Une excellente proposition de service est ce qui conclut les affaires. Avec Trupeer, vous pouvez gagner des heures sur la rédaction des propositions en commençant par un modèle de proposition de service gratuit, en le personnalisant avec votre identité de marque, puis en transformant la proposition en une vidéo de présentation qui aide les prospects à comprendre votre valeur en un coup d’œil.

Qu’est-ce qu’un modèle de proposition de service gratuit ?

Un modèle de proposition de service gratuit est une structure réutilisable pour le document qui propose un service continu à un client potentiel : ce que vous ferez, la quantité, le prix et les conditions.

Le mot « continu » pèse lourd. Une proposition pour un projet offre un résultat défini, avec une fin. Une proposition pour un service propose une relation qui se poursuit : l’acheteur ne choisit pas tant une prestation qu’il ne choisit l’attention qu’il recevra chaque mois pendant les prochaines années.

Cette différence entraîne un échec spécifique, dont le reste de cette page traite. Il est bien plus facile d’écrire de manière convaincante sur les quatre-vingt-dix premiers jours que sur le quatorzième mois : la plupart des propositions de service font donc exactement cela, et la livraison suit fréquemment le document.

Le modèle n’est pas la proposition. Il vous donne des sections, ce qui prend vingt minutes à reproduire. Ce qui détermine si la proposition est bonne, c’est de savoir si l’état stable est spécifié en quantités plutôt qu’en adjectifs.

La forme suit l’usage. Un fichier Word de modèle de proposition de service gratuit est l’endroit où ces éléments sont rédigés et révisés, car les propositions passent par plusieurs cycles, et un fichier doc de modèle de proposition de service gratuit est la même chose sous une extension plus ancienne. Un modèle de proposition de service gratuit au format PDF est ce qui est envoyé, car la mise en page ne doit pas se réorganiser sur la machine de quelqu’un d’autre. Une version Excel de modèle de proposition de service gratuit convient au modèle de tarification qui se cache derrière, plutôt qu’au document lui-même.

Une proposition de service est relue au moment du renouvellement

Voici la différence entre ce document et toutes les autres propositions.

Une proposition de projet est lue une seule fois, par un évaluateur, avant une décision. Une fois le travail remporté, elle est classée et rarement rouverte. Son rôle est entièrement de gagner.

Une proposition de service est lue au moins deux fois. Une fois avant la signature, puis à nouveau lorsque le client décide s’il souhaite continuer, généralement en comparant ce qui a été promis à ce qui s’est réellement passé. Parfois, elle est lue par une personne qui n’était pas présente au moment de la signature et qui n’a aucun attachement à la décision.

Cette deuxième lecture change ce à quoi ressemble une bonne proposition.

Tout ce qui est vague se lit comme une esquive lors de la deuxième lecture. Un suivi proactif et des revues régulières semblent rassurants dans une réunion commerciale, mais se lisent très différemment pour un directeur financier au quatorzième mois, qui essaie d’établir ce qu’il a payé.

Toute promesse excessive devient une preuve. Une promesse qui ressemblait à une ambition au moment de la signature devient un engagement rompu au renouvellement, et la personne qui lit ne sait pas, ni ne se soucie, de ce qui était censé être le cas.

Et tout ce qui n’est pas indiqué est supposé par le client, ce qui sera plus généreux que votre propre interprétation. Chaque ambiguïté d’une proposition de service se résout en faveur de la mémoire de l’acheteur, car c’est lui qui décide s’il renouvelle.

Donc, rédigez-la pour la deuxième lecture. Si une phrase vous gênerait lorsqu’elle est lue à voix haute lors d’une réunion de renouvellement, modifiez-la dès maintenant.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrir la section Modèles

Accédez à la section Modèles depuis la navigation principale.

Étape 2 : Sélectionner et ouvrir un modèle

Cliquez sur n’importe quel modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l’ouvrir.

Étape 3 : Développer l’aperçu du modèle

Si nécessaire, développez l’aperçu du modèle pour voir clairement la mise en page complète et les détails.

Étape 4 : Modifier le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à apporter des changements au modèle sélectionné.

Dans l’éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour des règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrer votre modèle personnalisé

Après avoir effectué tous les changements nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour stocker le modèle mis à jour comme le vôtre.

Étape 6 : Aperçu et ajustements fins du modèle

Lorsque vous souhaitez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez l’Aperçu.

Depuis l’écran d’aperçu, vous pouvez continuer à effectuer des ajustements directement si nécessaire, afin de garantir que le modèle s’affiche exactement comme vous le souhaitez.

Avec un modèle de proposition de service, vous pouvez :

• Gagner des heures sur la rédaction : évitez la page blanche grâce à une structure de proposition éprouvée.

• Conclure plus d’affaires : des propositions claires et conformes à votre marque se démarquent des propositions génériques.

• Rester conforme à votre marque : appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs à l’aide du kit de marque de Trupeer.

• Présenter avec impact : transformez les propositions en vidéos de présentation que les prospects regardent réellement.

• Standardiser d’une affaire à l’autre : utilisez le même modèle pour chaque proposition.

• Toucher des clients à l’échelle mondiale : traduisez les propositions en 65+ langues en un clic.

Précisez l’état stable, pas l’onboarding

Ouvrez n’importe quelle proposition de service et comptez les pages consacrées aux quatre-vingt-dix premiers jours par rapport aux pages consacrées au service continu.

Le ratio est presque toujours incorrect, pour une raison compréhensible. La transition a une structure : un audit, une phase de découverte, une migration, une série de victoires rapides, un plan de quatre-vingt-dix jours avec des jalons. Il est facile d’en parler, car cela ressemble à un projet.

L’état stable n’a pas de structure à emprunter. C’est le même mois qui se répète, ce qui est réellement plus difficile à rendre intéressant : on y consacre donc trois paragraphes de langage de capacité et une liste à puces.

Mais l’état stable est ce que le client achète. Quatre-vingt-dix jours de transition contre trente-six mois de service : la section que vous avez trouvée la plus difficile à rédiger couvre 92 % du contrat.

Le correctif consiste à spécifier des quantités plutôt que des adjectifs.

Chaque élément continu doit être associé à un nombre. Combien d’heures. Combien de visites. Combien de revues, de quelle durée, produisant quel document. Combien de personnes nommées, et quelle part de leur temps. Qu’est-ce qui est inclus sans limite et qu’est-ce qui est plafonné.

Un test utile pour tout brouillon. Prenez la section des services continus et demandez-vous si, à la fin d’un mois donné, un client pourrait dire s’il a reçu ce pour quoi il a payé. S’il ne le pouvait pas, vous non plus, et au renouvellement cette ambiguïté ne sera pas résolue en votre faveur.

Ce qu’un modèle de proposition de service doit contenir

Neuf éléments, dans un ordre qui place le service continu avant la transition.

La ligne de mesure est celle qui manque le plus souvent entièrement aux propositions de service. Nommer ce qui sera évalué, avant que quiconque ait une raison de contester, signifie que la discussion de renouvellement repose sur une base convenue. Sans cela, le renouvellement est jugé sur l’impression générale du client, fortement influencée par tout ce qui a le plus récemment mal tourné.

Modèle de proposition de service gratuit : la structure à copier

Rempli d’un exemple réel plutôt que de champs à compléter. Le service est un contrat informatique géré pour une société de services professionnels.

Copiez à partir d’ici.

Résumé et prix. Un paragraphe, le prix et la décision demandée.

Service informatique géré pour une entreprise de cent quatre-vingts utilisateurs répartis sur deux sites. Cent quatre-vingt-cinq mille livres par an, durée de trois ans avec revue annuelle. Nous demandons une décision d’ici le 30 juin pour démarrer la transition le 1er août.

Compréhension du besoin. Avec vos mots, pas avec les leurs.

Vous êtes passé de quatre-vingt-dix à cent quatre-vingts utilisateurs en quatre ans, sur une infrastructure dimensionnée pour le nombre le plus faible. Votre pression immédiate est la mise à niveau de la gestion des pratiques prévue l’année prochaine, que votre environnement actuel ne peut pas prendre en charge. Votre priorité déclarée est que les facturateurs ne perdent aucun temps facturable pendant tout changement.

Le service continu. Spécifié en quantités. La section la plus longue.

Ce qui n’est pas inclus. Explicite.

Les coûts de matériel et de licences, répercutés au coût sans marge. Les travaux de projet au-delà des quarante heures mensuelles, chiffrés séparément. Le support des applications tierces au-delà du triage de première ligne. Le support des appareils possédés personnellement. Tout ce qui se trouve sur les sites de vos clients.

Comment la performance est mesurée. Convenu dès maintenant plutôt que débattu plus tard.

Quatre indicateurs, rapportés mensuellement et revus trimestriellement. Atteinte des niveaux de service par rapport aux niveaux joints. Tickets créés par utilisateur et par mois, qui devraient diminuer au fil de la durée. Pourcentage des heures d’amélioration réellement utilisées. Temps perdu par les facturateurs à cause d’incidents informatiques, auto-déclaré, c’est-à-dire le nombre que vous avez dit être le plus important.

Transition. Les quatre-vingt-dix premiers jours, plus court que la section du service continu.

Semaines 1 à 4 : audit et documentation, aucun changement. Semaines 5 à 8 : transition du service desk, en parallèle avec votre organisation actuelle pendant deux semaines. Semaines 9 à 12 : remédiation de l’infrastructure des éléments identifiés lors de l’audit, planifiée en dehors des horaires de travail.

Équipe. Des personnes nommées avec un temps engagé.

Chargé de compte, nommé, deux jours par mois sur votre compte. Ingénieur principal, nommé, deux jours par mois sur site plus disponibilité à distance. Directeur technique, nommé, revues trimestrielles et escalade. Le service desk est un pool partagé de onze ingénieurs.

Conditions commerciales. Cent quatre-vingt-cinq mille par an, facturés mensuellement à l’avance. Durée de trois ans. Préavis de quatre-vingt-dix jours après la première année. Ajustement annuel plafonné à l’IPC ou à trois pour cent, selon le plus bas des deux. Les heures d’amélioration sont revues annuellement par rapport à l’utilisation réelle.

Hypothèses, numérotées.

1. Le nombre d’utilisateurs reste entre cent soixante et deux cents. En dehors de cette plage, le prix est réévalué.

2. Deux sites. Les sites supplémentaires sont tarifés séparément.

3. Le matériel existant est couvert par la garantie du fabricant pour la première année.

4. Votre prestataire de gestion des pratiques fournit un support de deuxième ligne dans le cadre de votre accord actuel avec lui.

Copiez à partir d’ici.

Exemple de proposition de service : quatorze pages sur les quatre-vingt-dix premiers jours

Larkhill IT Services, un prestataire de services gérés d’environ soixante personnes, a remporté un contrat de trois ans avec un cabinet juridique pour cent quatre-vingt-cinq mille livres par an.

La proposition comptait vingt-quatre pages et était bonne selon les standards de son secteur. Quatorze de ces pages couvraient la transition : l’audit, l’exercice de documentation, le plan de migration, les victoires rapides, une feuille de route de quatre-vingt-dix jours avec des jalons et des responsables nommés.

Deux pages couvraient le service géré continu. Elles décrivaient le suivi proactif, le support réactif du helpdesk et des revues stratégiques régulières.

Les trois premiers mois ont été excellents, exactement comme écrit. Le client était ravi et l’a dit.

Au huitième mois, le client a demandé ce qui se passait réellement. Rien n’allait mal. Le service desk traitait les tickets, les systèmes restaient en ligne et les mises à jour étaient effectuées. Mais les revues stratégiques régulières avaient eu lieu deux fois, car « régulier » n’avait jamais été défini, et le suivi proactif est, par nature, invisible lorsqu’il fonctionne.

Larkhill n’avait aucune réponse qui ne soit qu’une liste de choses qui n’avaient pas mal tourné.

Au renouvellement, le client a consulté le marché. Le concurrent gagnant a spécifié quarante heures par mois de travaux d’amélioration planifiés, un ingénieur nommé sur site deux jours par mois, des revues trimestrielles produisant un rapport écrit, et un rapport mensuel sur les mises à jour, les sauvegardes et la disponibilité, qu’il y ait eu ou non un échec.

Ce n’était pas un meilleur service. Sur n’importe quel critère technique, Larkhill avait bien livré. C’était une meilleure spécification, et la spécification est ce que le client peut voir.

La revue qui a suivi était la partie utile. Sur vingt-deux clients, neuf avaient des propositions spécifiant des quantités mensuelles et treize décrivaient le service en termes généraux. Les neuf ont renouvelé à 89 %. Les treize ont renouvelé à 54 %.

Larkhill a réécrit son modèle pour que la section du service continu vienne avant la section de transition et ne puisse pas être soumise sans quantités. Au cours des onze propositions suivantes, le taux de victoire est resté globalement inchangé. Le renouvellement sur les nouveaux contrats a atteint 82 %.

Le document n’avait jamais été le problème dans la livraison. Le problème avait été de démontrer la livraison, et au renouvellement, c’est la même chose.

Comment rédiger une proposition de service en six étapes

1. Rédigez d’abord la section du service continu, avant la transition et avant l’introduction. Tout ce que vous écrivez en premier reçoit le plus de réflexion, et c’est cette section qui détermine le renouvellement.

2. Attribuez un nombre à chaque élément continu. Heures, visites, rapports, revues, personnes nommées et temps engagé. Tout ce qui n’a pas de nombre sera interprété généreusement par eux et de manière restrictive par vous.

3. Rédigez les exclusions. Les services continus accumulent le périmètre en continu : cette liste fait donc plus de travail ici que dans une proposition ponctuelle. Le même raisonnement s’applique à la portée du projet.

4. Concluez comment la performance sera évaluée. Proposez vous-même les indicateurs. Un client sans indicateurs convenus vous juge sur sa dernière mauvaise expérience.

5. Indiquez le prix à la page 1 et à nouveau dans sa propre section. Les lecteurs le recherchent d’abord, quoi qu’il arrive, et le fait de le retenir donne une impression d’esquive.

6. Lisez-la comme le client le fera au renouvellement. Chaque phrase qui serait inconfortable de voir citée en retour au quatorzième mois est réécrite dès maintenant.

L’étape une est toute la méthode. L’ordre détermine l’effort, l’effort détermine la qualité : la section que vous rédigez en premier est celle qui sera la meilleure.

Tarifer un service continu

Trois modèles couvrent la plupart des propositions de service, et le choix interagit avec tout ce qui précède.

Forfait mensuel fixe. Prévisible pour les deux parties et préférence claire du client. Le risque repose entièrement sur vous : vos seules protections sont donc les exclusions et les hypothèses. Fixez le prix en fonction de votre pire mois plausible plutôt que de votre mois moyen.

Forfait fixe plus une enveloppe plafonnée. Le modèle de l’exemple ci-dessus. Un forfait mensuel couvrant des services définis, plus une quantité indiquée de travail flexible. Il résout la principale faiblesse d’une tarification purement fixe : le fait que les clients cessent de demander des choses qu’ils soupçonnent coûter plus cher.

Temps et matériel avec un minimum. Le plus simple à chiffrer et le plus difficile à vendre, car le client ne peut pas budgéter. Courant pour les missions plus petites et pour les travaux réellement imprévisibles.

Deux décisions comptent, quel que soit le modèle. D’abord, si l’enveloppe non utilisée est reportée : cela semble généreux et crée une responsabilité qui s’accumule jusqu’à ce que quelqu’un l’utilise. Ensuite, la façon dont l’ajustement fonctionne : elle doit être indiquée dans la proposition plutôt que soulevée à la deuxième année, car une hausse non annoncée coûte plus de bonne volonté qu’un plafond annoncé ne coûte jamais en revenus.

Proposition de service, proposition de projet ou proposition commerciale ?

Trois documents qui se recoupent, et les différences vont bien au-delà du simple nom.

Une proposition de projet propose un travail défini, avec une fin. Lorsque l’acheteur a publié des critères d’évaluation, la structure doit suivre ces critères dans leur ordre, ce que le modèle de proposition de projet couvre en détail. Son rôle est de gagner, et une fois gagnée, elle est rangée dans un tiroir.

Une proposition de service propose une relation continue. Il n’y a souvent pas d’appel d’offres formel, l’acheteur n’a fréquemment pas précisé ce qu’il souhaite, et le document est relu au renouvellement. Son rôle est de gagner, puis de rester défendable.

Une proposition commerciale est le terme le plus large et signifie généralement une offre non sollicitée ou semi-sollicitée à un client potentiel, davantage pondérée sur le « pourquoi vous » que sur le « comment ». Structurellement, c’est une proposition de service ou de projet avec davantage d’accent sur la crédibilité.

Si vous répondez à un appel d’offres avec des critères publiés, suivez ces critères. Si vous proposez un service continu à un client qui vous a contacté, la structure de cette page sera plus adaptée, car personne ne vous a dit sur quoi ils se basent pour évaluer.

Variantes de modèles de proposition de service

La structure reste la même et la spécification change avec le service.

Services informatiques et services gérés. Les quantités sont essentielles et les niveaux de service sont généralement rattachés séparément. Les objectifs de réponse et de résolution doivent figurer dans le contrat de niveau de service, plutôt que dans le corps de la proposition.

Nettoyage, sécurité, installations et maintenance. La fréquence et la couverture constituent toute la spécification. Combien d’heures, quels jours, couvrant quelles zones, avec quelle supervision et quelle couverture en cas d’absence.

Rémunérations marketing et créatives. Les plus difficiles à spécifier et les plus susceptibles d’échouer à cause du problème décrit ci-dessus. Le nombre de livrables, le nombre de cycles de révision et les délais de réponse sont les quantités qui valent la peine d’être indiquées.

Services professionnels et de conseil. Les personnes nommées et leurs jours engagés comptent plus que tout le reste, car le client achète des personnes spécifiques. Indiquez ce qui se passe si une personne nommée devient indisponible.

Restauration, transport, messagerie et logistique. Les hypothèses de volume déterminent le prix : la section des hypothèses a donc un poids inhabituel. Indiquez la tranche de volume dans laquelle le prix s’applique. Un exemple de PDF de proposition de service pour un contrat de restauration ou de transport du secteur public est l’endroit le plus simple pour voir comment faire correctement.

Services de formation. Le nombre de sessions, les tailles de groupe, les supports, et si la livraison de rappel est incluse. Le dernier point est une source fréquente de litige en année deux.

Pour tous, le même test s’applique. Le client pourrait-il dire, à la fin d’un mois, s’il a reçu ce pour quoi il a payé.

Ce qu’un modèle de proposition de service gratuit ne peut pas corriger

Un service que vous ne pouvez pas spécifier. Si vous ne pouvez pas dire ce qui se passe dans un mois typique, c’est généralement un problème de modèle de livraison plutôt qu’un problème de rédaction, et les clients le vivent comme une incohérence.

Des sections héritées d’un téléchargement. Un modèle de proposition de service gratuit au format Word, téléchargeable gratuitement, commencera par l’introduction et enfouira le service continu, et adopter son ordre en silence détermine l’endroit où ira votre effort.

Un engagement excessif pour gagner. Tout ce qui est promis pour conclure une affaire est relu au renouvellement par quelqu’un qui n’a aucun souvenir de la conversation commerciale.

Pas d’exclusions. Les services continus accumulent les demandes en continu. Une proposition sans limite clairement indiquée crée une relation où chaque refus ressemble à un retrait.

Un contenu générique. Aucun modèle de proposition de service gratuit au format Word ne contient vos quantités, vos personnes nommées ou votre compréhension de la situation de ce client, et ces trois éléments sont les seuls qui distinguent votre document des deux autres sur le bureau.

Montrer le service plutôt que le décrire

Le problème dans l’exemple travaillé n’était pas la livraison. C’était que la plupart de ce qu’un bon prestataire de service fait est invisible, et un travail invisible n’est pas renouvelable.

Cela s’applique aussi avant la signature. Une proposition décrit votre façon de travailler, et chaque proposition concurrente la décrit avec un langage similaire : la section qui devrait vous différencier est donc celle qui se lit de façon la plus interchangeable.

Trupeer AI vous donne quelque chose de concret à la place. Quelqu’un enregistre une fois comment vous faites réellement la chose, et le résultat est une visite guidée écrite avec des captures d’écran déjà capturées et placées, aux côtés d’une vidéo, dans votre propre branding. Ajoutez un lien depuis la section pertinente de la proposition. Une courte vidéo de votre audit d’onboarding ou de votre processus de revue mensuelle est difficile à contester d’une manière que trois paragraphes de description ne le sont pas.

Enregistrez-le. Mettez-le en marque. Traduisez-le. Faites-le avec Trupeer.

Cela rentabilise deux fois, ce qui compte particulièrement pour une proposition de service. Le contenu produit pour remporter le travail devient la documentation destinée au client une fois que le travail commence : la façon dont vous avez décrit le service et la façon dont le client le vit sont donc la même chose. Et lorsque le client opère dans plusieurs langues, le même enregistrement produit la même visite guidée dans chaque langue.

Le contenu se trouve dans votre base de connaissances et sert aussi de formation pour l’équipe qui le délivre. Ce qui a été dit au client pendant la vente doit figurer dans le transfert de la vente vers le service, et les mêmes enregistrements servent aux deux. La cohérence entre vos documents se fait en définissant une seule fois le kit de marque, et la configuration est couverte dans le guide de configuration du modèle de document.

Questions fréquentes

Existe-t-il une version Word gratuite d’un modèle de proposition de service ?

Word est l’endroit où les propositions sont rédigées, car elles passent par plusieurs cycles de revue interne et de commentaires avant que quiconque ne les envoie. Un fichier Word de modèle de proposition de service est le bon format de travail.

Définissez la section des services continus avant la section de transition lorsque vous la construisez. Ce seul choix d’ordre améliore davantage la qualité de la proposition finale que n’importe quelle décision de mise en forme, car la section placée en premier reçoit le plus d’attention.

Existe-t-il un téléchargement gratuit d’un modèle de proposition de service au format Word ?

Il y en a beaucoup, et ce que vous apporte un modèle de proposition de service gratuit au format Word téléchargeable, c’est une liste de sections. C’est vraiment utile comme checklist des éléments à ne pas oublier.

Ce qu’il ne peut pas vous apporter, ce sont les quantités. Chaque modèle publié décrit le service continu avec des adjectifs, car un modèle ne peut pas savoir combien d’heures vous prévoyez d’engager. Ajouter ces chiffres, c’est le travail, et c’est la partie qui détermine si la proposition arrive jusqu’au renouvellement.

Existe-t-il une version doc gratuite d’un modèle de proposition de service ?

Oui, et un fichier doc de modèle de proposition de service gratuit est la même chose qu’un fichier Word sous une extension plus ancienne. Le format compte bien moins que la structure.

Une mise en garde pratique. Si un client demande un fichier modifiable, envoyez le document plutôt qu’un PDF verrouillé, mais conservez votre propre version. Les propositions reviennent parfois amendées, et les comparer à votre version d’origine est plus simple que de reconstituer ce que vous aviez envoyé.

Existe-t-il un modèle de proposition de service gratuit au format PDF ?

Le PDF est le format d’envoi. Rédigez dans un document, puis exportez un modèle de proposition de service gratuit au format PDF afin que la mise en page soit figée et que rien ne se réorganise sur la machine du client.

Deux détails de production qui valent la minute qu’ils coûtent. Ajoutez des signets aux sections pour qu’un lecteur puisse passer de l’une à l’autre, et vérifiez la taille du fichier avant la date limite plutôt que juste avant, ce qui est une cause fréquente de soumissions tardives via les portails d’achat.

Où puis-je trouver un exemple de PDF de proposition de service ?

Les acheteurs du secteur public et les plus grands acheteurs institutionnels publient les propositions attribuées, et un exemple issu d’un contrat réel est plus instructif qu’un modèle commercial, car il a été rédigé par quelqu’un qui avait quelque chose à gagner.

Lisez un exemple de PDF de proposition de service pour la spécification du service continu, plutôt que pour la mise en page. La mise en page se transfère depuis n’importe où. La partie qui vaut la peine d’être étudiée, c’est la façon dont un fournisseur s’engage sur une quantité d’attention mensuelle et ce qu’il a exclu.

Existe-t-il une version Excel gratuite d’un modèle de proposition de service ?

Excel convient au modèle de tarification plutôt qu’à la proposition. Un fichier Excel de modèle de proposition de service gratuit est le bon endroit pour déterminer ce qu’un forfait mensuel doit être, en tenant compte des heures engagées, des personnes nommées, du volume de tickets attendu et de votre marge.

Faites cette modélisation dans un tableur et ne mettez dans le document que les résultats. Une proposition qui affiche un calcul de prix visible invite le client à négocier les paramètres.

Quelle doit être la longueur d’une proposition de service ?

Assez longue pour spécifier correctement le service continu, ce qui, pour la plupart des services récurrents, représente huit à seize pages.

Le ratio compte plus que la longueur. Si votre section de transition est plus longue que votre section de services continus, la proposition décrit avec le plus de détails quatre-vingt-dix jours d’un contrat de trente-six mois. L’exemple ci-dessus a perdu un renouvellement précisément à cause de ce déséquilibre.

Quelle est la différence entre une proposition de service et un devis ?

Un devis est un prix pour un travail défini. Une proposition défend une approche en plus de la tarification, et elle est utilisée lorsque l’acheteur n’a pas entièrement précisé ce qu’il souhaite.

Pour les services continus, la proposition est presque toujours le bon document, car l’acheteur ne peut généralement pas spécifier à quoi ressemble un bon mois. Le spécifier pour lui, en quantités, représente la plus grande partie de la valeur ajoutée avant même que le travail ne commence.