Appcues adalah alat onboarding produk yang solid, tetapi cakupannya sempit. Berikut delapan alternatif yang disesuaikan dengan berbagai bentuk produk, lengkap dengan pertimbangan yang jujur.

Mengapa Tim Mempertimbangkan Alternatif Appcues

Appcues telah menjadi pemain di kategori onboarding produk selama lebih dari satu dekade, dikenal karena spesialisasinya pada tooltip dalam aplikasi, walkthrough, dan checklist khusus untuk produk SaaS. Untuk tim product-led yang sangat fokus pada aspek-aspek tersebut, ini adalah pilihan yang dapat diandalkan. Namun, tim sering kali merasa perlu melihat melampaui Appcues karena beberapa alasan utama. Salah satu faktor signifikan adalah struktur harganya, yang bisa menjadi terlalu mahal untuk produk dengan pengguna aktif bulanan (MAU) yang tinggi. Selain itu, rangkaian fitur Appcues juga cukup sempit: tidak memiliki kemampuan video native, kedalaman analitiknya terbatas, dan tidak menyediakan dukungan untuk aplikasi internal enterprise. Saat tim bertumbuh dan berkembang, kebutuhan mereka sering kali melampaui apa yang bisa ditawarkan Appcues, sehingga diperlukan pencarian alat yang dapat mengakomodasi tahap pengembangan berikutnya. Di bawah ini adalah delapan alternatif yang layak dievaluasi, masing-masing dengan kumpulan tradeoff dan manfaatnya sendiri.

Untuk pemahaman menyeluruh tentang kategori Digital Adoption Platform (DAP) yang lebih luas, lihat overview dokumentasi untuk wawasan lebih lanjut.

Perbandingan Fitur: Appcues vs. Alternatif

Rincian Alat

1. Trupeer

Paling cocok untuk: Tim yang ingin onboarding mengutamakan video dengan SOP + dokumen yang disertakan.

Trupeer menonjol dengan menyediakan solusi terintegrasi yang menghasilkan video, SOP, dan dokumentasi dari satu screen recording. Ini membuatnya sangat cocok untuk tim yang membutuhkan lebih dari sekadar tooltip sederhana dan ingin memperkaya konten onboarding mereka. Model penetapan harga didasarkan pada sistem per pengguna, yang membantu menghindari biaya tak terduga saat MAU produk Anda terus bertumbuh. Strategi harga yang dapat diprediksi ini bisa menjadi kabar baik bagi tim yang ingin mengelola anggaran secara efektif sambil menskalakan operasional mereka.

Kelebihan: Generasi video native, kecepatan pembuatan konten, harga yang dapat diprediksi.

Kekurangan: Meskipun Trupeer menawarkan rangkaian fitur yang komprehensif, builder tooltip murninya kurang canggih dibanding Appcues dalam menangani percabangan alur yang kompleks.

2. Userpilot

Paling cocok untuk: Tim SaaS mid-market dengan harga yang transparan.

Userpilot adalah kompetitor langsung untuk Appcues, menawarkan rangkaian fitur yang serupa dan model harga yang sebanding. Yang membedakan Userpilot adalah penekanannya pada pengalaman pengguna, dengan antarmuka pengguna yang sedikit berbeda yang mungkin terasa lebih intuitif bagi sebagian tim. Ia juga memiliki model harga yang dipublikasikan, sehingga memberikan kejelasan mengenai biaya—hal ini sangat menarik bagi tim SaaS mid-market yang perlu merencanakan anggaran mereka secara teliti.

Kelebihan: Harga yang dipublikasikan, pemicu event yang efektif untuk meningkatkan interaksi dan keterlibatan pengguna.

Kekurangan: Model harga didasarkan pada MAU, yang bisa menjadi mahal saat basis pengguna Anda berkembang.

3. Pendo

Paling cocok untuk: Tim yang mengutamakan analitik dan membutuhkan panduan sebagai kebutuhan sekunder.

Pendo unggul dalam menyediakan analitik mendalam, sehingga menjadi pilihan utama bagi tim yang memprioritaskan wawasan detail tentang perilaku pengguna dan keterlibatan produk. Meskipun mungkin tidak seuser-friendly untuk membangun alur panduan seperti alat lain, kemampuan analitiknya tidak tertandingi. Tingkat gratis Pendo juga menjadi nilai tambah, memungkinkan tim yang lebih kecil mengakses fitur inti tanpa biaya di awal.

Kelebihan: Kedalaman analitik yang luar biasa untuk mendukung analisis funnel yang komprehensif dan pelacakan pengguna.

Kekurangan: Platform ini bisa terasa rumit untuk dikonfigurasi, sehingga mungkin memerlukan kurva belajar yang lebih curam bagi pengguna baru.

4. Chameleon

Paling cocok untuk: Tim yang berfokus pada desain.

Chameleon menawarkan fleksibilitas lebih besar dalam menyesuaikan tampilan tooltip dan pesan dalam aplikasi lainnya, sehingga menjadi pilihan yang sangat baik untuk tim yang berorientasi pada desain. Alat ini memungkinkan kontrol desain yang tinggi, sehingga tim dapat memastikan alur onboarding mereka selaras secara estetika dengan identitas merek.

Kelebihan: Kontrol desain yang luas yang cocok untuk tim yang ingin mempertahankan kehadiran merek visual yang kuat.

Kekurangan: Fleksibilitas tambahan ini hadir dengan biaya, karena Chameleon termasuk salah satu opsi yang lebih mahal di pasaran.

5. UserGuiding

Paling cocok untuk: Tim yang sadar anggaran SMB.

UserGuiding disesuaikan untuk bisnis kecil hingga menengah yang membutuhkan solusi onboarding produk dengan biaya yang terjangkau. Ia menawarkan model self-service yang mencakup dasar-dasar panduan pengguna tanpa menguras anggaran, sehingga menjadi opsi menarik bagi tim dengan anggaran yang lebih ketat.

Kelebihan: Harga yang sangat terjangkau yang memungkinkan tim kecil menerapkan solusi onboarding tanpa investasi finansial yang signifikan.

Kekurangan: Rangkaian fiturnya terbatas dan mungkin tidak berkembang dengan baik seiring bisnis Anda bertumbuh serta membutuhkan kapabilitas yang lebih canggih.

6. HelpHero

Paling cocok untuk: Produk SaaS yang sederhana.

HelpHero adalah opsi berbiaya rendah yang ideal untuk produk SaaS dengan kebutuhan onboarding yang minimal. Ia menyediakan rangkaian fitur yang mudah digunakan dan diterapkan, sehingga cocok untuk tim yang tidak memerlukan fungsionalitas tingkat lanjut.

Kelebihan: Solusi yang murah untuk menghadirkan fitur onboarding dasar secara efisien.

Kekurangan: Sangat terbatas dalam cakupan, tanpa fitur lanjutan yang dibutuhkan untuk strategi onboarding pengguna yang lebih kompleks.

7. Whatfix

Paling cocok untuk: Tim enterprise di luar onboarding produk.

Whatfix membedakan dirinya dengan menawarkan dukungan komprehensif untuk aplikasi enterprise, termasuk yang tidak bisa dicakup oleh Appcues, seperti SAP, Salesforce, dan Workday. Ini menjadikannya sangat berharga bagi organisasi besar yang perlu melakukan onboarding bagi pelanggan dan karyawan di berbagai platform kompleks.

Kelebihan: Kapabilitas integrasi enterprise yang mendalam untuk memenuhi kebutuhan onboarding eksternal dan internal.

Kekurangan: Biaya yang tinggi dan proses implementasi yang panjang dapat menjadi hambatan bagi tim yang lebih kecil atau yang kebutuhannya tidak terlalu kompleks.

8. Intercom Product Tours

Paling cocok untuk: Pelanggan Intercom.

Intercom Product Tours terintegrasi langsung dengan platform Intercom, memberikan pengalaman yang lancar bagi tim yang sudah berinvestasi pada rangkaian alat Intercom. Integrasi ini sangat berguna bagi tim yang ingin mengonsolidasikan alat komunikasi dan onboarding mereka ke dalam satu platform.

Kelebihan: Integrasi yang nyaman dengan alat dukungan dan messaging Intercom, sehingga meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan secara keseluruhan.

Kekurangan: Sebagai produk mandiri, ia kurang memiliki kedalaman dan keluasan fitur yang ditawarkan oleh alat onboarding khusus.

Analisis Mendalam: Alternatif Mana yang Cocok untuk Pekerjaan Apa

Jika Anda Butuh Video Secara Native

Appcues mendukung video yang di-embed, tetapi tidak menghasilkan konten video itu sendiri. Untuk tim yang ingin menyertakan klip penjelasan 30 hingga 60 detik langsung di dalam tooltip tanpa bergantung pada alat pembuatan video eksternal, platform yang menawarkan produksi video native adalah kebutuhan penting. Trupeer berada pada posisi yang unik untuk memenuhi kebutuhan ini, menggunakan alur screen recording to video untuk menghasilkan konten video dengan cepat dan efisien. Tim yang mengadopsi kapabilitas ini sering kali mengalami peningkatan aktivasi 15 hingga 25 persen pada alur pengguna yang lebih kompleks, sehingga secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan pemahaman pengguna.

Jika Anda Butuh Cakupan Aplikasi Enterprise

Untuk tim yang membutuhkan alat onboarding yang mencakup berbagai aplikasi enterprise, Appcues kurang memadai karena tidak mendukung platform seperti SAP, Salesforce, atau Workday. Alternatif seperti Whatfix, WalkMe, Apty, dan Trupeer (melalui screen recording) memperluas cakupan untuk aplikasi enterprise penting tersebut. Untuk tim yang menghadapi tantangan adopsi yang mencakup aplikasi yang berorientasi pada pelanggan dan karyawan, kombinasi alat sering kali menjadi pendekatan terbaik. Menggunakan Appcues untuk onboarding produk sambil memanfaatkan Trupeer atau Whatfix untuk pelatihan aplikasi internal dapat menciptakan strategi onboarding yang lebih menyeluruh yang menjawab semua kebutuhan pengguna.

Jika Anda Butuh Analitik yang Lebih Mendalam

Meskipun Appcues menyediakan analitik yang memadai untuk onboarding produk, tim yang memerlukan analisis funnel dan retensi yang mendalam sering beralih ke alat seperti Pendo, Amplitude, atau Heap. Tim-tim ini umumnya ingin mempertahankan Appcues untuk kapabilitas panduannya, sambil mengintegrasikan alat analitik khusus untuk wawasan data yang lebih detail. Pendekatan ganda ini memungkinkan mereka memanfaatkan kekuatan onboarding pengguna dari Appcues, sekaligus menggunakan platform analitik yang solid untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pengguna dan performa produk.

Tantangan Saat Beralih dari Appcues

Bangun ulang alur. Salah satu tantangan utama saat beralih dari Appcues adalah kebutuhan untuk membangun ulang alur onboarding yang sudah ada. Alur Appcues tidak mudah dipindahkan ke sistem alternatif, sehingga tim perlu membuat ulang proses onboarding mereka dari awal.

Migrasi segmen. Segmen pengguna yang telah dirancang dengan teliti di dalam Appcues perlu dibangun ulang di platform baru. Ini bisa menjadi proses yang memakan waktu dan membutuhkan pemahaman mendalam tentang kapabilitas segmentasi dari alat baru.

Pelatihan ulang tim. Product manager dan anggota tim lain yang sudah terbiasa dengan Appcues perlu dilatih untuk menggunakan platform baru. Proses pelatihan ulang ini dapat memperlambat produktivitas sementara saat tim beradaptasi dengan alat dan alur kerja baru.

Kontinuitas analitik. Jika tim Anda sangat bergantung pada Appcues untuk analitik, pertimbangkan untuk mempertahankan langganan tingkat yang lebih rendah di Appcues guna menjaga data analitik historis. Kontinuitas ini akan memastikan Anda tidak kehilangan wawasan berharga dan dapat membuat keputusan yang tepat selama masa transisi.

Fitur Wajib Punya

• Builder tanpa kode: Penting untuk memungkinkan anggota tim non-teknis membuat dan mengelola alur onboarding tanpa pengetahuan pengkodean yang luas.

• Trigger berbasis event: Ini memungkinkan pengalaman onboarding yang lebih dinamis dan responsif, bereaksi terhadap tindakan pengguna secara real-time.

• Penargetan berbasis peran: Menyesuaikan pengalaman onboarding berdasarkan peran pengguna memastikan panduan yang tepat disampaikan kepada pengguna yang tepat, sehingga meningkatkan relevansi dan keterlibatan.

• Dukungan video native atau embed yang mudah: Konten video adalah alat yang kuat untuk menjelaskan konsep yang kompleks dan sebaiknya mudah diintegrasikan ke dalam alur onboarding.

• Pengujian A/B: Krusial untuk mengoptimalkan strategi onboarding dengan menguji pendekatan yang berbeda dan mengidentifikasi metode yang paling efektif.

• Analitik yang terhubung dengan aktivasi: Menghubungkan analitik secara langsung ke metrik aktivasi pengguna membantu tim mengukur efektivitas upaya onboarding mereka.

• Integrasi dengan CRM dan analitik produk: integrasi yang mulus dengan alat CRM dan analitik yang sudah ada memastikan upaya onboarding selaras dengan tujuan bisnis yang lebih luas.

• Dukungan seluler: Seiring penggunaan seluler terus meningkat, mendukung alur onboarding mobile menjadi hal penting untuk menjangkau pengguna di semua perangkat.

Use Case dan Persona

SaaS tahap pertumbuhan: Keiko, Head of Product, B2B SaaS beranggotakan 70 orang

Keiko, sebagai Head of Product di perusahaan B2B SaaS beranggotakan 70 orang, menemukan bahwa model harga Appcues menjadi tidak berkelanjutan saat MAU bulanan mereka meningkat tiga kali lipat. Untuk mengatasi masalah ini, ia memutuskan untuk beralih ke Userpilot, yang menawarkan fungsionalitas serupa dengan biaya 40% lebih rendah. Dalam tiga minggu, timnya berhasil mereplikasi alur onboarding yang sudah ada, memastikan transisi yang lancar tanpa mengganggu pengalaman pengguna. Langkah ini tidak hanya menghemat biaya, tetapi juga memberikan fleksibilitas yang dibutuhkan untuk mendukung arah pertumbuhan mereka.

SaaS yang mengutamakan video: Matthew, Senior PM, Perusahaan Developer Tools beranggotakan 150 orang

Matthew, seorang Senior Product Manager di perusahaan beranggotakan 150 orang yang berfokus pada developer tools, menghadapi tantangan dengan alur API yang kompleks dan membutuhkan penjelasan yang jelas serta ringkas. Ia memutuskan untuk beralih dari Appcues ke Trupeer untuk memanfaatkan kemampuan generasi video native. Dengan menyematkan klip video berdurasi 45 detik di 12 tooltip kunci, tim Matthew melihat peningkatan aktivasi pengguna sebesar 22 poin pada API mereka yang paling kompleks. Perubahan strategis ini tidak hanya meningkatkan pemahaman pengguna, tetapi juga secara signifikan memperbaiki metrik keterlibatan.

Ekspansi Enterprise: Chi, VP of Customer Experience, Enterprise SaaS beranggotakan 600 orang

Chi, VP of Customer Experience di perusahaan enterprise SaaS beranggotakan 600 orang, mengalami keterbatasan dengan Appcues ketika perusahaannya mengintegrasikan CRM enterprise untuk penggunaan internal. Appcues tidak dapat memberikan dukungan yang diperlukan untuk Salesforce secara internal, sehingga Chi memasukkan Trupeer untuk pelatihan internal dan membangun library SOP yang komprehensif. Dengan tetap menggunakan Appcues untuk onboarding produk dan memakai Trupeer untuk aplikasi internal, tim Chi berhasil menyederhanakan proses onboarding pengguna eksternal dan internal secara efektif. Untuk wawasan lebih lanjut tentang kombinasi digital adoption platform, lihat perbandingan DAP kami.

Praktik Terbaik

Sesuaikan alat dengan tahap Anda. Sangat penting untuk memilih alat onboarding yang selaras dengan tahap pertumbuhan perusahaan Anda saat ini. Tim yang lebih kecil mungkin memprioritaskan efektivitas biaya dan kesederhanaan, sementara perusahaan besar mungkin mencari rangkaian fitur yang komprehensif untuk memenuhi kebutuhan yang kompleks. Mengevaluasi tahap Anda dan rencana pertumbuhan ke depan akan membantu memastikan kecocokan yang lebih baik serta menghindari transisi yang tidak perlu nanti.

Pertimbangkan video sebagai kebutuhan native, bukan sekadar tambahan. Seiring ekspektasi pengguna berkembang, memasukkan video ke dalam onboarding dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan pemahaman pengguna. Konten video sebaiknya diintegrasikan ke dalam strategi onboarding Anda sejak awal, bukan ditambahkan belakangan. Pendekatan ini memastikan video selaras dengan perjalanan pengguna Anda secara keseluruhan dan memberikan dampak paling besar.

Pisahkan panduan produk dari enablement internal. Membedakan panduan produk yang ditujukan untuk pelanggan dan enablement staf internal adalah kunci untuk menciptakan pengalaman onboarding yang fokus dan efektif. Pemisahan ini memungkinkan tim menyesuaikan setiap pengalaman untuk audiens yang spesifik, sehingga pengguna eksternal dan karyawan internal sama-sama mendapatkan panduan yang mereka butuhkan untuk berhasil.

Modelkan harga MAU selama 18 bulan. Untuk menghindari biaya tak terduga dan memastikan prediktabilitas anggaran, modelkan pertumbuhan pengguna aktif bulanan yang Anda perkirakan selama periode 18 bulan. Peramalan ini akan membantu Anda memilih model harga yang mengakomodasi pertumbuhan tanpa tekanan finansial, sehingga memungkinkan penskalaan upaya onboarding yang lebih lancar.

Pilot sebelum beralih. Sebelum sepenuhnya berkomitmen pada alat onboarding baru, lakukan uji pilot untuk menilai performa dan kecocokannya dengan alur kerja yang sudah ada. Fase percobaan ini memberikan wawasan berharga dan dapat membantu mengidentifikasi potensi masalah sejak dini, sehingga mengurangi risiko transisi yang menantang.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah Appcues masih merupakan alat yang bagus?

Ya, Appcues tetap menjadi alat yang andal untuk onboarding produk yang fokus, terutama di perusahaan SaaS mid-market. Ia unggul dalam menyediakan tooltip dalam aplikasi, walkthrough, dan checklist, yang penting untuk memandu pengguna secara efektif. Namun, rangkaian fiturnya yang sempit mungkin tidak memenuhi kebutuhan tim yang memerlukan kapabilitas tingkat lanjut, seperti dukungan video native atau cakupan aplikasi enterprise.

Apa alternatif Appcues yang paling murah?

UserGuiding dan HelpHero termasuk alternatif Appcues yang paling terjangkau. Keduanya menawarkan solusi dengan biaya lebih rendah dengan fitur onboarding dasar; namun, keduanya juga memiliki trade-off dalam hal fungsionalitas dan skalabilitas. Opsi ini paling cocok untuk tim yang lebih kecil atau yang memiliki anggaran terbatas dan tidak memerlukan fitur lanjutan yang ditawarkan oleh alat yang lebih mahal.

Alternatif mana yang memiliki video terbaik?

Trupeer adalah pilihan yang menonjol untuk generasi video native. Kemampuannya untuk membuat dan mengintegrasikan konten video dengan lancar di dalam alur onboarding membedakannya dari alternatif lain. Kapabilitas ini sangat berharga bagi tim yang ingin meningkatkan keterlibatan pengguna dengan menyertakan video yang ringkas dan informatif langsung ke dalam panduan produk mereka.

Bisakah saya mengganti Appcues dalam sebulan?

Mengganti Appcues dengan alat alternatif dapat dilakukan dalam waktu satu bulan untuk alur onboarding yang sederhana. Namun, untuk setup yang lebih kompleks dengan percabangan dan segmentasi yang rumit, prosesnya bisa memakan waktu antara enam hingga delapan minggu. Selama waktu ini, tim perlu membangun ulang alur, memigrasikan segmen pengguna, dan melatih anggota tim pada platform baru untuk memastikan transisi yang lancar.

Apakah saya perlu alat analitik di sampingnya?

Jika tim Anda memerlukan analisis funnel yang mendalam dan wawasan detail tentang perilaku pengguna, mengintegrasikan alat analitik khusus bersama platform onboarding Anda direkomendasikan. Meskipun Appcues menyediakan kemampuan analitik dasar, alat seperti Pendo, Amplitude, atau Heap menawarkan analisis data yang lebih komprehensif, sehingga memungkinkan tim membuat keputusan berbasis data dan mengoptimalkan strategi onboarding mereka secara efektif.

Apa alternatif Whatfix yang bisa diluncurkan tim tanpa IT?

Whatfix dan platform serupa perlu konfigurasi dan waktu dari IT sebelum nilai mulai terlihat. Trupeer menggabungkan panduan, video AI, brand kits, dan terjemahan 65+ bahasa, seperti detail alternatif Tango kami.

Kata Penutup

Appcues adalah pilihan yang sempit namun tetap andal untuk onboarding yang digerakkan oleh produk. Namun, saat tim bertumbuh dan kebutuhan mereka berkembang, mengeksplorasi alternatif yang menawarkan biaya lebih rendah, kemampuan video native, cakupan enterprise, atau analitik yang lebih mendalam menjadi hal yang penting. Pada akhirnya, kuncinya adalah menyesuaikan alternatif dengan tujuan organisasi Anda yang spesifik dan pekerjaan yang perlu diselesaikan oleh alat tersebut. Meskipun matriks fitur membantu, nilai sesungguhnya muncul dari keselarasan alat dengan kebutuhan unik tim Anda dan ambisi masa depan mereka.