Pelatihan Salesforce: Cara Membekali Tim Anda Lebih Lanjut dari Trailhead

Trailhead mengajarkan Salesforce tentang produknya. Tim penjualan Anda perlu mempelajari Salesforce milik Anda. Berikut cara membangun pelatihan yang sesuai dengan org Anda yang sebenarnya, dengan alat dan kerangka kerja.

Kesenjangan Trailhead

Trailhead adalah platform yang hebat untuk mempelajari Salesforce sebagai sebuah produk. Modul, badge, dan jalur terstruktur yang bersifat umum memberikan pemahaman yang luas. Ini sangat baik untuk sertifikasi admin dan memperoleh keterampilan dasar Salesforce, sehingga mendapatkan reputasinya sebagai alat edukasi terkemuka. Namun, Trailhead kurang memadai ketika menyangkut nuansa spesifik dari instance Salesforce unik milik sebuah organisasi. Field kustom, aturan validasi, tata letak halaman, automasi alur (flow), dan objek kustom yang membentuk pengalaman Salesforce Anda tidak ada dalam kurikulum Trailhead. Seorang rep yang sudah meraih 20 badge Trailhead masih bisa salah langkah dalam workflow pembaruan opportunity Anda, karena field dan tahapnya spesifik untuk org Anda. Kesenjangan antara "memahami Salesforce" dan "menggunakan Salesforce Anda dengan benar" inilah yang membuat sebagian besar upaya adopsi Salesforce gagal.

Pelatihan Salesforce modern bertujuan menjembatani kesenjangan ini dengan video walkthrough yang spesifik untuk org, dokumentasi yang dapat dicari, serta panduan dalam aplikasi yang berfokus pada workflow bernilai tinggi. Dalam konteks ini, Trailhead menjadi alat tambahan untuk pelatihan dasar; pembekalan yang sesungguhnya berasal dari konten yang disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda. Pendekatan yang disesuaikan ini memastikan tim Anda tidak hanya familiar dengan Salesforce, tetapi juga mahir menggunakannya untuk mendorong hasil bisnis yang bermakna. Di sinilah video pelatihan Salesforce Commerce Cloud menjadi berguna — dan jenis konten yang dapat Trupeer hasilkan langsung dari rekaman layar sederhana.

6 workflow Salesforce yang perlu diprioritaskan dalam pelatihan kustom

1. Manajemen opportunity

Manajemen opportunity adalah fondasi operasi pendapatan. Ini mencakup transisi tahap, field yang wajib diisi, disiplin close date, dan rekap forecasting. Setiap elemen ini berperan penting untuk memastikan pipeline penjualan Anda tetap sehat dan dapat diprediksi. Pelatihan harus berfokus pada cara mengajarkan rep untuk memindahkan opportunity melalui berbagai tahap secara efektif, memastikan semua field yang diperlukan diisi dengan akurat. Ini tidak hanya membantu menjaga integritas data, tetapi juga mendukung forecasting yang tepat, yang sangat penting untuk perencanaan strategis dan alokasi sumber daya. Rutin melakukan check-in dan skenario latihan dapat membantu rep menjadi mahir mengelola opportunity dalam pengaturan Salesforce Anda.

2. Konversi lead ke opportunity

Dalam proses konversi lead ke opportunity, fokusnya adalah pada kriteria kualifikasi, pencocokan akun, dan catatan serah terima (handoff). Tahap ini sangat penting karena di sinilah kualitas data dibentuk atau justru dirusak. Pelatihan harus menekankan pentingnya mengkualifikasikan lead dengan benar berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan serta memastikan pencocokan akun dilakukan dengan presisi. Catatan serah terima sangat penting untuk transisi yang lancar antar anggota tim atau departemen yang berbeda, sehingga kesinambungan dan kejelasan tetap terjaga. Audit rutin dan umpan balik dapat membantu mengidentifikasi celah dalam proses serta menyempurnakan konten pelatihan sesuai kebutuhan.

3. Kebersihan akun dan kontak

Kebersihan data akun dan kontak Anda adalah hal mendasar bagi keberhasilan implementasi Salesforce Anda. Deduplication, manajemen hierarki, dan kejelasan kepemilikan merupakan komponen penting dalam proses ini. Data yang kotor dapat merusak proses lanjutan, yang berujung pada pelaporan yang tidak akurat dan strategi penjualan yang tidak efektif. Pelatihan harus mencakup praktik terbaik untuk menjaga data tetap bersih, termasuk latihan deduplikasi secara berkala dan panduan yang jelas tentang kepemilikan akun. Mendorong rep untuk secara rutin meninjau dan memperbarui informasi akun dapat membantu mempertahankan standar kebersihan data yang tinggi.

4. Pencatatan aktivitas

Pencatatan aktivitas melibatkan pelacakan panggilan, email, dan rapat di dalam Salesforce. Tanpa log aktivitas yang akurat, upaya coaching dan forecasting bisa berantakan. Pelatihan harus berfokus pada pentingnya mencatat semua aktivitas yang relevan serta bagaimana log tersebut berkontribusi pada pemahaman menyeluruh tentang interaksi dengan pelanggan. Menekankan peran log aktivitas dalam sesi coaching dan rapat forecasting dapat memotivasi rep untuk menjaga catatan tetap akurat. Pengingat otomatis dan alat pencatatan yang mudah digunakan dapat semakin memfasilitasi proses ini.

5. Workflow objek kustom

Objek kustom unik untuk instance Salesforce organisasi Anda, yang mewakili ruang deal, proyek, atau elemen khusus lainnya. Workflow ini tidak dicakup oleh Trailhead, sehingga pelatihan yang disesuaikan menjadi kebutuhan. Rep perlu memahami cara berinteraksi dengan objek kustom ini dan perannya dalam proses penjualan yang lebih luas. Pelatihan harus mencakup sesi praktik langsung, di mana rep dapat berlatih menggunakan objek-objek tersebut dalam skenario simulasi. Memberikan akses mudah ke materi referensi dan dukungan juga dapat membantu rep menjadi lebih nyaman dengan workflow objek kustom.

6. Laporan dan dasbor

Laporan dan dasbor sangat penting untuk pengambilan keputusan di semua level organisasi. Pelatihan harus mencakup cara membangun sekaligus memanfaatkan alat-alat ini. Manajer, khususnya, sering kurang memanfaatkan kemampuan pelaporan. Pelatihan harus berfokus pada membantu manajer memahami cara membuat laporan dan dasbor yang efektif untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Workshop rutin dan sesi one-on-one dapat membantu manajer menjadi lebih mahir menggunakan alat-alat ini untuk mendorong pengambilan keputusan berbasis data.

Perbandingan fitur: alat pelatihan Salesforce

Rincian alat

1. Trupeer

Trupeer menawarkan kemampuan unik untuk merekam layar Salesforce apa pun, baik standar maupun kustom, lalu menghasilkan video walkthrough yang rapi, SOP tertulis, dan dokumen yang dapat dicari. Ini memungkinkan admin sales ops membuat konten senilai seminggu hanya dalam satu hari. Perpustakaan hasilnya dapat berada di dalam Salesforce atau di help hub yang berdekatan, yang bisa dicari rep saat sedang mengerjakan tugas, sehingga bantuan yang diberikan tepat waktu dan relevan. Alat ini sangat bermanfaat untuk organisasi dengan lingkungan Salesforce yang sangat disesuaikan, karena memungkinkan pembuatan materi pelatihan yang disesuaikan dan mencerminkan workflow unik organisasi tersebut.

Kelebihan: Pembuatan konten cepat, spesifik org, per pengguna pricing, mencakup objek kustom.

Kekurangan: Bukan mesin tooltip real-time; padukan dengan Salesforce In-App Guidance atau WalkMe untuk dukungan yang komprehensif.

2. Trailhead

Trailhead dikenal luas karena pelatihannya yang gratis, luas, dan bersifat umum. Ini ideal untuk memperoleh keterampilan dasar Salesforce dan mengejar sertifikasi admin. Platform ini dibuat seperti permainan (gamified), sehingga pembelajaran menjadi menarik dan interaktif. Namun, platform ini tidak mencakup konfigurasi spesifik dari instance Salesforce organisasi Anda. Meskipun ini titik awal yang sangat baik untuk pengguna baru, diperlukan sumber daya tambahan agar rep dapat menggunakan lingkungan Salesforce yang disesuaikan secara efektif.

Kelebihan: Gratis, gamified, terawat dengan baik.

Kekurangan: Umum; tidak mencakup konfigurasi spesifik org Anda.

3. Salesforce In-App Guidance

Salesforce In-App Guidance disertakan bersama Salesforce dan menyediakan prompt serta walkthrough dasar yang dapat dibangun oleh admin. Meskipun tidak menimbulkan biaya tambahan, kedalaman dan kemampuan analitiknya terbatas. Alat ini paling baik digunakan untuk prompt dan panduan sederhana, bukan untuk pelatihan yang komprehensif. Organisasi yang ingin menyediakan pelatihan yang lebih detail dan interaktif mungkin perlu melengkapi alat ini dengan sumber daya tambahan.

Kelebihan: Tanpa biaya tambahan, mudah untuk menerapkan panduan dasar.

Kekurangan: Kedalaman terbatas, analitik tipis, tidak cocok untuk kebutuhan pelatihan yang kompleks.

4. WalkMe

WalkMe menawarkan panduan Salesforce pihak ketiga yang paling mendalam, sehingga menjadi pilihan populer untuk organisasi dengan kebutuhan pelatihan yang rumit. Namun, biayanya tinggi dan sering kali memerlukan layanan ekstensif untuk implementasi. Meskipun menyediakan panduan yang matang dan komprehensif, pertimbangan investasi dan timeline mungkin tidak memungkinkan untuk semua organisasi.

Kelebihan: Kedalaman dan kematangan dalam panduan, opsi kustomisasi yang luas.

Kekurangan: Biaya tinggi, timeline implementasi panjang, membutuhkan sumber daya yang signifikan.

5. Whatfix

Whatfix menawarkan cakupan Salesforce yang kuat dengan biaya menengah, sehingga menjadi opsi yang seimbang untuk banyak organisasi. Whatfix menyertakan alat konten yang memungkinkan pembuatan dan penyampaian materi pelatihan di lingkungan Salesforce. Meskipun timeline implementasinya bisa berkisar dari satu hingga tiga bulan, alat ini memberikan keseimbangan yang baik antara biaya dan fungsionalitas untuk organisasi yang mencari solusi pelatihan komprehensif.

Kelebihan: Harga yang wajar, menyertakan alat pembuatan konten, kemampuan panduan yang komprehensif.

Kekurangan: Timeline implementasi 1–3 bulan, mungkin memerlukan sumber daya tambahan untuk penyiapan.

6. Spekit

Spekit dirancang sebagai alat penguatan berupa tooltip dan flashcard yang dibangun khusus untuk tim penjualan. Alat ini minim hambatan dan ramah Salesforce, sehingga mudah diadopsi. Namun, ini bukan alat pelatihan penuh dan paling baik digunakan sebagai sumber daya tambahan untuk memperkuat program pelatihan yang sudah ada. Spekit sangat berguna untuk memperkuat konsep-konsep kunci dan memberikan informasi sesuai permintaan kepada rep penjualan.

Kelebihan: Minim hambatan, ramah Salesforce, mudah diimplementasikan.

Kekurangan: Bukan alat pelatihan komprehensif, cakupannya terbatas.

7. Mindtickle

Mindtickle adalah LMS kesiapan penjualan dengan integrasi Salesforce, sehingga kuat untuk sertifikasi dan program pelatihan terstruktur. Alat ini sangat efektif untuk organisasi yang berfokus pada kesiapan penjualan dan performa. Namun, ini adalah platform yang berat dan mungkin berlebihan untuk tim kecil atau organisasi dengan kebutuhan pelatihan yang kurang kompleks.

Kelebihan: Workflow kesiapan yang mendalam, integrasi kuat dengan Salesforce untuk sertifikasi.

Kekurangan: Platform berat, mungkin berlebihan untuk tim kecil, membutuhkan sumber daya yang signifikan untuk dikelola.

Analisis mendalam: apa yang membedakan pelatihan Salesforce yang efektif dari pelatihan sekadar centang

Pelatihan yang sesuai dengan cara kerja

Pelatihan Salesforce yang efektif selaras dengan bagaimana tim Anda benar-benar menjual, sehingga konten pelatihan mencerminkan skenario dan proses di dunia nyata. Misalnya, jika strategi penjualan Anda melibatkan pendekatan enterprise dengan banyak pemangku kepentingan, pelatihan harus mencakup cara merekam dan mengelola buying committee dalam objek kustom Anda. Demikian pula, jika perusahaan Anda mengikuti model Product-Led Growth (PLG) dengan sinyal tertentu, pelatihan harus menjelaskan cara bekerja dengan lead yang memenuhi syarat produk. Pelatihan CRM yang bersifat umum sering gagal menjawab kebutuhan spesifik ini. Uji praktisnya adalah mengamati rep terbaik Anda menggunakan Salesforce selama satu hari dan membangun konten pelatihan yang meniru praktik sukses mereka. Dengan begitu, Anda memastikan pelatihan relevan dan dapat ditindaklanjuti, sehingga mengurangi risiko kegagalan yang tidak terlihat.

Alat seperti Trupeer yang memungkinkan Anda merekam workflow aktual menawarkan keunggulan besar dibanding konten generik. Video yang menunjukkan seorang Account Executive (AE) teratas menjalankan pembaruan opportunity jauh lebih informatif daripada modul Trailhead generik mana pun. Konten seperti ini spesifik, relevan, dan langsung terhubung dengan seperti apa kesuksesan di organisasi Anda, sehingga menjadi alat pelatihan yang kuat.

Kualitas data sebagai metrik sebenarnya

Banyak program pelatihan Salesforce keliru dengan berfokus pada tingkat penyelesaian sebagai ukuran keberhasilan. Namun, metrik sebenarnya yang menentukan efektivitas pelatihan adalah kualitas data. Ini mencakup akurasi tahap opportunity, tingkat kelengkapan field, dan kepatuhan pencatatan aktivitas. Ketika metrik-metrik ini membaik, itu menandakan pelatihan berhasil. Sebaliknya, jika kualitas data tetap stagnan, pelatihan tidak memberikan dampak yang diinginkan, terlepas dari tingkat penyelesaian. Program pelatihan Salesforce yang berhasil secara rutin memantau metrik kualitas data setiap minggu dan menyesuaikan strategi pelatihan berdasarkan wawasan tersebut. Pendekatan ini memastikan pelatihan terus disempurnakan agar sesuai dengan kebutuhan organisasi yang terus berkembang.

Tombol coaching untuk manajer

Manajer memiliki peran penting dalam keberhasilan program pelatihan Salesforce. Mereka mengandalkan data Salesforce untuk membina tim mereka secara efektif. Jika datanya tidak akurat atau tidak lengkap, proses coaching menjadi terhambat, yang kemudian menciptakan siklus di mana rep tidak berkembang dan kualitas data tetap buruk. Untuk memutus siklus ini, penting untuk melatih manajer secara khusus tentang cara membangun dan menginterpretasikan dasbor, menganalisis data pipeline, serta melakukan coaching berdasarkan pola aktivitas. Banyak organisasi hanya berfokus pada pelatihan rep, dengan asumsi bahwa manajer akan mengurusnya sendiri. Asumsi ini sering berujung pada ROI Salesforce yang mengecewakan. Dengan berinvestasi pada pelatihan khusus manajer, organisasi dapat memastikan implementasi Salesforce mereka memberikan hasil yang diharapkan.

Tantangan yang dihadapi tim pelatihan Salesforce

Ketergantungan berlebihan pada Trailhead. Banyak tim keliru memperlakukan Trailhead sebagai rencana pelatihan komprehensif mereka, padahal Trailhead hanya dimaksudkan sebagai alat dasar. Ketergantungan berlebihan pada Trailhead dapat menimbulkan celah pemahaman yang tidak ditangani oleh konten generik.

Konten generik. Materi pelatihan yang tidak merujuk pada konfigurasi spesifik org Anda gagal memberikan panduan yang bermakna. PDF generik berlabel "pelatihan Salesforce" tidak memiliki spesifisitas yang dibutuhkan untuk mendorong adopsi dan kemahiran yang nyata.

Perubahan siklus rilis. Salesforce merilis pembaruan tiga kali setahun, tetapi program pelatihan sering tidak mengikuti. Drift ini dapat menyebabkan konten pelatihan menjadi usang dan tidak mencerminkan kondisi sistem saat ini, sehingga menimbulkan kebingungan dan inefisiensi.

Manajer terlewat. Pelatihan rep tanpa menyediakan pelatihan khusus untuk manajer melemahkan upaya adopsi. Manajer perlu dibekali untuk memimpin dan melakukan coaching secara efektif, tetapi sering kali mereka dibiarkan mencari tahu sendiri.

Kebingungan integrasi. Alat seperti Outreach, Gong, dan Salesloft mengubah cara rep berinteraksi dengan Salesforce. Pelatihan harus mencakup workflow terintegrasi ini agar rep dapat menavigasi seluruh ekosistem dengan efektif.

Fitur wajib

• Konten spesifik org yang sesuai dengan Salesforce Anda: Konten yang disesuaikan memastikan pelatihan relevan dan langsung dapat diterapkan pada workflow organisasi Anda, meningkatkan keterlibatan dan adopsi.

• Cakupan objek kustom: Pelatihan harus mencakup panduan tentang cara menggunakan objek kustom, yang sering kali unik untuk instance Salesforce organisasi Anda.

• Penguatan aturan validasi: Memperkuat aturan validasi membantu menjaga integritas data dan memastikan rep memahami pentingnya entri data yang akurat.

• Jalur berbasis peran (AE, SDR, manajer, CS): Peran yang berbeda memiliki tanggung jawab dan workflow yang berbeda. Jalur pelatihan berbasis peran memastikan setiap anggota tim menerima pelatihan yang paling relevan untuk perannya.

• Perpustakaan yang dapat dicari di dalam Salesforce: Perpustakaan yang dapat dicari memungkinkan rep menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat, meningkatkan efisiensi dan mengurangi frustrasi.

• Kemampuan penyegaran sesuai siklus rilis: Konten pelatihan harus diperbarui pada setiap rilis Salesforce (setidaknya) agar tetap relevan dan akurat.

• Analitik kualitas data: Analitik yang melacak kualitas data membantu mengukur efektivitas program pelatihan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

• Cakupan integrasi untuk alat yang berdekatan: Pelatihan harus mencakup tidak hanya Salesforce, tetapi juga alat yang terintegrasi dengannya, sehingga memberikan gambaran komprehensif tentang seluruh sales tech stack.

Use case dan persona

Rollout enterprise: Rafael, Direktur Sales Enablement, perusahaan software enterprise dengan 400 rep

Rafael menyadari keterbatasan pendekatan pelatihan yang hanya mengandalkan Trailhead di perusahaan software enterprise miliknya yang memiliki 400 rep. Ia menerapkan tumpukan pelatihan hibrida: Trailhead untuk sertifikasi dasar, Trupeer untuk video spesifik org dan SOP, serta Whatfix untuk tooltips dalam aplikasi pada 15 workflow kritis. Pendekatan komprehensif ini menghasilkan peningkatan signifikan pada kualitas data opportunity, naik dari 59% menjadi 87% dalam enam bulan. Inisiatif Rafael menunjukkan kekuatan menggabungkan pelatihan dasar dengan konten yang disesuaikan untuk mendorong perbaikan bermakna dalam adopsi Salesforce dan kualitas data.

Onboarding SDR: Freya, Manajer SDR, tim 22 orang

Freya menghadapi tantangan dengan SDR barunya, yang membutuhkan enam minggu untuk mulai produktif. Untuk mengatasinya, ia membuat 18 video singkat yang mencakup proses kualifikasi lead yang spesifik untuk setup kustom org-nya. Pendekatan pelatihan yang terarah ini memangkas waktu ramp-up untuk SDR baru menjadi hanya tiga minggu. Selain itu, kualitas lead yang dihasilkan pada bulan pertama meningkat secara signifikan, yang menunjukkan dampak konten pelatihan yang disesuaikan terhadap performa dan efisiensi.

Pembekalan manajer: Carl, Direktur RevOps, SaaS mid-market dengan 120 rep

Manajer Carl menghindari Salesforce karena mereka tidak percaya pada datanya, sehingga memengaruhi kemampuan mereka untuk melakukan coaching secara efektif. Menanggapi hal tersebut, Carl mengembangkan perpustakaan pelatihan manajer yang komprehensif, mencakup dasbor dan peninjauan pipeline. Inisiatif ini menyebabkan peningkatan dramatis dalam penggunaan Salesforce oleh manajer, dengan penggunaan mingguan naik dari 22% menjadi 81% dalam dua bulan. Dengan membekali manajer dengan keterampilan dan rasa percaya diri yang dibutuhkan untuk menggunakan Salesforce secara efektif, Carl berhasil meningkatkan kualitas data dan hasil coaching.

Praktik terbaik

Rekam workflow aktual Anda. Konten generik sering kali menghasilkan adopsi yang generik dan tidak menjawab kebutuhan spesifik organisasi Anda. Dengan merekam dan mendokumentasikan workflow aktual, Anda membuat materi pelatihan yang langsung relevan dengan aktivitas harian tim Anda, sehingga meningkatkan peluang adopsi yang berhasil.

Buat pelatihan khusus manajer. Manajer berperan penting dalam mendorong adopsi Salesforce dan kualitas data. Dengan menyediakan pelatihan khusus manajer, Anda membekali mereka dengan alat dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk melakukan coaching tim mereka secara efektif serta menginterpretasikan data Salesforce dengan akurat.

Perbarui pada setiap rilis Salesforce. Salesforce memperbarui platformnya tiga kali setahun, memperkenalkan fitur dan perubahan baru. Konten pelatihan harus diperbarui pada setiap rilis agar tetap relevan dan akurat, sehingga mencegah adanya celah pengetahuan atau pemahaman.

Ukur kualitas data, bukan penyelesaian. Ukuran sebenarnya dari keberhasilan pelatihan adalah peningkatan kualitas data, bukan tingkat penyelesaian modul pelatihan. Dengan berfokus pada metrik kualitas data, Anda dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan dan menyesuaikan strategi pelatihan sesuai kebutuhan.

Cakup workflow terintegrasi, bukan hanya yang native Salesforce. Banyak organisasi menggunakan berbagai alat yang terintegrasi dengan Salesforce. Pelatihan harus mencakup workflow terintegrasi ini untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang seluruh sales tech stack, sehingga rep dapat menavigasi semua aspek lingkungan kerja mereka dengan efektif.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah saya mengandalkan Trailhead saja?

Trailhead adalah sumber daya yang sangat baik untuk memperoleh pengetahuan dasar dan mengejar sertifikasi admin. Namun, Trailhead tidak menyediakan pelatihan yang spesifik untuk org yang diperlukan untuk pembekalan rep yang efektif. Agar tim Anda dapat menggunakan Salesforce secara efektif dalam setup unik Anda, Anda perlu melengkapi Trailhead dengan sumber daya tambahan yang mencakup workflow dan konfigurasi spesifik Anda.

Apakah setiap rep harus mendapatkan badge Trailhead?

Badge Trailhead berguna untuk membangun pengetahuan dan keterampilan dasar. Namun, badge tersebut tidak seharusnya dianggap sebagai indikator adopsi yang berhasil. Meskipun meraih badge dapat menunjukkan pemahaman dasar tentang Salesforce, itu tidak selalu mencerminkan kemampuan rep untuk menavigasi lingkungan Salesforce spesifik organisasi Anda. Untuk memastikan adopsi yang berhasil, fokuskan pada pelatihan yang menjawab kebutuhan dan workflow unik org Anda.

Apa pelatihan Salesforce yang paling murah dan efektif?

Pendekatan yang paling hemat biaya biasanya melibatkan penggunaan Trailhead untuk pengetahuan dasar, karena gratis, lalu melengkapinya dengan Trupeer untuk pembuatan video dan SOP yang spesifik org. Kombinasi ini memungkinkan Anda menyediakan pelatihan komprehensif tanpa menimbulkan biaya besar, sehingga memastikan tim Anda siap menggunakan Salesforce secara efektif dalam setup unik Anda.

Apakah saya perlu DAP untuk Salesforce?

Untuk workflow bernilai tinggi yang penting bagi operasi bisnis Anda, Digital Adoption Platform (DAP) dapat memberikan panduan dan dukungan dalam aplikasi yang berharga. Namun, untuk referensi umum dan pelatihan, konten video dan SOP dapat mencakup sebagian besar kebutuhan secara efektif. Pertimbangkan kebutuhan spesifik organisasi Anda dan anggaran saat memutuskan apakah akan berinvestasi pada DAP.

Seberapa sering saya harus menyegarkan konten?

Setidaknya, Anda harus menyegarkan konten pelatihan Anda pada setiap rilis Salesforce, yang terjadi tiga kali setahun. Untuk organisasi yang mengalami perubahan cepat atau yang sangat menyesuaikan instance Salesforce mereka, pembaruan yang lebih sering mungkin diperlukan agar pelatihan tetap relevan dan efektif.

Kata penutup

Pelatihan Salesforce yang benar-benar mengubah perilaku rep bersifat spesifik org, spesifik peran, dan diperbarui pada setiap rilis. Trailhead adalah titik awal, bukan program. Bangun pelatihan berdasarkan workflow Anda sendiri, latih manajer secara spesifik, dan ukur kualitas data. Tim yang melakukan ini mendapatkan ROI Salesforce yang dijanjikan oleh demo. Memastikan strategi pelatihan Anda komprehensif dan disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda akan menghasilkan adopsi yang lebih efektif dan nilai balik yang lebih besar dari investasi Salesforce Anda.