, buka Pratinjau.

Dari layar pratinjau, Anda dapat terus melakukan penyesuaian secara langsung jika diperlukan, memastikan templat muncul persis seperti yang Anda inginkan.

Dengan templat pelatihan klien, Anda dapat:

• Menghemat waktu dalam merancang: Lewati halaman kosong dengan struktur yang dibuat khusus untuk pelatihan klien.

• Mendorong adopsi: Klien yang terlatih menggunakan lebih banyak fitur dan bertahan lebih lama.

• Menjaga keselarasan merek: Terapkan logo, font, dan warna Anda menggunakan kit merek Trupeer.

• Menarik perhatian klien: Ubah pelatihan menjadi modul video yang dapat diikuti klien sesuai dengan jadwal mereka.

• Standardisasi di seluruh klien: Gunakan templat yang sama untuk setiap kegiatan pelatihan klien.

• Menjangkau klien global: Terjemahkan pelatihan klien ke dalam 65+ bahasa dengan sekali klik.

Program pelatihan klien yang hebat akan mengubah pelanggan menjadi pengguna mahir - dan pengguna mahir menjadi pendukung jangka panjang. Gunakan templat ini untuk merancang pelatihan yang memberikan hasil nyata.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu pelatihan klien?

Pelatihan klien adalah program terstruktur yang mengajarkan pelanggan atau klien cara menggunakan produk atau layanan secara efektif - mencakup penyiapan, alur kerja utama, fitur canggih, dan praktik terbaik. Biasanya pelatihan ini menggabungkan modul mandiri, sesi langsung, dan sertifikasi berkelanjutan.

Apa saja yang harus disertakan dalam program pelatihan klien?

Program pelatihan klien yang lengkap mencakup tujuan pembelajaran yang jelas, persona target, modul terstruktur, praktik langsung, pemeriksaan pengetahuan, sertifikasi, sumber daya berkelanjutan, dan cara untuk mengukur adopsi serta hasil.

Apa perbedaan antara pelatihan klien dan onboarding pelanggan?

Onboarding pelanggan adalah proses yang lebih luas untuk membantu pelanggan melakukan penyiapan dan mencapai nilai pertama - biasanya dalam 30-90 hari pertama. Pelatihan klien adalah salah satu bagian dari onboarding (dan terus berlanjut setelahnya) - yang difokuskan secara khusus pada pembangunan keterampilan dan pengetahuan untuk menggunakan produk secara efektif.

Bagaimana cara membuat program pelatihan klien?

Mulailah dengan persona - siapa yang perlu mempelajari apa? Tetapkan tujuan pembelajaran yang jelas. Rancang modul menggunakan format yang menarik (video, skenario, praktik langsung). Tambahkan penilaian. Tawarkan sertifikasi untuk pengguna mahir. Lacak penyelesaian dan metrik dampak. Sempurnakan berdasarkan apa yang berhasil.

Bagaimana cara mengukur efektivitas pelatihan klien?

Lacak tingkat penyelesaian, tingkat sertifikasi, waktu-untuk-mahir, adopsi fitur, kepuasan pelanggan, dan retensi. Sinyal terkuat adalah apakah klien yang terlatih mengadopsi lebih banyak fitur, jarang melakukan churn, dan lebih banyak merekomendasikan produk Anda dibandingkan dengan mereka yang tidak terlatih - itulah dasar bisnis untuk pelatihan klien.